王沐南：小型企業(yè)的基層管理設(shè)計(jì)實(shí)例

1.Q2我們迎來了新一輪的管理層晉升，借此機(jī)會(huì)，向新晉同事和朋友們分享一下我對(duì)基層管理的經(jīng)驗(yàn)。

基層管理為何重要？因?yàn)榛鶎邮怯善胀ㄈ私M成的。通常來說，每家企業(yè)不論高低大小，普通人的比例一定最高，所以普通人的產(chǎn)出效率才是決勝關(guān)鍵。

在設(shè)計(jì)管理細(xì)節(jié)時(shí)，管理層尤其應(yīng)該尊重人性中的缺點(diǎn)，而不是想著通過教育來克服。而任何一個(gè)管理機(jī)制，只要遵循界面可視化的原則，許多障礙便不攻自破。基層管理尤其需要可視化的支撐，來防止層層誤解。

2.由于其他業(yè)務(wù)層的設(shè)計(jì)不方便拆解來講，此篇以內(nèi)部餐飲福利管理來舉例：提供員工餐。我們不直接提供固定餐飲，而是設(shè)計(jì)了全套的點(diǎn)單機(jī)制。先來分析一下不同管理方式的結(jié)果：

A：做固定菜，免費(fèi)為員工提供

這是很多人的默認(rèn)選項(xiàng)，但弊端也很大。首先是口味無法照顧每個(gè)人的偏好，必然會(huì)出現(xiàn)對(duì)菜品的不滿。許多初次做管理的同事，很容易對(duì)這種不滿產(chǎn)生沖突心理，覺得大家“身在福中不知?！?。親自參與福利執(zhí)行的同事，更會(huì)心生委屈。

其實(shí)要期待同事感恩公司提供的餐飲，或許要等到他們自己開公司才有機(jī)會(huì)。人們連感恩父母都需“養(yǎng)兒方知父母恩”，何況對(duì)公司與上級(jí)？

不知感恩是正常的人性，所以懂得感恩才是美德。這個(gè)方案最大的問題就是不理解人性的自私，以至于執(zhí)行層吃力不討好。通常同事也不會(huì)有過多的抱怨，但時(shí)間久了，餐飲福利會(huì)變得越來越“理所應(yīng)當(dāng)”，口味稍差就會(huì)造成大量食物浪費(fèi)，而且集中做菜的人員必定貪污。

B：做固定菜，按內(nèi)部折扣付費(fèi)

規(guī)模稍大的組織通常選用這種方案，做大量的自助餐，分菜扣款。這個(gè)方案依然會(huì)遇到上述抱怨口味、浪費(fèi)、貪污的問題，但由于要付費(fèi)，做菜的品質(zhì)會(huì)上升。

但凡可自由選擇的付費(fèi)商品，必然靠提升品質(zhì)來存活。這個(gè)原則在任何事上通用，包括人與感情。所以凡事估個(gè)價(jià)，讓它具有市場(chǎng)競(jìng)爭基礎(chǔ)，是提升品質(zhì)的一種捷徑。

C：定制點(diǎn)菜，按內(nèi)部折扣付費(fèi)

這個(gè)方案可以完美地解決口味、浪費(fèi)問題。規(guī)模足夠大的話，少量貪污雖然不可避免，但已經(jīng)是最低概率。許多互聯(lián)網(wǎng)大廠都采用這個(gè)方案，雖然員工友好度很高，但對(duì)技術(shù)要求也很高。

3.我司雖小，但也是有完整架構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)公司，技術(shù)研發(fā)不是問題，所以我選擇了方案C。來看看具體如何執(zhí)行：

一、設(shè)計(jì)全面的可視化界面

上圖是點(diǎn)餐系統(tǒng)的全流程頁面，一共14個(gè)主頁面。在設(shè)計(jì)可視化界面時(shí)，核心要義就是把內(nèi)部系統(tǒng)當(dāng)外部產(chǎn)品來做。

為什么要把內(nèi)部系統(tǒng)做得這么精致？許多人可能覺得浪費(fèi)，但這恰恰是最不會(huì)被浪費(fèi)的系統(tǒng)：因?yàn)槟愕耐獠慨a(chǎn)品不一定成功，甚至常常需要更替，但團(tuán)隊(duì)架構(gòu)是不變的。管理層應(yīng)該意識(shí)到，內(nèi)部系統(tǒng)才是利用率最高的產(chǎn)品。

打造有競(jìng)爭力的團(tuán)隊(duì)是持續(xù)輸出高壁壘產(chǎn)品的保底路徑，而高品質(zhì)的內(nèi)部系統(tǒng)決定你有多大概率“自助養(yǎng)成”這樣的團(tuán)隊(duì)。能招很多牛人是個(gè)不錯(cuò)的能力，但能把很多普通的人批量變成訓(xùn)練有素的兵將是個(gè)更重要的能力。因?yàn)榕Ｈ擞肋h(yuǎn)是稀缺的，而且不夠契合的話，甚至對(duì)系統(tǒng)是有害的。

內(nèi)部系統(tǒng)有兩個(gè)作用：一是讓工作規(guī)范快速有序地繼承，二是減少情緒摩擦。很多人工作之所以平庸，是因?yàn)榭傇诠ぷ骼镎仪榫w價(jià)值。同事、成績、環(huán)境滿足不了情緒價(jià)值就用無效工作來抵觸，根本沒想清楚工作只是個(gè)輸出和訓(xùn)練技能變現(xiàn)的路徑。而一個(gè)好的內(nèi)部系統(tǒng)可以最大化地讓大家繞開情緒，只按機(jī)器流程做事，也從而避免了人情世故對(duì)工作質(zhì)量的侵蝕。

二、重視視覺傳達(dá)對(duì)品牌的塑造

在UI設(shè)計(jì)上，我們采用了云問主營產(chǎn)品的暖色調(diào)，由于食物自帶溫馨的安全感，插畫選擇了家庭式手繪風(fēng)格。字體上采用手寫體，名字叫做“小餐館”，打造溫暖的體驗(yàn)。

沒有人可以在一個(gè)低自尊的狀態(tài)下，做到超常發(fā)揮。而集體低自尊是所有小公司的通?。捍蠹铱床黄鹱约旱墓ぷ鳎槑Э床黄鹱约?。一家公司能夠在各種市場(chǎng)競(jìng)爭中體面存活，集體高自尊是必要條件。而重視每個(gè)細(xì)節(jié)對(duì)公司文化的塑造，是提升內(nèi)部自尊的關(guān)鍵點(diǎn)。

我司一直能保持實(shí)力強(qiáng)悍的精致風(fēng)格，除了有盈利能力外，主要還是靠內(nèi)部的高自尊水平。當(dāng)然這份自尊的維系必須要配合客觀的評(píng)價(jià)與淘汰體系，否則持續(xù)勝利只會(huì)是膨脹自大的毒藥。

三、重視情緒體驗(yàn)，并且保持參與感

在招聘廚師時(shí)，我們就開始對(duì)廚房區(qū)域進(jìn)行改造：增加抽油煙機(jī)、增加隔音門。花了接近3周時(shí)間準(zhǔn)備就緒后，廚師正好招到入職。

物理改造是緩慢的，如果廚師入職以后才開始調(diào)整，做飯的油煙和噪音持續(xù)超過一周后，大家對(duì)“提供餐飲”這件事的滿意度會(huì)大幅下降，需要后期加倍的超期滿足才能恢復(fù)。

不要高估一個(gè)人對(duì)負(fù)面情緒的忍耐力。多數(shù)人的耐心短得可怕，甚至連一天都不到。雖然我們知道很多事情只要忍忍，就真的一定會(huì)好的，但就是忍不下去。所以在一定會(huì)吃力不討好的事情上，要盡量做到無感知。

在選菜上，我們采取讓同事投票試菜的方式來降低對(duì)菜單的不滿。試菜環(huán)節(jié)放在飯點(diǎn)，不僅加菜，也可以讓部分同事免費(fèi)解決一頓飯。這讓菜單更迭這件本來難以維護(hù)的事，有了新的動(dòng)力。

成員對(duì)組織制度的參與感，是大家對(duì)制度滿意的心理基礎(chǔ)之一。核心制度不可能讓非管理者制定，所以針對(duì)基層制造制度的參與感是關(guān)鍵。

四、設(shè)計(jì)核心邏輯時(shí)，關(guān)注商業(yè)本質(zhì)

提供員工餐這件事，對(duì)我司不僅僅是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司標(biāo)配的福利，更是降低員工流失率的方式。為此我們做了一個(gè)經(jīng)營層的設(shè)計(jì)：除了按成本價(jià)售菜以外，員工可以把菜錢賒到下個(gè)月的工資里扣掉，不需要立刻花錢吃飯，相當(dāng)于一個(gè)“飯唄”。

吃飯是基層員工的主要工資消耗之一，飯錢可以不用立刻付，還能吃得更便宜更好，對(duì)于同規(guī)模的公司來說，競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)立分高下。

在付菜錢時(shí)，我們算上了廚師的工時(shí)成本，這樣大家等于變相眾包了一位廚師。我們按不同職級(jí)提供不同的現(xiàn)金抵扣券，并且在當(dāng)天過期，以此來增加內(nèi)部點(diǎn)菜的概率，把大家本來會(huì)花到外部餐飲的錢通過“市場(chǎng)競(jìng)爭”重新拿回來。

這樣設(shè)計(jì)后，不僅能增加團(tuán)隊(duì)粘性、降低流失率，而且實(shí)際上讓員工在省錢的同時(shí)吃得更好、更健康，從長遠(yuǎn)角度來看，是非常提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭力的。

在任何制度的設(shè)計(jì)中，我們都應(yīng)該關(guān)注其可持續(xù)性。對(duì)于公司來說，可持續(xù)性至少是不虧錢。我們的餐飲福利，也以此標(biāo)準(zhǔn)做到了盈虧平衡。

五、重視表彰與確立功勞

基層管理的難處，在于它既日常又微小，別人很難把你的功勞當(dāng)回事。就像員工餐這件事，如果不寫這么多，不具體執(zhí)行的人又如何想到竟然做了這么多呢？

表彰對(duì)于基層管理，是非常關(guān)鍵的。一個(gè)很小的事，有個(gè)憑證，自豪感與驕傲感就出來了，反之則會(huì)越來越?jīng)]動(dòng)力做好基礎(chǔ)的事。

人是貪婪的生物，必須有宏大的愿景，才會(huì)心甘情愿地做一些小事。對(duì)于成長期的公司來說，愿景即便再宏大，很多人也不會(huì)信，這時(shí)表彰的社交反饋就意義非凡。
4.中國現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境讓大家對(duì)未來的預(yù)期總是很悲觀，但我們回歸到日常的一飯一蔬里，依然能看到每個(gè)人對(duì)生活美好的向往。

作為管理層，讓大家對(duì)公司的預(yù)期不要陷入對(duì)經(jīng)濟(jì)等同的預(yù)期，是今年的重要課題。

作者：王沐南 曾用名為劉莙怡。91年。做過最大的產(chǎn)品是echo回聲音樂APP，用戶3000萬估值1.5億美金。目前正在做新的C端軟件項(xiàng)目。