微信首次喊出了“用微信，搜所有”口號(hào)；視頻號(hào)要做最原子化內(nèi)容組件、自然出現(xiàn)在所有場(chǎng)景，或推收費(fèi)內(nèi)容場(chǎng)景、全力吸納并支持創(chuàng)作者進(jìn)入；每天超4.5億用戶使用小程序，每月超7億用戶搜一搜；微信支付想要成為用戶的生活習(xí)慣……

現(xiàn)在，我們要重新審視微信了。

尤其是我們?cè)趺催\(yùn)用這個(gè)生態(tài)，如何抓住新的紅利。

于今天結(jié)束的2022微信公開(kāi)課Pro，是一年一度微信交付上年度答卷的時(shí)刻。在跟蹤完一天的直播和會(huì)議內(nèi)容后，我們會(huì)驚訝地看到許多新東西。

一方面，微信以“入微”為題，強(qiáng)調(diào)自己微信在產(chǎn)品打磨入微、行業(yè)創(chuàng)新入微、服務(wù)場(chǎng)景入微的新階段，強(qiáng)調(diào)助農(nóng)、幫助小微商戶等。如副總裁張穎說(shuō)，在過(guò)去幾年，微信支付從未在小微商戶收款業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)盈利，一直都處于虧損狀態(tài)。而接下來(lái)，微信還要再拿出100億人民幣補(bǔ)貼這個(gè)圈層。

但另一方面，微信卻在向下的滲透中，難掩新的宏大野心。在諸多分享者看似謙遜的表達(dá)中，我們聽(tīng)到和看到了開(kāi)頭第一段所敘述信息種種。而這，還僅僅是其中一部分。

在今天這個(gè)會(huì)上，微信同樣發(fā)布了過(guò)去一年種種數(shù)據(jù)，張小龍雖未未到場(chǎng)，絲毫不妨礙業(yè)界在接下來(lái)的時(shí)間中，思考如何用、怎么用好這個(gè)巨大生態(tài)。本文我們即是精編上午各位高管核心分享的摘要。

或許說(shuō)，11年的微信開(kāi)始不一樣了。

01

微信2022首講視頻號(hào)

這是最原子化內(nèi)容組件

視頻號(hào)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 張孝超

– 作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，我們把視頻號(hào)作為一個(gè)基礎(chǔ)內(nèi)容組件，在微信產(chǎn)品體系里做某一個(gè)類(lèi)型的最原子化內(nèi)容組件。這個(gè)原子化內(nèi)容組件是不可以再被切割，代表了最佳內(nèi)容承載形態(tài)。視頻號(hào)就是對(duì)視頻和流媒體直播形式的最佳承載原子化內(nèi)容組件、最基礎(chǔ)的組件。

– 公眾平臺(tái)文章就是圖文類(lèi)內(nèi)容的最原子化內(nèi)容組件。對(duì)視頻號(hào)的理解也是這樣，它會(huì)自然在微信生態(tài)內(nèi)流轉(zhuǎn)、自然和微信內(nèi)所有、其他原子組件產(chǎn)生各種各樣化學(xué)反應(yīng)、自然地在整個(gè)通信體系和社交體系里流轉(zhuǎn)。如公眾號(hào)里會(huì)出現(xiàn)直播提醒，看一看里會(huì)看到直播、短視頻，搜一搜里會(huì)搜到視頻號(hào)內(nèi)容，甚至在小程序里可以看到直播內(nèi)容呈現(xiàn)。視頻號(hào)內(nèi)容在微信生態(tài)里無(wú)處不在，自然融入到每一個(gè)方方面面，所以我們不需要考慮要給它做什么樣的能力。

– 當(dāng)視頻號(hào)和支付發(fā)生化學(xué)反應(yīng)時(shí)，自然會(huì)有打賞能力，未來(lái)就不排除我們還會(huì)有收費(fèi)內(nèi)容提供，不管是對(duì)直播收費(fèi)、中長(zhǎng)視頻或短視頻收費(fèi)和打賞能力，這是有可能的。作為兩個(gè)基礎(chǔ)組件，化學(xué)反應(yīng)時(shí)自然會(huì)出現(xiàn)這樣的變化。

– 當(dāng)公眾號(hào)和視頻號(hào)內(nèi)容融合時(shí)，公眾號(hào)文章里會(huì)看到視頻號(hào)視頻，也可以在視頻號(hào)里看到下面會(huì)帶上公眾號(hào)文章，整個(gè)體系會(huì)完全融入在一起，因?yàn)樗鼈兪亲钤踊瘍?nèi)容的承載形式，交互和融合非常簡(jiǎn)單、非常自然。

– 視頻號(hào)作為基礎(chǔ)類(lèi)組件，會(huì)跟微信其它能力，包括企業(yè)微信做很多整合和互動(dòng)，這樣就有了私域運(yùn)營(yíng)的能力。

– 所以，不是我們刻意去做什么，而是當(dāng)我們把它定義為一個(gè)最基礎(chǔ)組件時(shí)，和微信其它最原子化組件交互時(shí)會(huì)不斷地釋放出新能量。大家看到的直播帶貨、未來(lái)可能的收費(fèi)內(nèi)容、演唱會(huì)形式變化等，都是基于最原子化操作想法來(lái)做到的。

– 我們希望視頻號(hào)未來(lái)有如下內(nèi)容不斷進(jìn)來(lái)：生活小技巧、泛資訊方向等，這些內(nèi)容都是原創(chuàng)的、真人創(chuàng)作的、更有煙火氣，讓用戶覺(jué)得他和內(nèi)容緊密關(guān)聯(lián)在一起。更多大V和高校在開(kāi)公開(kāi)課和知識(shí)課，用戶可以得到休閑娛樂(lè)，也可以得到知識(shí)內(nèi)容；購(gòu)物品類(lèi)、品牌店播、社群運(yùn)營(yíng)帶貨等也一直在探索，想讓用戶得到更多便捷購(gòu)物體驗(yàn)；未來(lái)會(huì)聯(lián)合更多音樂(lè)人，在音樂(lè)會(huì)場(chǎng)景下做更多突破。另外，我們的觀察發(fā)現(xiàn)，微信用戶特別喜歡新聞熱點(diǎn)類(lèi)內(nèi)容，每次在視頻號(hào)直播會(huì)受到非常多用戶歡迎。

– 視頻號(hào)在過(guò)去兩年以非常快速度在奔跑，第一年搭完了整個(gè)產(chǎn)品框架，第二年嘗試建立內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方向和方式。去一年里面消費(fèi)增長(zhǎng)有非常明顯變化，用戶在微信里面會(huì)接觸到越來(lái)越多視頻號(hào)內(nèi)容，不管是在會(huì)話、朋友圈還是在視頻號(hào)單獨(dú)內(nèi)部場(chǎng)景下。

– 我們會(huì)做非常多用戶和內(nèi)容的連接，但這還不夠，我們會(huì)給所有作者實(shí)質(zhì)激勵(lì)，不是說(shuō)金錢(qián)激勵(lì)，而是說(shuō)我們從作者進(jìn)入整個(gè)微信視頻號(hào)以后，從他認(rèn)證、發(fā)第一條視頻開(kāi)始，幫創(chuàng)作者建立一套完整的、觸達(dá)到粉絲的體系，讓內(nèi)容能夠被喜歡的人看到。

02

微信搜一搜首次喊出“搜所有”口號(hào)

我們?cè)禄钜堰^(guò)7億！

騰訊公司副總裁、微信搜索應(yīng)用部負(fù)責(zé)人 周顥

– 最早微信搜一搜入口只能搜索本地聊天記錄、通訊錄聯(lián)系人信息，不具備搜索能力，隨著微信生態(tài)發(fā)展，逐步增加網(wǎng)絡(luò)搜索能力，如搜索朋友圈、公眾號(hào)內(nèi)容，但數(shù)據(jù)規(guī)模的受限。早期搜一搜版本里，活躍用戶都是對(duì)公眾號(hào)內(nèi)容生態(tài)有非常高認(rèn)知度、比較專業(yè)的用戶。

– 到第三個(gè)階段，小程序這個(gè)強(qiáng)大的連接帶著海量數(shù)據(jù)連到微信生態(tài)中，各行各業(yè)對(duì)于微信的連接，也使得以前線下一些服務(wù)能力進(jìn)入進(jìn)來(lái)。這使得微信搜一搜開(kāi)始有能力覆蓋更全面、絕大多數(shù)用戶搜索需求。用戶也慢慢開(kāi)始接受這是一個(gè)什么都能夠搜的搜索的入口。

– 搜一搜MAU已達(dá)7個(gè)億。一方面來(lái)自于不斷豐富的微信生態(tài)數(shù)據(jù)，一方面在搜索基礎(chǔ)能力上微信一直在做持續(xù)投入，使得我們能更精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，更好理解整個(gè)內(nèi)容生態(tài)，并精準(zhǔn)連接起來(lái)。

– 在微信定義里，長(zhǎng)尾搜索更接近自然語(yǔ)言表達(dá)，更接近大眾用戶真實(shí)搜索意圖，也比較低頻，使得搜索詞分布更廣泛和多元，為整個(gè)搜一搜帶來(lái)更大挑戰(zhàn)，但這個(gè)指標(biāo)在過(guò)去一年有20%提升。

– 搜一搜目標(biāo)是由用戶需求所驅(qū)動(dòng)，用戶傾向于把他們的意圖在微信里解決，我們希望真的去滿足用戶需求，這是持續(xù)優(yōu)化的目標(biāo)：“用微信，搜所有”。

– 當(dāng)然，搜一搜也會(huì)有一個(gè)特色定位：它是微信生態(tài)的連接器。搜一搜作為額外補(bǔ)充，提供了一個(gè)精準(zhǔn)、最高效觸達(dá)路徑。

– 當(dāng)我們提到“內(nèi)容”，并不只指微信體系內(nèi)“內(nèi)容”，借助小程序連接能力，把他們的內(nèi)容接入到生態(tài)里來(lái)。如，網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)“YYDS”到底是什么意思？小雞辭典小程序已經(jīng)有這一方面內(nèi)容，我們通過(guò)優(yōu)化之后，使得用戶端和B端都能比較好滿足。這個(gè)類(lèi)目下搜索需求增長(zhǎng)139%，搜一搜為小程序帶來(lái)較好流量。

– 搜一搜需要持續(xù)理解和挖掘生態(tài)里有特色的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，在搜索結(jié)果中展現(xiàn)出來(lái)、體現(xiàn)一定差異化是微信要持續(xù)優(yōu)化的一個(gè)目標(biāo)。

– 不只內(nèi)容，微信生態(tài)內(nèi)，還有很多服務(wù)能力連接進(jìn)來(lái)。用戶從一個(gè)問(wèn)題開(kāi)始，當(dāng)答案得到解答后，會(huì)轉(zhuǎn)向要求進(jìn)一步服務(wù)滿足。如用戶詢問(wèn)疫苗加強(qiáng)針應(yīng)該不應(yīng)該打，當(dāng)?shù)玫酱_定答案后，會(huì)希望得到在線預(yù)約服務(wù)。各地官方渠道其實(shí)都存在，只是每一個(gè)地方不一樣，預(yù)約渠道也不同，將整個(gè)官方渠道和預(yù)約方式挖掘、整理和匯聚出來(lái)，為用戶提供就近接入。

– 如果要將微信生態(tài)內(nèi)所有服務(wù)，都能準(zhǔn)確高質(zhì)量連接到用戶，我們有許多要做的工作，特別對(duì)于服務(wù)的理解、服務(wù)可用性、質(zhì)量評(píng)價(jià)，是非常大難點(diǎn)，也是持續(xù)努力的方向。最近在內(nèi)部有一個(gè)破殼計(jì)劃，大家可以期待在2022年會(huì)看到一些改變。

– 我們希望能夠替代傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上的官方網(wǎng)站形態(tài)。品牌官方區(qū)背后真實(shí)價(jià)值和能力，是由各個(gè)品牌主運(yùn)營(yíng)能力所決定。如麥當(dāng)勞通過(guò)品牌官方區(qū)精準(zhǔn)觸達(dá)用戶的能力來(lái)發(fā)放優(yōu)惠券，獲得較好轉(zhuǎn)化。

– 很多用戶的搜索需求是在使用微信場(chǎng)景中發(fā)生，所以我們希望用戶產(chǎn)生搜索需求時(shí)，能夠“觸手可搜”，如指間搜索，聊天場(chǎng)景中可以通過(guò)長(zhǎng)按一條聊天記錄搜索中間的關(guān)鍵詞，或自動(dòng)提取一些問(wèn)答來(lái)得到解答。這個(gè)入口藏得比較深，需要長(zhǎng)按之后彈出菜單才會(huì)展現(xiàn)入口，因?yàn)橄胍_保是用戶有搜索意圖時(shí)才會(huì)觸發(fā)，不希望打擾用戶。

03

微信稱每天超4.5億用戶使用小程序

微信開(kāi)放平臺(tái)負(fù)責(zé)人 曾鳴

– 再過(guò)三天是小程序五周年生日，五年前（2017年）小龍?jiān)谶@個(gè)舞臺(tái)上正式宣布小程序誕生，同時(shí)還提出“觸手可及，無(wú)處不在”的方向和目標(biāo)。

– 2021年累計(jì)超7億用戶享受小程序醫(yī)療服務(wù)；7.5億用戶使用小程序協(xié)同工具；每天超1億用戶享受小程序數(shù)字化政務(wù)服務(wù)。

– 小程序自助點(diǎn)餐成餐飲標(biāo)配，至少可以為店面節(jié)省20%人力成本。

– 2021年每天超4.5億用戶使用小程序，日均使用次數(shù)同比2020年增長(zhǎng)了32%，支付用戶增長(zhǎng)80%，客單價(jià)大幅提升，越來(lái)越習(xí)慣在小程序上消費(fèi)、享受生活。

– 活躍小程序相比2020年增長(zhǎng)41%，有交易小程序增長(zhǎng)28%，其中90%來(lái)自于中小商家。

– 小程序開(kāi)發(fā)者突破300萬(wàn)，2021年微信廣告給予小程序開(kāi)發(fā)者分成接近百億，相比2020年有一倍增長(zhǎng)，接下來(lái)，微信還會(huì)為開(kāi)發(fā)者提供更好的生存空間和收益做更多努力。

– 生態(tài)值得關(guān)注人群變化，可能未來(lái)的機(jī)會(huì)就在其中：年輕群體在2021年增長(zhǎng)迅速，他們愛(ài)玩、愛(ài)消費(fèi)、愛(ài)旅行，在餐飲潮玩和航空領(lǐng)域增長(zhǎng)非?？?，相比2020年是百分百增長(zhǎng)?；閼?、結(jié)婚照、婚慶也增長(zhǎng)迅速。老年群體越來(lái)越關(guān)注生活品質(zhì)，在家紡、藝術(shù)類(lèi)目上增長(zhǎng)趨勢(shì)更快。

– 中小城市增長(zhǎng)飛躍，小程序?qū)χ行〕鞘杏绊懛浅Ｃ黠@。大城市用戶最喜愛(ài)政府、效率辦公、電商購(gòu)物，還有個(gè)充電服務(wù)（城市充電樁基礎(chǔ)設(shè)施）。而中小城市這一塊還在逐步建設(shè)過(guò)程中。

– 現(xiàn)在每天超過(guò)千萬(wàn)用戶在小程序上使用餐飲服務(wù)，閉環(huán)使復(fù)購(gòu)率遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)線下店面復(fù)購(gòu)率，至少是3倍關(guān)系。且自營(yíng)外賣(mài)用戶和現(xiàn)有外賣(mài)平臺(tái)用戶不重疊，小程序帶來(lái)增量生意，利潤(rùn)提升超過(guò)20%以上。

– 超過(guò)30%小程序交易來(lái)自于門(mén)店和導(dǎo)購(gòu)：品牌商家從不重視到注重線上線下數(shù)據(jù)打通、線上交易和線下導(dǎo)購(gòu)收益掛鉤。如消費(fèi)者到小程序后，分配專門(mén)導(dǎo)購(gòu)來(lái)引導(dǎo)、提供專業(yè)服務(wù)，配送由線下門(mén)店對(duì)附近消費(fèi)者提供，最快基本可以做到30分鐘到1小時(shí)，提高了消費(fèi)體驗(yàn)。

– 現(xiàn)在很多快銷(xiāo)品牌會(huì)自建b2b小程序，直接識(shí)別認(rèn)證終端夫妻店、便利店，訂貨和經(jīng)銷(xiāo)活動(dòng)都通過(guò)小程序。對(duì)品牌商來(lái)說(shuō)，對(duì)終端和銷(xiāo)售架構(gòu)越來(lái)越清晰。

– 2022年微信會(huì)不斷地提供小程序連接硬件設(shè)備的新能力。

– 小程序到底是什么？小程序自己不做服務(wù)，只是一個(gè)服務(wù)的載體，我們希望讓更多品牌、商家和消費(fèi)者之間連接更通暢、更加地直接，把中間很多不必要、可以省去的環(huán)節(jié)盡量突破掉，并且獲得更多利潤(rùn)、更好消費(fèi)體驗(yàn)，這是小程序真正價(jià)值。

04

微信支付稱大額被騙資金降90%！

要再補(bǔ)貼100億給小微商戶

騰訊公司副總裁、微信支付負(fù)責(zé)人 張穎

– 2016年初，張小龍找我吃飯，說(shuō)：“公司決定把微信支付交給你，你覺(jué)得目標(biāo)是什么？”我當(dāng)時(shí)壓力特別大，說(shuō)：“做到一天一億筆吧?！毙↓堈f(shuō)：“完全不對(duì)，我們的目標(biāo)是讓微信支付成為微信用戶的生活習(xí)慣，成為他們生活的一部分，讓線下每一個(gè)商戶都支持微信支付，讓每一個(gè)商戶都和微信支付一起成長(zhǎng)?！蔽耶?dāng)時(shí)想這也太難了吧。

– 當(dāng)時(shí)公司內(nèi)部論壇都在討論，說(shuō)線下戰(zhàn)場(chǎng)非常重要。我就跟小龍要足夠多人才。小龍說(shuō)：“不，你并不需要?！彼f(shuō)，“不管給多少人，你都無(wú)法說(shuō)服線下每一個(gè)商戶都接入微信支付。你無(wú)法說(shuō)服他們。”從那天開(kāi)始，形成了一個(gè)非常重要的狀態(tài)：非常非常依賴開(kāi)放生態(tài)。

– 到現(xiàn)在微信支付約1200人，研發(fā)六成多，四成不到是產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、物料、政策以及合規(guī)等。整個(gè)微信支付生態(tài)都是與合作伙伴共建，每個(gè)月有2.3萬(wàn)家服務(wù)商服務(wù)著千千萬(wàn)萬(wàn)商戶，和1800多家銀行和支付機(jī)構(gòu)一起共同推動(dòng)移動(dòng)支付的繁榮發(fā)展。整個(gè)生態(tài)從業(yè)人員超過(guò)100萬(wàn)。線下整個(gè)交易97%是合作伙伴帶來(lái)。

–?之前我和同事去吃飯時(shí)，商家給的是紙質(zhì)優(yōu)惠劵，特別不方便，老忘。過(guò)去幾年支付團(tuán)隊(duì)一直致力于將紙質(zhì)優(yōu)惠券電子化。優(yōu)惠券就是商家持續(xù)經(jīng)營(yíng)的工具，但電子化非常困難：首先數(shù)字化收單、同時(shí)解決發(fā)券、核銷(xiāo)、對(duì)賬等一系列數(shù)字化升級(jí)問(wèn)題。到現(xiàn)在，有超1千萬(wàn)商戶是大中型商戶，都和微信支付卡券系統(tǒng)全部打通。過(guò)去幾年，卡券有超229億核銷(xiāo)，撬動(dòng)了5200億社會(huì)消費(fèi)。

– 一次支付團(tuán)隊(duì)到一小鎮(zhèn)上團(tuán)建，順便對(duì)當(dāng)時(shí)移動(dòng)支付小商戶滲透率和接受程度做調(diào)研?？吹胶芏嗌虘舭咽湛畲a打印在一張紙上，還用塑料包起來(lái)，他們說(shuō)：“它對(duì)我很重要，風(fēng)吹雨淋時(shí)會(huì)臟，用戶要掃時(shí)就掃不到了。”我當(dāng)時(shí)感觸特別大，決定要做一個(gè)給中小商戶收款的碼牌，希望：第一，醒目。讓一個(gè)顧客進(jìn)到商店，一眼就能看到這個(gè)碼牌；第二，一致，不管進(jìn)哪一個(gè)商店，都能知道在哪里買(mǎi)單；第三，自然，甚至高雅。因?yàn)樯碳颐考业昵闆r不一樣，有的是雜貨鋪，有的好一點(diǎn)，希望物料能自然融入每一個(gè)環(huán)境里。碼牌這幾年生產(chǎn)非常多，以前最早是亞力克，把整個(gè)供應(yīng)鏈價(jià)格都拉高了，量非常大，發(fā)放了大幾千萬(wàn)收款碼。

– 商戶不止需要收款，還需要快速確認(rèn)，過(guò)去商戶要求用戶把手機(jī)拿起來(lái)給他聽(tīng)一下手機(jī)收款聲音。這兩年做了收款音響，這兩年一共發(fā)了1100萬(wàn)個(gè)音響。

– 商戶還有對(duì)賬、店員管理尤其是小會(huì)員管理等小的工具需要。小賬本這個(gè)最簡(jiǎn)單的SAAS平臺(tái)可能是最大的B端工具，每個(gè)月有4800萬(wàn)的小商戶訪問(wèn)小程序來(lái)進(jìn)行對(duì)賬等一些管理。

– 收款有禮小程序每個(gè)月有超過(guò)4500萬(wàn)的用戶在使用。還有經(jīng)營(yíng)保障險(xiǎn)、安全險(xiǎn)等等，我們一直在考慮小商戶在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候有什么樣的困難，怎么樣去幫助他們。

– 過(guò)去幾年，微信支付從未在小微商戶收款業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)盈利，一直都處于虧損狀態(tài)。這兩年疫情原因，我們看到小微商戶依然遇到非常大的困難，未來(lái)三年將繼續(xù)做對(duì)小微商店的補(bǔ)貼和數(shù)字化升級(jí)的努力，計(jì)劃補(bǔ)貼超過(guò)100億。

– 2019年下半年開(kāi)始，微信支付聯(lián)合內(nèi)部多個(gè)團(tuán)隊(duì)，努力推動(dòng)“天下無(wú)欺”，關(guān)注可疑交易，如果模型判斷出是壞人或被舉報(bào)就果斷控制，盡可能保護(hù)更多人。2021年11月7日還聯(lián)合有關(guān)部門(mén)發(fā)起“1107全民反詐日”。2021年大額被騙資金降90%，這是2021年最自豪的事情。 

– 微信支付推出支付分，超過(guò)50%用戶開(kāi)通，有3000多個(gè)行業(yè)解決方案。在免押行業(yè)內(nèi)，已有2500億交易摩擦被微信支付分擦掉了，支付分在降低交易摩擦?xí)r會(huì)有更多作用，如先用后付?，F(xiàn)在電商有超1億用戶在用先用后付。未來(lái)還會(huì)去推動(dòng)不看不付的關(guān)于支付分的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

– 想起一個(gè)故事，有一篇文章提到一個(gè)好人在杭州開(kāi)面館，給那些有需要的人免費(fèi)吃一碗面條。我當(dāng)時(shí)想，將來(lái)有一天退休了，也想開(kāi)一家這樣的面館。2021年時(shí)又重新想起這件事情，恰好有個(gè)機(jī)會(huì)和政府合作，是一塊去謝謝城市美容師。上千家企業(yè)和門(mén)店也加入進(jìn)來(lái)，當(dāng)環(huán)衛(wèi)工人到店時(shí)，只要在桌面上掃碼選擇套餐，只要一分錢(qián)，剩下費(fèi)用由我們和好心的用戶、企業(yè)一起來(lái)承擔(dān)。這是剛剛開(kāi)始，希望未來(lái)有機(jī)會(huì)能一起做更多好事。

05

企業(yè)微信將全面打通視頻號(hào)！

騰訊微信事業(yè)群副總裁、企業(yè)微信負(fù)責(zé)人 黃鐵鳴

– 3年前小龍?jiān)谖⑿殴_(kāi)課上說(shuō)：“如果企業(yè)微信只定義成企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)溝通工具，它的場(chǎng)景和意義會(huì)很小，只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時(shí)候，才能產(chǎn)生更大的價(jià)值?！睆哪菚r(shí)開(kāi)始，企業(yè)微信開(kāi)始了與微信互通，就是人即服務(wù)。

– 在剛剛過(guò)去的這一個(gè)小時(shí)，就有115萬(wàn)名員工在使用企業(yè)微信，服務(wù)他們微信上面的用戶，并產(chǎn)生了1.4億次的服務(wù)過(guò)程。越來(lái)越多的企業(yè)和組織在使用人即服務(wù)，這也讓我們深切感受到連接所能帶來(lái)的價(jià)值。

– 企業(yè)微信新版本下周會(huì)推出兩大全新的能力：第一，全面連接微信視頻號(hào)的能力；第二，支持企業(yè)為客戶提供在線服務(wù)的微信客服能力。

– 連接不單單能夠帶來(lái)信任，連接還能帶來(lái)創(chuàng)新，連接還能帶來(lái)發(fā)展。連接讓信息的互通不單可以提升顧客滿意度，還可以提升企業(yè)生產(chǎn)效率，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。

– 全屋定制家居索菲亞案例：索菲亞全國(guó)共有7個(gè)工廠，包括經(jīng)銷(xiāo)商等在內(nèi)的5萬(wàn)多名員工分散在全國(guó)各地。之前顧客下單，必須要先去聯(lián)系服務(wù)專員，再由服務(wù)專員給到設(shè)計(jì)師和工廠來(lái)同步。這個(gè)過(guò)程如果信息稍有誤差，就會(huì)大幅拖延交付進(jìn)度。

現(xiàn)在索菲亞使用了企業(yè)微信作為自己的全端管理平臺(tái)。在前端，索非亞把顧客、設(shè)計(jì)師、服務(wù)專員拉在一個(gè)群里面，顧客有任何意見(jiàn)、變化，都可以在群里實(shí)時(shí)同步。在后端，經(jīng)銷(xiāo)商可以把前端的圖紙上傳到企業(yè)微信的系統(tǒng)中，系統(tǒng)又可以把這個(gè)圖紙分解成每一個(gè)版件數(shù)據(jù)，分發(fā)到后端的工廠進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)的進(jìn)度還可以在企業(yè)微信上實(shí)時(shí)查詢到。

這樣即使顧客的需求是千人千面，索非亞也可以使用企業(yè)微信的前端一客一群，大幅提升與顧客的溝通效率，后端索非亞的總部又可以使用企業(yè)微信與自己的工廠和全國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行跨企業(yè)、跨組織的協(xié)同，大幅縮短交付時(shí)間。

– 五菱宏光案例：五菱宏光最近新推出的一款新能源車(chē)型”MINIEV”火遍了全網(wǎng)，連續(xù)13個(gè)月蟬聯(lián)中國(guó)新能源汽車(chē)銷(xiāo)售榜的冠軍，為什么它能夠重新引領(lǐng)潮流呢？秘密就在它的粉絲互通群里。

五菱宏光把自己的車(chē)主通過(guò)企業(yè)微信和潛在的車(chē)友拉在粉絲的互通群里，讓他們暢所欲言，在此過(guò)程中，五菱的服務(wù)人員洞悉到了新時(shí)代車(chē)主們的用車(chē)需求。如有些車(chē)主抱怨車(chē)?yán)餂](méi)有掛鉤，提著袋子上車(chē)很不方便，很快在五菱新車(chē)的駕駛座旁邊就增加了兩個(gè)掛鉤。所以連接可以讓企業(yè)與自己的消費(fèi)者保持實(shí)時(shí)同步，抓住了用戶需求，就是抓住了市場(chǎng)。

– 大疆農(nóng)業(yè)無(wú)人機(jī)案例：農(nóng)戶操作無(wú)人機(jī)前需要培訓(xùn)，但農(nóng)戶散落在全國(guó)各地，讓農(nóng)戶去安裝一款遠(yuǎn)程培訓(xùn)的APP成本又太高，也不能保證所有農(nóng)戶都配合。

因此大疆農(nóng)業(yè)在企業(yè)微信當(dāng)中設(shè)立了農(nóng)戶培訓(xùn)學(xué)院，通過(guò)二維碼邀請(qǐng)農(nóng)戶使用微信加入到培訓(xùn)的互通群里，當(dāng)操作無(wú)人機(jī)遇到困難時(shí)，農(nóng)戶只要在群里面發(fā)一段語(yǔ)音、發(fā)一段文字、發(fā)一段視頻，很快就能得到大疆信息員的回應(yīng)。

– 湖北宜昌網(wǎng)格員案例：當(dāng)?shù)氐氖姓闷髽I(yè)微信幫助網(wǎng)格員服務(wù)當(dāng)?shù)氐?00多萬(wàn)名居民。比如辦老年證或者是疫情防控等等，以前都要三番四次地去找人，現(xiàn)在一次都不用找，在群里面就解決了。這一次次的連接背后其實(shí)也是一次次地助力社會(huì)發(fā)展。