啟示錄2：打造優(yōu)秀的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)｜iamsujie

十年前，一些朋友和我以 七印部落 的名義引進(jìn)了《啟示錄：打造用戶喜愛的產(chǎn)品》，當(dāng)初的很多讀者現(xiàn)在已經(jīng)走上產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者的崗位，作者M(jìn)arty·Cagan又適時(shí)送上《啟示錄2：打造優(yōu)秀的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)》。產(chǎn)品領(lǐng)域的書看過很多，但從產(chǎn)品負(fù)責(zé)人視角來聊團(tuán)隊(duì)、管理、組織等話題的，這還是第一本。書里的很多內(nèi)容都很有啟發(fā)，比如“如何把一個(gè)產(chǎn)品劃分給多個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理去負(fù)責(zé)”，推薦大家都收藏一本。

只不過，還沒上市，我看的是 預(yù)覽版。

2011年，《啟示錄》由我組織的七印部落引進(jìn)并翻譯，成為我們那一代產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)典。

2019年，《啟示錄（第二版）》由中國人民大學(xué)出版社發(fā)行，但市場反饋不如第一版好，和翻譯質(zhì)量有關(guān)，也和時(shí)代有關(guān)。畢竟相較于2011年，國內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理的平均水平已經(jīng)上升了一大截，可以參考的圖書也多了很多。

2021年，Marty攜SVPG（硅谷產(chǎn)品集團(tuán)）團(tuán)隊(duì)推出《啟示錄2：打造優(yōu)秀的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)》，自然要看看是否能再次引領(lǐng)？正巧人民郵電出版社引進(jìn)了這本書，給我寄來了還未上市的預(yù)覽版。
快速翻完，結(jié)合我的理解分享幾點(diǎn)零零碎碎的筆記，大家看了感興趣就等書上市吧。

__________產(chǎn)品的事，可以簡化為兩件，一是“build the right product”，二是“build the product right”。前者是方向問題，屬于產(chǎn)品探索的范疇；后者是方法問題，屬于產(chǎn)品交付的范疇。按我的理解，前者重“問題域”，要“用心聽”；后者重“方法域”，重“不照做”。真正的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)要做的事，缺一不可。

產(chǎn)品創(chuàng)新要面對(duì)兩大風(fēng)險(xiǎn)：市場風(fēng)險(xiǎn)與技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，Marty把他們又細(xì)分為四個(gè)：價(jià)值：客戶是否會(huì)購買或選擇使用產(chǎn)品（市場側(cè)）；可用性：用戶是否了解如何使用產(chǎn)品（市場與技術(shù)都有）；技術(shù)可行性：團(tuán)隊(duì)是否有能力開發(fā)產(chǎn)品（技術(shù)側(cè)）；商業(yè)可行性：利益相關(guān)者是否支持團(tuán)隊(duì)提出的解決方案（市場與技術(shù)都有，這里的技術(shù)更廣義）。甚至，還要再加一個(gè)“道德風(fēng)險(xiǎn)（是否應(yīng)該開發(fā)某種產(chǎn)品）”，是對(duì)社會(huì)責(zé)任的考慮。結(jié)合到我的5MVVP里Prototype階段，很可能要做多個(gè)原型來驗(yàn)證不同方面的風(fēng)險(xiǎn)，“Fake it till you make it”，每一個(gè)產(chǎn)出的假產(chǎn)品都是“借假修真”。

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有兩種，功能型團(tuán)隊(duì)與自主型團(tuán)隊(duì)。功能型團(tuán)隊(duì)被動(dòng)做功能，有個(gè)內(nèi)部的“需求方”，無權(quán)決定解決方案，也不用對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。而自主型團(tuán)隊(duì)收到的輸入是“有待解決的問題”，可以自行探索解決方案，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。Scrum團(tuán)隊(duì)更接近功能型團(tuán)隊(duì)，重交付，雖然有PO。

在功能型團(tuán)隊(duì)中，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的天花板是明顯的，大約相當(dāng)于大廠總監(jiān)級(jí)別，而自主型團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人可以無縫切換為業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，至于Scrum團(tuán)隊(duì)中的PO，似乎更接近于基層骨干或主管級(jí)別。以上幾種身份，并無好壞之分，只是要結(jié)合自己的職業(yè)生涯的階段，判斷當(dāng)前是否匹配。

這段扎心：在推行功能型團(tuán)隊(duì)模型的公司里，產(chǎn)品功能通常由利益相關(guān)者提出。正因?yàn)槿绱?，利益相關(guān)者視自己為“客戶”，視產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)為“受雇的IT資源”（類似于外包）。換言之，功能型團(tuán)隊(duì)的宗旨是“為業(yè)務(wù)服務(wù)”。

這背后，體現(xiàn)出大老板對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)，以及現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)能力的理解，亦有其適用場景。

功能型團(tuán)隊(duì)更適合KPI，自主型團(tuán)隊(duì)才可以考慮OKR。設(shè)置OKR時(shí)，可以考慮給多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)偏好的目標(biāo)，一個(gè)跳一跳夠得著的，一個(gè)激進(jìn)的。

功能型團(tuán)隊(duì)是雇傭兵，自主型團(tuán)隊(duì)是傳教士，通常前者的單兵戰(zhàn)斗力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于后者，至于綜合成本孰高孰低，值得很多企業(yè)，結(jié)合新常態(tài)重新思考。

Marty認(rèn)為產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者需要教練技術(shù)、布道、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，這點(diǎn)我非常認(rèn)同，并且在幾年前專門去學(xué)了一些教練、引導(dǎo)、觸動(dòng)的技術(shù)，并用于一些咨詢場景下。當(dāng)然，這些也是各類領(lǐng)導(dǎo)者通用的技術(shù)，不再展開。

如何評(píng)估產(chǎn)品經(jīng)理？這個(gè)框架有參考意義。首先是三大方面：產(chǎn)品知識(shí)；流程方法；人際交往能力與責(zé)任。

• 產(chǎn)品知識(shí)：用戶和客戶知識(shí)；數(shù)據(jù)知識(shí)；行業(yè)和領(lǐng)域知識(shí)；業(yè)務(wù)和公司知識(shí)；產(chǎn)品運(yùn)營知識(shí)。
• 流程方法：產(chǎn)品探索方法；產(chǎn)品優(yōu)化方法；產(chǎn)品交付方法；產(chǎn)品開發(fā)流程。
• 人際交往能力與責(zé)任：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；利益相關(guān)者協(xié)作能力；布道能力；領(lǐng)導(dǎo)能力。

如何考察面試者的不足之處？直接問可能難以得到答案，可以考慮把幾個(gè)重要能力讓面試者排序，然后多問問排在后面的選項(xiàng)。

對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人來說，似乎有個(gè)不可能三角：解決眼前問題，不妨礙產(chǎn)品長期發(fā)展，保持自己的誠信。

管理產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)時(shí)，如何給多個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理分工？更推薦與客戶（問題域）一致的方式來劃分，比如：

• 用戶類型/畫像：乘客端、司機(jī)端；
• 細(xì)分市場：3C數(shù)碼、服飾；
• 用戶旅程的不同：用戶引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、用戶留存團(tuán)隊(duì)；
• 銷售渠道：自助服務(wù)團(tuán)隊(duì)、直銷團(tuán)隊(duì)；
• 業(yè)務(wù)KPI：新用戶增長團(tuán)隊(duì)、用戶轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)；
• 地理位置：北美團(tuán)隊(duì)、亞太團(tuán)隊(duì)；

而不是很推薦按照解決方案域內(nèi)給團(tuán)隊(duì)分工，比如：Web端、iOS端、安卓端、后臺(tái)……

其背后的原因，可以參考康威定律：一個(gè)組織設(shè)計(jì)的系統(tǒng)反映出該組織的溝通結(jié)構(gòu)。換言之，產(chǎn)品是溝通方式的縮影，跨部門溝通絕非易事。

產(chǎn)品探索階段，應(yīng)該如何借助外力，Marty的建議可以參考：不要找大型咨詢公司，主要有兩個(gè)問題，一是他們更偏重（價(jià)格更高的）商業(yè)策略層面，很少能落地到產(chǎn)品，二是通常為短期合作，行業(yè)深度不夠，畢竟長期……預(yù)算不夠啊。所以，可以找有志于長期合作的小型咨詢公司。當(dāng)然，這段話背景，要考慮到Marty自己就在做小型咨詢公司這個(gè)事實(shí)，以及我也在做小型咨詢公司這個(gè)事實(shí)。

最后，收一下，在看這本書的時(shí)候，我有一種明顯的感覺，就是在部分領(lǐng)域，國內(nèi)同行的研究深度可能已經(jīng)超越硅谷了。舉個(gè)例子，書里提到的不同產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，比如在多業(yè)務(wù)下自然分化出的前端用戶產(chǎn)品和后端平臺(tái)產(chǎn)品，在國內(nèi)稍大一點(diǎn)的公司里已經(jīng)是常識(shí)。甚至，國內(nèi)在2017年左右就提出了中臺(tái)的概念，繼而分化出數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)……等等概念。

這種超前的感覺，是在10年前看《啟示錄》之時(shí)沒有的，但，我們還需要更多的布道者，把內(nèi)容整理出來，宣傳出去，這個(gè)希望廣大同行能在做好自己的一畝三分地之外，一起幫助整個(gè)行業(yè)的成長，甚至對(duì)海外輸出，成為標(biāo)準(zhǔn)，而我們已經(jīng)有這樣的基礎(chǔ)了。
就這樣吧。

文：蘇杰（iamsujie），前阿里產(chǎn)品經(jīng)理，寫過《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》系列共4本書，現(xiàn)在做創(chuàng)業(yè)者服務(wù)，良倉孵化器創(chuàng)始合伙人，也是產(chǎn)品創(chuàng)新獨(dú)立顧問。

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