都說“用戶是上帝”,但事實(shí)上,“上帝們”經(jīng)常很孤獨(dú)。
被強(qiáng)行貼標(biāo)簽、被強(qiáng)行推廣告……種種被動(dòng)行為的背后,都是因?yàn)楹芏嗥放屏?xí)慣性地站在“上帝視角”看問題。
事實(shí)上,所有偉大的用戶體驗(yàn)變革,都不是從商業(yè)模式出發(fā)的,而是把“上帝視角”切換到“用戶視角”。特別是在“得年輕人得天下”的當(dāng)下,只有真正懂他們的人才能成為這場(chǎng)戰(zhàn)役中的最終勝者。
期待感
#猜中了開場(chǎng),猜不到結(jié)局#
未知、好奇心、想象力代表了這個(gè)時(shí)代的消費(fèi)主張、消費(fèi)場(chǎng)景。就像普魯斯特在《追憶似水年華》中所說的那樣:“唯一有吸引力的世界,是我們尚未踏入的世界?!?/p>
在這個(gè)信息爆炸的年代,似乎只有擁有持續(xù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的能力,才能讓用戶產(chǎn)生期待感。當(dāng)然,也只有用戶對(duì)你的內(nèi)容產(chǎn)生期待感,品牌才能在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。
對(duì)現(xiàn)在的年輕人來說,視頻網(wǎng)站提供的內(nèi)容更娛樂、更“網(wǎng)感”、更能引爆熱情。不管是形式創(chuàng)新還是內(nèi)容的垂直細(xì)分,視頻網(wǎng)站往往可以創(chuàng)造新現(xiàn)象級(jí),引領(lǐng)新風(fēng)向。
因此,就內(nèi)容層面來講,繼2017年第一把“嘻哈之火”點(diǎn)燃年輕人熱情之后,2018年“街舞之火”的蔓延其實(shí)是在情理之中的。但這并不意味著街舞節(jié)目沒有讓人眼前一亮的感覺,直到愛奇藝《熱血街舞團(tuán)》的開播,再一次給觀眾帶來了新鮮感,讓用戶體驗(yàn)提到了進(jìn)一步的提升。
在《熱血街舞團(tuán)》第一期蘇戀雅的街舞創(chuàng)意廣告舞出來之后,“這居然是廣告?”“有點(diǎn)酷”“可以再來一段嗎?”這樣的聲音此起彼伏,甚至有公眾號(hào)開扒幕后創(chuàng)意團(tuán)隊(duì),筆者朋友圈的同行,在知道12期節(jié)目會(huì)有12個(gè)不重樣的街舞創(chuàng)意口播時(shí),夸張到設(shè)置提醒事項(xiàng),只為第一時(shí)間看選手跳廣告的。
說實(shí)話,這樣的反應(yīng),對(duì)于已經(jīng)對(duì)各種廣告套路不厭其煩的觀眾來說,可以說是頭一遭。對(duì)插播廣告的“意猶未盡”,其實(shí)也可以說是觀眾對(duì)廣告內(nèi)容的極大贊賞。
除卻第一期創(chuàng)意廣告舞的驚艷,此后《熱血街舞團(tuán)》每一期節(jié)目,蘇戀雅、草魚、千千、肖杰、大餅、阿K等熱門選手,都相繼在節(jié)目中舞出自己風(fēng)格,流暢利落的舞蹈動(dòng)作結(jié)合后期流線型的特效,用十分高級(jí)的表達(dá)實(shí)現(xiàn)品牌的logo和廣告詞的露出。
這不僅是一種內(nèi)容與廣告的完美融合,更是一種高級(jí)感、創(chuàng)意十足的藝術(shù)呈現(xiàn),輔以活潑又鬼馬的視覺沖擊,不僅可以在短時(shí)間俘獲用戶心智,同樣使得用戶期待下期節(jié)目中的創(chuàng)意廣告舞,好奇心驅(qū)使下,總要看看愛奇藝究竟還能玩出什么新花樣。
代入感
#不打擾,是我真正的溫柔#
相比信息相對(duì)匱乏的圖文時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶已然陷入“信息過載”的困擾。當(dāng)越來越多的廣告不分時(shí)間、地點(diǎn)、需求出現(xiàn)在大家面前時(shí),廣告已經(jīng)從最初的新鮮感慢慢淪為最討厭遇到的事。
從用戶角度來說,沒什么比不影響觀看體驗(yàn)更重要。對(duì)品牌和節(jié)目組而言,如何在內(nèi)容變現(xiàn)和用戶體驗(yàn)中找到平衡的支點(diǎn)更具挑戰(zhàn)。
《熱血街舞團(tuán)》系列街舞創(chuàng)意廣告舞的出現(xiàn),不僅讓網(wǎng)友們驚艷,更讓他們感嘆廣告的人性化。
首先,這些街舞廣告創(chuàng)意絲毫沒有以往廣告的“說教感”,反而是用創(chuàng)新的內(nèi)容、形式贏得粉絲的關(guān)注度和好感度。其次,街舞本身更加入了情景設(shè)置和流行元素,更容易抓住年輕人的口味,讓他們“心甘情愿”地在潛移默化中接受廣告信息的傳遞。尤為珍貴的是,節(jié)目中的創(chuàng)意廣告舞更從“用戶視角”出發(fā),把觀眾對(duì)于廣告的反感和抵觸情緒降到最低。套用時(shí)下的俗語,就是“不打擾,是我真正的溫柔”。
通看《熱血街舞團(tuán)》節(jié)目的創(chuàng)意廣告舞,不難發(fā)現(xiàn),這些廣告結(jié)合了品牌特色與選手個(gè)人特色,通過他們流暢炫酷的舞蹈動(dòng)作,觀眾可以輕松get到品牌的特色,比如“自由解鎖、神級(jí)操作”的vivo、“熱愛全開、舞所不能”的百事可樂、“隨時(shí)開秀”的海飛絲等。從另一個(gè)角度來說,這些街舞創(chuàng)意口播完全可以是獨(dú)立的作品,觀眾能夠用欣賞的角度來看待,如同觀看選手在舞臺(tái)上展示的舞蹈片段一樣,品牌的記憶度和好感度也隨之提升。
除此之外,第五期節(jié)目之后每期的品牌創(chuàng)意彩蛋,也讓觀眾們感受了“融合的沖突感”。B-boy楊凱演繹的“百度有錢花”的故事,就站在真實(shí)講述者的立場(chǎng),給觀眾提供了一個(gè)最容易進(jìn)入舞者故事的氛圍,讓大家能夠好好地看故事。
驕傲感
#確認(rèn)過眼神,你是最懂我的人#
以往傳統(tǒng)媒介當(dāng)?shù)赖臅r(shí)候,信息一度被牢牢地掌控在媒體生產(chǎn)者手中,用戶對(duì)他們而言,是被動(dòng)接受者。如今,信息的出口不再是傳統(tǒng)媒體的特權(quán),“人人皆是自媒體”,每個(gè)人都有發(fā)聲的機(jī)會(huì)。
在消費(fèi)爆炸式增長(zhǎng)和互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)酵的雙重作用下,人們多層次的娛樂需求正日益豐富。就用戶層面來說,優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、身份認(rèn)同和圈層歸屬感,必然是吸引留存的重要原因。在競(jìng)爭(zhēng)和同質(zhì)化高漲的視頻行業(yè)中,如何成為那個(gè)“不可替代”的角色,愛奇藝給出的答案是——讓用戶具有“驕傲感”。
2018年第一季度,愛奇藝《偶像練習(xí)生》《熱血街舞團(tuán)》《機(jī)器人爭(zhēng)霸》頻頻發(fā)力,將不同的垂直領(lǐng)域內(nèi)容精心打造,掀起一場(chǎng)又一場(chǎng)嶄新的娛樂文化風(fēng)潮。這些嶄新的娛樂文化風(fēng)潮,不僅震撼了娛樂行業(yè),更是對(duì)大眾關(guān)于流行文化的認(rèn)知帶來了巨大的感染。以《熱血街舞團(tuán)》為例,雖然失去先發(fā)優(yōu)勢(shì),但厚積薄發(fā),以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、燃爆的團(tuán)魂、美感升級(jí)不突兀的創(chuàng)新廣告,讓觀眾印象深刻。
從這個(gè)角度上說,因?yàn)閻燮嫠囈I(lǐng)了娛樂潮流文化、創(chuàng)新了廣告玩法,所以用戶們由此而生的“驕傲感”更不言而喻。
結(jié)語:當(dāng)下年輕人的思考和表達(dá)方式都正在發(fā)生劇烈的變化,他們對(duì)服務(wù)的需求早已超越了基本的使用價(jià)值。在品牌價(jià)值成為年輕人選擇服務(wù)的關(guān)鍵因素的當(dāng)下,只有找準(zhǔn)“用戶視角”,才能真正做好與他們的溝通??梢哉f,在這場(chǎng)贏心之戰(zhàn)中,《熱血街舞團(tuán)》交出了一份令人滿意的答卷。
文:Jasmine@媒介360(imedia360)
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