如今人人都是知識(shí)分享官，很多人在各個(gè)平臺(tái)上，比如小紅書、抖音、甚至是朋友圈，分享自己如何進(jìn)行知識(shí)管理，如何做菜，如何保養(yǎng)和化妝……如何科學(xué)地生產(chǎn)一門課程，成為不少人的痛點(diǎn)，你說(shuō)你不生產(chǎn)課程，但你總要面對(duì)用戶需求吧，如今市面上90%以上工作崗位，需要直面用戶需求，根據(jù)用戶需求制造產(chǎn)品、迭代產(chǎn)品，甚至是根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)趨勢(shì)去創(chuàng)造新的需求，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目的。

所以這篇文章，是想給你一些有價(jià)值的信息增量：如何讓需求成為用戶和我們的連接器，并且讓他們長(zhǎng)期不變心，不出軌。

如果你正在從事在線教育或知識(shí)付費(fèi)行業(yè)，那這篇文章就太適合你了：幫你認(rèn)識(shí)到做課是門科學(xué)和藝術(shù)，同時(shí)幫你厘清做課流程，最后幫你打通內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)，讓好課程被更多人看見(jiàn)。

基于目前市面上的課程類型，主要分為三類，第一類是“培訓(xùn)”，它面向現(xiàn)在，目標(biāo)是技能的傳遞；第二類是“教育”，它面向未來(lái)，目標(biāo)是提升潛力；第三類是“成長(zhǎng)”，不面向任何可衡量?jī)r(jià)值，目標(biāo)是視野的拓展。

為了讓以下討論更有針對(duì)性和科學(xué)性，故本文把討論目標(biāo)收窄為：培訓(xùn)和成長(zhǎng)類課程（K12不在討論范圍內(nèi)），課程形式以線上為主，課程表現(xiàn)以音頻和視頻為主（圖文課程不在討論范圍內(nèi)）

為了便于你檢索，先搭個(gè)梯子，全文結(jié)構(gòu)如下：

1、什么是好課程？

2、一個(gè)課程的誕生，會(huì)經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)？

3、用二八法則，做出一個(gè)好課程

4、課程產(chǎn)品經(jīng)理是個(gè)什么存在

5、無(wú)所不在的課程運(yùn)營(yíng)

6、做課清單在手，好課說(shuō)走就（做課模板資料分享）

01、什么是好課程？

一個(gè)課程是不是好課程，誰(shuí)說(shuō)的算？只有用戶說(shuō)好，才是真的好。

先別忙著低頭干活，做課之前，我們要先建立起“何謂好課程的基礎(chǔ)認(rèn)知”，用這層用戶視角去思考問(wèn)題，接下來(lái)的工作會(huì)容易得多，先來(lái)看一個(gè)例子：

“我最近報(bào)名了一門《**心理學(xué)30講訓(xùn)練營(yíng)》，這門課程我挺滿意的，如果滿分是100，我可以給它打95分，主要是因?yàn)椋?/p>

1、學(xué)習(xí)路徑很清晰，有預(yù)習(xí)，直播，課后作業(yè)和測(cè)試題

2、30講看著多，但分配到7天，屬于跳一跳能夠得著，而且學(xué)到的東西真的能在生活中用得上

3、除了實(shí)用外，也挺開(kāi)眼界的，比如從老師那了解到凌晨4點(diǎn)是自殺高峰期……這一系列的新知識(shí)讓我更有探索心理學(xué)的動(dòng)力，而且還收獲了談資……”

從這樣一個(gè)日常案例中，我們大概對(duì)用戶覺(jué)得好的課程是什么樣，有個(gè)基礎(chǔ)認(rèn)知。我再來(lái)收攏和補(bǔ)充一下，什么是好課程，它大概長(zhǎng)這樣：

1、有完整學(xué)習(xí)閉環(huán)

2、有交付性，即用得上、聽(tīng)得懂、可帶走

3、有新的信息增量，能幫用戶獲得新知和拓展談資，典型案例如得到《萬(wàn)維鋼精英日課》

4、能幫我省時(shí)間，典型案例如得到《蔡鈺商業(yè)參考》

1和2必須要滿足，34非必須。

一個(gè)好課程，從課程輸出者（一般為平臺(tái)，機(jī)構(gòu)或個(gè)人）起到課程輸入者（一般為C端和B端用戶），會(huì)包含以下基本要素，強(qiáng)烈建議收藏：

02、一個(gè)課程的誕生，會(huì)經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)？

由上面我們可以得出，一個(gè)好課程由選題、內(nèi)容、老師、內(nèi)容組織、內(nèi)容展現(xiàn)、作業(yè)設(shè)計(jì)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)這8個(gè)基本要素組成。

那放到時(shí)間軸里，一個(gè)好課程的誕生之旅，會(huì)經(jīng)歷怎樣的過(guò)程呢？這就涉及到課程研發(fā)的流程化問(wèn)題。

流程化意味著要拿出SOP，但做課這件事兒，在我看來(lái)著實(shí)是個(gè)手藝活，需要在藝術(shù)和科學(xué)兩頭做平衡，為此我提出了兩個(gè)小原則，希望對(duì)你產(chǎn)生一點(diǎn)借鑒意義。

小原則1：流程軟性化，既保證效率，又有容錯(cuò)性，給創(chuàng)新以空間

小原則2：設(shè)計(jì)系統(tǒng)化，輸出模塊化，既保證課程有閉環(huán)，又能快速放到市場(chǎng)上做驗(yàn)證

有了原則當(dāng)頭，接下來(lái)的討論才有的放矢。下面以目前市面上常見(jiàn)的兩類課程形式舉例，一個(gè)好課程的誕生之旅會(huì)經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)。

1、圍繞1個(gè)大主題，有多節(jié)連載課程（錄播）：

1）確立需求

解釋：從用戶視角發(fā)現(xiàn)課程的新需求，先定義需求，然后試著探尋解決方案，另外從市面上已有的課程產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研，我們是否可以做，如果我們來(lái)做會(huì)有什么優(yōu)勢(shì)。

交付物：需求調(diào)研報(bào)告，課程基本大綱，備選講師清單

2）召開(kāi)選題會(huì)

解釋：課程產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)需要出席，課程產(chǎn)品經(jīng)理需拿著【調(diào)研報(bào)告+課程基本大綱+備選講師清單】召開(kāi)會(huì)議，發(fā)起討論，最后達(dá)成共識(shí)。

會(huì)議成果：確定是否增設(shè)新課程，確定基本大綱，確定講師

3）和講師溝通，共創(chuàng)課程大綱

解釋：和選定老師溝通，為什么要做這門課程，為什么會(huì)挑選到老師，我們內(nèi)部敲定的基本大綱是什么，希望和老師共創(chuàng)出一個(gè)更完善的大綱體系。

交付物：課程大綱2.0版

4）磨課環(huán)節(jié)，根據(jù)課程大綱描摹知識(shí)地圖

解釋：根據(jù)課程大綱描摹知識(shí)地圖，展開(kāi)為更具象化的課程內(nèi)容。

交付物：細(xì)化到每小節(jié)的理論、案例和方法論

5）逐字稿寫作，錄制環(huán)節(jié)

解釋：進(jìn)入到這個(gè)環(huán)節(jié)，恭喜你，課程已初現(xiàn)雛形，60%工作已done，為了保證錄制效果，建議課程產(chǎn)品經(jīng)理配合授課老師完成逐字稿寫作，并且可以同步開(kāi)始進(jìn)行錄制工作。

交付物：課程逐字稿，課程錄制原片

6）剪輯過(guò)程，設(shè)計(jì)課程作業(yè)

解釋：課程產(chǎn)品經(jīng)理需要和剪輯團(tuán)隊(duì)和課研團(tuán)隊(duì)雙頭合作，完成課程視頻/音頻的剪輯，同時(shí)完成課程作業(yè)的設(shè)計(jì)。

交付物：課程錄制成片，課程作業(yè)設(shè)計(jì)

7）挑選用戶群，投放內(nèi)測(cè)

解釋：挑選匹配用戶群，進(jìn)行投放測(cè)試。

交付物：用戶群畫像，找到相對(duì)應(yīng)用戶觸點(diǎn)，確定測(cè)試維度

8）根據(jù)用戶調(diào)研結(jié)果，迭代課程內(nèi)容和作業(yè)

解釋：從主觀和客觀兩個(gè)維度進(jìn)行課程內(nèi)測(cè)效果分析，用分析結(jié)果指導(dǎo)課程內(nèi)容和作業(yè)的迭代。

交付物：課程迭代版

9）上線推廣

解釋：同運(yùn)營(yíng)部門制定有節(jié)奏的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，開(kāi)啟課程的正式上線推廣。

交付物：課程上線推廣的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

2、圍繞1個(gè)主題，只有1節(jié)的講座課程（直播）：

總的來(lái)說(shuō)，直播講座課的制作流程和錄播課并無(wú)二致，但有幾點(diǎn)想強(qiáng)調(diào)，兩者在主題選擇和交付上的些許差別。

直播雖然時(shí)間短，但不意味著不用好好準(zhǔn)備。

1）在內(nèi)容上要站穩(wěn)現(xiàn)實(shí)性，多從時(shí)效性和垂直性考慮，力爭(zhēng)在30~60分鐘內(nèi)向用戶交付一個(gè)解決方案；

2）在講述結(jié)構(gòu)上，盡量是小分段式，這樣隨時(shí)進(jìn)來(lái)的用戶都能跟得上（不要像連續(xù)劇，而是要像綜藝）；

3）注重互動(dòng)性，這是直播和錄播最大差異點(diǎn)，多安排連麥、抽獎(jiǎng)、答疑等互動(dòng)環(huán)節(jié)；

4）直播也要注重交付性，課程結(jié)束后可以把本課程的資料包發(fā)給同學(xué)，甚至是留下一個(gè)小作業(yè)，為后續(xù)課程運(yùn)營(yíng)提供更多內(nèi)容源；

5）直播講座的策劃，要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)性，是否和未來(lái)長(zhǎng)期計(jì)劃有關(guān)，比如為某個(gè)系列課的售賣做前期試水；

6）及時(shí)反饋本場(chǎng)直播的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，并結(jié)合用戶意見(jiàn)，從內(nèi)容方向和運(yùn)營(yíng)方向，做直播講座的迭代。

03、用二八法則，做出一個(gè)好課程

根據(jù)以上探討，想必你對(duì)什么是好課程，以及做課流程有了基礎(chǔ)認(rèn)知，或許也把你嚇到了，原來(lái)做一門課程這么復(fù)雜（是的，一般一門系統(tǒng)課程，超過(guò)10講，從選題到上線至少需要4~6個(gè)月）。

聰明的人追求ROI，如何在時(shí)間和精力有限的前提下做出一門好課，這是我們本小節(jié)討論的重點(diǎn)。

說(shuō)真的，普通人不會(huì)像做課的小哥哥小姐姐那樣拆解的那么細(xì)，站在用戶視角，覺(jué)得一門課是不是足夠好，主要來(lái)自三個(gè)部分的覺(jué)察：內(nèi)容，老師和課程表現(xiàn)形式。現(xiàn)代化分工越來(lái)越細(xì)碎化，身為課程產(chǎn)品經(jīng)理若想 100% hold 住整個(gè)課程生產(chǎn)環(huán)節(jié)，目測(cè)比較難：

內(nèi)容（33.3%），依賴于選題會(huì)前的用戶需求和市場(chǎng)調(diào)研，況且領(lǐng)導(dǎo)們普遍有一票否則權(quán)；老師（33.3%），依賴于課程機(jī)構(gòu)的口碑和與老師的私交，還要視老師時(shí)間排期而定。這么一說(shuō)，你可以感覺(jué)出來(lái)，前兩者受到客觀因素影響較大。

作為聰明的課程產(chǎn)品經(jīng)理，80%的精力應(yīng)該投入到 33.3%（即課程表現(xiàn)形式）的打磨上，因?yàn)檫@是我們最可控的部分。課程表現(xiàn)形式，主要是如何做好課程輸出方和輸入方的橋接，下面我會(huì)以常見(jiàn)Q&A來(lái)講述這部分內(nèi)容。

Q1：如何進(jìn)行課程環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，從而做好課程的交付閉環(huán)？

A1：整個(gè)環(huán)節(jié)從用戶購(gòu)課開(kāi)始，完整的課程體驗(yàn)應(yīng)包括課前測(cè)、課程教學(xué)、課程督學(xué)、課后練習(xí)、課程階段測(cè)試、老師點(diǎn)評(píng)等最基本部分。

Q2：有些老師雖然很有經(jīng)驗(yàn)，但為什么講課總覺(jué)得怪怪的，我應(yīng)該怎么給與老師指導(dǎo)？

A2：這主要是內(nèi)容框架和表達(dá)框架上出現(xiàn)了問(wèn)題。

內(nèi)容框架上，老師的課程是否包含理論、方法論、案例這3個(gè)要素，且必須完成具象化-抽象化-再具象化的提煉過(guò)程。

表達(dá)框架上，主要包括老師的講述結(jié)構(gòu)（總分總和線性描述兩種結(jié)構(gòu)用的較多）、語(yǔ)言表達(dá)、課程材料（PPT視覺(jué)）、互動(dòng)設(shè)計(jì)、有單刀直入的開(kāi)場(chǎng)和印象深刻的結(jié)尾。

Q3：有時(shí)候覺(jué)得課程內(nèi)容沒(méi)問(wèn)題，老師講的也不錯(cuò)，但好像就是對(duì)學(xué)員的吸引力小了點(diǎn)，怎么從課程表現(xiàn)里做加強(qiáng)？

A3：知識(shí)本身并不能讓用戶產(chǎn)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，我們做課者要把知識(shí)抽象成問(wèn)題，打破用戶原來(lái)的認(rèn)知，甚至是造成失衡，才能產(chǎn)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。建議老師在講課的時(shí)候，用這幾個(gè)方式，喚起用戶的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)：

1）從難到易，從理論到運(yùn)用的過(guò)程

比如我告訴你一個(gè)金字塔原理，這是難的，那我接下來(lái)會(huì)告訴你，這個(gè)理論在跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作怎么運(yùn)用。

2）從低到高，從現(xiàn)象到本質(zhì)的過(guò)程

比如我告訴你新冠有傳染性，這是低的，那我接下來(lái)告訴你，這個(gè)傳染過(guò)程是怎么樣的。

3）從無(wú)到有，從無(wú)知到知曉的過(guò)程

這個(gè)很好理解，就不做詳細(xì)解釋。

4）從錯(cuò)到對(duì)，從誤解到正解的過(guò)程

這個(gè)很好理解，就不做詳細(xì)解釋。

Q4：逐字稿是輔助老師錄課的工具，在寫作過(guò)程中應(yīng)該包含哪些部分，是不是要和課程運(yùn)營(yíng)聯(lián)動(dòng)起來(lái)呢？

A4：很多人把逐字稿理解成，老師的口述稿，造成過(guò)于機(jī)械化的問(wèn)題。逐字稿應(yīng)該包括開(kāi)場(chǎng)詞、串聯(lián)詞、總結(jié)詞、提醒詞、互動(dòng)詞、分享詞和結(jié)束語(yǔ)等等，這部分我會(huì)在本文最后一個(gè)部分【常見(jiàn)做課清單】中做具體展示。

04、課程產(chǎn)品經(jīng)理是個(gè)什么存在

既然有了老師，為什么還需要課程產(chǎn)品經(jīng)理，這個(gè)崗位究竟是個(gè)什么存在？

在我跟多個(gè)課程產(chǎn)品經(jīng)理接觸后，包括我自己獨(dú)立開(kāi)始做課程后，發(fā)現(xiàn)課程產(chǎn)品經(jīng)理就是活生生的三高人群：高智商，高情商，高責(zé)任心。用工匠精神，把知識(shí)產(chǎn)品呈現(xiàn)到用戶面前，避免因知識(shí)詛咒而造成的傳播困難（知識(shí)的詛咒：指的是我們一旦知道了某事，就無(wú)法想象這件事在未知者眼中的樣子，想象一下大學(xué)教授用艱深的術(shù)語(yǔ)講課，而課程產(chǎn)品經(jīng)理的某一項(xiàng)職責(zé)，就是讓傳播更順暢進(jìn)行）

課程產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位，做的事重要且繁雜，涉及到用戶需求調(diào)研、課程大綱撰寫、和老師溝通和磨課、跟課研溝通學(xué)習(xí)閉環(huán)設(shè)計(jì)、和運(yùn)營(yíng)溝通上線運(yùn)營(yíng)節(jié)奏……雖然看似散點(diǎn)，但全程都是圍繞課程這個(gè)“1”進(jìn)行。

這要求課程產(chǎn)品經(jīng)理?yè)碛袑拸V的知識(shí)面、有邏輯思維、有良好的溝通能力、有優(yōu)秀的文案撰寫能力、有同理心、能臨場(chǎng)應(yīng)變、有基本的網(wǎng)感，且價(jià)值觀必須正確。在人才市場(chǎng)上，找一個(gè)優(yōu)秀的課程產(chǎn)品經(jīng)理，難度一點(diǎn)不比找一個(gè)開(kāi)發(fā)低。

據(jù)我了解，如今基本每個(gè)知識(shí)付費(fèi)公司都有一套課程產(chǎn)品經(jīng)理的工作規(guī)范手冊(cè)，也希望你可以再提煉一版，成為更能指導(dǎo)你個(gè)人工作和成長(zhǎng)路線的“×××（你的名字）專用課程手冊(cè)”。

05、無(wú)所不在的課程運(yùn)營(yíng)

通常在互聯(lián)網(wǎng)公司里，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)崗各有分工和指標(biāo)，但在教育公司和知識(shí)服務(wù)公司里，稍微有點(diǎn)不一樣，兩者需要共舞共運(yùn)營(yíng)，才能讓好課程被更多人看到。

正所謂，無(wú)所不在的課程運(yùn)營(yíng)。

一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)知識(shí)產(chǎn)品從誕生起，課程產(chǎn)品經(jīng)理的運(yùn)營(yíng)工作就開(kāi)始了，按照時(shí)間軸，主要包括以下事項(xiàng)：

1、課程產(chǎn)品上線前的確認(rèn)工作（建議自準(zhǔn)備一個(gè)清單）

和老師老師相關(guān)：

①合同；

②老師形象照。

和課程相關(guān)：

①封面圖（需要考慮多平臺(tái)分發(fā)尺寸）；

②課程主標(biāo)題、副標(biāo)題、簡(jiǎn)介、宣傳主打語(yǔ)、分享文案及圖標(biāo)；

③試讀/試看/試聽(tīng)章節(jié)（材料+課后題+和運(yùn)營(yíng)確定轉(zhuǎn)化策略）；

④知識(shí)商品詳情頁(yè)；

⑤課后作業(yè)、階段測(cè)試題、完結(jié)考試題；

⑥推廣運(yùn)營(yíng)全案。

PS：課程物料清單，一般從自有渠道，其他平臺(tái)渠道，老師方面和其他KOL這幾個(gè)渠道通盤考慮，就會(huì)大大降低遺漏可能性，可參考下表

2、課程產(chǎn)品上線后的運(yùn)營(yíng)工作

①內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)和更新，遇到內(nèi)容有紕漏要第一時(shí)間更正，如果遇到用戶反饋很過(guò)激的情況，要和用戶先做點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，切勿先做主觀判斷

②數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

對(duì)于自己負(fù)責(zé)的課程，要做到每天看數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)異常（包括驟降和驟升）要及時(shí)從內(nèi)向外排查，甄別原因，遇到突發(fā)事件要做應(yīng)急響應(yīng)和事件策劃。

③溝通管理

和用戶溝通，得到第一手的課程反饋意見(jiàn)

和老師溝通，反饋課程意見(jiàn)，進(jìn)行課程和互動(dòng)的迭代，建立更深入的合作

和同級(jí)溝通，讓團(tuán)隊(duì)了解目前的課程情況，整理出從課程研發(fā)到上線的亮點(diǎn)和坑點(diǎn)，最好有SOP賦能，幫助團(tuán)隊(duì)其他人少走彎路

和領(lǐng)導(dǎo)溝通，同步課程上線后的情況，包括成績(jī)、問(wèn)題和需要的支持

④運(yùn)營(yíng)策劃

這部分最考驗(yàn)課程產(chǎn)品經(jīng)理功力，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案而言，憑借的是經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)場(chǎng)應(yīng)變能力，比如借勢(shì)策劃、內(nèi)容專題策劃、開(kāi)展主題直播、和平臺(tái)上別的課程聯(lián)動(dòng)、銷售量捷報(bào)等。

3、課程產(chǎn)品完結(jié)后的運(yùn)營(yíng)工作

課程更新完結(jié)，并不意味著課程運(yùn)營(yíng)結(jié)束，反而意味著另一個(gè)運(yùn)營(yíng)階段的開(kāi)始。

常規(guī)的事項(xiàng)如內(nèi)容維護(hù)、畢業(yè)典禮、完結(jié)課程的內(nèi)容策劃、用戶采訪等，根據(jù)用戶和市場(chǎng)反饋決定課程是否需要續(xù)更。