這個(gè)春天，因?yàn)樾鹿诜窝?，許多人不得不宅在家中，線下消費(fèi)場景不可避免的遇冷。但是疫情之下，消費(fèi)并沒有消失。
除了日常必需品的銷量顯著上升，直播打賞、直播電商、美妝購物等線上消費(fèi)行為也在持續(xù)進(jìn)行。
在逸仙電商CMO孫蕾（Christy）看來，消費(fèi)更多是從過去的多場景，變成了現(xiàn)在的“居家場景”。
逸仙電商在過去4年發(fā)展迅速，旗下品牌「完美日記」在2019年成為天貓首個(gè)單品類冠軍國貨品牌。疫情期間，完美日記 50家門店的彩妝師變身為主播，舉辦小程序直播活動(dòng)，每場直播的觀看的人數(shù)和次數(shù)快速上漲。
危機(jī)往往也是促使行業(yè)升級(jí)的契機(jī)，對消費(fèi)品牌來說，現(xiàn)在是不是線下轉(zhuǎn)線上的好機(jī)會(huì)？疫情之后是否會(huì)有補(bǔ)償性消費(fèi)爆發(fā)？作為國產(chǎn)彩妝品牌的新生代表，完美日記團(tuán)隊(duì)在這段時(shí)間觀察到了什么有意思的現(xiàn)象？
帶著這些疑問，我們邀請到Christy，由真格基金創(chuàng)始合伙人兼CEO方愛之（Anna）做了一場線上專訪。
以下是訪談實(shí)錄 :
Anna：你認(rèn)為這次疫情可能給整個(gè)消費(fèi)市場帶來什么樣的影響？
Christy：首先線下的銷售肯定會(huì)受到影響。出于對消費(fèi)者和員工安全考慮，我們的線下門店暫時(shí)關(guān)閉，開業(yè)復(fù)工計(jì)劃也在觀望之中。整個(gè)行業(yè)的線下零售業(yè)務(wù)或多或少都會(huì)受到影響。
Anna：很多人可能覺得，這是線下轉(zhuǎn)線上銷售的好機(jī)會(huì)，你同意這個(gè)觀點(diǎn)嗎？
Christy：不完全如此。
消費(fèi)和心態(tài)的關(guān)系很密切。大家給自己和家人買東西，會(huì)覺得心情舒暢，是件很開心的事情。但現(xiàn)在都牽掛著疫情動(dòng)態(tài)，有的人可能還在擔(dān)心復(fù)工后的工作、薪資問題，這時(shí)大家可能沒法花太多心思在消費(fèi)上，消費(fèi)者信心下降在一定程度上會(huì)影響市場的消費(fèi)總量。
這種情況，對于大多數(shù)非必需品的消費(fèi)品市場來說，應(yīng)該都是類似的。
Anna：除此以外，還有哪些是消費(fèi)品公司在疫情期間會(huì)面臨的問題？
Christy：物流庫存是行業(yè)普遍遇到的問題。如果庫存不夠深，就會(huì)面臨缺貨問題，不是不想發(fā)，而是沒有貨。短期消費(fèi)下降可能也導(dǎo)致現(xiàn)金流問題，進(jìn)一步影響供應(yīng)鏈，對部分消費(fèi)品公司來說，這是很大的挑戰(zhàn)。另一方面，由于部分地區(qū)疫情管制較嚴(yán)，外面的物流很難進(jìn)去。
還有就是日常辦公。在沒有形成良好的遠(yuǎn)程協(xié)作習(xí)慣之前還是會(huì)影響工作效率的。完美日記從24號(hào)開始復(fù)工，但也只是部分員工回公司輪流值班，大部分員工還是實(shí)施移動(dòng)辦公的。
Anna：任何事情都是有兩面性的，有問題產(chǎn)生的同時(shí)，一定也會(huì)有新的需求產(chǎn)生。從你們的角度觀察，這段時(shí)間有看到什么新的消費(fèi)趨勢或者有意思的現(xiàn)象嗎？
Christy：一個(gè)很大的變化是場景的轉(zhuǎn)變。
以前我們是通過移動(dòng)場景去進(jìn)行傳播，現(xiàn)在不一樣了，現(xiàn)在所有的場景都是在家的場景，都是跟疫情相關(guān)的場景。
一個(gè)很直觀的表現(xiàn)是，這個(gè)春節(jié)手機(jī)端視頻經(jīng)歷了爆發(fā)式的增長，這其中直播、短視頻、大屏幕內(nèi)容都很受歡迎，小米電視等以O(shè)TT服務(wù)（指通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)）為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)電視也火了一把，兒童節(jié)目的收視率也迎來了增長。
Anna：是的，大家響應(yīng)號(hào)召不出門，短視頻、游戲類APP就成了熱門。我看到的數(shù)據(jù)是，抖音的DAU巔峰時(shí)期達(dá)到了3.11億，比往年同比增長了93.1%。王者榮耀也重回巔峰，DAU再次破億達(dá)到了1.09億。具體到消費(fèi)行業(yè)，你覺得什么類別是熱門？
Christy：整體來看，生活基礎(chǔ)需求的增速穩(wěn)定。我覺得日常消費(fèi)品很有機(jī)會(huì)，像柴米鹽油都非常受歡迎。因?yàn)橐咔?，大家都宅在家里，開始學(xué)做飯，基礎(chǔ)食材、原料、調(diào)味品的消費(fèi)品很受歡迎。
同時(shí)因?yàn)橐咔橛绊懀?strong>大家更關(guān)注公共衛(wèi)生，家居清潔消毒類產(chǎn)品會(huì)加速增長。
而且在疫情結(jié)束后，養(yǎng)成的習(xí)慣可能會(huì)延續(xù)下來。
Anna：你說的這點(diǎn)，我想到真格被投企業(yè)“飯爺”，他們是做辣醬的，最近這一個(gè)月的疫情完全沒有影響到他們的銷售。
Christy：這個(gè)是可以理解的，因?yàn)樗堑烷T檻消費(fèi)，產(chǎn)品又能給平常的生活添味道。
相反，疫情對于奢侈品的影響很大。除了現(xiàn)在可能沒有高額消費(fèi)的欲望，疫情也給大家提了個(gè)醒——應(yīng)急資金的重要性，這也許會(huì)減少大家對奢侈品的消費(fèi)。如果疫情持續(xù)時(shí)間越長，這個(gè)影響會(huì)越大。
但辯證地看，如果疫情在短期內(nèi)得到有效控制，大家反而會(huì)進(jìn)行報(bào)復(fù)性消費(fèi)，釋放自己在疫情期間的壓力。
Anna：所以你們認(rèn)為疫情結(jié)束之后，線上線下是會(huì)有補(bǔ)償性消費(fèi)爆發(fā)的？
Christy：我覺得會(huì)。有幾個(gè)很有趣的事情可以和大家分享一下。
我們內(nèi)部有一個(gè)每日30秒趣聞分享的視頻會(huì)議環(huán)節(jié)。在2月初，我們絕大多數(shù)同事不化妝出鏡，而最近幾天大多數(shù)人都開始化妝了。
起初，大家更多分享疫情相關(guān)的所見所聞所想，但現(xiàn)在逐漸開始分享疫情以外的事了，會(huì)聊最近看的好看劇集、期待和朋友去的網(wǎng)紅餐廳等等，不少同事已經(jīng)開始計(jì)劃疫情后要吃什么買什么了，比如有人說想吃樓下的火鍋店，有人想買高光做“人群中最靚的仔”，甚至有人一天之內(nèi)在線上下了20個(gè)訂單，等著收快遞。這都是壓抑許久的消費(fèi)欲望，以及對未來積極樂觀的憧憬。
同時(shí)可以感覺到，大家已經(jīng)產(chǎn)生了對復(fù)工后生活的一些期待。最近這段時(shí)間，很多地區(qū)新增確診開始接近零增長，從整體來看，我們對于結(jié)果是樂觀的，疫情過后可能會(huì)迎來消費(fèi)小高潮。
Anna：如果會(huì)有補(bǔ)充性的消費(fèi)爆發(fā)，那么消費(fèi)品牌在當(dāng)前這個(gè)階段能做些什么？
Christy：現(xiàn)階段，首先要解決的是生存問題。要保障自己和合作伙伴都能扛下來，要能留住公司的核心員工，保持人員穩(wěn)定。
在這之后，有兩點(diǎn)是品牌可以做的。第一是發(fā)揮自己的差異化優(yōu)勢。
洛克菲勒曾在美國經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期簽下了曼哈頓三個(gè)街區(qū)的長期租約，斥資建造了洛克菲勒中心，為當(dāng)時(shí)陷入困境的美國提供了大量工作崗位而打響企業(yè)精神名片，而這些資產(chǎn)也在蕭條時(shí)期后價(jià)值飛漲。
同樣，品牌也可以發(fā)揮自己的差異化優(yōu)勢，讓公司在疫情中有更多的突破。比如有的公司庫存充足，有的公司充分擁抱直播和短視頻風(fēng)口，有的公司開展線上服務(wù)等，這都有利于他們在這段時(shí)期維持銷售甚至實(shí)現(xiàn)突破。
另一點(diǎn)是現(xiàn)在我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的社會(huì)責(zé)任感。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念發(fā)展到現(xiàn)在，在中國已經(jīng)有一個(gè)普遍較高的認(rèn)知水平，無數(shù)經(jīng)驗(yàn)都證明，責(zé)任對品牌是可以加成的。尤其是95后的年輕用戶非常欣賞具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，經(jīng)常網(wǎng)上打call支持。
在這種關(guān)鍵時(shí)刻，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，也是我們能做的一件事。像完美日記，我們也通過母公司逸仙電商捐贈(zèng)了200萬元以及相關(guān)物資抗擊疫情。我們希望通過實(shí)際行動(dòng)，企業(yè)可以傳遞自己的品牌理念，與用戶建立更強(qiáng)的品牌認(rèn)同感。
Anna：剛剛說到了疫情對于日常消費(fèi)品和奢侈品的影響，對于美妝行業(yè)的影響有多大呢？
Christy：化妝品實(shí)際上處于必需品和奢侈品所形成需求金字塔的中間，既是一種正在形成的生活習(xí)慣，又和吃飯這樣的基礎(chǔ)需求有一定差異。
所以像完美日記，無論受到的影響或者未來的機(jī)遇都處于相對適中的狀態(tài)。
Anna：關(guān)于疫情對創(chuàng)業(yè)公司的影響，我這里也有一個(gè)例子可以講一講。真格一家被投企業(yè)QTC Care是做高端醫(yī)療險(xiǎn)和家庭診療服務(wù)的，他們做了一款“米茶計(jì)劃——減肥電子藥”，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的行為干預(yù)方案，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)幫助參與者減重。前兩天上了100份保險(xiǎn)大訂單，1分鐘就搶完了。創(chuàng)始人來找我，希望能幫忙介紹最近業(yè)務(wù)受到影響的企業(yè)，借幾十個(gè)人去幫助業(yè)務(wù)擴(kuò)展。
Christy：這是一個(gè)特別考驗(yàn)人的時(shí)期。要么自律、健身，不然可能就體重上漲?，F(xiàn)在的年輕人非常關(guān)注自我，追求美好的生活體驗(yàn)，坦誠并享受欲望，所以時(shí)尚和美（fashion beauty）相關(guān)的機(jī)會(huì)我們也很看好。
Anna：80、90后是現(xiàn)在的消費(fèi)主力，很多人可能是經(jīng)濟(jì)獨(dú)立后第一次遇到這樣的“黑天鵝事件”。你認(rèn)為這樣的經(jīng)歷，對這代年輕人以后的消費(fèi)觀念，是否產(chǎn)生會(huì)有什么影響？
Christy：當(dāng)年“非典”時(shí)期，80、90后還處于求學(xué)階段。而這次新冠肺炎疫情爆發(fā)時(shí)期， 80、90后已處于在社會(huì)打拼的階段，是國家生產(chǎn)和消費(fèi)的主力軍，對個(gè)人、家庭、社會(huì)有了更深的參與和理解。所以在80、90后的記憶里，這次新冠肺炎這場疫情一定會(huì)留下深刻印象。
如今這一代人在經(jīng)濟(jì)上能夠負(fù)擔(dān)自我的一些需求，也很可能已經(jīng)是上有老下有小的家庭“扛把子”。疫情過去之后，人們對個(gè)人和家庭經(jīng)濟(jì)規(guī)劃更重視，對健康醫(yī)療和公共衛(wèi)生有新的認(rèn)識(shí)，對企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和政府部門的工作效率和質(zhì)量都會(huì)有更高的要求?？傮w來說，會(huì)想要更專業(yè)、質(zhì)量更高、更具保障的產(chǎn)品和服務(wù)。
文源：真格基金
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