讀《騰訊傳》，看最偉大的產(chǎn)品是如何煉成的

《騰訊傳》是騰訊官方唯一授權(quán)的權(quán)威傳記，吳曉波老師的傾力之作。個人覺得它和《喬布斯傳》同樣經(jīng)典，是每個產(chǎn)品，運(yùn)營，以及創(chuàng)業(yè)者都應(yīng)該必讀的兩本傳記。讀《騰訊傳》，我認(rèn)為主要讀3個層面：

一讀騰訊產(chǎn)品的迭代邏輯與增長策略，看中國最頂尖的產(chǎn)品是如何從0到N被打磨出來，并推廣到數(shù)10億用戶使用的；

二讀過去二十年中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展變遷，透過騰訊與各大公司的競爭合作，看時代浪潮的變化；

三讀人，騰訊的崛起一個重要的原因是有一群優(yōu)秀的人，因為有這群優(yōu)秀的人，所以能做成事，能夠創(chuàng)立最頂尖的公司。透過《騰訊傳》，我們可以了解真實的馬化騰，張小龍，張志東，劉熾平，任宇昕，看看這群優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者身上究竟有怎樣的品質(zhì)與能力。

《騰訊傳》全書內(nèi)容量巨大，這里我只選其中我認(rèn)為最重要的部分里的精華內(nèi)容與個人思考和大家分享，如果想要深入了解，強(qiáng)烈建議去讀原書，你會受益匪淺。

一 少年與青年馬化騰——優(yōu)秀的人方能成大事

從小熱愛天文

1986年4月11日，時隔76年之后，哈雷彗星重新出現(xiàn)在地球的上空時，在新興的海濱城市深圳，一個叫馬化騰的15歲初三學(xué)生宣稱他是全校第一個看見了哈雷彗星的人，這源于他少年時就擁有的兩點特質(zhì)：強(qiáng)烈的好奇心（上學(xué)時就熱愛天文學(xué)），執(zhí)著追求目標(biāo)（堅持向父母要天文望遠(yuǎn)鏡最終達(dá)成）。

學(xué)習(xí)成績一直很優(yōu)秀

馬化騰在初中時的成績一直在前三名，在老師的記憶中，馬化騰是一位學(xué)習(xí)很認(rèn)真的乖學(xué)生：“與同學(xué)關(guān)系很好，很會團(tuán)結(jié)人，沒有曠過一次課，作業(yè)本總是很整潔的樣子。不過，更深的印象卻是沒有了。”

1989高考，馬化騰的高考分?jǐn)?shù)是739分（滿分900分），高出重點線100多分，按這個成績本可以進(jìn)北京的清華大學(xué)或上海的復(fù)旦大學(xué)。由于當(dāng)時家長都希望孩子留在身邊，最終報考了深圳大學(xué)。在大學(xué)老師的回憶中：“馬化騰等人很優(yōu)秀，基礎(chǔ)好，后來做出這樣的事業(yè)，我一點都不驚訝。就是不創(chuàng)辦騰訊，他們也會成為很優(yōu)秀的人才?！卑嘀魅蚊恐芤剿奚嵫惨曇淮?，每次去，都會看到馬化騰在看書或者做計算機(jī)操作。

實習(xí)期做出圖形化股票行情分析系統(tǒng)

大四，馬化騰到深圳黎明電腦網(wǎng)絡(luò)有限公司畢業(yè)實習(xí)，在這里，22歲的馬化騰做出了他一生中第一個真正意義上的產(chǎn)品。這是一個圖形化界面的股票行情分析系統(tǒng)，馬化騰加入了技術(shù)分析、函數(shù)算法，甚至還自帶了一套漢字輸入法。

由于其采用了非常獨(dú)特且圖形化的設(shè)計，所以，即便是在程序員云集的黎明網(wǎng)絡(luò)公司，仍然讓人眼前一亮。公司找到這位實習(xí)生，提出要購買他的這套軟件。馬化騰咬咬牙，小心翼翼地開出了5萬元的價格，這相當(dāng)于當(dāng)時大學(xué)畢業(yè)生3年的薪水，沒想到，對方?jīng)]有還價就一口答應(yīng)了。

潤迅工作的5年/成為馬站站長

1993年，馬化騰畢業(yè)，進(jìn)入做尋呼臺服務(wù)的潤迅工作，5年時間，從研發(fā)做到主管。當(dāng)然，這只是事實的一部分。在另外一個虛擬的世界里，生活著一個不安分守己的、野心勃勃的馬化騰。

在工作期間，他還干過組裝計算機(jī)，開發(fā)和賣“霸股卡”等副業(yè)，賺過一些錢，不過都沒有持續(xù)很久，因為長遠(yuǎn)看來沒什么大的前景和發(fā)展空間。1994年年底，馬化騰突然被一個叫惠多網(wǎng)的新東西給徹底吸引了，這是一種BBS（電子布告欄）建站程序，通過電話線連接，以點對點的方式轉(zhuǎn)發(fā)信件，是技術(shù)愛好者自行搭建的一個替代性的通信網(wǎng)絡(luò)。

馬化騰很快就被惠多網(wǎng)深深地吸引了，以至于一發(fā)而不可收?！?strong>它實在太奇妙了，通過調(diào)制解調(diào)器撥號上去后，就會出現(xiàn)一個人機(jī)界面，有菜單和討論區(qū)，你在那里可以遇見天南地北的、跟你一樣的人，我們從未見過面，但是卻可以互相展示最新寫的軟件，交換加密解密的心得，也可以傾訴對程序人生的感悟。”

在玩了將近半年后，正在興頭上的馬化騰決定自己搞一個站點。1995年2月，他開通了惠多網(wǎng)的深圳站，起名為ponysoft，Pony是馬化騰的英文名，中文翻譯為“小馬駒”，這個站也被叫作“馬站”。

從買700元的望遠(yuǎn)鏡到花5萬元建惠多站點，隱約可以讀出馬化騰的某些天性：這位看上去文靜柔弱的南方書生其實有一種敢于舍得并冒險投入的決絕稟賦，它來自于潮汕人的傳統(tǒng)天性。

馬化騰日后被稱為“中國第一產(chǎn)品經(jīng)理”，他的產(chǎn)品意識以及對用戶體驗的理解，最早都是在“馬站”時期形成的。

二 創(chuàng)業(yè)——從OICQ到QQ

馬化騰在運(yùn)營馬站的時候認(rèn)識了一位惠多網(wǎng)網(wǎng)友丁磊，在兩年之后，這個年輕人從Hotmail被微軟天價收購的事情中敏銳地意識到，電子郵箱將是一個前途無量的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)。他拿出全部的50萬元積蓄，悄悄注冊成立了僅有三名員工的網(wǎng)易公司，開發(fā)出了第一款中文免費(fèi)電子郵箱系統(tǒng)。這個發(fā)明讓丁磊成了中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)第一個真正賺到真金白銀的創(chuàng)業(yè)者。

丁磊的故事讓小馬站長再也坐不住了，他回憶說：“我在潤迅的時候也曾想到要開發(fā)郵箱系統(tǒng)，但是晚了，也沒有人支持我，就我一個人在做。丁磊搞出來了，也成立了公司。應(yīng)該說我受他的影響，就覺得互聯(lián)網(wǎng)好像也是有機(jī)會創(chuàng)業(yè)的，所以也想做些什么事情?！?/p>

1998年春節(jié)后的某一天，馬化騰約中學(xué)和大學(xué)的同學(xué)張志東聊天，對他說：“我們一起辦一家企業(yè)吧。”騰訊最初的5位創(chuàng)始人，有4人都是馬化騰中學(xué)或大學(xué)的同學(xué)好友。

1998-1999，不可錯過的“互聯(lián)網(wǎng)黃金時代”

在中國乃至全球的互聯(lián)網(wǎng)史上，從1998年到1999年的兩年，是一個神秘的時期，錯過了這一段，也就錯過了一個世代。

1998年，在美國，網(wǎng)景以42億美元被美國在線收購；微軟推出IE瀏覽器并和Windows捆綁銷售；喬幫主重歸蘋果推出iMac，蘋果扭虧為盈；華裔青年楊致遠(yuǎn)憑借雅虎登上《時代》雜志封面，而他在這一年拒絕的兩位出生于1973年的斯坦福校友拉里·佩奇和謝爾蓋·布林被迫在加州郊區(qū)的一個車庫內(nèi)孤獨(dú)創(chuàng)業(yè)，公司取名為Google。

1998年，在中國，張朝陽依照雅虎模式，創(chuàng)立搜狐；王志東受到美國考察的啟發(fā)成立新浪；靠出售電子郵箱賺到了第一桶金的丁磊也做出了一個天才般的決定，把網(wǎng)易由一個軟件銷售公司轉(zhuǎn)型為門戶網(wǎng)站；1999年，馬云以僅有的50萬元創(chuàng)辦了一家專門為中小外貿(mào)企業(yè)服務(wù)的B2B（Business to Business）網(wǎng)站阿里巴巴。不久之后，這家不知名的中國網(wǎng)站就成為全球最活躍的電子商務(wù)網(wǎng)站；同年年底，在美國獲得計算機(jī)科學(xué)碩士學(xué)位的李彥宏回國創(chuàng)辦百度。

在中國企業(yè)史上，出現(xiàn)于1998年至1999年的這些互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)群體是前所未見的一代，他們組成一條喧囂而璀璨的星河，隔出了一個新的企業(yè)家世代。

首先，他們非常年輕，均出生于20世紀(jì)60年代中后期及70年代中前期。這是當(dāng)代中國的“黃金一代”，他們大多數(shù)受過正規(guī)的學(xué)歷教育，有良好的專業(yè)背景，不少人擁有碩士或博士學(xué)位，甚至畢業(yè)于全球最好的大學(xué)。他們的朝氣及學(xué)識遠(yuǎn)非之前的、出身于鄉(xiāng)村或城市底層的草根創(chuàng)業(yè)者可以比擬。

其次，這些創(chuàng)業(yè)者置身于一個橫空出世的信息產(chǎn)業(yè)之中。從第一天起，他們就是全球互聯(lián)網(wǎng)浪潮的一部分。

最后，他們是風(fēng)險資金和國際資本市場催化的一代，是“帶翅膀的創(chuàng)業(yè)者”。這在過去中國企業(yè)界是聞所未聞的創(chuàng)業(yè)模式。

無線尋呼系統(tǒng)的失敗

在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)世紀(jì)的星河中，騰訊無疑是最不起眼的一個。它不屬于門戶、搜索或電子商務(wù)等任何流行概念，它無法定義自己，甚至連它出發(fā)的起點都是錯誤的——馬化騰對張志東描述的那個把互聯(lián)網(wǎng)與尋呼機(jī)連接起來的“無線網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)”，是一個糟糕的產(chǎn)品。

看上去，這是一個非常有前途的項目，馬化騰在一攬子的解決方案中設(shè)計了很多頗為創(chuàng)新的尋呼服務(wù)，然而，歸根到底，這仍是一個糟糕的產(chǎn)品。它之所以糟糕，不是因為技術(shù)上不成熟，而是它違背了一條非常簡單卻不易被察覺的競爭原則：在一個缺乏成長性的產(chǎn)業(yè)里，任何創(chuàng)新都很難獲得等值的回報，因而是沒有意義的。

進(jìn)入1998年之后，隨著移動手機(jī)的日漸普及，尋呼機(jī)逐漸成為一個被遺棄的、落伍的通信商品，騰訊的無線尋呼系統(tǒng)最終因為沒有市場，以失敗告終。

然而，故事正是在這樣的時候發(fā)生了一個小小的轉(zhuǎn)折。“創(chuàng)業(yè)之神”總是這樣，它不按常理出牌，視過往的成功與經(jīng)驗為累贅，喜歡在極限的狀態(tài)下挑戰(zhàn)人們的意志力和想象力，它常常帶著一絲戲謔的微笑堵住命運(yùn)的正門，然后，卻在腋下露出一條縫隙來。這條縫隙對騰訊來說，就是OICQ。

OICQ的誕生

1996年，三個以色列青年開發(fā)出一款在互聯(lián)網(wǎng)上能夠快速直接交流的軟件，他們?yōu)樾萝浖∶鸌CQ，即“I SEEK YOU（我找你）”的意思。ICQ支持在互聯(lián)網(wǎng)上聊天、發(fā)送消息、傳遞文件等功能。他們成立了Mirabilis公司，向注冊用戶提供互聯(lián)網(wǎng)即時通信服務(wù)。作為一個互聯(lián)網(wǎng)通信工具，ICQ的互動性遠(yuǎn)高于BBS及電子郵件，只要將親朋好友的呼號列在聯(lián)絡(luò)人列表上，就可以知道對方是處于連線還是離線狀態(tài)，而且又可以隨時對談，因此它備受年輕人青睞。ICQ的用戶增長非常驚人，不到一年時間就成為世界上用戶量最大的即時通信軟件。98年年底，它以4.07億美元被美國在線收購。

馬化騰在潤迅時期就已經(jīng)注意到了ICQ，他曾在公司內(nèi)部與同事討論過研發(fā)這款產(chǎn)品的可行性。但因為看不到盈利模式而被果斷否定。而馬化騰團(tuán)隊投入ICQ開發(fā)，是一個偶然的事件。就在1998年8月前后，馬化騰在廣州電信的信息港上“閑逛”，無意中看到一個招標(biāo)新聞，廣州電信想要購買一個類似ICQ的中文即時通信工具，正在公開向全社會招標(biāo)。馬化騰當(dāng)即與張志東、曾李青商量，大伙兒覺得技術(shù)難度不大，可以去試一試。

在競標(biāo)會上，廣州電信沒有給騰訊任何機(jī)會，內(nèi)定的飛華不出意料地成為中標(biāo)者。在回到深圳后，五位創(chuàng)業(yè)者坐下來，討論一個問題：是不是“真的”要把OICQ給開發(fā)出來？馬化騰說：“要不我們先把它養(yǎng)起來吧。”

當(dāng)馬化騰決意把OICQ“養(yǎng)起來”的時候，他也并沒有意識到它會成長為一個“小巨人”。他對我說：“當(dāng)騰訊正式創(chuàng)辦的時候，我們已經(jīng)看到尋呼機(jī)行業(yè)令人恐懼的下滑趨勢，但是又無能為力。我當(dāng)時的想法是，先把OICQ做出來，養(yǎng)著，反正它也不大，賺錢還是要靠賣軟件。”就這樣，剛剛創(chuàng)立的騰訊公司兵分兩路：馬化騰、曾李青和李海翔等人做網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)，張志東帶人開發(fā)OICQ。

OICQ的微創(chuàng)新

日后，騰訊的創(chuàng)業(yè)者們常常被問及一個問題：在你們開發(fā)OICQ的時候，ICQ早已成熟并進(jìn)入中國市場，而且已經(jīng)有三款漢化版的ICQ產(chǎn)品被使用，你們是怎樣后來居上的？

原因有兩個：一是對手的麻痹與羸弱，二是技術(shù)的微創(chuàng)新。

中國和美國有很大的不同，那時還很少有人擁有自己的電腦，人們用的大多是單位或是網(wǎng)吧里的電腦。當(dāng)他們換一臺電腦上線的時候，原來的內(nèi)容和朋友列表就都不見了，這無疑是一件讓人非常煩惱的事情”。而無論是資訊人、北極星還是飛華，都沒有發(fā)現(xiàn)這個問題。徐鋼武為OICQ解決了這個痛點：把用戶內(nèi)容和朋友列表從客戶端搬到了后臺的服務(wù)器，從此避免了用戶信息和好友名單丟失的煩惱。

第二個重要的創(chuàng)新，是在軟件的體積上。中國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)無法與歐美國家相比，當(dāng)時仍處在非常原始的窄帶狀態(tài)中，網(wǎng)速非常慢。上網(wǎng)是用撥號的，普遍的上網(wǎng)帶寬是14K、28K，54K就是很快的了，而一個ICQ軟件的體積起碼有3MB到5MB，下載一個軟件要幾十分鐘，速度之慢是可以想象的。這時，吳宵光發(fā)揮了他的技術(shù)天分，對整個軟件的體積進(jìn)行了有效的控制。張志東說：“剛剛開發(fā)完第一個內(nèi)部版本的時候，全部完成只有220KB。我拿給馬化騰看，他不太相信，以為肯定是沒包括動態(tài)庫打包的部分，實際上這已經(jīng)是完整的獨(dú)立可運(yùn)行版本了。”這樣的一個版本，用戶下載只需5分鐘左右，相對于其他的ICQ產(chǎn)品，無疑是殺手級的。

除了上述的幾項創(chuàng)新之外，最初版本的OICQ還針對ICQ的缺陷進(jìn)行了不少用戶細(xì)節(jié)上的修訂。而這些都是競爭對手盲目模仿沒有注意到的。

這一系列看似細(xì)微的創(chuàng)意和設(shè)計，導(dǎo)致了一個截然不同的結(jié)果：騰訊的OICQ是一款看上去源自ICQ，其實更屬于中國用戶的產(chǎn)品。它們的思考出發(fā)點均非技術(shù)的革命性突破，而是客戶的點滴體驗！在后來的10多年里，這個即時通信工具先后迭代更新了100多個版本。

在OICQ這款產(chǎn)品上所展現(xiàn)出來的智慧，幾乎是優(yōu)秀的中國互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者們的共同特質(zhì)：從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)誕生的第一天起，中國人在核心技術(shù)的開發(fā)和基本產(chǎn)品模式的發(fā)明上就不是美國同行的對手，他們從來就是一群大膽的“拿來主義者”。然而，在本土化的改造上，他們卻進(jìn)行了無數(shù)的應(yīng)用性創(chuàng)新，這些微小的、細(xì)節(jié)性的、更為務(wù)實的創(chuàng)新讓那些外國開發(fā)者望塵莫及，甚至難以找到規(guī)律。從本質(zhì)上來說，這些創(chuàng)新屬于經(jīng)驗和本能的范疇。

用戶的瘋狂增長

OICQ的第一批用戶來自PCICQ。當(dāng)時，飛華開發(fā)的PCICQ已經(jīng)上線，并在華南地區(qū)有了上千個用戶，廣州電信的信息港天天在首頁為這個產(chǎn)品做廣告，但是它的性能不太穩(wěn)定，下載速度慢，還經(jīng)常掉線。因此當(dāng)OICQ推出之后，很快就形成了“口碑效應(yīng)”，用戶紛紛轉(zhuǎn)向使用OICQ。

在產(chǎn)品上線之后，張志東團(tuán)隊根據(jù)網(wǎng)民們的體驗，不斷發(fā)現(xiàn)和修復(fù)Bug（漏洞），在第一周就連續(xù)完成了三個迭代版本，平均每兩天發(fā)布一個，這更大地激發(fā)了用戶的使用熱情，在后來的10多年里，騰訊在技術(shù)研發(fā)上所堅持的“小步快跑，試錯迭代”原則，其傳統(tǒng)即肇始于此。

很顯然，撬動“阿基米德杠桿”的那個支點是用戶體驗。

上線兩個多月后，OICQ的用戶增長態(tài)勢就呈現(xiàn)為一條拋物線，而且是一條非常陡峭的拋物線。有一段時間，用戶數(shù)每90天就增長4倍。華軍軟件園”是中國最早的軟件下載站點之一，據(jù)創(chuàng)辦人華軍回憶：“OICQ一上線，我們就把它掛在了站點上，不到半年，它就成為所有軟件里下載量最大的，它的下載速度快，用戶口碑很快建立了起來。”

在距離發(fā)布之日僅僅9個月之后，OICQ的注冊用戶就已經(jīng)超過100萬，開始要放七位數(shù)的用戶號了，CICQ、PICQ和網(wǎng)際精靈都被遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在了后面。

救命的風(fēng)險投資

在OICQ的用戶瘋長到100萬的同時，為了維持其服務(wù)，騰訊公司的賬上只剩下1萬現(xiàn)金。在開源無望的情況下，此時的馬化騰只有兩件事可做：一是增資減薪，二是把騰訊賣掉。

再嘗試了一段時間增資減薪?jīng)]有太大起色后，馬化騰打算把公司賣掉，這也許是一個更痛快的辦法。馬化騰的開價是300萬元，他與曾李青開始四處尋找愿意出錢的人。日后，馬化騰等人都不太愿意談及這一段十分不堪的經(jīng)歷，不過，從不少人的回憶中還是可以看出當(dāng)時的窘迫。據(jù)不完全統(tǒng)計，起碼有6家公司拒絕購買騰訊公司的股份。

OICQ也許是一個看上去增長很快的項目，“然而，全世界沒有一個人知道它怎么賺錢”。

在出售公司無門之后，曾李青向馬化騰提議，換一批人談?wù)劇?/p>

“我們之前找的都是信息產(chǎn)業(yè)里的企業(yè)和人，他們其實都看不見未來?，F(xiàn)在要去找一些更瘋狂的人，他們要的不是一家現(xiàn)在就賺錢的公司，而是未來能賺大錢的公司，他們不從眼前的利潤中獲取利益，而是通過上市或再出售，在資本市場上去套利。他們管這個叫VC, Venture Capital，風(fēng)險投資?！?/p>

這是馬化騰團(tuán)隊第一次聽到“風(fēng)險投資”這個名詞。

當(dāng)時中國僅有的幾家風(fēng)險投資公司中知名度最高的，是美國國際數(shù)據(jù)集團(tuán)IDG。曾李青很快通過中間人聯(lián)系到了王樹。曾李青知道，與IDG的談判也許是拯救騰訊的救命稻草，他寫出了一份20頁的商業(yè)計劃書，洋洋灑灑，但是到了盈利預(yù)測這一段，怎么也寫不明白，前后修改了6遍，還是語焉不詳。

最后促使IDG冒險投資騰訊的原因有兩個：第一，OICQ的確是個受歡迎的好東西，盡管沒有人知道它如何賺錢；第二，也許是更重要的一點是，在1999年的3月，如日中天的美國在線斥資2.87億美元買下了以色列的ICQ。作為中國最成功的ICQ仿效者，OICQ也許真的值一些錢。

就在協(xié)議敲定的過程中，騰訊的賬上已經(jīng)彈盡糧絕了。

很多年后，回顧這段經(jīng)歷，騰訊的幾位創(chuàng)始人仍然心有余悸。從1999年11月出現(xiàn)資金危機(jī)到2000年4月完成融資，同時，納斯達(dá)克泡沫破滅，留給騰訊的時間其實只有6個月。在這6個月里，如果馬化騰和曾李青沒有及時地找到IDG和盈科，如果IDG不愿意冒險，也許，失血殆盡的騰訊將倒在2000年的那場互聯(lián)網(wǎng)股災(zāi)中。在所有的商業(yè)故事里，運(yùn)氣是最神秘的那一部分，幾乎有一半的創(chuàng)業(yè)者“死”在運(yùn)氣這件事上，而且，你無法解釋。

改名QQ

2000年3月21日，仲裁員詹姆士·卡莫迪簽署了仲裁判決書，判定騰訊將OICQ.com和OICQ.net域名歸還給美國在線公司。根據(jù)幾位創(chuàng)始人的回憶，新名字的誕生經(jīng)過是這樣的：有一天，吳宵光在公交車上聽兩位網(wǎng)友在聊起他們的OICQ號，將之叫作QQ。他回到公司后說起此事，立即得到馬化騰的回應(yīng)，“就叫QQ了”。

2001年，MIH以32.8%股份成為騰訊的第二大股東。騰訊估值為6000萬美元，與新浪在納斯達(dá)克的融資額相同。獲得投資的騰訊從此擺脫了資金短缺的困擾。

與第二次融資成功相比，同時還有幾件值得記錄的事情發(fā)生：5月，納斯達(dá)克指數(shù)在這個月觸底反彈，互聯(lián)網(wǎng)的大寒冬即將結(jié)束；也是在這個月，QQ的注冊用戶達(dá)到1億。

盈利破局，從移動夢網(wǎng)開始

于2001年11月10日正式開通的“移動夢網(wǎng)”計劃，先是在廣東移動試點，而后四川、浙江等省相繼跟進(jìn)。中國移動采取了非常開放的姿態(tài)，它承諾將85%的短信增值收入分給合作商。為了鼓勵各家參與，它還設(shè)計了一個“賽馬機(jī)制”，積極性越高的合作商可以得到越多的資源分配和政策扶持。

在后來的幾個月里，曾李青帶著他的市場部人員瘋狂地奔波于各地移動公司，一家一家地洽談和簽訂開通“移動QQ”的業(yè)務(wù)。曾李青在自己的小辦公室里掛了一張全國地圖，用紅藍(lán)兩色作標(biāo)記，紅色代表聯(lián)通，藍(lán)色代表移動，拿下哪個省份就用顏色標(biāo)記出來。

2001年3月，“移動QQ”的手機(jī)短信息發(fā)送總量已達(dá)3000萬條，可為騰訊帶來超過200萬元的月收入。因“移動夢網(wǎng)”業(yè)務(wù)順利開展，騰訊在財務(wù)報表上第一次實現(xiàn)單月盈虧平衡。到年底，騰訊實現(xiàn)營業(yè)額近5000萬元，凈利潤超過1000萬元，其盈利全部得益于中國移動的“移動夢網(wǎng)”項目。

2001年，中國移動的短信發(fā)送量暴增16倍，達(dá)159億條，2002年更增至793億條，中國的短信量占到了全球短信量的1/3。在中國移動收入中，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入所占比例從2001年前的2.1%上升到2002年的6.4%。

相對于新聞門戶網(wǎng)站，作為即時通信工具的QQ顯然對用戶有更強(qiáng)的綁定性，被使用的頻率也更為頻繁。數(shù)據(jù)顯示，通過移動QQ發(fā)出的短信數(shù)量約占整個“移動夢網(wǎng)”短信數(shù)量的70%。

QQ秀，蛻變之秀

受韓國sayclub.com的虛擬道具（阿凡達(dá)功能）大獲成功的啟發(fā)，騰訊迅速啟動了QQ秀的開發(fā)。2003年1月24日，QQ秀上線試運(yùn)營，許良派送給所有QQ會員價值10元的Q幣，使他們成為QQ秀的種子用戶。

兩個月后，騰訊宣布“QQ秀”——QQ虛擬形象系統(tǒng)正式收費(fèi)，QQ用戶可以用Q幣購買衣物、飾品和環(huán)境場景等設(shè)計自己的個性化虛擬形象。在QQ秀商城中，有各種虛擬物品——仙女裝、職業(yè)裝、墨鏡、項鏈，它們的售價在0.5元到1元之間……這些虛擬物品可以依照自己的需要隨時更換，也可以作為禮品送給自己的QQ好友。這一個性化的虛擬形象除了在QQ頭像上顯示之外，還將在QQ聊天室、騰訊社區(qū)、QQ交友等服務(wù)中出現(xiàn)，也就是說，QQ秀讓一個網(wǎng)民在虛擬世界里重建了一個虛擬的自己和表達(dá)情感的方式。一個QQ秀形象有效期為6個月，之后用戶需繼續(xù)付費(fèi)購買。

QQ秀受歡迎的程度，出乎所有人的意料，在QQ秀上線的前半年，就有500萬人購買了這項服務(wù)，平均花費(fèi)為5元左右，支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于購買一個“靚號”。而且，這次并沒有引起用戶的反感和輿論的攻擊，因為，這是一次用戶完全主動的自愿行為。

對于騰訊而言，QQ秀也是一個“蛻變之秀”，從此，這家即時通信服務(wù)商成為一個發(fā)掘人性、出售娛樂體驗的供應(yīng)商。騰訊構(gòu)筑了一個“現(xiàn)實版的虛擬世界”，在這里，一切的角色、地位、秩序及兌付方式，都是現(xiàn)世的和物質(zhì)主義的，并且因更便捷、更廉價，所以更加的現(xiàn)實，我們不妨稱之為“QQ現(xiàn)實主義”。馬化騰是這個虛擬世界的創(chuàng)造者，當(dāng)它成型之后，便構(gòu)成了驚人的、能夠自我繁衍和變型的能力，日后，給騰訊帶來巨大商業(yè)利益的QQ空間、QQ游戲，無一不是這一邏輯的延續(xù)。

QQ空間與黃鉆會員體系

在整個2005年，當(dāng)騰訊與MSN為爭奪即時通信客戶端打得不可開交之際，互聯(lián)網(wǎng)世界卻在此時發(fā)生著另一場更為劇烈的轉(zhuǎn)型，一種被稱為社交網(wǎng)絡(luò)的怪物誕生了，它將從底層上攻，擊穿被巨人們控制著的世界。

在2003年年底和2004年年初，美國相繼誕生了MySpace和Facebook，前者迅速引爆了流行，后者則在2007年之后取而代之。在亞洲地區(qū)，韓國的賽我網(wǎng)（CYworld）早在2001年就設(shè)計出了“迷你小窩”的網(wǎng)上個人空間，兩年多后，隨著博客和交友概念的潮流化，賽我網(wǎng)成為韓國最大的在線社區(qū)。

QQ空間是吳宵光部門應(yīng)對新變化的一次嘗試，它只是一個部門級的產(chǎn)品，誰也沒有料到，騰訊將從這里殺出一條血路。

在策劃的過程中，林松濤和產(chǎn)品團(tuán)隊逐漸發(fā)現(xiàn)，只是加強(qiáng)版的QQ秀是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。不能只是選擇圖片這么簡單，需要用戶有更深入的參與和內(nèi)容貢獻(xiàn)。最后，要想讓用戶為這些裝飾性增值服務(wù)付費(fèi)，需要培養(yǎng)用戶的歸屬感，要讓用戶真的覺得這是自己的家，所以團(tuán)隊決定把QQ空間定位成“展示自我和與他人互動的平臺”。

QQ空間的注冊用戶數(shù)在第三季度突破5000萬，月活躍用戶數(shù)約2300萬，日訪問人數(shù)超過1300萬。

在2005年日趨炙熱的社交化浪潮中，中國的三大新聞門戶都選擇了博客模式，其中尤以新浪最為積極，取得的成就也最大?？墒?，在商業(yè)模式上的先天缺陷卻讓所有的用戶積累價值無法兌現(xiàn)，這使得三大門戶在社交化轉(zhuǎn)型上陷入歧途，直接導(dǎo)致了門戶時代的終結(jié)。

就如同谷歌超越雅虎，并非是因為它的用戶基數(shù)超越，更主要是關(guān)鍵詞廣告模式的應(yīng)用，騰訊靠QQ空間異軍突起，就本質(zhì)而言，決定于盈利模式的創(chuàng)新。

當(dāng)QQ空間日漸成為一個戰(zhàn)略級產(chǎn)品之后，吳宵光和湯道生開始考慮另一個問題：“QQ空間該如何實現(xiàn)盈利？”

再三推敲之后，他們在廣告模式與會員制模式之中做出了選擇。

2006年5月，QQ空間推出“黃鉆貴族”服務(wù)，這是繼QQ秀“紅鉆”之后的第二個“鉆石”體系。黃鉆的月費(fèi)也為10元，購買者可以享受10多項特權(quán)，包括個性空間皮膚、花藤成長加速、照片大頭貼、個性域名、視頻日志、動感相冊等等，其運(yùn)營邏輯與“紅鉆”如出一轍。在這一年，QQ空間的發(fā)力，讓騰訊的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入達(dá)到25.14億元，同比增長37.7%。

吳宵光所領(lǐng)導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，包括QQ會員、黃鉆、紅鉆與綠鉆四個包月業(yè)務(wù)，在后來幾年得到了高速的發(fā)展，收入不斷增長，一度為騰訊最大的收入來源。四個包月業(yè)務(wù)團(tuán)隊分別在不同產(chǎn)品部門里，每個團(tuán)隊在產(chǎn)品功能與運(yùn)營上有各自的探索，各自都想成為業(yè)績最好、收入最高的包月業(yè)務(wù)，同時也有友好的相互學(xué)習(xí)的氛圍，一起復(fù)制成功的經(jīng)驗。

三 游戲——通向王者的路并非一帆風(fēng)順

《凱旋》的失利

2002年初，騰訊開始討論是否要進(jìn)入網(wǎng)游領(lǐng)域，機(jī)關(guān)內(nèi)部有不少分歧，但在馬化騰看來，網(wǎng)游是一個不可錯過的機(jī)會，其市場規(guī)模與用戶正在高速增長，而盛大和網(wǎng)易以及通過游戲獲得豐厚的盈利。于是騰訊在上海成立了網(wǎng)游團(tuán)隊，2003年，為了快速切入市場，游戲部選擇了代理模式。有“第一韓國通”之稱的王遠(yuǎn)選中了Imazic公司開發(fā)的《凱旋》，這是一款在當(dāng)時最為先進(jìn)的3D角色扮演游戲，比2D的《傳奇》升級了一代。

游戲采用了3D引擎中最為強(qiáng)悍的UnrealⅡ引擎來開發(fā)。我們第一次看到游戲時，都被畫面的華麗程度給鎮(zhèn)住了，甚至可以說直到2005年也少有其他的3D游戲能超越其水準(zhǔn)。”

然而，最好的卻未必是合適的。《凱旋》所采取的3D技術(shù)，對電腦配置及網(wǎng)絡(luò)寬帶的要求相當(dāng)高，這對當(dāng)時中國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提出了極大的挑戰(zhàn)，因此，盡管騰訊的技術(shù)團(tuán)隊對底層程序和服務(wù)器進(jìn)行了多次優(yōu)化，但仍然無法保證游戲的流暢性，畫面鋸齒和馬賽克現(xiàn)象始終無法解決，這導(dǎo)致《凱旋》成為一款叫好不叫座的雞肋型產(chǎn)品。

騰訊第一次試水網(wǎng)游，便以尷尬的結(jié)局告一段落。“我要重新找一個指揮官，他至少應(yīng)該非常喜歡玩游戲。”馬化騰后來說。

棋牌休閑游戲的超越

經(jīng)歷了凱旋的失利，負(fù)責(zé)游戲業(yè)務(wù)的部門重組為互動娛樂事業(yè)部，由任宇昕帶領(lǐng)。他做的一項重大決策，就是主戰(zhàn)場的選擇。“反思《凱旋》游戲的失利，我認(rèn)為在當(dāng)時的情形下，騰訊沒有具備運(yùn)營大型在線游戲的經(jīng)驗，因此最可靠的戰(zhàn)術(shù)是，由易入手，邊打邊練，我決定主攻棋牌和小型休閑游戲，當(dāng)面之?dāng)潮闶锹?lián)眾。”

任宇昕對外宣稱，騰訊棋牌游戲?qū)⒂?年時間超過聯(lián)眾。然而事實上，他只用了不到1年的時間。

任宇昕首先下令重寫游戲大廳和增加游戲門類，使游戲的操作體驗有了極大提升。同時，QQ的聚合優(yōu)勢開始發(fā)力，在新的QQ版本中加入了QQ游戲的功能，用戶無須注冊，直接使用QQ號即可登錄。任宇昕把QQ秀中的“阿凡達(dá)模式”引入游戲中，Q幣更成為玩家購買服務(wù)的一種最便捷的工具。

一位聯(lián)眾員工回憶了一個當(dāng)時令他們最為絕望的功能：“騰訊在QQ上增加了一個顯示窗口，提示你的好友正在玩什么游戲，點擊之后，直接跳轉(zhuǎn)到游戲室，你就可以加入。QQ有2億多注冊賬戶，隨機(jī)產(chǎn)生的游戲玩家就嚇?biāo)廊肆恕?/strong>”

在某種意義上，聯(lián)眾不是死于被模仿，而是死于沒有應(yīng)對，沒有繼續(xù)冒險創(chuàng)新。

騰訊對聯(lián)眾的擊殺就完全不同了，騰訊強(qiáng)悍的戰(zhàn)斗力，以及任宇昕團(tuán)隊對流量和用戶資源的天才般的使用，引起了整個互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的震驚，幾乎每一個人都開始思考一個可怕的問題——

如果哪一天，騰訊以同樣的戰(zhàn)術(shù)進(jìn)入我的疆域，我能否抵抗？

泡泡堂與QQ堂

同樣的情況在泡泡堂與QQ堂的競爭中也出現(xiàn)了，2005年1月，騰訊推出《QQ堂》游戲，仿效對象是當(dāng)時的游戲霸主盛大的《泡泡堂》。

任宇昕不否認(rèn)《QQ堂》對《泡泡堂》的跟進(jìn)戰(zhàn)略，他回憶過一個“創(chuàng)新誤區(qū)”的細(xì)節(jié)：“當(dāng)時我和團(tuán)隊一起花了很多時間來對比《QQ堂》與《泡泡堂》兩個產(chǎn)品的差異，把細(xì)節(jié)全部羅列出來，一項一項地對比，他們是怎么做的，我們要怎么做，能否有一些改進(jìn)和創(chuàng)新。”當(dāng)然這其中有的改進(jìn)反而適得其反比如游戲界面變的復(fù)雜。2005年7月，《QQ堂》推出“酷比一夏”新版本，它的游戲界面變得干凈清新，還增加了“酷比”角色，大大提高了游戲的趣味性。此后，《QQ堂》的最高同時在線用戶數(shù)迅速突破萬人，3個月內(nèi)沖到了10萬級別。在其后的一年多里，《QQ堂》保持每月一次改版的節(jié)奏，在聽取用戶意見的基礎(chǔ)上持續(xù)優(yōu)化，游戲的熱度終于被引爆了。

《QQ堂》的出現(xiàn)讓盛大腹背受敵，根據(jù)盛大公布的2006年二季度財報顯示：“其休閑游戲《泡泡堂》在運(yùn)營了3年之后遭遇到‘老化’問題，休閑游戲業(yè)務(wù)收入較上季度下降17.8%?！?/p>

在對聯(lián)眾和《泡泡堂》的兩役中，騰訊展現(xiàn)了它在新產(chǎn)品開發(fā)上的幾個基本特點：緊盯市場新熱點，快速跟進(jìn)優(yōu)化，利用自己的流量優(yōu)勢實現(xiàn)整體替代。

2006年6月，馬化騰在接受《中國企業(yè)家》雜志采訪時對此進(jìn)行了描述：“我不盲目創(chuàng)新，微軟、谷歌做的都是別人做過的東西。最聰明的方法肯定是學(xué)習(xí)最佳案例，然后再超越。”

穿越火線與地下城勇士

2007年年底，騰訊分別向Neowiz和Neople公司取得了《穿越火線》和《地下城與勇士》兩款游戲的中國代理權(quán)，正是這兩款游戲讓騰訊游戲獲得了爆發(fā)性的增長。

《穿越火線》是一款以兩大國際雇傭兵組織間作戰(zhàn)為背景的網(wǎng)絡(luò)槍戰(zhàn)游戲，它于2007年5月在韓國上線。任宇昕認(rèn)為，此游戲的體驗感很好，在中國市場上尚無一款槍戰(zhàn)游戲取得壟斷性成功，因此可以大膽一試。為了保險起見，他還同時打包引進(jìn)了另一款槍戰(zhàn)游戲，“我準(zhǔn)備了兩波攻擊，一波不成，第二波即可跟進(jìn)”。

《地下城與勇士》是一款格斗過關(guān)游戲，開發(fā)商N(yùn)eople公司在設(shè)計中吸收了大量的經(jīng)典街機(jī)中的特色內(nèi)容?！八型孢^單板機(jī)的人都非常容易上手，在體驗上更加刺激和深入。尤為重要的是，它對硬件要求非常低，基本上是電腦就可以滿足?！彼?005年8月就在韓國上線，一直霸據(jù)網(wǎng)游暢銷榜的前十位。

《穿越火線》與《地下城與勇士》的中國版在2008年年初公測上線，誰也沒有料到的是，用戶數(shù)竟呈令人吃驚的暴漲態(tài)勢，到年底，最高同時在線賬戶數(shù)就分別突破了220萬和150萬。幾乎同時，騰訊自主開發(fā)的《QQ飛車》和《QQ炫舞》相繼上線，用戶數(shù)也超過了百萬級。

當(dāng)產(chǎn)品戰(zhàn)略得到了市場的驗證之后，騰訊在用戶積累和運(yùn)營上的優(yōu)勢便得到了爆炸式的發(fā)揮。

配合各個熱門游戲，騰訊先后推出了QQ藍(lán)鉆，紫鉆，黑鉆等貴族會員服務(wù)。經(jīng)過數(shù)年磨礪，騰訊在用戶熱情的激發(fā)上越來越嫻熟，也越來越讓人難以抵抗。

根據(jù)騰訊2011年的年報顯示，網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)臼杖氲呢暙I(xiàn)已經(jīng)過半，達(dá)到158.21億元。2013年，互動娛樂部門擁有2000多名游戲開發(fā)人員，加上外圍公司，開發(fā)人員總數(shù)接近5000人，為全球最大的網(wǎng)游開發(fā)群體。

也正因此，騰訊成為一家越來越難以被定義的公司。

四 微信——移動互聯(lián)網(wǎng)的超級系統(tǒng)

與米聊賽跑

2010年，負(fù)責(zé)郵箱業(yè)務(wù)的張小龍在QQ郵箱的閱讀空間里第一次知道了kik這個新產(chǎn)品。kik是一款剛剛上線一個月、基于手機(jī)通信錄的社交軟件，它可在本地通訊錄上直接建立與聯(lián)系人的連接，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)免費(fèi)短信聊天。從功能上看，kik是一款簡單到極致的跨平臺即時通信軟件——它不能發(fā)送照片，不能發(fā)送附件。2010年10月19日，kik登錄蘋果商店（App Store）和安卓商店（Android Market），在短短15日之內(nèi)，吸引了100萬名使用者。

在一個深夜，張小龍給馬化騰寫郵件，建議由他的廣州團(tuán)隊做一個類似kik的產(chǎn)品，馬化騰當(dāng)即回復(fù)同意。

與張小龍幾乎同時注意到了kik的，是中國互聯(lián)網(wǎng)界的另外一個傳奇人物——雷軍。2010年12月10日，反應(yīng)迅速的小米僅僅用了1個月的開發(fā)時間，發(fā)布了中國第一款模仿kik的產(chǎn)品——米聊。

張小龍的類kik產(chǎn)品立項于11月20日，從時間上看，大概比雷軍遲了將近1個月，他帶領(lǐng)著一支不到10人的小團(tuán)隊，用不到70天的時間完成了第一代研發(fā)，2011年1月21日產(chǎn)品推出，定名為“微信”。

微信的第一批用戶是互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)人員?！按蠹矣X得騰訊做了一個產(chǎn)品，都要來試一下?！?strong>微信1.0版幾乎沒有收到市場的任何反響，和歐美不同，中國的電信運(yùn)營商提供了豐富的套餐服務(wù)，正常用戶每個月的包月短信根本消費(fèi)不完，以省短信費(fèi)為賣點的類kik產(chǎn)品，在中國完全沒有出路。

語言聊天，用戶暴增的突破點

雷軍的米聊也快速地行進(jìn)在迭代的小徑上。2011年4月，米聊借鑒香港一款名為TalkBox的同類產(chǎn)品，增加了對講機(jī)功能，用戶突然變得活躍起來。5月，張小龍的微信新版本也及時地增加了語音聊天功能，用戶猛然間出現(xiàn)井噴，用戶日增數(shù)從一兩萬提高到了五六萬。

張小龍繼續(xù)帶著團(tuán)隊狂奔。“搖一搖”和“漂流瓶”功能相繼上線，持續(xù)的迭代讓人驚喜連連。

在與微信的賽跑中，雷軍團(tuán)隊表現(xiàn)出極強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，然而一些基礎(chǔ)性能力的薄弱還是在大型社交戰(zhàn)役中暴露了出來。因用戶數(shù)的激增，米聊的服務(wù)器曾在一天里宕機(jī)5次。此外，由于跨地域、跨運(yùn)營商等因素影響，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差距很大，經(jīng)常會有某個地區(qū)的米聊用戶集體掉線的事情發(fā)生。

查看附近的人——扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局

到了7月，微信推出“查看附近的人”功能，用張小龍的話說，“這個功能徹底扭轉(zhuǎn)了戰(zhàn)局”。在此之前的半年里，微信的用戶數(shù)未曾突破100萬——在騰訊內(nèi)部，一個半年用戶數(shù)不能超過百萬的產(chǎn)品幾乎微不足道，然而，7月份之后，微信的日增用戶數(shù)一躍達(dá)到了驚人的10萬以上，而這是在沒有動用任何QQ資源的前提下實現(xiàn)的。到11月份，微信日增用戶峰值達(dá)到20萬。

朋友圈——熟人社交圈的建立

2012年3月29號，在微信上線僅433天，用戶突破1億。20天之后，新功能朋友圈推出，使照片可分享到微信內(nèi)的朋友圈；從相冊中分享到朋友圈的照片，可被微信通訊錄中的好友看到，其他好友可以對用戶分享的照片進(jìn)行評論；同時，微信信息可向好友群發(fā)，還可轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)下所在位置給好友——這為日后的電商服務(wù)提供了一個入口。微信還宣布開放接口，支持從第三方應(yīng)用向微信通訊錄里的朋友分享音樂、新聞、美食、攝影等消息內(nèi)容。

“朋友圈”的出現(xiàn)，對微信來說是一個醒目的轉(zhuǎn)折性路標(biāo)，它意味著這款通信工具向社交平臺的平滑升級，由此，一個建立于手機(jī)上的熟人社交圈正式出現(xiàn)。在隨后發(fā)布的微信4.2上，繼而推出視頻通話功能。

經(jīng)過一年多的數(shù)度迭代，微信提供的已經(jīng)不再是單純的通信服務(wù)，而是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的生活方式。有觀察家評論說：“除非競品能夠提供一種更為便利和流行的模式，否則無法構(gòu)成競爭關(guān)系?！?/strong>

公眾號——自媒體的崛起

2012年8月23日，又一個影響深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略級產(chǎn)品誕生，微信公眾平臺上線。

公眾號的推出，是張小龍團(tuán)隊的一個“發(fā)明”，它兼具媒體和電商的雙重屬性，從而革命性地改變了中國互聯(lián)網(wǎng)以及媒體產(chǎn)業(yè)的既有生態(tài)。

公眾號推出后，擁有持續(xù)創(chuàng)作能力的精英寫作者敏銳地發(fā)現(xiàn)，這一模式更適合沉浸式寫作，而其傳播的路徑由熟人朋友圈發(fā)動，且在通信和社交環(huán)境中實現(xiàn)，因此，具有更為強(qiáng)大和有效的輿論效率。同時，經(jīng)由訂閱而產(chǎn)生的粉絲（訂戶）有更強(qiáng)的忠誠度，且易于管理互動。

很快，越來越多的寫作者開通了自己的公眾號，它們被稱為“自媒體”，這是一個由中國人獨(dú)立創(chuàng)造出來的新概念。傳統(tǒng)媒體的傳播壁壘被革命性地?fù)舸?，基于專業(yè)能力的“魅力人格體”開始爆發(fā)出巨大的能量，而這一趨勢呈現(xiàn)為不可逆轉(zhuǎn)的態(tài)勢。在后來的幾年里，報紙、雜志等媒體出現(xiàn)雪崩式的倒塌，一個全新的輿論生態(tài)在微信平臺上赫然出現(xiàn)。

對于企業(yè)而言，公眾號也開拓出一片陌生而新穎的商業(yè)天地，商家以最低的成本和最快的速度發(fā)布資訊，獲得了精準(zhǔn)的用戶，無論是服務(wù)互動還是商品販?zhǔn)郏季哂辛诵碌目赡苄?/strong>。由于公眾號內(nèi)植于社交環(huán)境，導(dǎo)流和呈現(xiàn)的成本大大低于傳統(tǒng)意義上的APP，因而產(chǎn)生了對后者的替代效應(yīng)，幾乎每一家中國公司必須認(rèn)真思考一個問題：“我與微信有什么關(guān)系？”

到2015年10月，公眾號數(shù)量突破了1000萬。它的成功讓騰訊產(chǎn)生了一個極大的雄心：微信有可能成為一個新的桌面系統(tǒng)，從而建構(gòu)一個內(nèi)生閉環(huán)式的社交及商業(yè)生態(tài)鏈。

微信紅包——在線支付的轉(zhuǎn)折點

在2013年的8月，騰訊的支付工具財付通與微信打通，推出微信支付。在很長的時間里，擅長社交工具的騰訊在電商領(lǐng)域一直無法與阿里巴巴抗衡，而微信，尤其是公眾號的繁榮，讓馬化騰看到了新的希望。

在2014年的春節(jié)前后，張志東把負(fù)責(zé)微信業(yè)務(wù)的同事拉進(jìn)一個群，提出如何滿足春節(jié)期間騰訊傳統(tǒng)的給員工發(fā)紅包需求，微信紅包由此誕生。1月24日，微信紅包測試版?zhèn)鞑ニ俣葮O快，開發(fā)團(tuán)隊忙著給微信紅包系統(tǒng)擴(kuò)容，他們向總部申請，調(diào)來了10倍于原設(shè)計數(shù)量的服務(wù)器，并抓緊時間修改微信紅包系統(tǒng)的最后細(xì)節(jié)。

微信紅包還在內(nèi)測時，一張網(wǎng)絡(luò)流傳的截圖顯示，馬化騰又是這個產(chǎn)品的第一批體驗者，他正邀請一些企業(yè)老板測試“搶紅包”功能。在這張截圖上，馬化騰發(fā)了一個隨機(jī)紅包鏈接，50個隨機(jī)紅包，人均20元。

數(shù)據(jù)顯示，從農(nóng)歷除夕到正月初八這9天時間，800多萬中國人共領(lǐng)取了約4000萬個紅包，每個紅包平均包含10元錢。據(jù)此推算，總值4億多元人民幣的紅包在人們的手機(jī)中不斷被發(fā)出和領(lǐng)取。

騰訊一直沒有對外公布，“搶紅包”到底為微信帶來了多少新的支付綁定用戶，但是，可以肯定的是，這個沒有任何成本的創(chuàng)意讓騰訊幾乎在一夜之間成為最重要的在線支付服務(wù)商，微信通往電商的最后一塊壁壘在民眾的狂歡中被擊碎。

張小龍的氣質(zhì)與產(chǎn)品觀

在個人氣質(zhì)上，張小龍像他酷愛的混合型煙草一樣，有著“混搭”的獨(dú)特品質(zhì)。一方面，他對產(chǎn)品構(gòu)建和細(xì)節(jié)打磨有著近乎偏執(zhí)的愛好，而且與馬化騰一樣是一位極簡主義和直覺主義者；另一方面，他又是邁克爾·杰克遜的崇拜者，時時表現(xiàn)出迥異于傳統(tǒng)意義上的IT技術(shù)人員的文藝格調(diào)。他甚至認(rèn)為，“產(chǎn)品經(jīng)理永遠(yuǎn)都應(yīng)該是文藝青年，而非理性青年”。

2012年7月24日，從下午2點半到晚上11點半，張小龍在騰訊內(nèi)部做了一場8個多小時的長篇演講，主題是“微信背后的產(chǎn)品觀”，騰訊為此開設(shè)17個分會場，同步直播。這場馬拉松式的演講，讓張小龍成為新一代產(chǎn)品經(jīng)理的偶像。通過180多頁P(yáng)PT，張小龍對產(chǎn)品經(jīng)理的素養(yǎng)提出了極具個人色彩的解讀：

——敏銳感知潮流變化。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會從相對匱乏時代進(jìn)入相對富足時代，用戶可以選擇的產(chǎn)品會隨時日流逝而日漸增加。產(chǎn)品經(jīng)理若是沉溺于各種新鮮玩意兒之中，追逐新奇，很可能錯過真實的時代潮流，無法把握人群的真實需求。

——用戶感知需求。移動互聯(lián)網(wǎng)的最大特點是變化極快，傳統(tǒng)的分析用戶、調(diào)研市場、制定產(chǎn)品三年規(guī)劃，在新的時代里已經(jīng)落伍。人類群落本身也在遷移演變，產(chǎn)品經(jīng)理更應(yīng)該依靠直覺和感性，而非圖表和分析，來把握用戶需求。

——海量的實踐。盡管移動互聯(lián)網(wǎng)方興未艾，目前沒有任何人可以自稱是領(lǐng)域內(nèi)的專家，但是，這并不意味著可以寄希望于天降天才?！懂愵悺分刑岢龅?strong>一萬小時定律，同樣適用于產(chǎn)品經(jīng)理。他們需要開展超過千次的產(chǎn)品實踐，才能稱得上是了解產(chǎn)品設(shè)計，擁有解決問題的能力。

——博而不專的積累。美術(shù)、音樂、閱讀、攝影、旅游等等文藝行為貌似不能直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，但是合格的產(chǎn)品經(jīng)理需要廣博的知識儲備，以此才能了解和認(rèn)識大數(shù)量的人群，理解時代的審美，讓自己的所思所感符合普通用戶的思維范式。以此為基礎(chǔ)，設(shè)計的產(chǎn)品才不會脫離人群。

——負(fù)責(zé)的態(tài)度。擁有合適的方法論和合適的素養(yǎng)，成功的產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)該有對自己和產(chǎn)品負(fù)責(zé)的態(tài)度，唯有如此，產(chǎn)品經(jīng)理才能足夠偏執(zhí)，清楚地知道自己究竟要做什么，抵擋住來自上級和績效考核的壓力，按照自己的意志不變形、不妥協(xié)地執(zhí)行產(chǎn)品策劃。

五 騰訊的體系

總辦會議制度

在公司決策上，騰訊形成了總辦會議制度。每兩周召開一次，參加者為5位創(chuàng)始人和各核心業(yè)務(wù)部門主管，人數(shù)為10～12人。這個人數(shù)規(guī)模一直沒有被突破，一直到2013年，騰訊的總員工人數(shù)已超過2萬人，總辦會的參與者也不過16人。

總辦會是騰訊最為核心的決策會議，馬化騰要求所有與會者無論日常工作多么繁忙，都務(wù)必前來參加。每次會議都在上午10點準(zhǔn)時開始，一般都要延續(xù)到凌晨2～3點，因此是一種非常考驗體力的馬拉松會議。

“Pony喜歡開長會，每一個議題提出后，他都不會先表態(tài)，而是想要聽到每一個人的態(tài)度和意見，所以會議往往開得很漫長。”好幾位與會者對我透露過開會的情景。“在總辦會上，幾乎所有重要的決議都是在午夜12點以后才做出的，因為到那個時候，大家都太疲勞了，常常有人大喊‘太困了，太困了，快點定下來吧’，然后就把一些事情定了下來?！?/p>

一個比較特殊的慣例是，騰訊的總辦會沒有表決制度，根據(jù)人力資源部門主管奚丹等人的記憶，“十來年里，沒有一次決策是靠表決產(chǎn)生的”。在部門業(yè)務(wù)事項上，相關(guān)責(zé)任主管的意見很受重視，“誰主管，誰提出，誰負(fù)責(zé)”。在關(guān)系到公司整體戰(zhàn)略的事務(wù)上，以達(dá)成共識為決策前提，若反對的人多，便會被擱置，而一旦為大多數(shù)人所贊同，反對者可以保留自己的意見。在這一過程中，馬化騰并沒有被授予“一票贊同”或“一票否決”的權(quán)力，他看上去更像是一位折中者。

馬化騰的七種武器

第一種武器：產(chǎn)品極簡主義。

由于起始于一個體積極小的IM（Instant Messaging，即時通信）工具，騰訊從第一天起就天然地具備了“產(chǎn)品”的概念，并且認(rèn)為“少就是最合適的”“Don’t make me think?。▌e讓我思考?。薄白尮δ艽嬖谟跓o形之中”，馬化騰本人是“細(xì)節(jié)美學(xué)”和“白癡主義”的偏執(zhí)實踐者，這在中國乃至全球互聯(lián)網(wǎng)界都是早慧的。在PC時代，它的優(yōu)勢并不明顯，而進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，則成為最具殺傷力的公司哲學(xué)。騰訊也是工程師文化與產(chǎn)品經(jīng)理文化融合的標(biāo)本。

第二種武器：用戶驅(qū)動戰(zhàn)略。

早在2004年，馬化騰就提出，互聯(lián)網(wǎng)公司具有三種驅(qū)動力，即技術(shù)驅(qū)動、應(yīng)用驅(qū)動、用戶和服務(wù)驅(qū)動，騰訊將著力于第三種能力的培養(yǎng)。在相當(dāng)長的時間里，騰訊團(tuán)隊探索并發(fā)掘?qū)χ袊脩舻奶摂M消費(fèi)心理的掌握，他們把“虛擬道具”重新定義為用戶的“情感寄托”。在技術(shù)上，騰訊形成了大數(shù)據(jù)下的用戶反饋體制，在應(yīng)用性工具創(chuàng)新方面，提供了諸多中國式的理解。

第三種武器：內(nèi)部賽馬機(jī)制。

互聯(lián)網(wǎng)世界的幾乎所有創(chuàng)新，都具備顛覆式特征，它們往往突發(fā)于邊緣，從微不足道的市場上浮現(xiàn)出來。身在主流并取得成功的大型公司對之往往難以察覺。在騰訊的18年發(fā)展史上，決定其命運(yùn)的幾次重大產(chǎn)品創(chuàng)新，如QQ秀、QQ空間及微信，都不是最高層調(diào)研決策的結(jié)果，而來自中基層的自主突破，這一景象得益于馬化騰在內(nèi)部形成的賽馬機(jī)制。

第四種武器：試錯迭代策略。

與以標(biāo)準(zhǔn)化、精確化為特征的工業(yè)經(jīng)濟(jì)相比，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)最本質(zhì)的差異是對一切完美主義的叛逆。“小步、迭代、試錯、快跑”，是所有互聯(lián)網(wǎng)公司取得成功的八字秘訣。它要求公司在研發(fā)、反饋及迭代上，形成完全不同于制造業(yè)的制度構(gòu)建。在這一方面，騰訊的表現(xiàn)可謂典范。

第五種武器：生態(tài)養(yǎng)成模式。

作為全球員工規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，騰訊提供了管理超大型企業(yè)的中國經(jīng)驗。馬化騰是進(jìn)化論和失控理論的擁躉。面對巨大的不確定性，他試圖讓騰訊成為一家邊界模糊的生態(tài)組織。他在QQ時代就提出讓互聯(lián)網(wǎng)“像水和電一樣融入生活當(dāng)中”；在2013年前后，他進(jìn)而提出“連接一切”和“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念。在對內(nèi)、向外的雙重延展中，騰訊形成了柔性化的組織及競爭模式。

第六種武器：資本整合能力。

騰訊是最早獲得風(fēng)險投資的中國互聯(lián)網(wǎng)公司之一，但是，一直到2011年之后，才真正形成了自己的投資風(fēng)格。馬化騰和劉熾平將騰訊的開放能力定義為流量和資本，將前者的優(yōu)勢和戰(zhàn)略設(shè)想，轉(zhuǎn)化并放大為后者的動力。騰訊是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中最大、最激進(jìn)的戰(zhàn)略型投資者之一。

第七種武器：專注創(chuàng)業(yè)初心。

創(chuàng)業(yè)于20世紀(jì)90年代末的馬化騰，是改革開放之后的知識型創(chuàng)業(yè)者。在他的創(chuàng)業(yè)初心中，改善財富狀況的需求讓位于個人興趣和改造社會的熱情。在18年中，馬化騰幾乎摒棄了所有的公共表演，而一直沉浸于產(chǎn)品本身，這構(gòu)成了他最鮮明的職業(yè)特征。

總結(jié)

騰訊，無疑是當(dāng)今中國互聯(lián)網(wǎng)最成功的兩家公司之一，它之所以能取得今天這樣的成功，是有原因的。讀《騰訊傳》，透過這段精彩紛呈的企業(yè)歷史，你能夠真實且清楚的知道，這成功的背后原因究竟是什么。無論對于我們做產(chǎn)品，做運(yùn)營，還是創(chuàng)業(yè)，它都是一大筆極其寶貴的認(rèn)知財富，擁有這筆財富，能幫助我們成為一個更優(yōu)秀的人，或是成就一家更卓越的公司。限于篇幅，書中有大量精彩的內(nèi)容（比如：戰(zhàn)51，MSN，淘寶，3Q大戰(zhàn)，騰訊投資格局等）本文都沒能提及，所以再次推薦大家，有時間的話去細(xì)讀這本書，讀懂《騰訊傳》，你就讀懂了中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史。

作者： cpyymrjj

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