駿小寶：當(dāng)315走下神壇，公關(guān)人還能做什么？

關(guān)注315晚會多年，近幾年是越來越佛系，相信不少企業(yè)公關(guān)人也是這個感覺，若干年前，315晚會真的是天下公關(guān)人從頭盯到尾，時刻擔(dān)憂自己企業(yè)上榜，而近幾年的315晚會，已經(jīng)越來越難見到大家耳熟能詳?shù)南M品牌上榜了，315晚會的震懾力，也大不如前。

大廠裁員頻上熱搜，中小企業(yè)舉步維艱……這就是現(xiàn)狀。一場晚會干跨幾個大品牌的315，已經(jīng)一去不復(fù)返了。

疫情之下的第三屆315晚會，主題定為「公平守正，安心消費」，相信大家還記得，去年315晚會的主題是「提振消費，從心開始」。新冠疫情全球蔓延的大背景下，提振消費成為首要任務(wù)，這讓央視和企業(yè)、公關(guān)從業(yè)者們達成了一種不可言說的默契。

先看看今年上榜的消費陷阱都有些什么。

【直播電商問題】：在線直播電商行業(yè)主播背后消費問題，軟色情秀下限打擦邊球，在直播中設(shè)置價格欺詐陷阱，軟色情誘導(dǎo)消費，消費粉絲的信任和情感，將追究直播品牌，主播及主播背后的違法行為。

【網(wǎng)絡(luò)水軍刷單問題】：靠口碑機構(gòu)偽造，篡改評論等行為。

【學(xué)校旁邊非法抽獎玩具】：學(xué)校旁邊以賣玩具的名義實則搞抽獎活動，這些來路不明的抽獎玩具，讓孩子不能自拔，抽獎玩具是非法產(chǎn)品，會在孩子心里種下賭博的種子；

【食品安全問題】：普通酸菜，沒有任何安全保障，衛(wèi)生狀況堪憂，廠家完全無食品安全法律意識，存在重要食品安全隱患；食品原材料問題，木薯和紅薯的成分，差的是企業(yè)的誠信。

【強行彈出廣告及軟件問題】：電腦的彈出廣告和強行被安裝的軟件，軟件的下載平臺誘騙用戶下載軟件，損害消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。

【個人信息安全問題】：推銷電話、騷擾電話、大數(shù)據(jù)的精準推送等現(xiàn)象屢屢發(fā)生，互聯(lián)網(wǎng)營銷的精準不能建立在非法獲取、加工、買賣個人信息上。

【電動自行車安全隱患問題】：電動車時速不能超過25㎞，實際銷售中限速會更改，是生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商共同作用的結(jié)果，無視國家限制，私自改動限速。

【電線電纜存在不符合標準問題】：不合格的電纜冒充合格的，產(chǎn)生問題。

【醫(yī)美培訓(xùn)亂象】：行業(yè)快速發(fā)展，投訴激增的問題。

除了直播亂象是今年315首次集中對焦外，網(wǎng)絡(luò)信息安全、食品安全和醫(yī)美等，本就是315幾乎年年均有涉獵的老大難，難怪有不少同行直呼，今年的晚會，看完預(yù)告就基本可以提前下班了……

如今的315晚會，的確已經(jīng)很難再出現(xiàn)直接點名某個或某幾個企業(yè)的情況，但對某些行業(yè)亂象的曝光和打擊，一直是315晚會持續(xù)在做的事。

那么，當(dāng)315晚會走下神壇，不復(fù)當(dāng)年，對于公關(guān)人來說，我們還能，還需要做些什么呢？

直播帶貨，公關(guān)前置

從線下消費到電視直播，從線上電商到如今的直播帶貨，消費主流已經(jīng)經(jīng)過了一輪又一輪的時代更替，直播帶貨已經(jīng)形成了一條清晰的產(chǎn)業(yè)鏈和全新的行業(yè)。

今年315晚會，用了較大篇幅把矛頭對準了直播帶貨，結(jié)合國家稅務(wù)局從去年開始嚴查明星、主播的繳稅納稅情況，從直播一姐薇婭開始的「敲山震虎」，足以證明，直播帶貨已經(jīng)是國家在重點關(guān)注的行業(yè)。

那段時間，「直播帶貨」變成「直播帶禍」的案例比比皆是，所以品牌在考慮直播帶貨的時候，不應(yīng)該把這當(dāng)作是市場部或者電商部單一部門的事，相反，公關(guān)、法務(wù)等部門應(yīng)該前置，充分做好各種危機預(yù)案。

對于直播賣貨的品牌來說，每一次直播都是沒有NG的現(xiàn)場直播，現(xiàn)場會出現(xiàn)什么樣的狀況誰也無法預(yù)料。主播試用翻車怎么辦？庫存不夠怎么辦？產(chǎn)品質(zhì)量問題怎么辦？用戶投訴怎么辦？公關(guān)應(yīng)該提前介入品牌和主播之間、產(chǎn)品和用戶之間的環(huán)節(jié)，打好提前量，做到處變不驚，為直播帶貨做好堅實的后端保障。

另一個很重要的點，現(xiàn)在不少品牌切入直播領(lǐng)域都選擇讓老板先上，總裁直播，更應(yīng)該是電商、市場和公關(guān)部協(xié)同去做的一件事。

年年渡劫，不如警惕日常

在很多企業(yè)里，公關(guān)連最基本的知情權(quán)都沒有，公司開展什么業(yè)務(wù)、核心的機密數(shù)據(jù)、運營的政策細節(jié)……這些內(nèi)容很有可能公關(guān)們是事先不知情的。出了事，公關(guān)甚至比媒體更晚知道真相。

所以，盡管公關(guān)部沒必要參與公司決策，但還是建議應(yīng)該讓公關(guān)部提前知情。理論上來說，讓公關(guān)部提前知情，比讓公關(guān)部提前準備315聲明更重要更有效。

一邊是315晚會正在逐漸失去「行業(yè)大考」的存在，而另一邊，這些「危機」正在日?；嶋H上，這才是對公關(guān)人更大的挑戰(zhàn)。

與其一年一度盯著315晚會，公關(guān)部門更應(yīng)該把注意力放在日常的輿情監(jiān)管上。315晚會不會缺席，但更重要的是，消費者權(quán)利保護永遠不只是315一天。