楊建允：社交電商新零售運營、社交化營銷運營必備的三點能力

? ? 一、重新認識社交電商

楊建允認為，社交電商是零售電商的一個分支，狹義上是指借助社交網(wǎng)站、微博、社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑，通過社交互動等手段來進行商品的購買和銷售行為。從廣義上來看，社交電商包括拼購類、分銷類、導(dǎo)購類、社區(qū)類、工具類、內(nèi)容直播類等。

由此，我們認為，社交電商是社交化電子商務(wù)的統(tǒng)稱，包括抖音電商和快手電商，自然也在范疇之內(nèi)。

社交電商也好，社交新零售也好，總的來說，也都是社交商業(yè)的一個點、一個版塊，只是社交商業(yè)的一個組成部分。或者說，社交電商、社交新零售是社交商業(yè)的一種商業(yè)模式、表現(xiàn)形式。

? ? 二、具備社交商業(yè)的底層架構(gòu)思維習(xí)慣

那么，到底什么是社交商業(yè)？社交商業(yè)不是某種具象的產(chǎn)品、具體商業(yè)模式、盈利模式的拆分，我認為社交商業(yè)總體來說是從物以類聚到人以群分，也就是從商業(yè)到精神，從物質(zhì)需求慢慢過渡到精神需求。

舉個例子，曾有人在某貓做加大女褲，他們把公域賣加大女褲的資料拉到私域來做體脂管理。這本身是完全無關(guān)聯(lián)的，但其實他們的用戶非常匹配。把行業(yè)的邊界線越來越弱化，找到共同的一群人，然后和這一群人同頻共振，發(fā)生連接，最后成為命運共同體，這就是對社交商業(yè)很好的理解。

楊建允說，總結(jié)起來核心原點就是以人為本，以信任為本，以良好的關(guān)系為本。真正考慮怎么經(jīng)營用戶，要從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營他的心境，再到經(jīng)營他的信念、信仰，由貨及心才是真正的王道，通過一款產(chǎn)品進入他的內(nèi)心才能牢牢鎖定他，而不是賣完就算了。

今天你想做一個生意，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)思維，或者不按照互聯(lián)網(wǎng)思維進行革新和改造，這個生意基本沒法做。

所以，未來所有的商業(yè)都應(yīng)該將社交商業(yè)作為底層架構(gòu)，可以說是標配。

? ? 三、公域流量引流，私域流量運營能力

過去幾年，楊建允一直在講私域流量，在講用私域流量打造閉環(huán)體系。那么，怎么用這樣一個寶貴的流量池真正沉淀發(fā)展出自己獨特的品質(zhì)，建立自己的防火墻、護城河？

近年來，各行業(yè)大家都把私域流量掛在嘴邊，但什么叫私域流量很少有人能標準地解釋清楚。以我自己的標準和判斷，應(yīng)該是“留”。流動的流是水平的，留存的留是垂直的。

很多人說我們有社群，但如果只是把人用物理的方式裝到群里，形成的不是私域流量。楊建允認為，私域留量要做能到“三可”：1.可沉淀，要保證隨時隨地可以免費觸達各個階層的用戶。比如，今天說一句話就可以在私域流量體系中傳遍到各個角落，不管是腰部還是底部，而且是隨時隨地；2.可掌控，與用戶有深度信任的強關(guān)系，能對他的心智產(chǎn)生非常重大的影響；3.可變現(xiàn)，用戶具備消費能力。

未來的機會于在于對流量的精細化、專業(yè)化運營，從而實現(xiàn)從公域流量到私域流量，從客戶即買即走到共融、共生、留存，成為可掌控、可沉淀、可變現(xiàn)的私域留量。

楊建允，高級營銷師，互聯(lián)網(wǎng)營銷專家，專注于社交化商業(yè)研究及社交化營銷實操。