流程是什么｜老虎講運營

這又是一篇講流程的文章，之所以翻來覆去講流程，是因為流程對我們運營人是極為且相當重要的存在。

我做游戲那會，每天有大部分時間花在梳理流程上，流程看似虛無縹緲，卻無時無刻影響著每個公司的發(fā)展。

我們發(fā)布推文有流程，做海報有流程，甚至簡單到如寫標題也有流程，某咪倒閉前說他們選標題是一次性寫出好幾個，然后分發(fā)給不同的用戶做打開率測試，這個過程就是流程。

流程有好有壞，好的流程能提升工作效率，差的流程費力不討好。

01  流程的重要性

我們每個人都低估了流程的重要性，那些大廠之所以能成為大廠，很大一部分原因是流程做到位了。

一個靠譜的流程，能讓不同的人做同樣工作時取得相差不多的工作結(jié)果，所謂流水的員工，鐵打的公司指的便是流程做的厲害的公司。

我在一些小公司待的時候，就發(fā)現(xiàn)對于小公司而言，流程是很混亂的，有時老板一個想法，技術(shù)就必須快馬加鞭的去實現(xiàn)，結(jié)果把之前的工作計劃打亂了。

由于臨時想法很多是不靠譜的，就會陷入無止境的內(nèi)耗之中，恰恰那些老板意識不到這一點，每天都在試錯，一年之后，業(yè)務(wù)流程沒跑通，資金也沒了，公司也不在了。

一個小公司能成長為一個大公司確實很難，不僅僅需要人才，也需要建立起適合自己的流程，沒有流程，一個公司哪怕踩了狗屎運，賺了一波，最終也會賠進去。

沒有工作流程，會造成資源的浪費，有錢的時候浪費點感覺不到，等市場萎靡，業(yè)績下滑時，大家的第一感覺是，養(yǎng)了太多閑人了，得裁員，其實歸根到底不是人的問題，是流程不夠精簡。

02  如何建立流程

流程的建立還是比較簡單的，我們第一次做某事時，可以在腦子里做下沙盤演練，根據(jù)預(yù)想中的發(fā)展來定自己的流程。

以根據(jù)用戶反饋優(yōu)化產(chǎn)品的流程為例，涉及到的部門有客服部、技術(shù)部、設(shè)計部和咱們運營部。

根據(jù)反饋優(yōu)化產(chǎn)品大方向是客服收集用戶使用產(chǎn)品中體驗不好的點，把這些信息給到產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理跟運營做出優(yōu)化的原型，給到技術(shù)去迭代，運營反饋新版本的數(shù)據(jù)，這個流程就跑完了。

先拋出一個觀點，如果沒有流程，這件事幾乎是無法落地的，或者做出來的結(jié)果一定會是忽高忽低的，因為有了流程，最終的產(chǎn)出有了保障。

我們當時定的流程是每周五客服發(fā)起會議，反饋本周用戶反饋的問題，在會上產(chǎn)品和客服會激烈交鋒，說出自己的觀點，即哪些反饋是可以優(yōu)化，哪些是不值得去調(diào)整的。

運營這邊也會時不時的摻和一腳，凡是影響收益，提升用戶體驗的點，一般情況下，我們是不贊成修改的，大家都理解吧。

討論完結(jié)果后，產(chǎn)品要在兩天內(nèi)輸出原型圖，技術(shù)那邊會根據(jù)開發(fā)難度評估開發(fā)時間，這個新事項一般會在周一的項目例會上做同步。

運營負責觀望就好，這時還沒運營啥事。接下來就進入正常的項目開發(fā)流程。

待新功能上線后，我們的要求是一周內(nèi)輸出數(shù)據(jù)反饋的結(jié)論，雖然我們公司以流程見長，但是新功能上線后的數(shù)據(jù)反饋也僅僅只落地了幾次。

產(chǎn)品說，我還有新功能要策劃，運營說，我拿不到核心的數(shù)據(jù)。每次的評估也大概率是憑感覺，不過還好不影響大盤，所以最后的流程即便沒跑通，結(jié)果也是好的。畢竟按照用戶的反饋去調(diào)整，大概率都不會翻車的。

03  如何跟蹤流程

我可以拍著胸脯跟大家說，流程的建立簡單到爆，流程的跟蹤難到爆。

每個公司都有規(guī)范的流程躺在電腦里，真正能完全按照流程走的太稀少了，不是大家不想按流程走，而是沒人喜歡標準化作業(yè)，大家都喜歡隨意的做事。

作為流程的梳理者和跟蹤者，對人的性格要求還是挺高的，要那種很強勢的人做這項工作會好些。

我當時交給一個性格靦腆的人去做流程的梳理和跟進，過程中大家不配合，那人也跟不下去了，流程自然不了了之了。

像我以前遇到這種事，要么找老板來壓底下的人，要么用真心感動別人，不管哪種方式，只要實現(xiàn)自己的目標就是好方法。

還是以上面的優(yōu)化版本為例，流程制定后跟進的初期是很難進行下去的，由于是跨部門配合，一個部門再有推動力也指揮不了別人部門的人，遇到配合不好的只能干著急。

這時我們就找公司的元老級人物來鎮(zhèn)場子，前幾次通過大佬來壓著流程跑完，等到跑了幾次后，大家形成了習慣，即什么時候要做什么事，大家都有了默契和遵循度后，大佬就可以退出歷史舞臺了。

當公司新人進到這個流程時，看到大家有條不紊的按流程執(zhí)行，可能以為是大家都自覺性使然，其不知前期為了跑通流程，我們付出的心血與努力。

跟蹤流程就得大膽，有一個心態(tài)對流程的跟蹤很有幫助，就是不拿到結(jié)果誓不罷休。每次抓流程都是一個得罪人的過程，要有心態(tài)還要有會做人的圓滑。

大家想想，你讓別人做他們不樂意做的事，擱誰心里都是不愉快的，持續(xù)的跟進下去，必然會有橫眉冷對千夫指的感覺，大家要做好心理準備。

另外圓滑不好，但是打一棍子給一個甜棗也好過天天懟來懟去的。等大家把整個流程跑完，形成固定的流程后，那種自豪感絕對會讓大家難以忘記。

04  最后

流程之于公司是相當?shù)闹匾?，公司能不能做起來，除了?zhàn)略就是執(zhí)行了，而影響執(zhí)行效果的便是流程了。

制定流程，抓流程是每個運營人都必須掌握的能力，越會搞流程的人，會越有發(fā)展空間，升職加薪so easy。