深挖用戶場景是做產(chǎn)品的第一步

在深入的了解業(yè)務(wù)后，再去挖掘用戶需求，實際上產(chǎn)品需求目標(biāo)就很明確了。貌似說起來簡單，執(zhí)行起來缺異常艱難，為啥呢？那是因為沒有真正去給產(chǎn)品的用戶群進行分層，沒有真正的去挖掘用戶實際的行為習(xí)慣。

比如教育行業(yè)，不真正的去挖掘老師、學(xué)生的需求，看看用戶實際的行為習(xí)慣，而是憑臆想推功能、造輪子，產(chǎn)品哪能往前進呢？再比如SaaS產(chǎn)品，功能操作流程和實際用戶習(xí)慣都不同，用戶怎能不吐槽呢？

接著比如：隨著老年人用戶群越多越多，很多產(chǎn)品都在做適老化，但是呢？大部分的產(chǎn)品經(jīng)理還停留在“字體增大，顏色五顏六色”的階段。這就是典型的沒有去看實際的行為習(xí)慣——

于是和淘寶的產(chǎn)品經(jīng)理聊了下《淘寶的“長輩”模式》，產(chǎn)品思路遵循三個點：夠方便、夠清晰、夠簡單。

一、夠方便

首先進入淘寶的首頁入口就發(fā)現(xiàn)，整體變了——

領(lǐng)個水果，買個菜，賺點積分，打發(fā)點時間，這些不正是老年人的日常模式嗎？摒棄其他的營銷活動，精準(zhǔn)定位。

老年人購物的需求來源于生活，所以需要抓住老年人的喜好和實際的行為習(xí)慣，比如在商品分類下也更匹配——

你看“標(biāo)準(zhǔn)模式”和“長輩模式”的區(qū)別了嗎？實際的行為習(xí)慣不同，匹配的商品分類完全不同?？焐钆c慢生活完全不同的展示。

以上如果找商品還找不到咋辦呢？直接可以語音搜索找到自己想要的商品——

方便的快速找商品，降低了老年人使用產(chǎn)品的門檻。（PS：用戶只要進來了，產(chǎn)品要想辦法讓用戶留下來）

二、夠清晰

夠清晰首先體現(xiàn)在字號和圖片上——

信息瀏覽更清晰，圖片和文字都放大至1.5倍。另外也摒棄了繁復(fù)的操作。

夠清晰也體現(xiàn)在商品僅留下對應(yīng)口碑信息，相比于標(biāo)準(zhǔn)版上的信息內(nèi)容，精簡了不少——

內(nèi)容展示的信息，就類似和導(dǎo)購員交流一樣，達到了同日常逛街的模式。配合大圖的展示，更具體更實用。

夠清晰還體現(xiàn)在進入產(chǎn)品后，根據(jù)你的歷史習(xí)慣會點對點引導(dǎo)，主要通過讓你直接搜索商品的方式——

帶入人性化的溝通場景配合熱情的服務(wù)，這是老年人“上套”的前提。清晰的引導(dǎo)路徑、清晰的購買服務(wù)和清晰的商品信息，用戶便捷度和好感度就起來了。

三、夠簡單

你看線下實際場景就是茶余飯后，一群老年人閨蜜嘮嗑新買的外套，說類似“這個質(zhì)量怎么樣？、質(zhì)量非常不錯……”的大白話，所以在商詳頁，展示的也是大白話——

在個人中心，長輩模塊，只要是無關(guān)購物的模塊全部去掉了。使用更清爽的列表排布，僅保留購物相關(guān)的核心功能，查訂單、找客服、看權(quán)益，一目了然——

從標(biāo)準(zhǔn)模式到長輩模式，里面的內(nèi)容模塊整體精簡，方便老年人更便捷的查找對應(yīng)的功能。

你看，淘寶的“長輩模式”絕不僅僅是大字體和大圖片等界面設(shè)計本身，背后一定是深挖用戶真實的行為習(xí)慣帶入至產(chǎn)品策略的源頭進行思考，一點點細節(jié)也許都能帶來更多的便捷。

再回頭看青少年模式呢？是真正的青少年模式嗎？？？

有時候我在想，我們都在憑借著自己的想法在做產(chǎn)品，憑借著抄競品在做產(chǎn)品……而始終沒有想過你的用戶群呢？他們的行為習(xí)慣呢？所有的用戶路徑都是產(chǎn)品經(jīng)理為用戶臆想打造的，但是是真實的嗎？

這不是現(xiàn)代版的“掩耳盜鈴”嗎？

作者：John 1、專注互聯(lián)網(wǎng)思維 2、專注互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 3、為產(chǎn)品經(jīng)理授業(yè)解惑