李雪源：AI+UED思維革新與設(shè)計突破2.0

三大紅利消退后互聯(lián)網(wǎng)進入下半場，產(chǎn)品類型趨于穩(wěn)定、用戶增長放緩；從敏捷分析到智能決策，人工智能時代下，設(shè)計師應該如何轉(zhuǎn)化思維擁抱變化？設(shè)計如何助力增長？我們嘗試打破傳統(tǒng)套路，進行創(chuàng)新探索，將設(shè)計原則、用戶洞察、數(shù)據(jù)分析、運營決策等領(lǐng)域?qū)＜业南闰炛R公式化/規(guī)范化，落地于產(chǎn)品設(shè)計中，策劃設(shè)計出更高效率的賦能工具&平臺，為業(yè)務煥發(fā)新的生命力和增長點。

兩個趨勢一個概念

一個是設(shè)計智能化，在20世紀90年代早期，人工智能開始逐步應用于設(shè)計工作中，例如我們經(jīng)常接觸的快速摳圖、圖像融合、視頻生成等領(lǐng)域。

另一個趨勢就是企業(yè)中臺化，它通過制定標準和機制，把不確定的業(yè)務規(guī)則和流程通過工業(yè)化和市場化的手段確定下來，來減少溝通成本，提升協(xié)作效率；狹義上講中臺可以是一個具象的設(shè)計系統(tǒng)，它能幫我們解決效率問題；從廣義上講中臺是一種思維，能在反復的重復勞動中尋找“偷懶“的方法。

在設(shè)計智能化和中臺化的趨勢下，智能設(shè)計正在逐漸取代初級設(shè)計師所承擔的基礎(chǔ)性搭建工作，而我們應該尋求更高階的專業(yè)發(fā)展

如何尋找更高階的專業(yè)發(fā)展？這里不得不提Charles Handy所著的《第二曲線》；S曲線是每個組織和企業(yè)在預測未來時會參考的工具，一切事物的發(fā)展都逃不開S型曲線（“第一曲線”）；然而從公司組織、市場變化，到個人職業(yè)發(fā)展、社會人際關(guān)系，需要多維度地以不同的角度來思考問題，因此不能總是停留在“第一曲線”的世界，此時需要進行創(chuàng)新和變革，來轉(zhuǎn)換到新的S曲線上。

在此背景下，我們早在18年就提出以AI+UED新型設(shè)計模式進行方向探索，接下來我將從互動營銷設(shè)計來分享我們是如何踐行AI+UED的思維革新與設(shè)計突破的。

互動營銷設(shè)計

什么是互動營銷？它是以人為中心，通過“利益/情感驅(qū)動”讓他們?nèi)ブ鲃觽鞑?，從而實現(xiàn)圈層裂變，這就是互動營銷；在電商環(huán)境下，流量和獎品是互動營銷實現(xiàn)圈層裂變的核心點。

關(guān)于互動相關(guān)的設(shè)計方論我們每年都會根據(jù)市場趨勢及用戶變化做迭代，至今已迭代至4.0；其中明確增長目標、定位精準用戶、裂變模型、轉(zhuǎn)化模型、用戶與獎品這五大關(guān)鍵因素是至今仍在使用的；因篇幅原因這里便不展開來講了。

移動時代走過十年，市場從增量轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪?；平臺或店鋪的每一位顧客都在被其他電商平臺、店鋪、短視頻、小紅書微博大V等等等所爭搶；挖掘老用戶更多的價值成為共識，于是私域流量的概念開始大行其道。

在流量紅利殆盡的當下，從公域流量池的獲客成本變得高昂，相較而言盡管私域流量也需要運營維護，但它能夠帶來直接的銷售轉(zhuǎn)化，并且運營成本相對低廉且更為長期。而私域流量的用戶觸手中，粉絲互動起著至關(guān)重要的作用。

在這種趨勢下，平臺的流量運營策略也相應發(fā)生轉(zhuǎn)變；當我們聚焦到互動營銷時，這種轉(zhuǎn)變更為明顯；過去平臺級互動營銷主要以流量裂變、優(yōu)惠發(fā)放為核心目標，以左腦黑帽核心驅(qū)動力為主的邀請有獎、砍價免費拿、一元禮盒、簽到領(lǐng)現(xiàn)金等互動玩法大行其道；但現(xiàn)在，平臺目標更加注重平臺粘性、廣告收入，以右腦白帽核心驅(qū)動力為主的東東農(nóng)場、多多果園、芭芭農(nóng)場、多多愛消除等游戲化互動玩法開始盛行。

從18年開始我們就嘗試做過很多游戲型互動玩法的策劃及設(shè)計，結(jié)合現(xiàn)在的市場變化梳理出游戲化互動設(shè)計模型。

在此模型下，今年上線的長期活動【幸福家·養(yǎng)成游戲互動】數(shù)據(jù)表現(xiàn)出色，得到業(yè)務側(cè)的廣泛認可。

當以商家角度來看私域流量運營時，會發(fā)現(xiàn)商家目標和用戶目標將更加聚焦；用戶更加關(guān)注優(yōu)惠獲取、內(nèi)容獲取、精神認同等三個目標；而商家更加關(guān)注以用戶運營為主的留存、活躍和拉新，以及以商品成交為主的清倉、促銷、日銷和打新。

針對這種變化，總結(jié)出商家店鋪的互動設(shè)計模型，一個是以用戶體驗為核心做減法，內(nèi)容更聚焦；另一個是以商品成交為目的做乘法，提升銷量。

設(shè)計與技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新

從S曲線的概念來看，我們在互動營銷這條曲線上不斷的沉淀和迭代，如何進行創(chuàng)新和變革，來轉(zhuǎn)換到新的S曲線上？我們嘗試將專業(yè)沉淀+技術(shù)手段進行協(xié)同創(chuàng)新探索。

羚瓏互動營銷智能設(shè)計是我們將專家經(jīng)驗通過技術(shù)手段變?yōu)橹悄芑O(shè)計工具的嘗試，真正實現(xiàn)利用AI+UED思維實現(xiàn)降低開發(fā)成本，提升生產(chǎn)效率，穩(wěn)定設(shè)計質(zhì)量的目標。

我們以結(jié)構(gòu)化的思維歸納總結(jié)找出營銷互動共性，來抽離出以組件為單位的模塊顆粒度；像積木設(shè)計一樣，開發(fā)人員只需在夸克系統(tǒng)開發(fā)和維護組件，在Atom搭建系統(tǒng)使用不同組件即可搭建發(fā)布不同的互動工具，開發(fā)效率得到極大提升，同時節(jié)約了大量開發(fā)成本。

同樣，對于工具的服務端接口也是采用積木化的設(shè)計準則，來實現(xiàn)以最小成本達到最大化的產(chǎn)品目標。

除了在產(chǎn)品設(shè)計層面的探索，我們也在逐漸構(gòu)建營銷全域體驗；在數(shù)據(jù)方面，提供從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析于一體的完整數(shù)據(jù)監(jiān)控可視化分析；全面解讀用戶/商家/活動行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建產(chǎn)品數(shù)據(jù)生態(tài)。

在用戶賦能方面，從單點式商家賦能，到解耦智能編輯器、嵌入服務、接口服務，全方位構(gòu)建產(chǎn)品賦能生態(tài)，實現(xiàn)從1到無窮。

在用戶增長方面，從平臺用戶增長，到渠道用戶增長，通過產(chǎn)品底層架構(gòu)嵌入服務，提供賦能全域營銷中臺的互動營銷智能設(shè)計解決方案。

對于AI+UED思維革新與設(shè)計突破的踐行除了在互動營銷領(lǐng)域，我們也在羚瓏直播間裝修做了相應的嘗試，這里就不再展開講；相信堅持閱讀到這里的小伙伴們對「AI+UED思維革新與設(shè)計突破」已經(jīng)有了簡單的了解，希望這些思考能夠給你在工作中帶來一些幫助。

作者：李雪源 京東用戶體驗設(shè)計部設(shè)計師，致力于創(chuàng)造更美好的電子商務購物體驗。