在做魚吧的過程中，我并沒有了解這套框架，但是事后復(fù)盤，對魚吧影響最大的幾件事情恰恰是遵循這套框架的。作為事后諸葛亮，整理一下這幾件事是怎么在框架中進(jìn)行的，以及中間踩了哪些坑。
1、社區(qū)的定義
社區(qū)是相關(guān)主題內(nèi)容的聚合物，聚合了相關(guān)主題的內(nèi)容以及附帶的互動行為，社區(qū)當(dāng)中的人因?yàn)閮?nèi)容而彼此聯(lián)結(jié)。
社區(qū)產(chǎn)品與社交產(chǎn)品的核心差別是，人與人之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系更側(cè)重于內(nèi)容還是人格（身份）。
社區(qū)產(chǎn)品與社交媒體的核心差別是，社區(qū)首先由優(yōu)質(zhì)內(nèi)容觸達(dá)用戶，用戶與用戶之間建立關(guān)系；社交媒體首先由于人與人之間單向或雙向的信任建立關(guān)系，進(jìn)而形成對這個人所發(fā)布的內(nèi)容的依賴。廣義上講，社區(qū)產(chǎn)品是社交媒體的一個子集。
2、線上社區(qū)迭代步驟
線上社區(qū)指狹義的社區(qū)，能匯集線上形態(tài)的內(nèi)容（圖文、視頻、聲音、直播等），并使用戶在線上建立聯(lián)結(jié)，用戶之間的聯(lián)結(jié)包括關(guān)注、好友、評論、互動等各種形式。
線上社區(qū)有獨(dú)立社區(qū)和內(nèi)嵌社區(qū)，斗魚魚吧當(dāng)前是斗魚直播平臺的內(nèi)嵌圖文社區(qū)，因此本文會基于內(nèi)嵌社區(qū)進(jìn)行討論。
2.1、定義
（1）定義優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
對于內(nèi)嵌社區(qū)而言，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容要具備以下的要素：
- 可增量：優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是容易且值得被討論、被二次創(chuàng)作的，而非答案確定、明確共識的內(nèi)容
- 可持續(xù)：優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容要對平臺發(fā)展有正向作用的，數(shù)據(jù)生猛的惡意內(nèi)容需要警惕
- 能承接：優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是從主站業(yè)務(wù)順滑承接下來的內(nèi)容，而非主站業(yè)務(wù)的附加
舉一個例子：
在我們剛開始做魚吧的時候，核心邏輯是“斗魚的用戶大概率是游戲用戶->斗魚用戶有消費(fèi)游戲內(nèi)容的訴求->斗魚可以增加游戲內(nèi)容來擴(kuò)充使用場景”。所以當(dāng)時會有很多的經(jīng)歷投入興趣吧的建設(shè)，例如“英雄聯(lián)盟”吧這種游戲吧，甚至“互撩”吧這種爆照的興趣吧。當(dāng)時的數(shù)據(jù)肯定不太行。
現(xiàn)在回頭看，這種內(nèi)容就不算魚吧的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
從斗魚場景出發(fā)，一個斗魚用戶打開斗魚app或web，是為了看某個主播的直播的。通過觀察很容易知道，相比直播內(nèi)容，觀眾更在意直播者，即那個主播。只要是喜歡的主播，無論播什么游戲，大概率都會看的。
從客觀環(huán)境出發(fā)，哪怕一個斗魚觀眾是游戲用戶，他們第一時間獲取游戲內(nèi)容的途徑往往不在斗魚，以英雄聯(lián)盟的移動端場景距離，可能今日頭條、知乎、bilibili、掌上英雄聯(lián)盟、wegame都能給他提供足夠的游戲內(nèi)容，且這些用戶可能已經(jīng)習(xí)慣了這個路徑。在斗魚直播消費(fèi)游戲內(nèi)容這個路徑，是需要教育用戶建立的。
從以終為始的角度看，如果斗魚直播變成一個大內(nèi)容社區(qū)，最終的內(nèi)容肯定是百花齊放的，既有主播導(dǎo)向的內(nèi)容，也有品類導(dǎo)向的內(nèi)容。但是從冷啟動的角度來看，作為一個內(nèi)嵌社區(qū)，需要考慮內(nèi)容的承接性，用戶首先得是個消費(fèi)主播直播內(nèi)容的用戶，才會消費(fèi)其他的內(nèi)容。而最好的內(nèi)容，肯定是跟主播相關(guān)的。
我們調(diào)整重心從興趣吧轉(zhuǎn)移到主播吧，果然做出一批數(shù)據(jù)和氛圍都很好的魚吧。
再舉一個例子：
以話題舉例，“哪個隊(duì)伍會獲得英雄聯(lián)盟s11總冠軍”是一個好話題嗎？
當(dāng)前來看，不是。
其一是因?yàn)閟11總決賽發(fā)生在2021年10月份，距離現(xiàn)在時間太遠(yuǎn)，討論的熱度不夠。
其二是這個答案較為簡單，無論你是哪一隊(duì)的支持者，答案大概率只是一個隊(duì)名。想要有額外的討論需要參與者自發(fā)進(jìn)行，討論門檻不低。
所以這個話題的增量能力不太強(qiáng)。
稍微改一下，假如馬上就是s11比賽了，我們換個話題“如果中國隊(duì)錯失S11冠軍，你認(rèn)為誰該背鍋？”
這個話題的增量能力就強(qiáng)的多。拋開時間因素，這個話題的答案除了人名以外還有可能是選手別名、梗、討論等多種形式，具有很強(qiáng)的增量能力。
但這個話題仍舊不是個好話題，因?yàn)樗麑Χ肤~平臺而言，是不可持續(xù)的。如果魚吧里面都是這種引戰(zhàn)、帶節(jié)奏的話題，估計(jì)沒有多少選手、戰(zhàn)隊(duì)愿意跟斗魚合作了。
（2）定義劣質(zhì)內(nèi)容（安慰劑）
有了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，自然就能區(qū)分出劣質(zhì)內(nèi)容，尤其要注意數(shù)據(jù)生猛的安慰劑。
安慰劑內(nèi)容往往短期增量能力極強(qiáng)，但是不具備可持續(xù)和能承接的條件。
舉個例子，在一些偶像型的魚吧中，往往有不少妹子爆照，這一類帖子剛出現(xiàn)的時候往往互動較高。但是如果沒有合理的引導(dǎo)，其實(shí)這種內(nèi)容相對單薄，不具備討論性，就是所謂的增量能力。并且這種內(nèi)容跟主播內(nèi)容幾乎毫不相關(guān)，也不具備承接性。如果一個魚吧一段時間全都是爆照內(nèi)容，會擠壓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)作欲望，而這種內(nèi)容一旦不能持續(xù)，這個吧里氛圍也會快速冷卻。
但是借助一定的運(yùn)營手段，挖掘出爆照類內(nèi)容的運(yùn)營討論，在配合一些爆照后續(xù)的玩法，使這些內(nèi)容具備增量能力。并且如果能跟主播的直播內(nèi)容、主播人格特點(diǎn)做一些結(jié)合，這種內(nèi)容就從安慰劑變成了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
正面的例子就是知乎里面的不少爆照內(nèi)容，他們往往存在所謂的“釣魚貼”中，一些美女也甘愿被釣、爆照，順帶吸一波流量。這就是通過運(yùn)營、產(chǎn)品手段，把安慰劑轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的例子。
（3）定義優(yōu)質(zhì)用戶
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)作者肯定是優(yōu)質(zhì)用戶之一，另外一類優(yōu)質(zhì)用戶是管理者。
定義出來優(yōu)質(zhì)用戶，取決于運(yùn)營的力量往哪邊使勁。以魚吧為例，主播、大R可能都不算優(yōu)質(zhì)用戶。對于主播來說，每天的直播任務(wù)已經(jīng)很繁忙，如果魚吧提供不了肉眼可見的經(jīng)濟(jì)利益，一個主播大概率不愿意配合創(chuàng)作內(nèi)容。對于大R來說，他們在直播間消費(fèi)獲得一呼百應(yīng)的榮耀刺激感已經(jīng)很強(qiáng)，大概率不會需要其他途徑彰顯自己。當(dāng)然這話不絕對，這兩個群體里仍然會有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者。但是對于冷啟動而言，那些財(cái)力沒那么雄厚，但是有時間、有精力、有創(chuàng)作能力的人，毫無疑問是我們首先要照顧的用戶。
管理者的群體也是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容之一。以終為始來看，這個社區(qū)產(chǎn)品最終繁榮的狀態(tài)一定是具備多個圈層、諸多魚吧，而靠官方運(yùn)營人肉運(yùn)營每一個魚吧無論從人力、財(cái)力、精力的角度均不現(xiàn)實(shí)，所以一定需要群眾參與。對于社區(qū)冷啟動而言，除了打造幾個樣板以外，還要總結(jié)某一類社區(qū)運(yùn)營的方法論，以推廣到更多同類社區(qū)。如果終局的管理者就是群眾，那么一開始的管理者最好也要有群眾參與。官方的運(yùn)營雖然早期必須自己下場干活，但是更要考慮平臺屬性、規(guī)則屬性的策略，自己提供工具，幫助群眾管理者管理社區(qū)。
這件事給我們平臺工作者很強(qiáng)的正反饋，作為工作人員，雖然對所做的事情或多或少是有熱情的，但是肯定也有因?yàn)楣ぷ髀氊?zé)不得不做的成分。但是很多群眾管理員幾乎都是憑借一腔熱血獻(xiàn)策獻(xiàn)力，所有產(chǎn)品和運(yùn)營策略的反饋都會在他們身上立竿見影。
落到魚吧的案例上，那就是我們當(dāng)時做的幾乎最正確的事情之一，就是投入大量精力支持和激勵優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者和魚吧小吧。
2.2、導(dǎo)入
核心要素定義明確之后，第二步就是冷啟動，或者換個詞匯叫“導(dǎo)入”。
“導(dǎo)入”比“冷啟動”更精確。對于內(nèi)容社區(qū)而言，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)用戶至少一項(xiàng)是客觀存在的，并非平臺創(chuàng)造的。平臺要做的是，找出冷啟動階段最容易導(dǎo)入的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)用戶之前分布在哪里，設(shè)計(jì)出導(dǎo)入路徑，并想辦法讓他們留存下來。
魚吧的導(dǎo)入過程其實(shí)沒太復(fù)雜。
其一是因?yàn)槲壹尤媵~吧團(tuán)隊(duì)的時候，這個項(xiàng)目已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)了一段時間，經(jīng)過大家之前的努力，其實(shí)有不少主播吧里面，有一部分粉絲活躍了，只是內(nèi)容沒有系統(tǒng)化，頻度也不足夠高，但至少種子用戶是具備的。
其二是斗魚本身具備的彈幕文化、嗨粉文化，導(dǎo)致斗魚用戶的表達(dá)欲望及其強(qiáng)烈，表達(dá)才能及其出眾。無論是引導(dǎo)他們進(jìn)入魚吧，還是引導(dǎo)他們創(chuàng)作內(nèi)容，相比其他平臺，難度要略微少一些。
2.3、分發(fā)
分發(fā)過程與導(dǎo)入過程是相關(guān)聯(lián)的。導(dǎo)入決定了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容從哪里來，分發(fā)決定了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容去向哪里。
設(shè)計(jì)分發(fā)系統(tǒng)需要依賴數(shù)據(jù)進(jìn)行迭代。數(shù)據(jù)指標(biāo)有幾類：
（1）能評估一次分發(fā)結(jié)果的指標(biāo)：例如目標(biāo)內(nèi)容的消費(fèi)、互動數(shù)據(jù)等
（2）能評估分發(fā)效率的指標(biāo)：起量的時間點(diǎn)、內(nèi)容的時效性等
（3）能評估分發(fā)自增長能力的指標(biāo)：內(nèi)容消費(fèi)深度等
舉斗魚當(dāng)時的例子，當(dāng)時魚吧在斗魚占據(jù)了一個主tab，在直播間里有一個小入口，在關(guān)注列表有一個二級tab。這幾個是魚吧的主要入口。我們做了一件事，對魚吧的數(shù)據(jù)進(jìn)行了全面摸排，核心調(diào)研兩個問題，一是消費(fèi)內(nèi)容的人主要活躍在哪里，二是發(fā)布內(nèi)容的人是在哪個場景發(fā)布的。通過數(shù)據(jù)分析，一些在頁面層級上非常顯眼的位置反而不在其中，例如占據(jù)了一個主tab的魚吧推薦流。數(shù)據(jù)上清晰的看出來，在魚吧小組內(nèi)部才是用戶發(fā)布和活躍的核心場景。
這里也可見實(shí)操和理論的差異性。實(shí)際上我加入魚吧團(tuán)隊(duì)后，第一件事就是看數(shù)據(jù)，而發(fā)現(xiàn)魚吧小組內(nèi)的活躍情況，也是引發(fā)我們對用戶場景的討論，進(jìn)而思考到底什么才是魚吧現(xiàn)階段的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)用戶。
在我們設(shè)計(jì)魚吧流量體系的過程中，考慮到的就是導(dǎo)入和分發(fā)兩個方面，列舉出來是要解決下面這些問題：
在直播間消費(fèi)了直播內(nèi)容的用戶在哪些場景下需要補(bǔ)充消費(fèi)其他形式的內(nèi)容？
哪些用戶在何種場景下需要進(jìn)入小組活躍？
如何系統(tǒng)性地辨別小組中的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并盡可能早地讓它被更多感興趣的人看到？
等到我們有一部分內(nèi)部氛圍比較優(yōu)秀的魚吧之后，經(jīng)過努力我們申請了直播間底部的一個tab直接外露魚吧內(nèi)容，在這之前那里盛放的是主播本人的動態(tài)。在有優(yōu)質(zhì)氛圍的前提下，把合適的流量引入，魚吧的流量就開始快速增長了。
提前說一點(diǎn)局限性的事，當(dāng)時我在魚吧經(jīng)歷的社區(qū)階段比較早期，核心目標(biāo)是培育一批優(yōu)質(zhì)圈子出來，所以看的數(shù)據(jù)指標(biāo)實(shí)際比較專注，最核心的還是看優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的互動量，即上面提到的“能評估一次分發(fā)結(jié)果的指標(biāo)”，相關(guān)指標(biāo)夠強(qiáng)，至少證明了我們分發(fā)的方向是正確的。
站在更大的平臺或者不同的階段來看，可能需要更系統(tǒng)的考慮。并且從用戶體驗(yàn)的角度，分發(fā)是打破圈層、內(nèi)容泛化的工具，為了保證在內(nèi)容泛化的過程中保持相對統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)，對分發(fā)的評價(jià)指標(biāo)理論上講應(yīng)該是連續(xù)性的。這件事我沒做過，所以只能把跟別人討論的結(jié)論放在這里。
2.4、激勵
激勵分為顯性激勵和隱性激勵。
顯性激勵是對優(yōu)質(zhì)用戶直接的激勵，比如我們的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者認(rèn)證方案，給他們加V標(biāo)，給他們一些虛擬的或?qū)嵨锏募?，保證他們的創(chuàng)作熱情。對于粉絲氛圍的小組來說，還可以從主播的角度進(jìn)行激勵。例如當(dāng)時我們設(shè)計(jì)了阿冷的定制禮物，魚吧活動滿足一定條件，就發(fā)給阿冷直播間的觀眾。
魚吧吧友的參與積極性很強(qiáng)，因?yàn)檎业搅艘粭l不需要花錢也能為主播發(fā)光的途徑。這件事也有我們自己的小心思——很多主播不是看不上魚吧或是說社區(qū)內(nèi)容的作用嗎，我們通過設(shè)計(jì)一些活動，讓主播意識到魚吧內(nèi)容的軟性影響力，更方便后續(xù)跟主播合作。
隱性激勵則是在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上側(cè)重于優(yōu)質(zhì)用戶的間接激勵手段。對于創(chuàng)作者而言，如何用一套策略快速定位出內(nèi)容（特別是認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者發(fā)布的內(nèi)容）是否優(yōu)質(zhì)，并在流量層級加權(quán)，給它更高的曝光，對于創(chuàng)作者而言是二次激勵。對于管理員而言，我們能否從平臺的角度給與他們管理小組、運(yùn)營活動一些專業(yè)方法、工具、素材上的支持，也是需要考慮的問題。
甚至我們想的更遠(yuǎn)，以終為始來看，我們相信社區(qū)內(nèi)容對平臺、對主播是有價(jià)值的，特別是商業(yè)價(jià)值，所以未來社區(qū)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容一定有一些來自于第三方機(jī)構(gòu)，所以長期來看是需要考慮開放生態(tài)的。
當(dāng)時魚吧比較早期，所以我們基本主要考慮如何幫助小吧管理小組，盡管這樣，還是有一些直播八卦的公眾號從魚吧出發(fā)，吸引流量、創(chuàng)造價(jià)值。
2.5、歸納
歸納要做兩件事。
最核心的事情是，總結(jié)歸納某一類圈層的共性，提煉通用的特征，設(shè)計(jì)運(yùn)營策略或產(chǎn)品功能，幫助同一類小組快速成長。
除此之外，也要思考各圈層的局限性，以及打破當(dāng)前圈層天花板的方法。
以魚吧為例，就算同樣是圍繞主播的主播吧，其實(shí)也能大體分為幾類：熱情粉絲吧、黑粉吧、理智粉絲吧等。以熱情粉絲吧為例，我們迭代時參考了很多娛樂圈粉絲文化的行為，包括線上產(chǎn)品例如騰訊視頻的doki社區(qū)，或者線下的見面會、粉絲站之類的形態(tài)。
3、局限性
在一年的時間里，我們基本走過了從定義到激勵的流程，因?yàn)闀r間關(guān)系，歸納部分還沒怎么做，我因緣際會加入了教育行業(yè)。在魚吧這一段的工作經(jīng)歷中，我們培育了十幾個頭部魚吧，魚吧整體的流量和互動量跟一年前比翻了三四倍不止，日活百萬級別，日發(fā)布大幾萬（這還是在當(dāng)年55kai被封禁以及斗魚整體流量增長放緩的背景下）。盡管如此，在復(fù)盤過程中，還是有不少局限性。
第一個局限性就在于我個人在社區(qū)這塊的經(jīng)驗(yàn)上，并沒有基于歸納這一步做太多實(shí)踐成果，很多想法也僅僅是想法層面。不過后來加入了教育公司之后，我發(fā)現(xiàn)在線教育一個特點(diǎn)就是精細(xì)化運(yùn)營，通過用戶分層，一些新想法在某個小范圍驗(yàn)證后，可以快速應(yīng)用到同一層級的用戶，其實(shí)也是社區(qū)迭代中歸納的思路，姑且算是在另外一個領(lǐng)域?qū)嵺`了一些經(jīng)驗(yàn)。
第二個局限性就在于當(dāng)時魚吧仍舊是圖文為主的社區(qū)。實(shí)際上社區(qū)因?yàn)閮?nèi)容而聯(lián)結(jié)，而內(nèi)容主題是統(tǒng)一的，但內(nèi)容形式是不限定的。對魚吧而言，應(yīng)該把直播、長中短視頻、圖文、活動、賽事等諸多內(nèi)容聯(lián)合在一起，在整個產(chǎn)品層面做調(diào)整，可能會突破當(dāng)前頭部主播帶量秀場主播變現(xiàn)的業(yè)務(wù)天花板，借助精細(xì)化運(yùn)營的策略以及對應(yīng)的產(chǎn)品能力，甚至可能把觸手伸到線上線下的各個環(huán)節(jié)。
第三個局限性就在于這套框架仍然非常大。實(shí)際上由于我們遇到的業(yè)務(wù)問題、業(yè)務(wù)環(huán)境日新月異，試圖談?wù)撻L期正確的理論必然大而空，而具象、細(xì)節(jié)的操作又必然依賴具體的環(huán)境條件。
就拿這套社區(qū)框架而言，假如大家都共識了“定義優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”是最核心的一環(huán)，那么如何定義優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可能又眾說紛紜。
我在做內(nèi)容社區(qū)和做在線教育時最大的不同就是，做內(nèi)容社區(qū)時，很多決策并非來自于嚴(yán)密論證的邏輯，反而摻雜了大量的主觀判斷。從結(jié)果會看，不少主觀判斷的東西反而出了一些效果，這也就是所謂的內(nèi)容sense。
一個案例是，一篇文章或一個視頻擺在面前，能否預(yù)感到這種內(nèi)容會受哪些人喜歡，他們喜歡的反應(yīng)是什么，他們因?yàn)槟囊稽c(diǎn)而喜歡，不同的人往往判斷差別很大。
第二個案例是，以魚吧為例，雖然通篇都在談?wù)撝鞑?nèi)容，但實(shí)際上興趣主題內(nèi)容在未來一定會在這個社區(qū)存在的，只是當(dāng)前不適合冷啟動而已。那么什么時候培育這種內(nèi)容，如何做好兩種內(nèi)容的承接，不同的人也會有不同的判斷。這種能力雖然肯定可以通過后天歸納、訓(xùn)練得來，但如果自己是從小就高密度接觸相關(guān)內(nèi)容的，運(yùn)用這種能力的時候可能比后天學(xué)習(xí)的更得心應(yīng)手一點(diǎn)點(diǎn)。
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