呂生：從上癮模型來(lái)看用戶留存

你好，我是呂生！

今天我們來(lái)聊一下?什么是用戶留存、提升用戶留存的三種方式以及上癮模型是什么。

什么是用戶留存？

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，用戶在某段時(shí)間內(nèi)開(kāi)始使用應(yīng)用，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，仍然繼續(xù)使用該應(yīng)用的用戶，被認(rèn)作是留存用戶。

提升用戶留存的三種方式

提升用戶留存的本質(zhì)是通過(guò)減少用戶流失的方式來(lái)增加用戶數(shù)量。

其中提升用戶留存三種有效的方式有：精準(zhǔn)拉新，持續(xù)上手，用戶習(xí)慣養(yǎng)成。

1. 精準(zhǔn)拉新

不同渠道來(lái)源的用戶自身的屬性會(huì)有明顯的差異。在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拉新的時(shí)候需要關(guān)注不同渠道拉來(lái)用戶的留存情況，挑選出新用戶留存率高的渠道，將這個(gè)渠道作為我們后續(xù)拉新的主要渠道，這樣在資源利用率的會(huì)得到優(yōu)化。

2. 持續(xù)上手

我們要不停的挖掘用戶的深層次需求，以及使用場(chǎng)景，并以此優(yōu)化我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品用于服務(wù)于用戶，只要用戶的體驗(yàn)上升，留存自然會(huì)得到提升。而絕大多數(shù)產(chǎn)品都有很多不同的重要功能和特性，我們需要持續(xù)引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)，讓用戶持續(xù)上手產(chǎn)品的各種功能，發(fā)現(xiàn)更大的產(chǎn)品價(jià)值，達(dá)到更高的用戶留存率。

3. 用戶習(xí)慣養(yǎng)成

熟知用戶在不同的場(chǎng)景下是否可以使用你的產(chǎn)品解決問(wèn)題，并下意識(shí)地打開(kāi)你的產(chǎn)品進(jìn)行使用。

上癮模型

上癮模型分析四大要素，?分別是觸發(fā)、行動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)、投入。

1. 觸發(fā)（Trigger）

觸發(fā)是指誘導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品或者產(chǎn)品的某個(gè)功能，它包含外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)。

外部觸發(fā)是指通過(guò)短信，郵件，廣告推薦等途徑觸達(dá)用戶，引導(dǎo)用戶采取行為，可以使用的主要方式包含產(chǎn)品的促銷，外部廣告的投放，朋友圈的曝光等。

內(nèi)部觸發(fā)，從用戶內(nèi)在的情緒、習(xí)慣和使用場(chǎng)景觸發(fā)使用產(chǎn)品。

2. 行動(dòng)（Action）

行動(dòng)是指產(chǎn)品觸達(dá)到用戶之后希望其完成的行為。在這一步中，需要將用戶完成的行為進(jìn)行詳細(xì)拆解和分析，縮短用戶的行為路徑，盡可能降低用戶的行為成本。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)可以參考用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)三要素，別讓我等，別讓我想，別讓我煩。

別讓我等，根據(jù)研究表明，用戶最滿意的打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)時(shí)間是2-5秒，如果等待超過(guò)10秒，99%的用戶會(huì)關(guān)閉這個(gè)網(wǎng)頁(yè)。因此盡可能減少用戶完成某個(gè)行動(dòng)的時(shí)間，可以大幅提升目標(biāo)行為的完成率。

別讓我想，它是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及交互邏輯應(yīng)該符合正常的用戶習(xí)慣，不能讓用戶思考太多這個(gè)功能應(yīng)該如何使用，比如抖音，用戶在觀看完一個(gè)短視頻后無(wú)腦下滑即可進(jìn)入下一個(gè)，用戶很容易上手。

別讓我煩，用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的忍耐程度是有限的。一旦你的產(chǎn)品對(duì)用戶的打擾過(guò)多，甚至達(dá)到了讓用戶煩躁的程度，這個(gè)用戶就很容易流失。

3. 獎(jiǎng)勵(lì)（Reward）

獎(jiǎng)勵(lì)是指對(duì)用戶完成某一行為后進(jìn)行的正向反饋，它可以一定程度上增加用戶完成目標(biāo)行為的動(dòng)力。

注意這里的獎(jiǎng)勵(lì)一定是要多變的，因?yàn)楦鶕?jù)心理學(xué)中的邊際遞減理論，如果每次用戶完成行為的獎(jiǎng)勵(lì)是固定不變的，隨著發(fā)生次數(shù)的增加，這種獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)用戶激勵(lì)效應(yīng)會(huì)變得越來(lái)越小。而多變的獎(jiǎng)勵(lì)才能持續(xù)激勵(lì)用戶完成某個(gè)動(dòng)作。

4. 投入（Investment）

投入是指讓用戶在產(chǎn)品中投入時(shí)間、經(jīng)歷、金錢、感情等，如果用戶對(duì)一款產(chǎn)品或者服務(wù)投入了很大的成本，就在無(wú)形中提高了用戶流失的門檻。

根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的損失厭惡理論，人們?cè)诿鎸?duì)同樣數(shù)量的收益和損失時(shí)，損失所帶來(lái)的的負(fù)面效用要遠(yuǎn)大于收益帶來(lái)的正面效用。當(dāng)用戶在你的產(chǎn)品中投入了時(shí)間，金錢甚至情感后，一旦離開(kāi)，意味著用戶的這些投入將隨之消失。因此用戶在你的產(chǎn)品中投入的越多，離開(kāi)你產(chǎn)品的成本就會(huì)越高。

以上就是對(duì)用戶留存的介紹以及上癮模型對(duì)留存的影響