在我的腦海里，習(xí)慣性地把產(chǎn)品社區(qū)比喻成用戶的舞池。
舞池，它原本的意思是指供跳交誼舞用的地方，多在舞廳的中心，比休息的地方略低，在這里我把它比喻成企業(yè)的私域用戶的社區(qū)應(yīng)該也是恰當(dāng)?shù)摹?/p>
不知道它有沒有讓你感覺到它在此刻特有的意境。
一、什么是社區(qū)？
原來的社區(qū)是指包括BBS/論壇、討論組、聊天室、博客等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間，同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)往往匯聚海量的具有共同興趣的用戶。
例如，在眾多80后的印象中貓撲大雜燴、天涯社區(qū)、人人網(wǎng)、新浪論壇…在90后的腦海里最熟悉的應(yīng)該就是QQ社區(qū)、百度貼吧、豆瓣，00后的眼里，QQ看點(diǎn)、抖音、快手也是主流的視頻內(nèi)容社區(qū)。
在產(chǎn)品本身，我們也發(fā)現(xiàn)近幾年越來越多產(chǎn)品都開始搭建自己專屬的社區(qū)，有的產(chǎn)品命其名為“發(fā)現(xiàn)頁”。
縱觀近10年來，從最初不同主題的話題開始主導(dǎo)著UGC社區(qū)發(fā)展，再到如今構(gòu)建產(chǎn)品私域流量池——產(chǎn)品社區(qū)。
不難發(fā)現(xiàn)，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在的社區(qū)不僅保留了社區(qū)原有的交流功能，實(shí)際上也釋放了很多新功能，功能主要以營銷、社交、內(nèi)容創(chuàng)作為主。
你有沒有發(fā)現(xiàn)或者考慮過類似的問題呢？
事實(shí)上，正如我之前的文章提到“移動互聯(lián)網(wǎng)人口紅利已到天花板，各平臺越發(fā)注重用戶價(jià)值以及可持續(xù)的商業(yè)變現(xiàn)能力?！?/p>
而獲取用戶價(jià)值是有一個(gè)前提的，就是用戶要有相關(guān)需求，用戶需求與用戶價(jià)值兩者是共生共存的關(guān)系。
最近一段時(shí)間以來，發(fā)現(xiàn)用戶需求，將產(chǎn)品平臺化已是大多數(shù)C端產(chǎn)品需要勇于嘗試的一種迭代方式。
因此從產(chǎn)品規(guī)劃的角度，產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品的思維也許需要做轉(zhuǎn)變了。
有哪些改變？
通常當(dāng)我們下載一個(gè)APP，是為了使用它的核心功能滿足我們的基本需求，比如購物、記賬、學(xué)習(xí)等。滿足基本需求也就是產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品的第一層思維。
第二層思維是發(fā)現(xiàn)更多需求，利用干貨、資訊、短視頻、話題互動等內(nèi)容形式滿足用戶本身對“內(nèi)容消費(fèi)”的基本需求。除了滿足基本的內(nèi)容消費(fèi)需求外，主要作用是使用戶獲得更多的歸屬感，盡可能留住用戶，這是目前搭建社區(qū)是一種主流思維。
第三層思維是，產(chǎn)品在滿足前兩個(gè)基本需求的前提下，通過充分挖掘潛在需求，甚至是創(chuàng)造新的需求，打造一個(gè)產(chǎn)品的私域流量中心，最終使用戶價(jià)值最大化。
產(chǎn)品社區(qū)存在的意義
從上面的內(nèi)容可以得知，產(chǎn)品的屬性和功能基本滿足了用戶核心需求，社區(qū)的作用就是在滿足核心需求外，給用戶提供有趣好玩的活動、輸出有價(jià)值的內(nèi)容、傳達(dá)更多品牌資訊……
顯而易見，我們這么做的目的是盡可能地把用戶留在企業(yè)的私域，延長用戶的生命周期，滿足用戶更多潛在需求，讓用戶深刻地感到超越期待，最大化地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益。從構(gòu)建產(chǎn)品運(yùn)營生態(tài)閉環(huán)的角度，用戶社區(qū)是構(gòu)建運(yùn)營護(hù)城河的重要組成部分之一。
簡而言之，產(chǎn)品社區(qū)需要讓用戶出其不意、收獲超過預(yù)期的體驗(yàn)，牢牢地抓住用戶的多層需求，提升用戶的忠誠度；在接下來很長一段時(shí)間內(nèi)，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對用戶干預(yù)的趨勢由增量向存量的一端逐漸加碼。站在企業(yè)創(chuàng)收的角度，運(yùn)營人通過運(yùn)營好社區(qū)的目的是要為企業(yè)創(chuàng)造更多用戶價(jià)值。
二、產(chǎn)品社區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀
很多年以前，騰訊QQ有一個(gè)開放性的論壇——QQ論壇，隨著知乎、微信的崛起漸漸消失在人們視野。
在2015年，朋友公司有一項(xiàng)業(yè)務(wù)是代銷保健品，情趣用品，那時(shí)候他們擁有自己的商城，并在商城的首頁有一個(gè)QQ論壇入口，其實(shí)這就對于用戶來說，就是一個(gè)發(fā)現(xiàn)頁。進(jìn)入論壇，會看到很多“加精”的主題，每個(gè)主題都由忠實(shí)的用戶創(chuàng)作、管理。但論壇在商城的作用僅僅是一個(gè)將輿論導(dǎo)向正面，并且營造一種活躍度高、氛圍熱鬧的UGC板塊。
還舉一個(gè)例子：
時(shí)隔多年，我們在手機(jī)上打開新的「有道詞典」，我們會驚訝地發(fā)現(xiàn)：
“哇塞，有道詞典怎么變成了這個(gè)樣子？”
“發(fā)現(xiàn)頁滿屏的各類專欄資訊、文章、話題，社區(qū)，讓我簡直不敢相信它是原來的那個(gè)翻譯工具?！?/p>
記得同事還調(diào)侃，“對啊，現(xiàn)在很多APP都這樣了，如果把這些產(chǎn)品都交給張小龍，恐怕會瘋掉吧！”
不可否認(rèn)，隨著產(chǎn)品本身的轉(zhuǎn)型升級，功能的迭代，更重要的是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對流量的獲取越來越昂貴，迫使許多應(yīng)用的產(chǎn)品形態(tài)也隨之產(chǎn)生變化。
而產(chǎn)品社區(qū)就是產(chǎn)品平臺化的產(chǎn)物，如下面這些承載著不同功能的社區(qū)。
1、功夫財(cái)經(jīng)-國民財(cái)商提升者
功夫財(cái)經(jīng)的核心業(yè)務(wù)是聚合了很多財(cái)經(jīng)圈的大咖提供專業(yè)的財(cái)經(jīng)服務(wù)，包括金融服務(wù)。在他的發(fā)現(xiàn)頁又有著怎樣的功能設(shè)置呢？
在下圖我們可以得知，社區(qū)除了一些專業(yè)的財(cái)商課程以外，有一個(gè)互動性很強(qiáng)的板塊「股往金來」，實(shí)際上是一個(gè)猜漲跌的互動板塊。（在之前的干貨里面《用戶總留不??？試試這9種方法！！》已經(jīng)詳細(xì)分析過）這也是很多財(cái)經(jīng)、基金股市產(chǎn)品常見的互動方式。
2、螞蟻財(cái)富——為人生更自由
螞蟻財(cái)富的社區(qū)由熱門討論區(qū)、關(guān)注大咖、財(cái)富專欄三部分組成。
熱門討論區(qū)：一般是由各個(gè)垂直行業(yè)的KOL負(fù)責(zé)每個(gè)板塊的討論，比如指數(shù)基金討論，里面都是圍繞著指數(shù)基金展開討論。
關(guān)注大咖：則云集了基金、股票、財(cái)經(jīng)垂直領(lǐng)域的大咖。關(guān)注他們就可以查看他們的干貨文章、可以打賞、提問。
財(cái)富專欄：里面更像是信息流，只不過文章都是圍繞著財(cái)經(jīng)去展開。
如果我們使用的時(shí)候，會發(fā)現(xiàn)它的社區(qū)內(nèi)容非常多，甚至有點(diǎn)過剩。這種情況會不會讓用戶感覺很壓抑，找不到重點(diǎn)呢？事實(shí)上這種排版方式，對于現(xiàn)在的用戶的閱讀習(xí)慣，其閱讀體驗(yàn)很不愉快。
但這種被安排得滿滿的“過?！钡膬?nèi)容，它背后的動機(jī)是什么呢？恐怕就是在告訴用戶，“我們社區(qū)有很多大咖、分享很多專業(yè)的財(cái)經(jīng)知識，你們要來看喲?！?/p>
而在其「發(fā)現(xiàn)頁」，我們會發(fā)現(xiàn)其實(shí)除了承載了產(chǎn)品核心功能，還有養(yǎng)老、定投計(jì)算器、財(cái)富號、財(cái)富專欄還有財(cái)富SHOW 等欄目。
可以看出，其發(fā)現(xiàn)頁是極其豐富的，也是但卻沒有「社區(qū)頁」那樣的“過?！薄?/p>
3、陸X所——投資理財(cái)平臺
從下圖中可以看出，除了頂部提供一個(gè)搜索入口外，發(fā)現(xiàn)頁由陸社區(qū)、實(shí)時(shí)資訊、陸視頻三部分組成。
其中的表達(dá)形式有問答、話題討論、主播打榜，陸X所作為一款投資理財(cái)平臺，除了提供本身的理財(cái)服務(wù)外，可以說是大程度地豐富了用戶對干貨、熱點(diǎn)資訊、短視頻的額外需求。
學(xué)投資炒股我們可以到專業(yè)的專業(yè)的機(jī)構(gòu)或者APP 學(xué)習(xí)；看熱點(diǎn)資訊我們可以到新浪財(cái)經(jīng)、鳳凰財(cái)經(jīng)、網(wǎng)易財(cái)經(jīng)去看；看短視頻我們也可以刷抖音。但是它告訴你，你們想看的，陸金所就有。
雖然說發(fā)現(xiàn)頁提供很豐富的與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，但也不是包羅萬象，這個(gè)平衡點(diǎn)拿捏得很準(zhǔn)。目前來看，財(cái)經(jīng)領(lǐng)域做到這個(gè)水準(zhǔn)的產(chǎn)品為數(shù)不多。
4、知乎——發(fā)現(xiàn)更大的世界
準(zhǔn)確地講，知乎更像一個(gè)論壇：用戶圍繞著某一感興趣的話題進(jìn)行相關(guān)的討論，同時(shí)可以關(guān)注興趣一致的人。對于概念性的解釋，網(wǎng)絡(luò)百科幾乎涵蓋了你所有的疑問；但是對于發(fā)散思維的整合，卻是知乎的一大特色。
想必很多人都了解過或者使用過知乎，知乎的最大特點(diǎn)就是話題垂直、專業(yè)化程度高、高顏值；2017、2018年甚至傳出今日頭條通過高薪挖知乎垂直領(lǐng)域的大V，去發(fā)展頭條的悟空問答板塊，是否可以推測知乎的問答社區(qū)質(zhì)量很高很專業(yè)？
對于這樣一個(gè)社區(qū)問答產(chǎn)品，它也有屬于自己的「發(fā)現(xiàn)頁」，從下圖我們可以知道，首頁嵌入的發(fā)現(xiàn)頁問答形態(tài)跟首頁沒什么異樣。為什么不直接放到首頁呢？
小心看我們會發(fā)現(xiàn)，在發(fā)現(xiàn)頁的問答有不一樣的特點(diǎn)，它們往往是最近發(fā)表、點(diǎn)贊數(shù)、留言數(shù)不是很明顯；而首頁的問答則有著點(diǎn)贊數(shù)、留言數(shù)數(shù)量較多、發(fā)表了有一段時(shí)間了，可以理解為人們比較關(guān)注的話題。
所以我們是不是可以理解發(fā)現(xiàn)頁的問答是一個(gè)熱點(diǎn)話題孵化社區(qū)？如果按照出現(xiàn)在首頁的算法，發(fā)現(xiàn)首頁的話題恐怕是不符合規(guī)則的。
而移動端的知乎卻沒有發(fā)現(xiàn)頁，只有發(fā)現(xiàn)知友，其實(shí)就是讓用戶關(guān)注更多的大V，從而提升新用戶的留存與互動度。
5、小紅書——標(biāo)記我的生活
這款看著就感覺多姿多彩的記錄多元生活的產(chǎn)品，它的發(fā)現(xiàn)頁又會有著怎樣的特異功能呢？其實(shí)發(fā)現(xiàn)頁直接嵌在了首頁里面，可以看出其功能也要承載著產(chǎn)品的核心功能，即通過算法規(guī)則向用戶記錄像萬花筒一樣的多彩生活。
從之前的用戶心理需求分析的文章《16666字原創(chuàng)，拆解“用戶需求模型”，探究運(yùn)營底層邏輯，找到讓運(yùn)營變得更輕松的秘訣！》提到，人的需求被滿足得越多，對產(chǎn)品就越依賴；還有另一點(diǎn)，小紅書這種社區(qū)氛圍還決定了它在營銷上的多樣性。
不難發(fā)現(xiàn)，從小紅書這款產(chǎn)品中，整個(gè)產(chǎn)品滿足了用戶“衣、住、吃、喝、玩、樂”方方面面的需求，目前小紅書涵蓋了明星、影視、讀書、美食、居家、游戲等全方位的內(nèi)容覆蓋；即使它本身只是提供了好物分享的記錄平臺，而隨著產(chǎn)品的迭代以及盈利等壓力，更多用戶需求被盡可能地放大，例如：所分享的品類豐富了、可以購物了、跟創(chuàng)作者互動的方式多了。
6、QQ
是一款基于Internet的即時(shí)通信（IM）軟件，也是國民級的社交軟件，目前擁有8億以上月活用戶。
這款國民級的社交產(chǎn)品，它的發(fā)現(xiàn)頁叫「看點(diǎn)」，進(jìn)入頁面，在頂部可以看到很多熟悉的以內(nèi)容劃分的分類：視頻、圖片、小說等；而在一個(gè)懸浮的入口，進(jìn)入是短視頻，有點(diǎn)像抖音的短視頻，更進(jìn)一步豐富了QQ的內(nèi)容體系。
自從微信的崛起，QQ的增長率明顯放緩了，即使注冊用戶還在不斷增長，加之頭條的社交野心勃勃，通過「看點(diǎn)」引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)更多有趣的內(nèi)容會對提升用戶的使用時(shí)長以及提高黏性有直接幫助。
三、總結(jié)
綜上，我們花了不少時(shí)間，從財(cái)經(jīng)投資、生活娛樂、垂直社區(qū)，到職場社交相關(guān)的不同領(lǐng)域的產(chǎn)品做了簡單的分享，不難發(fā)現(xiàn)，目前大多數(shù)產(chǎn)品社區(qū)基本都圍繞著產(chǎn)品本身的核心業(yè)務(wù)展開，一般方法有以下幾種：
①通過提供更豐富的內(nèi)容去留存用戶；提供一些專業(yè)的大咖給應(yīng)關(guān)注豐富用戶的知識面以提升粘度（UGC為主，基本以文字、圖片、音頻、視頻的形式傳播干貨或資訊）；
②創(chuàng)造一種用戶通過分享內(nèi)容以帶來一定外部流量的機(jī)會；
③提供一個(gè)與用戶互動的入口滿足用戶愛玩的需求，又或者是作為核心功能的一種補(bǔ)充的基本功能；
④利用用戶刷“信息流”的習(xí)慣，嵌入產(chǎn)品提高產(chǎn)品/服務(wù)轉(zhuǎn)化率。
從另一方面來說，到目前為止產(chǎn)品社區(qū)基本是基于內(nèi)容或話題為基礎(chǔ)的形式存在，因?yàn)閮?nèi)容是最廣泛兼容性最強(qiáng)最基礎(chǔ)的服務(wù)，“內(nèi)容消費(fèi)”也是用戶的必需品，這也不難解釋這么多產(chǎn)品社區(qū)都鼓勵并引導(dǎo)UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）發(fā)展的原因。
從產(chǎn)品角度，社區(qū)的作用及功能都大同小異，但我認(rèn)為社區(qū)更需要承載的是產(chǎn)品用戶留存以及發(fā)掘用戶新需求以便更好變現(xiàn)的功能。
我們可以看到，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展，社區(qū)基本由以前的僅僅是提供一個(gè)用戶討論的頁面升華到需要承載產(chǎn)品走向平臺化的功能，整個(gè)產(chǎn)品的生態(tài)已經(jīng)變得越來越完善。
然而，目前來看產(chǎn)品社區(qū)似乎依然停留在第二層思維（即滿足用戶更多需求），體現(xiàn)出第三層思維（發(fā)掘甚至創(chuàng)造其他用戶需求，使用戶價(jià)值最大化）的社區(qū)的產(chǎn)品卻很罕見。
那么目前有這種產(chǎn)品社區(qū)嗎？
有，正如支付寶螞蟻森林、網(wǎng)易云音樂的UGC樂評。
支付寶、網(wǎng)易云這兩款產(chǎn)品不單只滿足用戶的核心需求，還創(chuàng)造出了螞蟻森林、網(wǎng)易云UGC樂評這兩種讓用戶念念不忘又能成為產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢的社區(qū)。現(xiàn)在螞蟻森林、網(wǎng)易云樂評也正逐漸成為該產(chǎn)品社區(qū)重要的文化符號。
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