產(chǎn)品經(jīng)理如何理解RPA？

前段時(shí)間作為評(píng)委，受邀參加某單位人工智能比賽，席間發(fā)現(xiàn)一多半人工智能項(xiàng)目都是RPA相關(guān)，之前對(duì)RPA有大致了解，但RPA項(xiàng)目占比之高出乎意料，于是近期對(duì)RPA有了更系統(tǒng)的了解，發(fā)現(xiàn)RPA應(yīng)用遠(yuǎn)比名字體現(xiàn)的豐富，本篇就聊聊對(duì)RPA的理解。

RPA 價(jià)值

RPA是「機(jī)器人流程自動(dòng)化」的英文縮寫(xiě)，字面意思確實(shí)看不出RPA的應(yīng)用內(nèi)涵，在實(shí)際應(yīng)用中，RPA主要應(yīng)用在各類辦公自動(dòng)化場(chǎng)景，替代原來(lái)規(guī)則明確、重復(fù)性強(qiáng)、跨應(yīng)用操作、工作量大的場(chǎng)景。通俗點(diǎn)就是通過(guò)腳本機(jī)器人，可以替代人力進(jìn)行固定規(guī)則的鼠標(biāo)、鍵盤(pán)操作。

例如新員工入職時(shí)，自動(dòng)獲取新員工基本信息，機(jī)器人自動(dòng)將信息輸入到各種系統(tǒng)并完成各類賬號(hào)權(quán)限創(chuàng)建，省去了人力行政人員跨系統(tǒng)、程式化的操作。

因此RPA價(jià)值在于提升整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)效率，能夠降低人力投入，即在白領(lǐng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化。因此RPA最先在國(guó)外人力外包領(lǐng)域得到應(yīng)用，并逐步滲透到各行各業(yè)和全世界，17年左右開(kāi)始在國(guó)內(nèi)爆發(fā)式應(yīng)用，并且隨著國(guó)內(nèi)人力資源成本不斷提升和管理理念的變化，RPA變得越來(lái)越剛性。

傳統(tǒng)上應(yīng)用之間互相打通和配合應(yīng)用，會(huì)涉及不同廠商和對(duì)接不同數(shù)據(jù)接口，推動(dòng)和落地困難。RPA 模擬人操作鼠標(biāo)和鍵盤(pán)操作，是通過(guò)非侵入式的方式落地實(shí)施，相比前者具有實(shí)施輕、適用面廣的特征。

RPA 與AI

在參加人工智能大賽評(píng)審時(shí)，選手們默認(rèn)RPA就等于人工智能應(yīng)用，市場(chǎng)上也有不少RPA廠商以AI公司自居。而實(shí)際上傳統(tǒng)的RPA是不包含AI的，只是隨著AI應(yīng)用逐步成熟，RPA與AI在辦公自動(dòng)化場(chǎng)景結(jié)合才成為可能。

RPA+OCR場(chǎng)景，可以通過(guò)OCR自動(dòng)識(shí)別紙質(zhì)表單文字，再通過(guò)RPA設(shè)定任務(wù)進(jìn)行流程自動(dòng)化處理，類似場(chǎng)景可以自動(dòng)完成報(bào)銷(xiāo)單識(shí)別和處理。

RPA+NLP場(chǎng)景，可以通過(guò)NLP對(duì)文本信息進(jìn)行處理，再通過(guò)RPA設(shè)定任務(wù)進(jìn)行流程自動(dòng)化處理，例如海外客戶反饋，自動(dòng)翻譯成中文和對(duì)部門(mén)信息提取，并自動(dòng)創(chuàng)建和提交工單到對(duì)應(yīng)部門(mén)。

RPA+客服場(chǎng)景，是通過(guò)客戶完成客戶交流引導(dǎo)，獲取信息，再將關(guān)鍵信息提取，由PRA完成剩余流程自動(dòng)化的工作。

由于RPA 主要解決信息化流程自動(dòng)化的特征，凡是相關(guān)場(chǎng)景技術(shù)都可以結(jié)合使用，例如RPA+數(shù)字孿生、RPA+虛擬現(xiàn)實(shí)等。

之前在AI公司時(shí)，主要面向金融行業(yè)提供人工智能建模平臺(tái)，而客戶除了風(fēng)控、反欺詐這類純機(jī)器學(xué)習(xí)類需求外，也需要提升金融行業(yè)內(nèi)部人員工作效率，于是當(dāng)時(shí)也有OCR、NLP和客服類產(chǎn)品工具的出現(xiàn)，主要就是實(shí)現(xiàn)辦公流程自動(dòng)化的特定環(huán)節(jié)，但沒(méi)有堅(jiān)定投入RPA，總是缺了一環(huán)。

RPA 落地

RPA應(yīng)用落地原因可以很簡(jiǎn)單，可以講工作量大，希望提升人的效率，將更多重復(fù)工作交給機(jī)器做。

但從商業(yè)角度考慮，需要衡量整個(gè)RPA項(xiàng)目ROI是否合理，如果人力成本很低，而采購(gòu)RPA成本相對(duì)高，那項(xiàng)目也不一定能落地。其次，也需要關(guān)注，落地場(chǎng)景是否規(guī)則明確，如果流程/規(guī)則不夠明確，應(yīng)該先解決流程問(wèn)題，再考慮落地問(wèn)題。再次，與企業(yè)流程是否成熟穩(wěn)定有關(guān)，如果企業(yè)組織架構(gòu)和流程經(jīng)常變化，那落地RPA也需要跟著變化，投入產(chǎn)出比就不一定合適。最后，也需要關(guān)注數(shù)據(jù)安全，在很多企業(yè)辦公自動(dòng)化場(chǎng)景下，存在大量隱私和涉密信息，但RPA實(shí)施需要賦予流程機(jī)器人訪問(wèn)權(quán)力，這就會(huì)導(dǎo)致權(quán)限被濫用和數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。

市場(chǎng)上RPA廠商也根據(jù)資源稟賦不同，可以分為RPA軟件類、技術(shù)提供類（NLP、OCR、客服）、咨詢/實(shí)施類，并由此構(gòu)建出了RPA生態(tài)，可以適用不同行業(yè)不同場(chǎng)景不同問(wèn)題的解決方案并保證實(shí)施落地。

RPA 總結(jié)

RPA因其替代人鍵盤(pán)鼠標(biāo)操作的特性，決定了其能夠切實(shí)解決重復(fù)勞動(dòng)問(wèn)題，但也會(huì)被業(yè)界認(rèn)為技術(shù)含量不足，就是「按鍵精靈」。但作為產(chǎn)品而言，RPA應(yīng)用如果能夠很好解決特定場(chǎng)景問(wèn)題，同時(shí)隨著能力積累和豐富逐步構(gòu)建護(hù)城河，這就是良好的賽道。

廣義的RPA也不限于辦公自動(dòng)化場(chǎng)景，市場(chǎng)上近些年比較熱的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化（MA）本質(zhì)上也屬于在營(yíng)銷(xiāo)/運(yùn)營(yíng)特定領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了RPA的落地應(yīng)用。長(zhǎng)期來(lái)看，RPA+AI在辦公自動(dòng)化領(lǐng)域，正在進(jìn)行不亞于工業(yè)革命時(shí)期，機(jī)器替代熟練工人大生產(chǎn)的革命。

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