作為一個B端設(shè)計師，經(jīng)常會切換到不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品線，也就會導(dǎo)致我們需要具備“快速了解業(yè)務(wù)”的能力，而快速了解業(yè)務(wù)的能力其實并不會在面試時進(jìn)行考驗，對于有了幾年B端工作經(jīng)驗的同學(xué)早就已經(jīng)駕輕就熟，而剛“入坑”B端的小伙伴則會顯得有些困難，我就結(jié)合自身經(jīng)理說說我是如何快速了解B端的新業(yè)務(wù)。
1.查閱報告“知”行業(yè)
如果是之前從未接觸的新業(yè)務(wù)，我們可以通過市面上的行業(yè)報告，來對其有一個宏觀的認(rèn)知，因為在行業(yè)報告中，會提到 SaaS 產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，政策導(dǎo)向以及未來的發(fā)展趨勢。
比如在 艾瑞網(wǎng)的 《2020年中國企業(yè)級 SaaS 行業(yè)研究報告》 當(dāng)中，通過報告你能了解到 SaaS 行業(yè)究竟是為何進(jìn)行快速的發(fā)展，并且在未來幾年的發(fā)展趨勢，并且通過報告，能夠構(gòu)建起你對整個行業(yè)的宏觀認(rèn)知。甚至找到行業(yè)當(dāng)中的頭部產(chǎn)品，同時能夠?qū)ζ溥M(jìn)行體驗。（當(dāng)然如果沒找到，可以使用我們的B端競品書簽～）
行業(yè)報告相關(guān)網(wǎng)站：
- 艾瑞：http://report.iresearch.cn/
- 易觀：https://www.analysys.cn/
2.通過競品“學(xué)”詞匯
專業(yè)詞匯它是B端設(shè)計師的一個門檻，在實際工作溝通當(dāng)中都需要通過專業(yè)詞匯來進(jìn)行準(zhǔn)確的描述。比如在CRM產(chǎn)品當(dāng)中，我們必須要了解：公海池、商機(jī)、線索、跟進(jìn)記錄 等一些基本詞匯，而詞匯的背后往往是一個較為龐大的功能，又或者是產(chǎn)品當(dāng)中的深層邏輯。
其實這就如同我們學(xué)習(xí)英語一樣，只有先學(xué)習(xí)“單詞” 才會有后面的“短語以及語法”，而行業(yè)當(dāng)中，其實是有類似的“英語詞典”來幫助我們進(jìn)行學(xué)習(xí)。
還是以CRM為例，行業(yè)當(dāng)中較為頭部的競品為：紛享銷客、銷售易
通過競品的官網(wǎng)、產(chǎn)品內(nèi)部，我們可以尋找到“用戶手冊、幫助中心”等模塊，這里面就會有相應(yīng)的專業(yè)詞匯的講解，我們可以通過 競品的產(chǎn)品對其用戶的解釋，也讓我們作為用戶，對于該模塊會有更深的理解。
你可以自己學(xué)者找找，找不到我這里也提供了網(wǎng)站鏈接
- 紛享銷客幫助文檔：https://www.fxiaoke.com/ap/datacenter/
- 銷售易幫助文檔：https://www.xiaoshouyi.com/service/help
3.銷售客服“理”流程
業(yè)務(wù)流程往往是一件復(fù)雜的事情，因為不同的產(chǎn)品其流程的側(cè)重點也會不盡相同。但可以利用官網(wǎng)去了解該產(chǎn)品更擅長哪方面的功能模塊（在對B端產(chǎn)品的官網(wǎng)設(shè)計當(dāng)中，都會突出強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特點，進(jìn)而提升轉(zhuǎn)化）。比如在紛享銷客與銷售易的官網(wǎng)首頁當(dāng)中，產(chǎn)品模塊都有著這樣的一些不同點：
對于這些不同點，我們可以利用B端產(chǎn)品功能演示的形式，來讓經(jīng)驗豐富的銷售人員來進(jìn)行解答。
比如在面對銷售易的銷售人員時，我們可以問：“我對比過你和紛享銷客的產(chǎn)品功能，你們的銷售云和紛享銷客的銷售管理在流程上有什么區(qū)別，有哪些特點呢？”
而我們可以通過銷售人員的解答，清晰的了解到兩者之間的差別，以便于為我們在之后接到類似需求時有所幫助。
當(dāng)然一定要在銷售人員演示結(jié)束后說上感謝，因為“利用”別人本身不太好。
4.試用產(chǎn)品“看”結(jié)構(gòu)
試用往往是在真實的環(huán)境下對該產(chǎn)品進(jìn)行體驗，試用可能是銷售人員給到你相應(yīng)的體驗測試賬號，也有可能是讓你注冊一個測試環(huán)境。但要記住并不是所有的系統(tǒng)都有試用的功能，有些產(chǎn)品你需要通過“間接”的方式才能體驗（間接指的是通過 企業(yè)微信、釘釘、飛書 這樣的平臺注冊團(tuán)隊 登錄獲得產(chǎn)品的體驗環(huán)境）
我見過很多設(shè)計師試用產(chǎn)品就是一味的點點點，像個無頭蒼蠅。
設(shè)計師應(yīng)該根據(jù)上一步銷售人員演示的流程進(jìn)行相應(yīng)的頁面梳理，通過截圖將該產(chǎn)品的主流程進(jìn)行截圖。最終將頁面流程靜態(tài)的還原到設(shè)計圖上，這樣做有兩點好處：
- 1.在時候遇到同類型需求時，能夠快速了解競品的功能設(shè)計思路
- 2.幫助我們在產(chǎn)品的后續(xù)更新迭代，有了可以參考的版本
結(jié)語
通過以上四個步驟，基本能夠?qū)σ粋€B端新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知，希望能夠?qū)δ阌兴鶐椭?。?dāng)然你有什么更好的辦法歡迎留言，我們一起討論。覺得文章不錯，可以點贊轉(zhuǎn)發(fā)～
我是CE青年，一個 2 B 行業(yè)的 2B 設(shè)計師
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