隨著互聯(lián)?時代的到來，以信息技術(shù)為?持的新型營銷?式——精準營銷憑借強針對性、精準性及?效經(jīng)濟的優(yōu)勢越來越受到各?企業(yè)的?睞，同時互聯(lián)?公司沉淀了巨?的?戶數(shù)量，可以更加?效地利?該商業(yè)模式。

一、項目背景

1. 背景描述

?絡(luò)的不斷完善和發(fā)展，極?地改變了社會消費?產(chǎn)模式，互聯(lián)??業(yè)營銷模式逐步由傳統(tǒng)的?告模式過渡到精準型。

傳統(tǒng)營銷?式如?告營銷需要事前分析市場，對市場調(diào)研預(yù)測，還需要對消費者進?市場分析，除此之外還需要考慮其他因素，如傳播?式、成本及效果等。傳統(tǒng)的?告?式往往耗時久、成本?、效果差，這些因素?定程度阻礙公司發(fā)展。

精準營銷可以實現(xiàn)個性化、差異化，可以根據(jù)?戶海量數(shù)據(jù)來分析?戶的興趣愛好，做到細分?戶的?對?營銷，讓業(yè)務(wù)的營銷做到對癥下藥。并根據(jù)實時性的效果反饋，及時調(diào)整營銷策略。

公司通過全面營銷活動管理流程平臺化，搭建常用的基本營銷工具，平臺活動數(shù)據(jù)梳理和數(shù)據(jù)采集，為公司決策提供量化數(shù)據(jù)支持，有效支撐了公司戰(zhàn)略的執(zhí)行。

2. 精準營銷在國內(nèi)的發(fā)展概況及比較

?前，精準營銷的概念可以理解為利?準確的市場定位，?告投放與產(chǎn)品投?及激勵價格等策略，對?標市場、?戶進?精準定位，降低成本，提?效率。

1）美團點評

?眾點評是我國當(dāng)前主要的?活類消費平臺，是獨?的第三?消費點評?站，為?戶提供餐飲、休閑娛樂及?活服務(wù)等領(lǐng)域的商戶信息。?眾點評將運營活動的?命周期歸納為六個環(huán)節(jié)，分別是確定?標、選擇?群?標、設(shè)計活動?法、活動開發(fā)上線、線上營銷及效果分析。

正是從傳統(tǒng)營銷模式過渡到擁有趨于完整的營銷閉環(huán)的精準營銷，使得?眾點評在互聯(lián)?消費體系結(jié)構(gòu)中占有很?的市場?例。

2）京東

京東的精準營銷則更進?步。數(shù)字營銷1.0階段是?戶營銷時代，特點是從線下到線上、單純依靠流量完成曝光率；2.0階段是搜索營銷時代，其特點是利?數(shù)據(jù)對?戶需求進?精準定位。

隨著科技技術(shù)的進步，以及數(shù)字營銷業(yè)?速成?，如今的電?商務(wù)已經(jīng)引領(lǐng)數(shù)字營銷進?3.0階段，即電商營銷時代，?這?階段，京東提出“?界營銷”的背后是基于對當(dāng)下碎?化場景時代的洞察，?對更加碎?化、場景化、多元化的營銷環(huán)境，只有?數(shù)據(jù)，??智能技術(shù)才能帶來深度變?，“?界營銷”在某種程度上更好地滿?品牌主營銷的需求。

3. 本文組織架構(gòu)

本??先介紹了精準營銷平臺的?項背景，精準營銷概念在實際?活中的應(yīng)?；并對項?中使?的技術(shù)如MySQL、Redis、Dubbo等做了簡要介紹。隨后針對系統(tǒng)需求從功能和?功能需求進?了介紹，之后對項?的整體架構(gòu)設(shè)計進?了講解，并對主要功能模塊進?了功能劃分，最后對營銷活動、營銷?具等進?了詳細的描述。本?具體結(jié)構(gòu)如下：

1. 引?：講到為什么要做這個研究?作，做這個?作的背景是什么，做了這個?作有什么具體的意義。
2. 技術(shù)簡介：主要介紹系統(tǒng)?到的技術(shù)。
3. 系統(tǒng)分析與設(shè)計：分模塊通過?例圖、時序圖、邏輯圖來說明系統(tǒng)的設(shè)計思路及?致實現(xiàn)。

二、文檔目標人群

?檔詳細從流程，架構(gòu)，模型闡述了精準營銷的需求、設(shè)計，及主要模塊的實現(xiàn)，如營銷平臺、?具、獎勵、樓層搭建?具和?戶觸達。希望借此?章展示平臺的設(shè)計思路和架構(gòu)，和?家分享討論。讀者為對營銷感興趣的產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)、架構(gòu)師和開發(fā)?員。

三、系統(tǒng)分析設(shè)計

1. 總體規(guī)劃

XX是?家通過互聯(lián)??式為酒店業(yè)主帶來營收的公司。為更好地幫助傳統(tǒng)酒店業(yè)主賦能互聯(lián)?基因，實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型，營銷平臺以“技術(shù)+數(shù)據(jù)”為雙驅(qū)動，通過多元化數(shù)字體系，重構(gòu)酒店消費習(xí)慣，實現(xiàn)全觸點場景下的可識別、可觸達、可洞察、可服務(wù)。最終通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化雙向發(fā)展助?公司線上線下全域消費運營。

為此，營銷平臺需提?如下?部分功能：

1）提供多種類營銷玩法

除?持酒店?業(yè)傳統(tǒng)營銷?為，如打?告、裂變、?持渠道等外，還需要?持基于?數(shù)據(jù)的智能營銷，?如消費者活動事件觸發(fā)的實時在線營銷、基于?戶畫像圈定?群的定向營銷、消費者周期性、階段性營銷。公司運營?員也可以根據(jù)運營需求，選擇合適場景模板，快速?動發(fā)起營銷活動。

2）根據(jù)場景?定義營銷?案，擴展營銷邊界

通過將樓層組件有機結(jié)合，快速完成?動化營銷流程設(shè)計。同時運營可以??調(diào)整流程，靈活適配新場景、新流程，?便基于時下場景、熱點事件及時推?，也避免?味依賴技術(shù)團隊開發(fā)，拖慢運營效率。

3）有效串聯(lián)?、貨、場，避免信息孤島

運營發(fā)布審批通過的營銷活動，消費者通過C端系統(tǒng)查看進?中的活動、酒店房間信息，下單時數(shù)據(jù)流向交易系統(tǒng)。當(dāng)活動資源消耗殆盡時，運營還可以通過補充預(yù)算，或添加新的營銷玩法繼續(xù)開展。期間涉及到?戶中?、酒店、交易，營銷、規(guī)則中?、財務(wù)中?等多域，必須打破信息孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)全流通，才能最?化地滿?活動需求。

4）支持全渠道營銷

消費者可以通過OTA平臺（如攜程、美團）、微博、微信公眾號、?付寶公眾號等頂級流量平臺快速了解并參與公司發(fā)布的各種營銷活動，享受便宜優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)，同時還需要融合線上線下交易，實現(xiàn)從線上下單，線下展示訂單辦理?住，到最終離店的交易閉環(huán)，從?滿?公司戰(zhàn)略?標。

5）實時全鏈路監(jiān)控，精準把脈營銷效果

由?數(shù)據(jù)?撐的活動監(jiān)控?盤，可以實時掌握每個活動營銷狀態(tài)，?便業(yè)務(wù)?員及時修改和調(diào)整流程策略。還可以對每?個進?營銷流程中的消費者進?詳細的?群畫像分析、漏?分析及明細下鉆分析，?便決策者全?評估活動執(zhí)?的效果。

6）A/B測試，?較營銷效果

通過營銷A/B測試，讓對照組的能?完美集成在活動流程?命周期中。通過流程策略驗證，得出效果和表現(xiàn)好的營銷?段，為進?步?向全域消費者營銷打下基礎(chǔ)。

四、需求分析

為培養(yǎng)?戶粘性，提??戶活躍，運營部?會不定期開展營銷活動，這類活動有以下?個特點：活動頻次?、規(guī)則變化快、上線緊急、允許周期短等，經(jīng)過業(yè)務(wù)實踐和經(jīng)驗總結(jié)出這類活動有很多共性，為此設(shè)計精細化營銷系統(tǒng)?具供業(yè)務(wù)?員使?。

項?未啟動前，當(dāng)業(yè)務(wù)?員需要開展活動時，需要與其他部?合作，通過若?孤島系統(tǒng)的信息錄?和??對接?；顒咏Y(jié)束后再次收集匯總信息分析數(shù)據(jù)活動效果。這?疑增加了時間成本和溝通成本。系統(tǒng)完成后能提?營銷動作的效率，為了實現(xiàn)建??效、精細、區(qū)域化、平臺化的?營銷體系?標，由原來的線下營銷變?yōu)榫€上配置活動，同時?持??配置。

營銷平臺設(shè)計的主要?標是根據(jù)預(yù)算創(chuàng)建活動及活動，最終可以利?活動產(chǎn)?的數(shù)據(jù)來評估效果。相?之前??管理，極?的提?了?作效率，縮短了活動前期調(diào)研溝通成本、中期數(shù)據(jù)錄?信息孤島和后期效果分析的時間。

營銷平臺提供功能如下：

• 活動類型的創(chuàng)建、編輯、停?、啟?
• 活動信息創(chuàng)建、編輯、發(fā)布、停?、啟?、?動關(guān)閉
• 活動預(yù)審批查看、審批、駁回、退回
• 活動預(yù)算審批，補充預(yù)算，活動預(yù)核銷、實核銷
• 基于圈?群、?戶打標、圈酒店、城市范圍進?活動
• 對外發(fā)布信息創(chuàng)建、編輯
• 對外發(fā)布信息預(yù)審批查看、審批、駁回、退回
• 活動配置多種渠道投放，如APP，微信?程序、?付寶?程序、H5，OTA等
• 活動配置多種類營銷?具，如校園?使、??價、酒店英雄、膨脹紅包、抽獎等
• 活動配置配置多種物料資源，如優(yōu)惠券、金幣、現(xiàn)?、補貼、異?券等
• 活動進?中的實時監(jiān)控。提供營銷活動?盤，資源位分析、ROI分析、AARRR漏斗分析、
  ?為分析等
• 埋點全鏈路追蹤，從?戶訪問??到?戶離店數(shù)據(jù)都可查，可回溯
• 郵件、短信、微信推送，APP push觸達不同類型?戶

1. 總體設(shè)計

流程圖：

?例圖：

2. 活動管理

作為業(yè)務(wù)?員，他們可以主動尋找線索，從中發(fā)現(xiàn)商機。

當(dāng)機會出現(xiàn)，業(yè)務(wù)?員可以快速發(fā)起預(yù)算審批，填報部?預(yù)算；活動進?中，當(dāng)預(yù)算不?時，業(yè)務(wù)?員可以快速追加預(yù)算，保證活動持續(xù)進?。

當(dāng)活動預(yù)算審批通過，作為運營?員，他們可以快速創(chuàng)建活動，發(fā)起審批；當(dāng)活動審批通過后，運營?員可以預(yù)覽活動、監(jiān)控活動、?動啟動和停?活動。

當(dāng)預(yù)算不?時，運營可以通過郵件或釘釘、飛書通知業(yè)務(wù)?員，發(fā)起追加預(yù)算。

當(dāng)活動進?中出現(xiàn)交易異常時，運營可以通過郵件或釘釘及時聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人，保證交易正常進?。

當(dāng)審批通過后，運營?員可以選擇發(fā)布渠道。

當(dāng)活動進?時，運營?員可以實時追蹤活動指標，并及時通知預(yù)警信息。

3. 活動工具

當(dāng)活動審批通過后，運營?員可以創(chuàng)建多種類型的獎勵。

當(dāng)活動審批通過后，運營?員可以創(chuàng)建多種類型的?具，同時可以為?具關(guān)聯(lián)多種獎勵。

4. 活動頁搭建

當(dāng)活動審批通過后，運營?員可以基于活動主題靈活搭建樓層，預(yù)覽搭建效果。