在當(dāng)前消費升級的大背景下，人們對于飼養(yǎng)寵物的需求越來越大，因此寵物交易電商平臺也開始凸顯其必要性。

因此，本文調(diào)研同類寵物交易電商平臺的核心功能與現(xiàn)狀，分析產(chǎn)品在內(nèi)容、功能上的亮點與不足。

據(jù)此為寵物交易電商新產(chǎn)品立項提供思路，同時也為后期產(chǎn)品迭代提供參考。

一、行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢

1. 市場背景分析——PEST

寵物電商是以泛85后的中高收入人群為目標客戶，商品以活體交易、寵物用品、寵物食品、寵物醫(yī)療為主的垂直電商領(lǐng)域。

相較于其他垂直電商領(lǐng)域，寵物電商雖然是一個較為新興的電商領(lǐng)域，但發(fā)展至今，模式也可謂是五花八門。

可以分為三個大類：

• 第一類，綜合電商平臺下的寵物電商板塊，比如京東、淘寶和趕集網(wǎng)下的寵物板塊。
• 第二類，寵物品牌的自有線上寵物商城，比如普瑞納等寵物相關(guān)的線上商城，一般采用B2C的自營模式。
• 第三類，寵物垂直電商。這是最為復(fù)雜的一個類別，可以再次拆分為：一類是以寵明為例綜合類的電商平臺，一類是細分寵物市場電商平臺，像寵醫(yī)客、它嗅寵物這種寵物醫(yī)療的平臺，以及寵物市場為例的寵物交易平臺等等。

我們用PEST模型探討一下寵物電商為何發(fā)展迅速：

1）政策層面（Politics）

十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過《電子商務(wù)法》，自2019年1月1日起施行。電子商務(wù)法的頒布將有效促進中國電子商務(wù)的健康發(fā)展。

2021年1月，商務(wù)部辦公廳在《關(guān)于推動電子商務(wù)企業(yè)綠色發(fā)展工作的通知》中要求，綜合運用規(guī)劃、標準、資金、投融等政策導(dǎo)向，推動電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

農(nóng)業(yè)農(nóng)村部20號公告的出臺，嚴格對內(nèi)寵物食品企業(yè)監(jiān)督，規(guī)范國內(nèi)企業(yè)健康有序發(fā)展。

提高對外門檻，進口趨嚴利好國產(chǎn)，從一刀切禁養(yǎng)到優(yōu)化管理再到保障寵物安全：1980衛(wèi)生部下發(fā)的禁養(yǎng)通知，到近年來各地相繼推出養(yǎng)犬管理規(guī)定，規(guī)范養(yǎng)犬。

2）經(jīng)濟層面（Economy）

隨著我國居民收入提升和養(yǎng)寵人群的不斷擴大，寵物消費相關(guān)的商品和服務(wù)類型不斷豐富，國內(nèi)寵物行業(yè)規(guī)?？焖贁U張。

據(jù)艾瑞咨詢出具的《中國寵物消費趨勢白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2020年我國的城鎮(zhèn)寵物市場規(guī)模接近三千億元，2015-2020年6年間符合增速達到32.8%。

隨著寵物家庭滲透率和行業(yè)成熟度的持續(xù)提升，寵物行業(yè)依然會保持穩(wěn)步增長。

艾瑞預(yù)測，未來三年我國寵物行業(yè)復(fù)合增速在14.2%，到2023年規(guī)模達到4456億元。

3）社會層面（Society）

孤獨人口與丁克群體的增加，情感因素驅(qū)使養(yǎng)寵需求快速釋放。

根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，2020年中國65歲及以上人口占比達13.5%，社會已進入老齡化。

同時，自2014年以來。我國結(jié)婚率連年下降，而離婚率不斷提高，人口出生率連續(xù)四年下降，2020年我國新生兒出生率僅為8.5‰，屬于嚴重“少子化”。

越來越多的人選擇寵物陪伴，緩解孤獨。

4）技術(shù)層面（Technology）

隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)的發(fā)展，短視頻等社交媒體對網(wǎng)民時間的占據(jù)加上疫情助推，驅(qū)動現(xiàn)象級萌寵KOL出現(xiàn)，“云吸寵”為寵物行業(yè)增長提供新動力。

網(wǎng)民和寵物主群體龐大，萌寵類KOL引領(lǐng)吸寵大潮，萌寵話題備受關(guān)注，萌寵成為新的內(nèi)容營銷點。

據(jù)快手之前發(fā)布的《2020寵物生態(tài)報告》顯示，快手寵物類短視頻單日最高播放量達7億，每5.4秒就有一場寵物直播，場均直播長達一個小時，日軍直播時長1.6萬小時。

2. 行業(yè)現(xiàn)狀分析

1）市場階段

雖然目前寵物電商市場的規(guī)模正在急速擴張且規(guī)模巨大，但主要資本和企業(yè)還是集中在中游（寵物食品、寵物用品、寵物醫(yī)療），寵物線上交易受產(chǎn)品非標準化和不可控的特點影響，比例占比不高。

據(jù)艾瑞咨詢資料顯示，現(xiàn)主要活體交易仍然來自線下購買，異寵類由于小眾化、不常見，在線上購買的比例相對較高，水族類受更多保存和運輸條件限制，線下購買比例最高。

不過隨著線上寵物交易的規(guī)范化，比例正在提升，開始有越來越多的人嘗試從線上購買寵物。

雖然寵物電商整體處于一個成長期的階段，還沒有出現(xiàn)一個絕對的巨頭企業(yè)，還有機會進入。

但是位于產(chǎn)業(yè)上游的寵物線上交易仍然只能實現(xiàn)部分需求，產(chǎn)品單一，用戶狹窄，尚處于初創(chuàng)期。

2）市場規(guī)模

據(jù)艾瑞咨詢出具的《中國寵物消費趨勢白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2020年我國的城鎮(zhèn)寵物市場規(guī)模接近三千億元，2015-2020年6年間復(fù)合增速達到32.8%。

隨著寵物家庭滲透率和行業(yè)成熟度的持續(xù)提升，寵物行業(yè)依然會保持穩(wěn)步增長。

艾瑞預(yù)測，未來三年我國寵物行業(yè)復(fù)合增速在14.2%，到2023年規(guī)模達到4456億元。也就是兩年內(nèi)他的經(jīng)濟還有近50%的增速。

根據(jù)《2020年中國寵物行業(yè)白皮書》（消費報告）顯示，2020年中國城鎮(zhèn)寵物（犬貓）消費市場規(guī)模達2065億，養(yǎng)寵（犬貓）主人達6294萬人，保守估計若按每年復(fù)合增速10%來算，到2025年中國養(yǎng)寵（犬貓）將達到10136萬人，增加3842萬的寵物主。

假設(shè)2025年線上購買率達到線下購買率的水平（約為43%），五年內(nèi)的平均線上購買率則約為25%，則會新增960萬人在線上購買寵物。

平均客單價按2000元計算，則寵物線上活體交易的新增市場規(guī)模在1921億元，一個近兩千億的市場。

3. 行業(yè)總結(jié)

中國寵物行業(yè)年均復(fù)合增長率近20%，增速高于全球，處于高速成長期，寵物食品用品行業(yè)競爭激烈。

寵物APP各家目前正搶占市場份額，但同質(zhì)化比較嚴重，行業(yè)內(nèi)仍然缺少巨頭，特別是寵物交易類APP，依然處于初創(chuàng)期，導(dǎo)致用戶分流較為均勻。

二、競品確定

寵物交易APP目前還是處于一片藍海階段，且整體裝機量在同類排行里也比較靠后，沒有形成一定規(guī)模和一家獨大的局面。

本文根據(jù)蟬大師上“寵物市場”關(guān)鍵詞下面的競爭趨勢的排名選擇了寵物市場和寵明兩款產(chǎn)品作為分析對象，另外這兩款產(chǎn)品功能模式也相對完整，知名度較高。

1. 定位分析

1）定位對比分析

2. 用戶研究

1）用戶背景研究

據(jù)艾瑞咨詢資料顯示，新生代已婚家庭進階養(yǎng)寵主流人群，泛85后寵物主占比達74%，女性養(yǎng)寵比例更高，寵物主本科率超過七成，家庭收入在1.5w以上的寵物主比例達72%。

主流寵物主線上化程度高，典型電商平臺寵物主與整體寵物主特征無差異。

艾瑞咨詢表示，對比京東消費的寵物主與定量調(diào)研得到的全渠道消費的寵物主，線上消費寵物主在36歲以上，尤其是46歲以上的比例高。

京東消費的寵物主更成熟，本科及以上占比接近八成，中高及高收入比例超八成，從性別看，男女分布均衡。

2）用戶需求研究

調(diào)查分析得知，九成寵物均出于情趣、解壓、緩解孤獨等情感動機養(yǎng)寵物，繁重的工作不斷擠壓現(xiàn)代人的生活。

寵物能給人們帶來更多的快樂，幫助現(xiàn)代人排解壓力和孤獨感。寵物角色多以具有陪伴功能的朋友、家人為主。

根據(jù)艾瑞定量調(diào)研數(shù)據(jù)，寵物主的養(yǎng)寵理念中最高頻的是健康，快樂和衛(wèi)生。

3）用戶分析總結(jié)

從數(shù)據(jù)中可以看出，寵物主的年齡分布在中青年，且受教育程度較高，會比較容易接受線上購買寵物這種較新的購買方式，用戶教育比較容易展開，家庭收入也不錯，對于寵物的重視程度也很高。

所以對于科學(xué)養(yǎng)寵的研究會更加深入，更愿意在寵物上付費，同時在乎寵物健康和衛(wèi)生，線上寵物交易平臺如果保證健康和衛(wèi)生，會更加獲得的青睞。

三、功能分析

1. 核心功能結(jié)構(gòu)圖

2. 主要功能點分析

下表將根據(jù)活體交易時的售前、售中、售后以及除基礎(chǔ)購物外的核心功能點進行對比分析：

3. 核心功能點分析

1）篩選、分類導(dǎo)航、榜單和搜索

在篩選和分類導(dǎo)航方面，寵物市場可根據(jù)寵物的品種、價格、品級，來源、地區(qū)，給用戶提供篩選。

讓不同需求的用戶都能快速找到心儀的寵物，分類導(dǎo)航單一（貓咪和狗狗），在篩選功能點上，寵明用戶可以根據(jù)銷量、價格以及上新給商戶進行排列顯示。

而在排序上，寵物市場根據(jù)各個品種的月銷量給商戶進行排名，做成榜單（例如邊境牧羊犬全國月銷榜第5名），且在店鋪界面突出顯示；寵明則沒有相關(guān)的功能點。

在搜索上，兩者都有歷史搜索功能；寵明還具有熱點品種和熱門商家顯示。

以上這些得益于寵物市場常年深耕于寵物活體交易的領(lǐng)域，積累的商戶較多，有足夠多的商品才能把篩選的功能比較精細，供應(yīng)鏈穩(wěn)定了的情況下，自然水到渠成。

反觀寵明，由于起步較晚，且是官方自營模式，供應(yīng)鏈相對不完善，導(dǎo)致無法對以上功能點進行精細化設(shè)計。

2）售前保障

寵明在售前保障上，平臺給用戶提供了售前基本清潔、健康檢查和防疫情況確認，而寵物市場則是通過擔(dān)保交易和店鋪保證金給用戶提供售前保障。

由于寵明的活體交易板塊是B2C的模式，所以店鋪都是官方直營店，供應(yīng)鏈較為集中，售前保障的邊際成本不高，售前保障也是一大產(chǎn)品亮點。

可惜的是用戶購買產(chǎn)品的完整過程中，沒有讓用戶明確見到售前相關(guān)流程的進行，也沒有相關(guān)提示。

而寵物市場由于是C2C的模式，提供類似售前保障的成本較高。

作者認為售前保障是線上活體交易平臺不可缺少的一部分，原因是：前文提到，數(shù)據(jù)顯示當(dāng)今寵物主的養(yǎng)寵理念最高頻的就是健康和衛(wèi)生，而售后保障并不能完全解決用戶對線上活體交易平臺是否能提供合格商品的擔(dān)憂。

售前的健康檢查，基本清潔，防疫情況確認是可以較好解決用戶痛點，滿足客戶對寵物健康衛(wèi)生的需求的，且可對清潔，健康檢查和防疫情況確認的過程進行直播，以增加用戶心理上的確定性。

3）保險選項

寵物市場在首頁設(shè)置了寵物保險，這個模塊里面的保險類別較為齊全，是代銷平安保險設(shè)計的寵物保險。

寵明則是免費贈送為期一個月的免費全病種健康險。

寵物保險作為寵物醫(yī)療的最后一環(huán)，在寵物醫(yī)療市場規(guī)模爆發(fā)性增長的大背景下，極聚發(fā)展空間，寵物保險也一定程度上緩解了寵物看病貴的問題。

作為寵物行業(yè)的上游，在寵物交易階段給用戶強調(diào)寵物保險的重要性，給用戶提供選項是有一定必定性的。

筆者認為可以在支付界面提供勾選寵物保險的按鈕。不過由于保險行業(yè)的特殊性，在此就不多做贅述。

4）直播

現(xiàn)如今“云吸寵”模式變得越來越成熟，再加上圖片和視頻不能全面展示寵物的品相，更別說性格，直播則是一種方式，也可以增加用戶活躍度，提升流量轉(zhuǎn)化率。

如果直播能讓賣家真實展現(xiàn)寵物品相以及給用戶提供監(jiān)督平臺售前保障流程，那么將成為一個用戶的興奮性功能點。

4. 功能分析總結(jié)

通過以上的對比，可以看出寵明由于是相對綜合的寵物電商平臺，側(cè)重點并不在活體交易，活體交易板塊是B2C的模式，功能相對單一，核心功能主要就是在商品的選購和優(yōu)惠券。

不過值得一提的是，寵明的售前售后保障放在了比較醒目的位置，但售前保障方面（承諾防疫合格，做衛(wèi)生，健康檢查）并未在購買過程有所體現(xiàn)。

不過整體保障確實是比寵物市場更加全面，且可視化做的相當(dāng)不錯，通俗易懂。寵明主要的商業(yè)策略是提高活體交易的確定性，抓住用戶擔(dān)心線上交易平臺所見非所得的痛點。

寵物市場這款產(chǎn)品由于是專注于活體交易的C2C平臺，活體交易板塊的功能點較全面，篩選和分類導(dǎo)航都做的比較細致，還注意到了個人賣家的需求，用戶在進行購買操作的過程中體驗較好。

但售后保障協(xié)議的可視性不佳，除了在店鋪首頁有認證和已繳納保證金的標識外，其他保障并沒有突出顯示，且沒有售前對寵物健康和防疫的鑒定，保障性功能不夠突出。

由于寵物活體交易市場尚處于初創(chuàng)期，以上兩者在總體上都沒有傳統(tǒng)綜合電商平臺的功能點清晰和全面，在某些方面都有所欠缺。

四、競品策略分析

1. 商業(yè)模式

2. 運營策略

3. 總結(jié)

通過競品分析可以發(fā)現(xiàn)，寵物活體交易線上平臺采用B2C的模式，會更方面搭建售前售后保障體系，也更容易獲得用戶的信任。

但是寵明的寵物線上交易市場開發(fā)不久，供應(yīng)鏈不夠完善，寵物品類不多，商城的功能點也不夠完善，可以把商品的詳細信息、物流方式的選擇、搜索、篩選、分類等基礎(chǔ)功能以最直觀用戶易懂的方式搭建好。

寵物市場由于采用的是商戶或個人賣家入駐的模式，就更需要做好售前保障體系，讓用戶安心在平臺上購物。

五、對自身切入點分析

1. 商業(yè)模式：C2C的商戶入駐模式。由于整個寵物活體市場的供應(yīng)鏈不太穩(wěn)定，采用商戶入駐的模式有助于快速積累商品種類和數(shù)量，但是對商戶的資質(zhì)鑒定要有嚴格，保證商品質(zhì)量；
2. 保障體系：售前+售后的綜合保障體系：售前對寵物的健康、防疫、衛(wèi)生情況進行鑒定，增強購寵確定性；售后免費提供一個月保障的保險+特定病重全額賠付的10天期限；
3. 所見即所得：可以通過搭建直播購寵功能點降低貨不對版的發(fā)生頻率，豐富用戶購寵體驗，也可以通過直播方式讓用戶監(jiān)督售前清潔、健康檢查流程和發(fā)貨流程，搭建直播選品、直播監(jiān)督的體系。