用戶體驗(yàn)行業(yè)原來有快100年歷史！？

用戶體驗(yàn)行業(yè)自1950年以來已經(jīng)有了長足的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)真正的全球化了。即便如此，用戶體驗(yàn)到2050年的預(yù)期增長將使我們迄今所見的任何增長都相形見絀，用戶體驗(yàn)增長的許多驅(qū)動(dòng)因素對該領(lǐng)域的大多數(shù)人來說并不是立即可見的。

我們經(jīng)常過多地關(guān)注時(shí)事：今年我們的行業(yè)發(fā)生了什么，或者這周我們的項(xiàng)目發(fā)生了什么，有時(shí)用戶體驗(yàn)中的當(dāng)前事件是積極的。其他時(shí)候，我們會(huì)因?yàn)闆]有做出“明顯的”用戶體驗(yàn)改進(jìn)，或者因?yàn)樵愀獾脑O(shè)計(jì)被強(qiáng)加在受苦的用戶群體上而感到沮喪。

在短期內(nèi)，總是會(huì)有起有落，但讓我們從長遠(yuǎn)來看一次，考慮一百年的用戶體驗(yàn)，從1950年的早期用戶體驗(yàn)到2050年可能的未來狀態(tài)。這種跨越100年的觀點(diǎn)將是是積極的、令人難以置信的。

?用戶體驗(yàn)的黎明

1993年，唐·諾曼(Don Norman)為他在蘋果電腦(Apple Computer)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了“用戶體驗(yàn)”一詞，但是這個(gè)領(lǐng)域比這個(gè)術(shù)語更古老。很難在傳統(tǒng)的人為因素和我們所說的“用戶體驗(yàn)”之間劃一條線，所謂“用戶體驗(yàn)”是指以人為中心的交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

貝爾實(shí)驗(yàn)室(Bell Labs)是實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的先驅(qū)之一，它首先在1945年聘請了第一個(gè)設(shè)計(jì)電話系統(tǒng)的心理學(xué)家:約翰·E·卡林(John E. Karlin)。到了20世紀(jì)50年代，貝爾實(shí)驗(yàn)室確實(shí)做了用戶體驗(yàn)方面的工作，特別是在按鍵電話鍵盤的設(shè)計(jì)上。我們至今仍在使用它的設(shè)計(jì)，這證明了將用戶體驗(yàn)放在首位是多么重要。

1990年，我在貝爾通信研究公司的一個(gè)部門開始了一份新工作。那時(shí)，有幾個(gè)地方在做著很棒的用戶體驗(yàn)工作，但我選擇了貝爾實(shí)驗(yàn)室的衍生項(xiàng)目，因?yàn)槲艺J(rèn)為這個(gè)團(tuán)隊(duì)是世界上最棒的。再次證明了早開始的好處。

用戶體驗(yàn)行業(yè)100年的成長

用戶體驗(yàn)自1950年以來已經(jīng)走過了很長的路，自1990年以來，它甚至取得了長足的進(jìn)步。但我仍然覺得用戶體驗(yàn)的總體質(zhì)量無論是在網(wǎng)絡(luò)上還是在一般的電腦上還不到應(yīng)有的10%，對普通人來說太復(fù)雜了，我們需要更進(jìn)一步。

為了解決“用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的進(jìn)展”這個(gè)問題，我選擇了一個(gè)變量：世界上用戶體驗(yàn)專業(yè)人員的數(shù)量。很明顯，我只能給你我最好的估計(jì)，因?yàn)閷τ谑裁词恰坝脩趔w驗(yàn)專家”還沒有達(dá)成一致。(在我們對用戶體驗(yàn)職業(yè)的研究中，我們發(fā)現(xiàn)1045名用戶體驗(yàn)人員擁有210種不同的工作頭銜。)

下面的圖表顯示了從1950年到2050年用戶體驗(yàn)專業(yè)人員的估計(jì)數(shù)量，未來幾年是一個(gè)預(yù)測:

全球用戶體驗(yàn)專業(yè)人士，y軸為對數(shù)刻度(1950年至2017年數(shù)據(jù)為最佳估計(jì)值;2018 – 2050年為預(yù)測值)

?3個(gè)增長率

眼尖的讀者會(huì)發(fā)現(xiàn)，上圖中的直線在開始、中間和結(jié)尾有不同的斜率。在對數(shù)刻度圖上，直線表示指數(shù)函數(shù)，直線的斜率表示增長率?；旧?，我是說增長率在100年期間的每三分之一都有所不同：

• 1950年至1983年:用戶體驗(yàn)專業(yè)人員從大約10人(主要是貝爾實(shí)驗(yàn)室的早期人員)增長到大約1000人。增長系數(shù)為100。
• 1983年至2017年:用戶體驗(yàn)行業(yè)從大約1000人增長到大約100萬人。增長系數(shù)為1000。(2017年底，LinkedIn擁有150萬名會(huì)員，他們聲稱在用戶體驗(yàn)、可用性或信息架構(gòu)方面擁有專業(yè)知識(shí)。聲稱擁有一項(xiàng)技能和實(shí)際擁有一項(xiàng)技能是兩碼事，但很多人并沒有上LinkedIn，尤其是在國際上，因此100萬用戶的估計(jì)并不會(huì)差太多。)
• 2017年至2050年:用戶體驗(yàn)行業(yè)預(yù)計(jì)將從目前的約100萬人增長到約1億人。增長系數(shù)為100。

我從1983年開始在用戶體驗(yàn)工作，所以100年的中間三分之一與我的職業(yè)生涯相吻合。用戶體驗(yàn)在這一時(shí)期發(fā)展得格外快的原因有以下幾點(diǎn):

1. 上世紀(jì)80年代的個(gè)人電腦革命給計(jì)算機(jī)行業(yè)帶來了額外的壓力，要求其提高產(chǎn)品的可用性。在個(gè)人電腦出現(xiàn)之前，肯定有對可用性的需求，這就是為什么在大型機(jī)時(shí)代用戶體驗(yàn)人員增長了100倍。但是大型機(jī)是企業(yè)計(jì)算機(jī)，這意味著那些使用計(jì)算機(jī)的人不是做出購買決策的人。因此，在早期，計(jì)算機(jī)行業(yè)幾乎沒有動(dòng)力生產(chǎn)高質(zhì)量的用戶界面。對于個(gè)人電腦，用戶和買家是一樣的，所以用戶體驗(yàn)直接影響購買決策。此外，廣泛的行業(yè)刊物發(fā)表了所有新軟件產(chǎn)品的評論，經(jīng)常討論它們的易用性。(《PC Magazine》在1991年就有了一個(gè)可用性實(shí)驗(yàn)室，可用性評分占軟件產(chǎn)品總體評價(jià)的三分之一，而性能和功能則占了三分之二。)
2. 20世紀(jì)90年代和21世紀(jì)初的網(wǎng)絡(luò)革命給公司帶來了進(jìn)一步的壓力，要求它們提高交互設(shè)計(jì)的質(zhì)量。使用傳統(tǒng)PC軟件時(shí)，支付和用戶體驗(yàn)順序如下:a) 你買了一盒套裝軟件。b) 你打開盒子，安裝了軟件，然后才發(fā)現(xiàn)它很難用。
   換句話說，對于PC軟件來說，順序是付款第一，用戶體驗(yàn)第二。在網(wǎng)站上，這兩個(gè)步驟的順序是相反的:a) 你進(jìn)入公司的主頁。如果它對你有意義，你可以瀏覽網(wǎng)站。如果你不迷路，你最終會(huì)找到你可能感興趣的產(chǎn)品的頁面。如果產(chǎn)品頁面上的信息與你相關(guān)，那么你可以進(jìn)行下一步。b)  你點(diǎn)擊添加到購物車，通過結(jié)賬過程，最后給公司付款。因此，在網(wǎng)上，順序是用戶體驗(yàn)第一，付款第二。讓用戶體驗(yàn)成為金錢的看門人，極大地增加了管理者投資于他們的用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)機(jī)。
   
3. 媒體對可用性的大量報(bào)道使用戶體驗(yàn)成為“熱門的新事物”(盡管到2000年它已經(jīng)有50年的歷史了，所以并不是那么新)。特別是在互聯(lián)網(wǎng)泡沫時(shí)期，我個(gè)人記得做過一千多次的媒體采訪，采訪對象通常是世界領(lǐng)先的報(bào)紙。

這三個(gè)因素(PC革命，網(wǎng)絡(luò)革命，媒體報(bào)道)在我所分析的100年的中間三分之一的時(shí)間里給用戶體驗(yàn)的增長帶來了額外的動(dòng)力。展望未來，假設(shè)如此高的增長率是不現(xiàn)實(shí)的，所以我的假設(shè)是，在未來的33年里，我們將恢復(fù)到前33年的增長率。

體驗(yàn)用戶體驗(yàn)的增長

你可能認(rèn)為沒有看到我在上面概述的快速用戶體驗(yàn)增長，這是因?yàn)樵鲩L是由3個(gè)因素驅(qū)動(dòng)的，其中只有一個(gè)是你親身經(jīng)歷的:

1. 公司內(nèi)部更多的用戶體驗(yàn)員工。這是你可以直接見證的一個(gè)方面。大多數(shù)公司逐漸提高他們的用戶體驗(yàn)成熟度，并雇傭更多的用戶體驗(yàn)人員，因?yàn)楣芾韺诱J(rèn)識(shí)到適當(dāng)?shù)挠脩趔w驗(yàn)方法可以極大地提高產(chǎn)品質(zhì)量。
2. 更多的公司在做用戶體驗(yàn)。除非你密切關(guān)注#用戶體驗(yàn)求職板，否則你不會(huì)直接體驗(yàn)到這個(gè)因素。但是越來越多的公司開始建立用戶體驗(yàn)小組并雇傭用戶體驗(yàn)員工。有越來越多的公司達(dá)到了用戶體驗(yàn)成熟度5級，他們也不得不雇傭用戶體驗(yàn)經(jīng)理。我可以證明，對用戶體驗(yàn)管理課程的需求正強(qiáng)勁增長，這是由公司中大量新的用戶體驗(yàn)群體推動(dòng)的，而這些群體過去并不使用這些課程。在我職業(yè)生涯的早期(當(dāng)時(shí)全世界大約有1000名用戶體驗(yàn)專業(yè)人員)，用戶體驗(yàn)基本上只出現(xiàn)在IT行業(yè)。現(xiàn)在，每一個(gè)商業(yè)領(lǐng)域都需要用戶體驗(yàn)，因?yàn)樵诂F(xiàn)代世界中品牌就是體驗(yàn)。
3. 更多國家在做用戶體驗(yàn)。在我年輕的時(shí)候，用戶體驗(yàn)主要集中在美國、英國和斯堪的納維亞，在澳大利亞、加拿大和德國也有一些前哨。沒有更多了?，F(xiàn)在，用戶體驗(yàn)是全球性的。一些最好的體驗(yàn)建筑創(chuàng)新正在中國發(fā)生(我為下一輪中國相關(guān)研究聘請的中國實(shí)習(xí)生的才華讓我驚嘆不已)。用戶體驗(yàn)會(huì)議今年有來自74個(gè)不同國家的與會(huì)者，而去年只有69個(gè)國家參加。一年增加了5個(gè)國家。

我們必須將這三個(gè)增長因素相乘，才能得出用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的全球增長。然而，除非你來自，比如說，哈薩克斯坦，你不會(huì)知道這個(gè)國家今年派出了第一批代表參加用戶體驗(yàn)會(huì)議。你可能也不知道，在印度尼西亞的用戶體驗(yàn)投資在過去的兩年里增加了大約10倍。因此，世界上大多數(shù)的用戶體驗(yàn)增長并不是立即可見的。

?過去不張揚(yáng)，未來才強(qiáng)大

上面的圖表顯示了用戶體驗(yàn)領(lǐng)域在對數(shù)尺度上的增長，因?yàn)檫@是正確地可視化在100年期間變化的唯一方法。然而，我們不是生活在對數(shù)世界里，我們生活在線性世界里。下面的圖表以線性比例顯示了同樣的數(shù)據(jù):

全球用戶體驗(yàn)專業(yè)人士(1950年至2017年的數(shù)據(jù)為最佳估計(jì)值;2018 – 2050年為預(yù)測值)

在線性標(biāo)度內(nèi)，我們看到整個(gè)用戶體驗(yàn)的歷史與該領(lǐng)域可能的未來相比是微不足道的。這條線緊挨著x軸，我們分不出這一領(lǐng)域的誕生和今天的區(qū)別。大約在2020年，曲線將最終開始彎曲，接下來的幾年將是一個(gè)真正的火箭之旅。實(shí)際上，用戶體驗(yàn)的增長還在后面。

我預(yù)測到2050年，全球?qū)⒂?億用戶體驗(yàn)專業(yè)人士。這相當(dāng)于世界人口的1%。期望整個(gè)人口的百分之一都被像用戶體驗(yàn)這樣深?yuàn)W的東西所占據(jù)是現(xiàn)實(shí)的嗎?是的，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)在未來不會(huì)變得深?yuàn)W。它將成為世界經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。我認(rèn)為期待1%的人口致力于找出應(yīng)該設(shè)計(jì)什么，然后設(shè)計(jì)那些產(chǎn)品(和服務(wù))是完全現(xiàn)實(shí)的。剩下的99%的人可以繼續(xù)建造、銷售和服務(wù)我們所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。

未來經(jīng)濟(jì)的主要價(jià)值驅(qū)動(dòng)力將是用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)不僅將成為高價(jià)產(chǎn)品和普通商品之間的一個(gè)關(guān)鍵區(qū)別，而且也是克服目前困擾發(fā)達(dá)國家的生產(chǎn)力衰退的唯一途徑。

當(dāng)大多數(shù)價(jià)值是由知識(shí)型員工創(chuàng)造的時(shí)候，提高生產(chǎn)率的方法就是采用認(rèn)知設(shè)計(jì)策略，創(chuàng)造出增強(qiáng)人類思維的產(chǎn)品。否定人類技能的技術(shù)會(huì)導(dǎo)致知識(shí)經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)率持續(xù)低下。

我們知道用戶體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的投資回報(bào)，并將繼續(xù)這樣做，在我們轉(zhuǎn)向解決先進(jìn)經(jīng)濟(jì)體的生產(chǎn)力問題，擴(kuò)大用戶體驗(yàn)專業(yè)的目標(biāo)，超越目前的致力于讓用戶沉迷于他們的社交媒體之時(shí)。

讓世界上1%的人口成為用戶體驗(yàn)專業(yè)人員，這本身就會(huì)有很多倍的回報(bào)。另外99%的人會(huì)感謝我們，因?yàn)樗麄冏罱K會(huì)掌握技術(shù)，而不是被技術(shù)壓迫。即使他們沒有意識(shí)到世界經(jīng)濟(jì)增長的很大一部分將歸功于我們，他們也會(huì)意識(shí)到因?yàn)槲覀兯麄儗⒆兊枚嗝锤挥?。你可能現(xiàn)在還看不出來，但我非?？春糜脩趔w驗(yàn)行業(yè)的未來。我們到目前為止所看到的與將要發(fā)生的相比簡直是小巫見大巫。

文源：馬克筆設(shè)計(jì)留學(xué)

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