從瑞幸咖啡看：私域未來(lái)的樣子，藏在會(huì)員里｜見(jiàn)實(shí)

瑞幸咖啡2022年第二季度財(cái)報(bào)顯示，季度總營(yíng)收32.99億人民幣，相比2021年提升72.4%，扣除債務(wù)損失后，連續(xù)2個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利，瑞幸的私域用戶更是增長(zhǎng)到2800萬(wàn)。

而此前財(cái)報(bào)顯示，瑞幸季度人均貢獻(xiàn)ARPU值（可以理解為平均每位用戶在瑞幸上花的錢(qián)）從2020年的120元，提升到了2021年的153元，提升了27.5%。

私域運(yùn)營(yíng)一把將瑞幸咖啡從曾經(jīng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的財(cái)務(wù)危機(jī)中拉了出來(lái)，實(shí)現(xiàn)了逆風(fēng)翻盤(pán)。

這就是好的私域的樣子。

在過(guò)去一年中，許多上市公司財(cái)報(bào)更是屢屢公開(kāi)提及私域流量、表示要在戰(zhàn)略上向私域傾斜。因?yàn)樗接蛘诔蔀樨暙I(xiàn)收入的最大來(lái)源之一。老用戶運(yùn)營(yíng)和會(huì)員（即注冊(cè)會(huì)員）運(yùn)營(yíng)，讓用戶復(fù)購(gòu)、ARPU值提升，成為推動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力。

這或是私域正在強(qiáng)化且?guī)?lái)新進(jìn)化的地方。老用戶和會(huì)員運(yùn)營(yíng)，正在超越私域的諸多玩法，開(kāi)啟著私域運(yùn)營(yíng)新階段。

01 后疫情時(shí)代，私域更重要的是什么？

在討論新紅利之前，我們需要聊明白一個(gè)小問(wèn)題：

為什么說(shuō)后疫情時(shí)代之后，進(jìn)入了私域運(yùn)營(yíng)新階段？

過(guò)去3年間（2019-2021），至少超過(guò)1000萬(wàn)家企業(yè)開(kāi)始布局自己的私域。不過(guò)其中有多少企業(yè)真的玩明白了？騰訊不久前發(fā)布過(guò)一個(gè)私域榜單，其中囊括了70余家品牌。

這個(gè)數(shù)字很耳熟，因?yàn)槿ツ甑讜r(shí)騰訊也曾透露過(guò)一組數(shù)據(jù)：小程序GMV破億的商家70余家，GMV超10億的企業(yè)30家，GMV百億級(jí)企業(yè)2家。如果我們以GMV結(jié)果作為衡量私域成功的標(biāo)準(zhǔn)，即使這些數(shù)字放大到“萬(wàn)”的級(jí)別，也大概只是萬(wàn)分之一的成功率。

如果我們將搭建私域池認(rèn)為是私域運(yùn)營(yíng)初級(jí)階段，那么現(xiàn)在顯然到了大踏步前進(jìn)的時(shí)候了，私域運(yùn)營(yíng)新階段可以看為— —過(guò)去曾消費(fèi)過(guò)的用戶、曾經(jīng)的會(huì)員等，是構(gòu)建各大品牌私域池的最關(guān)鍵來(lái)源?，F(xiàn)在借著私域，品牌和這些用戶開(kāi)始構(gòu)建起不同程度的親密關(guān)系。老用戶和會(huì)員，成為私域運(yùn)營(yíng)新階段的核心和關(guān)鍵。

在日常運(yùn)營(yíng)中，老用戶轉(zhuǎn)化維系成本只有新客獲取的1/8左右。老用戶運(yùn)營(yíng)，相比從零到一聚攏新用戶，明顯要更輕松，更容易。

理解了這一點(diǎn)，就可以將當(dāng)下私域中的幾大關(guān)鍵問(wèn)題，簡(jiǎn)潔地串聯(lián)起來(lái)。

第一個(gè)問(wèn)題：私域可運(yùn)營(yíng)的用戶資產(chǎn)，對(duì)營(yíng)收貢獻(xiàn)價(jià)值有多大？

見(jiàn)實(shí)在最近發(fā)布的一份私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)主題白皮書(shū)《第一權(quán)益》中，通過(guò)走訪無(wú)數(shù)案例，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地提到一個(gè)結(jié)論：

某種程度上，會(huì)員運(yùn)營(yíng)幾乎等同于私域運(yùn)營(yíng)，背后原因是二者的本質(zhì)都是在做用戶運(yùn)營(yíng)（狹義的會(huì)員運(yùn)營(yíng)是一種客戶管理方式，以期建立品牌和用戶之間的長(zhǎng)久穩(wěn)定關(guān)系；而私域運(yùn)營(yíng)則更多是模擬品牌與用戶之間的親密關(guān)系，后者可以理解為前者的關(guān)系進(jìn)階版）

在剛才提及的瑞幸咖啡案例中，我們可見(jiàn)私域可運(yùn)營(yíng)的用戶資產(chǎn)的價(jià)值：一般會(huì)員復(fù)購(gòu)2次及以上，季度人均消費(fèi)金額一年間提升了27.5%。

見(jiàn)實(shí)和其他品牌高管深聊中也發(fā)現(xiàn)了同樣現(xiàn)象，比如：名創(chuàng)優(yōu)品現(xiàn)在私域留存用戶1400萬(wàn)，會(huì)員消費(fèi)頻次較非會(huì)員提升近1.5倍；一家母嬰品牌的數(shù)據(jù)中，高階會(huì)員的消費(fèi)金額是普通用戶的6倍；還有一家和泡泡瑪特競(jìng)爭(zhēng)的潮玩連鎖品牌發(fā)現(xiàn)會(huì)員客單價(jià)比非會(huì)員高超過(guò)30%、私域會(huì)員人均消費(fèi)比非私域高近70% ……

第二個(gè)問(wèn)題：老用戶和會(huì)員運(yùn)營(yíng)能跨越不同平臺(tái)嗎？

很多實(shí)體老板一直無(wú)法下定決心，究竟是所有渠道的用戶都導(dǎo)流至APP還是同步運(yùn)營(yíng)？其實(shí)，老用戶和會(huì)員運(yùn)營(yíng)反而可以提升用戶在全渠道的全生命周期價(jià)值。

比如我們?cè)诓榭催B鎖餐飲西貝的私域運(yùn)營(yíng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們就是“到店業(yè)務(wù)+到家業(yè)務(wù)”的典型。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，西貝年?duì)I收50億-60億之間，當(dāng)前私域到家業(yè)務(wù)占比10%左右。生意總量和私域到家場(chǎng)景的營(yíng)收相輔相成，水漲船高，私域的運(yùn)營(yíng)反而提高了老用戶在全渠道的下單收入。

因此，這個(gè)問(wèn)題的答案是肯定的。

真正私域做得好的商家連接這兩端：一端是持續(xù)進(jìn)行會(huì)員和老用戶觸達(dá)，對(duì)這部分人群的深度運(yùn)營(yíng)正不斷主導(dǎo)著私域進(jìn)化新方向；一端是持續(xù)抓住各大平臺(tái)釋放到私域的新流量，源源不斷引入高潛新用戶。至此，這兩端組成一個(gè)新增長(zhǎng)循環(huán)。

用這個(gè)角度去看平臺(tái)策略，也會(huì)非常清晰。最明顯的就是，各大平臺(tái)都在構(gòu)建商家和新用戶的更多觸點(diǎn)，以此推進(jìn)和用戶關(guān)系，讓更多新用戶成為會(huì)員和老用戶，并促進(jìn)后續(xù)的轉(zhuǎn)化等動(dòng)作。

02 新私域，需要找到新紅利

過(guò)去數(shù)年中，在私域貢獻(xiàn)成功案例最多、玩法和體系最多的企業(yè)類(lèi)型要數(shù)線下門(mén)店。

不過(guò)，線下門(mén)店也有其要解決的新難題。門(mén)店是位置經(jīng)濟(jì)，用戶主動(dòng)進(jìn)入門(mén)店后品牌才有連接機(jī)會(huì)。同時(shí)還有大多數(shù)門(mén)店為加盟門(mén)店管理較為復(fù)雜，統(tǒng)一性的私域經(jīng)營(yíng)很難實(shí)現(xiàn)，過(guò)于復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)手段也會(huì)加大線下門(mén)店私域營(yíng)銷(xiāo)的難度。隨著平臺(tái)紅利逐漸消失，和后疫情時(shí)代數(shù)字化的提速，就必然要找到新的經(jīng)營(yíng)增量！

見(jiàn)實(shí)從今年8月開(kāi)始發(fā)起了一項(xiàng)小的市場(chǎng)調(diào)研，其中一個(gè)數(shù)據(jù)中跡象是，越來(lái)越多的企業(yè)考慮將私域運(yùn)營(yíng)陣地建立更多平臺(tái)，其中微信、支付寶、抖音、小紅書(shū)被選擇最多。于這項(xiàng)仍在進(jìn)行的調(diào)研中可見(jiàn)，越來(lái)越多的品牌開(kāi)始在支付寶掘金私域，這個(gè)有著10億用戶的平臺(tái)，是一座擁有巨大私域紅利的金礦，平臺(tái)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有被發(fā)掘。

以最近動(dòng)作比較頻繁的支付寶為例，它的升級(jí)圍繞著一個(gè)關(guān)鍵詞——開(kāi)放。

在前段時(shí)間剛結(jié)束的2022支付寶合作伙伴大會(huì)上，支付寶公布了生態(tài)開(kāi)放成績(jī)單和一系列新舉措：

– 過(guò)去一年，支付寶累計(jì)開(kāi)放平臺(tái)通用產(chǎn)品78個(gè)，平均每月有超過(guò)6個(gè)產(chǎn)品能力升級(jí)；與服務(wù)商共創(chuàng)了超200個(gè)場(chǎng)景解決方案；小程序月活提升近3成，其中生活服務(wù)類(lèi)小程序成為主流，平均每天服務(wù)近7億人次。

– 支付寶新宣布了小程序、生活號(hào)、商家券、公域推廣體系4大產(chǎn)品的升級(jí)和全量開(kāi)放，提高商家和服務(wù)商的使用效率。

– 這輪開(kāi)放之后，支付寶APP包括搜索、首頁(yè)應(yīng)用中心、首頁(yè)消息提醒、首頁(yè)推薦卡片、支付成功頁(yè)在內(nèi)的8大「黃金流量位」均向商家開(kāi)放，也支持代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商為自己的客戶獲取資源。

作為專(zhuān)注私域的從業(yè)者，經(jīng)過(guò)與1500名創(chuàng)業(yè)者深度溝通之后，我發(fā)現(xiàn)：越來(lái)越多的商家認(rèn)識(shí)到公私域聯(lián)動(dòng)的巨大價(jià)值，商家在支付寶經(jīng)營(yíng)主打公私域聯(lián)動(dòng)，可以為私域帶來(lái)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

我們?nèi)砸陨碳胰绾卧谥Ц秾氝M(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)結(jié)合剛提過(guò)的私域循環(huán)進(jìn)行觀察，會(huì)從中至少看到幫助商家獲取新紅利的四大運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)：

第一：公私域聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)用戶的高效觸達(dá)。

私域運(yùn)營(yíng)特別強(qiáng)調(diào)用戶的進(jìn)階（包括關(guān)系進(jìn)階、權(quán)益進(jìn)階等），不然一個(gè)路人如何下單購(gòu)買(mǎi)，如何復(fù)購(gòu)，并成為超級(jí)用戶？

但難點(diǎn)在于，任何讓用戶感覺(jué)不爽的騷擾，都會(huì)導(dǎo)致用戶逃離。

因此，貼著用戶的真實(shí)需求、持續(xù)黏著和觸達(dá)用戶，就成為私域循環(huán)的另一個(gè)關(guān)鍵。如果沒(méi)有觸達(dá)，大部分品牌根本沒(méi)有連接用戶的渠道，大多數(shù)品牌影響力都不足以支持用戶的主動(dòng)連接。

同時(shí)，商家通常也只能被動(dòng)連接到一部分用戶，所以品牌才是商家私域最核心的資產(chǎn)，私域的價(jià)值在于主動(dòng)連接所有老用戶，支付寶公域鏈接私域的能力，可以恰如其時(shí)地讓用戶“看見(jiàn)”品牌。

支付寶是私域平臺(tái)中少數(shù)擁有中心化流量場(chǎng)、也有私域陣地的平臺(tái)，平臺(tái)也將這個(gè)公域開(kāi)放給了商戶，比如首頁(yè)搜索框底紋詞、首頁(yè)推薦卡片等模塊，比如五福、雙12等平臺(tái)活動(dòng)。

通過(guò)人群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)持續(xù)觸達(dá)用戶。商家根據(jù)人群分析的精細(xì)化，可以通過(guò)LBS位置讓門(mén)店周?chē)挠脩艨吹阶约?，通過(guò)會(huì)員的差異化運(yùn)營(yíng)，用優(yōu)質(zhì)權(quán)益召回用戶?？梢哉f(shuō)，借助支付寶公域，商家可以拉新或精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，并沉淀在私域做持續(xù)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)品牌的高效轉(zhuǎn)化。

此外，還有支付成功頁(yè)、消息提醒等能力持續(xù)觸達(dá)用戶。如用戶在門(mén)店支付完畢后，商家可以借助“支付成功頁(yè)”贈(zèng)送下一次優(yōu)惠，這從持續(xù)觸達(dá)用戶，到小程序沉淀，搭建了通路，這個(gè)通路讓私域有源源不斷的活水涌入，品牌可以主動(dòng)觸達(dá)用戶，而不是坐等用戶上門(mén)。

見(jiàn)實(shí)和微秒紀(jì)元高管團(tuán)隊(duì)深聊時(shí)，他們也有同樣感受，認(rèn)為支付寶公私域聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值獨(dú)特，去年他們切入做服務(wù)商，就是因?yàn)樵诤涂蛻艚涣鬟^(guò)程中，發(fā)現(xiàn)支付寶公域有很多優(yōu)質(zhì)資源。這個(gè)團(tuán)隊(duì)和一些品牌在支付寶平臺(tái)嘗試領(lǐng)券活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)一周時(shí)間用戶領(lǐng)券數(shù)量能到5000張，核銷(xiāo)率40%左右，而在其他平臺(tái)推時(shí)，速度沒(méi)這么快，核銷(xiāo)率也沒(méi)這么高。

第二：公域持續(xù)為私域引入高潛新用戶，促成從新用戶到老用戶的轉(zhuǎn)化。

線下門(mén)店是一個(gè)高度依賴(lài)位置的商業(yè)形態(tài)，地段決定了門(mén)店的人數(shù)和收入。在疫情影響了實(shí)體門(mén)店客流的情況下，怎么借助線上公域擴(kuò)充門(mén)店用戶？怎么把線上用戶引入到門(mén)店？就成為所有實(shí)體商家的必修課。

公域的價(jià)值是用戶運(yùn)營(yíng)的進(jìn)階，將高潛用戶轉(zhuǎn)化為下單用戶，將下單用戶轉(zhuǎn)化為成熟用戶，將成熟用戶轉(zhuǎn)化為超級(jí)用戶，第一步活水尤為重要。

五福、支付寶首頁(yè)“有點(diǎn)東西”等活動(dòng)和欄目的開(kāi)放，都可以促進(jìn)商家高潛用戶的精準(zhǔn)觸達(dá)和轉(zhuǎn)化，讓對(duì)商家有興趣的用戶看到品牌信息和服務(wù)。

尤其對(duì)于有著線下門(mén)店的商家來(lái)說(shuō)，可以高效地獲取高潛新用戶。對(duì)于一個(gè)經(jīng)常出入米其林上榜餐廳的用戶，這時(shí)給他推薦一輛蔚來(lái)或理想汽車(chē)，未必不是一個(gè)好的選擇。而“我的小程序”、“首頁(yè)智能服務(wù)卡片”等場(chǎng)景，則更能促進(jìn)用戶的持續(xù)復(fù)訪。

第三、會(huì)員互通帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)效率提升。

支付寶和其他平臺(tái)最大的差異還有一個(gè)，那就是開(kāi)放了平臺(tái)自有的會(huì)員體系。

很多商家提到，支付寶會(huì)員是非常有價(jià)值的用戶群。

支付寶會(huì)員體系可助力合作商家實(shí)現(xiàn)私域用戶分層運(yùn)營(yíng)。此前，華住集團(tuán)就將其會(huì)員體系“華住會(huì)”與支付寶會(huì)員實(shí)現(xiàn)了體系互通，推出了“聯(lián)合會(huì)員”。支付寶會(huì)員可根據(jù)等級(jí)，在會(huì)員頻道匹配領(lǐng)取華住星會(huì)員、銀會(huì)員或金會(huì)員會(huì)員卡，享受相應(yīng)不同權(quán)益。支付寶也因此成為去年華住線上訂單增速最快的渠道之一。

在前段時(shí)間的2022支付寶合作伙伴大會(huì)上，支付寶也宣布要向商家進(jìn)一步開(kāi)放“會(huì)員體系”，合作商家可精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，提升經(jīng)營(yíng)效率。符合條件的商家可通過(guò)月度特權(quán)，匹配不同等級(jí)會(huì)員權(quán)益，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶并引流至商家私域等。

第四、幫助商家做大“可運(yùn)營(yíng)用戶資產(chǎn)”的經(jīng)營(yíng)方法論。

公私域聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)模式是一個(gè)有快速爆發(fā)力，但也更復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)體系，比如公域有哪些形式，私域運(yùn)營(yíng)有哪手段？都需要企業(yè)去摸索，而在前不久支付寶發(fā)布了商家數(shù)字化自運(yùn)營(yíng)模型C-CARE，這套模型是百萬(wàn)商家在支付寶數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

整個(gè)模型以積累商家可運(yùn)營(yíng)的用戶資產(chǎn)為中心（C），從擴(kuò)大用戶規(guī)模（C）、促進(jìn)用戶活躍（A）、激發(fā)用戶潛在價(jià)值（R）和提升經(jīng)營(yíng)效率（E）4個(gè)維度入手，解決獲客、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)到用戶沉淀幾大核心問(wèn)題。

通過(guò)該模型，商家可以更方便地進(jìn)行可運(yùn)營(yíng)用戶資產(chǎn)的積累，即使是小白商家也可以快速上手，需要解決問(wèn)題時(shí)就選擇模型中支付寶對(duì)應(yīng)的平臺(tái)能力，降低了在支付寶進(jìn)行數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的難度。

03 不是所有的私域都有未來(lái)，但現(xiàn)在仍是開(kāi)始

我看到了水羊潮妝的公私域玩法，很特別。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅有自營(yíng)品牌（御泥坊，小迷糊、御MEN等），還代理著國(guó)際美妝品牌（30-40個(gè)）。迄今為止，小程序月活躍用戶超100萬(wàn)，流水超1.6億人民幣。

他們是這樣總結(jié)自己的私域打法“借助支付寶中心化的流量黏住老用戶，用品牌吸引新用戶持續(xù)關(guān)注”。這句話背后，是因?yàn)樗麄兲貏e看重平臺(tái)公域和自身私域的聯(lián)動(dòng)，因此制定了“投放+會(huì)員”的運(yùn)營(yíng)策略。

例如：在種草平臺(tái)，水羊潮妝會(huì)大量投放小紅書(shū)koc種草，引導(dǎo)用戶至支付寶完成轉(zhuǎn)化，并把用戶沉淀在支付寶小程序持續(xù)運(yùn)營(yíng)。并通過(guò)會(huì)員頻道積分兌換、消費(fèi)券會(huì)場(chǎng)優(yōu)惠券發(fā)放、校園頻道學(xué)生特權(quán)，引導(dǎo)用戶到私域消費(fèi)等方式，玩轉(zhuǎn)了公域到私域的高轉(zhuǎn)化。

前面我們提到私域運(yùn)營(yíng)進(jìn)入新階段，并伴隨有三大特性：打通中心化平臺(tái)流量到品牌私域、高價(jià)值的轉(zhuǎn)化用戶、圍繞私域循環(huán)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。如果拿水羊潮妝用來(lái)做陣地的支付寶私域來(lái)看，這些特點(diǎn)幾乎是很對(duì)應(yīng)的概括。水羊潮妝的支付寶運(yùn)營(yíng)著重在擴(kuò)大用戶規(guī)模，這也是支付寶商家數(shù)字化自運(yùn)C-CARE模型的第一個(gè)重要維度。

而目前的私域新紅利，則是由工具、活動(dòng)、平臺(tái)的資源開(kāi)放率先帶來(lái)的。

但這些仍然只是開(kāi)始。當(dāng)商家和各大品牌聚焦以老用戶和會(huì)員運(yùn)營(yíng)為主的私域策略，會(huì)發(fā)現(xiàn)后續(xù)至少需要兩大支撐。這也需要支付寶在內(nèi)的私域運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的繼續(xù)開(kāi)放——要讓商家都能輕松做好私域，平臺(tái)要做的開(kāi)放和升級(jí)力度需要更大。在當(dāng)下，至少可以看到這個(gè)最值得升級(jí)的方向：

降低服務(wù)商作業(yè)門(mén)檻，為服務(wù)商轉(zhuǎn)型提供武器。

第一個(gè)角度是降低服務(wù)商的作業(yè)門(mén)檻。私域運(yùn)營(yíng)是件并不容易的事情，商家的私域運(yùn)營(yíng)要需要服務(wù)商的幫助，來(lái)快速迭代運(yùn)營(yíng)方法論，在這個(gè)過(guò)程中，私域的進(jìn)化必然帶來(lái)服務(wù)商新的機(jī)遇。

就以我們前邊提到的運(yùn)營(yíng)鏈路為例，在服務(wù)商的手上，這些鏈路會(huì)根據(jù)不同商家的需求呈現(xiàn)出千百般變化。

在私域生態(tài)中，分享案例和方法論最多的，并不是平臺(tái)和商家本身，恰恰是服務(wù)商。他們每家平均服務(wù)著數(shù)百家甚至數(shù)千家商家，有充沛的數(shù)據(jù)和案例配合整合成不同的模型、方法論。商家可以降低風(fēng)險(xiǎn)，直接借助現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)鏈路和方法論，來(lái)快速提升私域轉(zhuǎn)化。最終形成平臺(tái)、服務(wù)商、商家之間聯(lián)動(dòng)增長(zhǎng)的幾何指數(shù)放大效應(yīng)。

和過(guò)去平臺(tái)開(kāi)放時(shí)各大品牌的技術(shù)團(tuán)隊(duì)只需要調(diào)用基礎(chǔ)組件不同，企業(yè)能在API基礎(chǔ)上二次開(kāi)發(fā)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)少之又少。在這個(gè)剛需下，商家想要深度地展開(kāi)私域運(yùn)營(yíng)，真的需要服務(wù)商的專(zhuān)業(yè)協(xié)助。不論是SaaS技術(shù)服務(wù)商還是代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的入場(chǎng)，可以幫助各大商家和品牌快速進(jìn)行轉(zhuǎn)型和提升。甚至在平臺(tái)開(kāi)放的基礎(chǔ)上，推出更具針對(duì)性、更優(yōu)化的SaaS系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)工具、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)等。

第二個(gè)角度是平臺(tái)釋放更多支持服務(wù)商的政策，明確服務(wù)商的操作和增長(zhǎng)空間。

私域浪潮和平臺(tái)的發(fā)力，為服務(wù)商提供了難得的市場(chǎng)機(jī)遇。如剛所述，私域生態(tài)的繁榮依賴(lài)服務(wù)商提供的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，也包括平臺(tái)給出的各項(xiàng)支持政策。這個(gè)話語(yǔ)簡(jiǎn)單，但往往意味著服務(wù)商的上限和生死。例如：

– 收費(fèi)政策是什么樣的？分成比例和收費(fèi)量級(jí)，往往決定著服務(wù)商和商家的成長(zhǎng)可能；

– 平臺(tái)的邊界、服務(wù)商可以發(fā)力的方向是什么？與其后期糾結(jié)，不如早早明確。

– 平臺(tái)的發(fā)展跡象和方向是什么？平臺(tái)究竟下一步發(fā)展會(huì)走向什么方向？服務(wù)商可以如何布局？這會(huì)特別需要兩者的協(xié)力。

就如本文強(qiáng)調(diào)的圍繞老用戶和會(huì)員運(yùn)營(yíng)、強(qiáng)調(diào)用戶資產(chǎn)的私域玩法，也是當(dāng)下私域新階段的重點(diǎn)。而在新階段中，商家對(duì)私域運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和產(chǎn)品的需求，用戶運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)，也早就發(fā)生了很大躍升，這些，都需要平臺(tái)和服務(wù)商早早布局，當(dāng)然，更是巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。

此前，支付寶也面向服務(wù)商開(kāi)放了更多產(chǎn)品能力，并發(fā)布了“乘風(fēng)計(jì)劃”，表示要投入資金資源，和1000家服務(wù)商共創(chuàng)具有商業(yè)化潛力的數(shù)字化解決方案。從中，我們或能看到支付寶扶持服務(wù)商的決心。

在私域運(yùn)營(yíng)新階段，平臺(tái)公域和私域的打通，會(huì)讓用戶運(yùn)營(yíng)這件事情變得更重要，也更便利。這對(duì)服務(wù)商是巨大的業(yè)務(wù)躍升機(jī)會(huì)，誰(shuí)能率先挖掘到新的平臺(tái)紅利，誰(shuí)就能更快獲得可運(yùn)營(yíng)用戶資產(chǎn)的持續(xù)增長(zhǎng)。

平臺(tái)公私域聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的紅利正在路上，面向老用戶和會(huì)員運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的復(fù)利也在路上，越先布局的企業(yè)越能獲得到更多的機(jī)會(huì)。