一年轉(zhuǎn)化會(huì)員超百萬，亨氏私域管理上的關(guān)鍵一步

據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)企業(yè)挽留客戶的比率增加5%時(shí)，獲利可提升25%到100%，提升客戶忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)增長(zhǎng)來說至關(guān)重要。有效的會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略可以幫助品牌客戶留存活躍，同時(shí)也可獲取更多有價(jià)值的高意向新客，變成企業(yè)營(yíng)收的重要驅(qū)動(dòng)力。數(shù)據(jù)表明，在天貓電商平臺(tái)，會(huì)員的客單價(jià)相當(dāng)于全店客戶客單均價(jià)的2倍多，成單轉(zhuǎn)化率也相當(dāng)于全店平均數(shù)的近2倍。會(huì)員，已成為企業(yè)最核心、最具維護(hù)價(jià)值的群體。然而，很多擁有大量客戶基礎(chǔ)的企業(yè)，在將客戶轉(zhuǎn)化為會(huì)員的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，卻不知如何下手，導(dǎo)致大量潛在客戶的潛在高價(jià)值沒有被挖掘出來。世界著名品牌亨氏，在會(huì)員轉(zhuǎn)化方面給出了很好的示范，一年時(shí)間就達(dá)成了轉(zhuǎn)化會(huì)員數(shù)量超百萬的優(yōu)異成績(jī)。

關(guān)于亨氏：亨氏是世界上規(guī)模最大的營(yíng)養(yǎng)食品商之一，主要產(chǎn)品包括嬰幼兒食品、番茄醬、調(diào)味品、沙司和冷凍食品等，1984年進(jìn)入中國(guó)，成為國(guó)內(nèi)首家嬰幼兒輔助食品合資公司，擁有數(shù)量眾多的分支機(jī)構(gòu)和線下門店，并在京東、天貓、官網(wǎng)等線上渠道也建立起觸點(diǎn)，積累了大批客戶。

面臨挑戰(zhàn)

雖然客戶群體龐大，卻缺乏有效的消費(fèi)者生命周期管理，個(gè)性化溝通不足，希望通過會(huì)員體系的整體搭建，有效提升目標(biāo)客群媽媽群體的復(fù)購(gòu)率和忠誠(chéng)度，讓媽媽群體在孩子成長(zhǎng)過程中選購(gòu)更多產(chǎn)品。

一站式營(yíng)銷解決方案

基于上述情況，賽諾貝斯為亨氏定制了一站式營(yíng)銷解決方案，不僅完成了CRM的全新升級(jí)，打通線上和線下全渠道數(shù)據(jù)，優(yōu)化招新流程，深度挖掘客戶全生命周期價(jià)值，全面盤活私域流量；還搭建起全新的會(huì)員體系和福利制度，并配合多種裂變活動(dòng)，不斷升級(jí)品牌影響力，達(dá)成了一年轉(zhuǎn)化會(huì)員超百萬的優(yōu)異成績(jī)。

構(gòu)建CRM2.0?全面升級(jí)客戶管理

精準(zhǔn)而完整的數(shù)據(jù)支撐，是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。而對(duì)像亨氏一樣規(guī)模較大的企業(yè)而言，接觸消費(fèi)者的渠道較多，數(shù)據(jù)較為分散，難以針對(duì)整體數(shù)據(jù)做出統(tǒng)一的營(yíng)銷決策。對(duì)此，賽諾貝斯為亨氏構(gòu)建起CRM2.0，全面升級(jí)客戶管理，為數(shù)字化營(yíng)銷奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1、整合全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建客戶畫像

亨氏接觸消費(fèi)者的渠道有官網(wǎng)、天貓、微信等線上平臺(tái)，也有線下門店，各渠道數(shù)據(jù)字段不盡相同，營(yíng)銷活動(dòng)也各自為戰(zhàn)。

賽諾貝斯為亨氏整合并梳理各渠道數(shù)據(jù)，將所有渠道數(shù)據(jù)全部接入后臺(tái)，利用技術(shù)手段查漏補(bǔ)缺，去除重復(fù)信息，根據(jù)營(yíng)銷需求規(guī)范成統(tǒng)一字段。并根據(jù)數(shù)據(jù)情況，給消費(fèi)者打上不同的標(biāo)簽，在后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)中可直接根據(jù)標(biāo)簽調(diào)用數(shù)據(jù)，形成客戶畫像。真正構(gòu)建起完整規(guī)范、便于營(yíng)銷的CRM 2.0，實(shí)現(xiàn)區(qū)別化地面向不同人群進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

2、優(yōu)化獲客路徑，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建完成后，賽諾貝斯為亨氏優(yōu)化了獲客路徑。根據(jù)客戶群體畫像，亨氏的媒體投放、會(huì)員活動(dòng)、官網(wǎng)、電商平臺(tái)等不同渠道的獲客方式更為精準(zhǔn)，大幅提升了獲客效率；同時(shí)對(duì)客戶注冊(cè)信息字段進(jìn)行規(guī)范，客戶數(shù)據(jù)也更加完整，保障了CRM數(shù)據(jù)的質(zhì)量，持續(xù)支撐精準(zhǔn)營(yíng)銷。

同時(shí)，精準(zhǔn)的客戶畫像讓個(gè)性化營(yíng)銷也成為了現(xiàn)實(shí)。基于客戶畫像，亨氏可以向不同的客戶群體推送不同的營(yíng)銷內(nèi)容和活動(dòng)，進(jìn)行更有針對(duì)性的個(gè)性化營(yíng)銷，提升營(yíng)銷效果。

定制“亨氏媽媽樂享會(huì)”小程序?注冊(cè)會(huì)員達(dá)120W+

完成客戶數(shù)據(jù)的整合與規(guī)范后，下一步就是通過營(yíng)銷方式充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值。賽諾貝斯為亨氏定制開發(fā)了“亨氏媽媽樂享會(huì)”會(huì)員小程序，作為會(huì)員管理、營(yíng)銷裂變的站點(diǎn)，通過活動(dòng)裂變、功能裂變、朋友圈裂變、社群裂變等，將客戶精準(zhǔn)引流到小程序，利益驅(qū)動(dòng)用戶注冊(cè)會(huì)員。經(jīng)過系列營(yíng)銷活動(dòng)和深度管理，該小程序累計(jì)注冊(cè)會(huì)員已達(dá)120w+。

1、會(huì)員中心小程序

在“亨氏媽媽樂享會(huì)”小程序中，定制了系列會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)，客戶可通過參與活動(dòng)贏取商品優(yōu)惠券、實(shí)物獎(jiǎng)品等獎(jiǎng)勵(lì)，以此提升客戶參與感及活躍度。

客戶進(jìn)入“亨氏媽媽樂享會(huì)”會(huì)員小程序，綁定手機(jī)號(hào)后，便可查看個(gè)人信息，并進(jìn)入其他功能模塊，參與營(yíng)銷活動(dòng)贏取獎(jiǎng)品，操作過程簡(jiǎn)單便捷，頁(yè)面親切可愛，活動(dòng)豐富多樣，對(duì)媽媽群體具備很大的吸引力。2、精準(zhǔn)引流：“一物一碼”“掃碼領(lǐng)紅包”

以“亨氏媽媽樂享會(huì)”小程序?yàn)榛A(chǔ)，賽諾貝斯推出了系列營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)客戶留存與會(huì)員管理。其中，將線下商品與線上小程序陣地進(jìn)行緊密關(guān)聯(lián)，是最主要的營(yíng)銷裂變方式之一。

在亨氏的產(chǎn)品包裝盒內(nèi)印制專屬二維碼，客戶掃描二維碼進(jìn)入“亨氏媽媽樂享會(huì)”小程序，完成會(huì)員注冊(cè)即可隨機(jī)領(lǐng)取紅包。這種“一物一碼”“掃碼領(lǐng)紅包”的營(yíng)銷方式，一方面可以促進(jìn)客戶注冊(cè)會(huì)員，便于亨氏收集客戶信息；另一方面通過連接終端導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，還可實(shí)時(shí)記錄銷量，為銷售策略的制定提供依據(jù)。

3、社交裂變：老客帶新

媽媽群體更愛分享，有著很強(qiáng)的社交屬性。針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)，賽諾貝斯制定了“老客帶新”的營(yíng)銷策略，通過多樣化的分享活動(dòng)，促進(jìn)社交裂變，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高效獲客。

智慧導(dǎo)購(gòu)強(qiáng)強(qiáng)賦能?充分調(diào)動(dòng)門店導(dǎo)購(gòu)資源

數(shù)量龐大的線下門店，也是亨氏接觸客戶的重要渠道。且線下消費(fèi)場(chǎng)景中，門店導(dǎo)購(gòu)員可以與客戶面對(duì)面接觸，建立更為深度的聯(lián)系。賽諾貝斯依托企業(yè)微信，建立“智慧導(dǎo)購(gòu)”營(yíng)銷系統(tǒng)，助力亨氏充分調(diào)動(dòng)線下門店導(dǎo)購(gòu)資源，激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)拉新、成單，充分挖掘線下場(chǎng)景的營(yíng)銷價(jià)值。

1、會(huì)員招募

消費(fèi)者掃描導(dǎo)購(gòu)企業(yè)微信拉新二維碼，成為注冊(cè)會(huì)員，導(dǎo)購(gòu)即可享受拉新獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)在此行為中，導(dǎo)購(gòu)與客戶信息進(jìn)行綁定，方便導(dǎo)購(gòu)持續(xù)跟進(jìn)，挖掘更多消費(fèi)價(jià)值。

2、業(yè)績(jī)報(bào)表

根據(jù)導(dǎo)購(gòu)招募情況，自動(dòng)生成業(yè)績(jī)報(bào)表，實(shí)時(shí)沉淀客戶數(shù)據(jù)，并呈現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)排名，激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)招募會(huì)員、深挖客戶價(jià)值。

3、活動(dòng)任務(wù)

門店導(dǎo)購(gòu)也是營(yíng)銷活動(dòng)的重要執(zhí)行者。在智慧導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)中，亨氏集團(tuán)集中發(fā)布營(yíng)銷任務(wù)給導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)?fù)瓿扇蝿?wù)進(jìn)行打卡，可擴(kuò)大營(yíng)銷活動(dòng)影響力，提升活動(dòng)效果。

4、會(huì)員管理

會(huì)員管理是智慧導(dǎo)購(gòu)最核心的功能之一，允許導(dǎo)購(gòu)對(duì)客戶進(jìn)行分類跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷；同時(shí)還可通過電話、微信等多渠道觸達(dá)客戶，大大提升跟進(jìn)效率，創(chuàng)造更多成單機(jī)會(huì)。

深度整合營(yíng)銷資源、盤活私域流量后，亨氏的營(yíng)銷變得更加精準(zhǔn)高效，極大地促進(jìn)了客戶留存與會(huì)員轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)了客戶價(jià)值的深度挖掘，助力企業(yè)達(dá)成營(yíng)銷增長(zhǎng)。除亨氏外，賽諾貝斯還為雀巢、美贊臣、華為、戴爾、哈根達(dá)斯、星巴克、一汽馬自達(dá)等眾多知名品牌提供過數(shù)字化營(yíng)銷解決方案，多年來累計(jì)服務(wù)客戶1000+，積累了豐富的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，以咨詢+產(chǎn)品+運(yùn)營(yíng)“三位一體”的營(yíng)銷服務(wù)，助力各行企業(yè)突破營(yíng)銷瓶頸、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期增長(zhǎng)。