百萬基建狂魔們的賽博世界

釘釘完成的，是基于PaaS底座和底層基礎(chǔ)產(chǎn)品，與生態(tài)伙伴一起提供低代碼的普惠化定制開發(fā)模式，讓大型企業(yè)自己可以具備診斷自己的能力和梳理流程的能力，并且將過往的經(jīng)驗和積累進行數(shù)字化應(yīng)用層面的表達，進而尋找出一條最適合自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

作者|皮爺

出品|產(chǎn)業(yè)家

2019年底，在云南建投第二安裝有限公司內(nèi)部（以下簡稱二安），一個名為信息化中心的職能部門被從二級調(diào)升為一級部門。它的部門KPI和其它企業(yè)的信息中心一樣，負責(zé)公司的信息化建設(shè)。

但也有不一樣的地方，那就是在調(diào)升的前一年，也就是2018年，該信息化中心引入了一款在當(dāng)時基建行業(yè)不怎么常見的在線辦公軟件——釘釘。

變化，由此伊始。

云南建投，是云南省重點國營建筑企業(yè)。其經(jīng)營業(yè)務(wù)覆蓋水利水電、公路、港口、碼頭、鐵路、軌道交通、市政道路、綜合管廊、污水處理、能源、機場等中國大部分基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)種類和管理業(yè)務(wù)。在“2022中國企業(yè)500強”榜單中，云南建投位列第164位，總資產(chǎn)規(guī)模7436.2億。

這樣一個龐大的基建企業(yè)，數(shù)字化顯然是一個系統(tǒng)工程?！霸?017年的時候，其實我們信息中心被裁撤過，包括人員也都被分發(fā)到各個項目部?！倍残畔⒒行呢撠?zé)人告訴我們。

更準確的說法是，基建行業(yè)數(shù)字化本來就不是件易事，這種現(xiàn)象不僅于云南建投。

在過去的幾年時間里，伴隨著數(shù)字化潮水的涌來，建筑企業(yè)也紛紛開啟了如火如荼的數(shù)字化建設(shè)道路。從IaaS層的服務(wù)器采買，到中間數(shù)字化中臺的建立，再到上層從行政到生產(chǎn)SaaS軟件的構(gòu)建，基建行業(yè)踐行著和其它如工業(yè)、金融等產(chǎn)業(yè)一樣的數(shù)字路徑。

但和云南建投一樣，問題開始在不同的基建企業(yè)內(nèi)頻繁出現(xiàn)。根據(jù)麥肯錫發(fā)布的一份報告顯示，中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的失敗率往往高達80%，其中基建類企業(yè)轉(zhuǎn)型失敗率更是高居榜首。同樣一組來自國內(nèi)中國建筑業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)則顯示，2018年我國建筑信息化占總產(chǎn)值的比例僅為0.1%。

尋找答案，往往不能忽視問題的特殊性。

從廣義來看，基建行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可謂是中國轉(zhuǎn)型數(shù)字化難度最大的產(chǎn)業(yè)之一，和其它各個環(huán)節(jié)條分縷析的產(chǎn)業(yè)不同，在基建行業(yè)或者基建企業(yè)內(nèi)部，往往存在多個離散環(huán)節(jié)和場景，如地產(chǎn)方、項目方、施工方、外包方等等，而其中“勞動密集”的特點對應(yīng)的也更是巨大的人員基數(shù)。

這種特殊性導(dǎo)致基建企業(yè)很難沿著其它產(chǎn)業(yè)的成功的數(shù)字化路徑推進。云南建投就是一個縮影。

在這種情境下，釘釘開始成為云南建投的新嘗試。

云南建投發(fā)展大廈

幾年之后的成績單是這個嘗試的最新判定詞。據(jù)了解，截至目前，云南建投集團旗下5大核心板塊300分子公司都在一個釘釘上。此外，企業(yè)基于低代碼平臺構(gòu)建了超過120套+數(shù)字化應(yīng)用，覆蓋“投、融、建、管、營”、“人、機、料、法、環(huán)”等全部核心要素核心環(huán)節(jié)。

一個基建行業(yè)數(shù)字化的可行路徑被云南建投和釘釘趟了出來。

一、基建數(shù)字化，木桶短板在哪？

基建行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型難在哪？或者說，這個支撐起中國國民產(chǎn)值近7%的民生行業(yè)，數(shù)字化的短板到底在哪？

工欲善其事，必先利其器。在看問題之前，不妨先來看目前服務(wù)基建行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)業(yè)服務(wù)商分布。

首先，從類型來看，就國內(nèi)而言，不論是專注ERP、CRM的軟件企業(yè)，還是深耕基建行業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)廠商，這些軟件服務(wù)商更多地是提供封裝的軟件服務(wù)。即在底層的云資源之外，基于標準化SaaS的模式為基建企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力，這種“標準但不夠適配”的軟件覆蓋基建行業(yè)的行政體系、質(zhì)檢體系以及上游的設(shè)計體系。

其次，從場景來看，不論是軟件廠商，還是傳統(tǒng)建筑數(shù)字化服務(wù)商，其更多提供的是在企業(yè)項目管理場景的數(shù)字化指導(dǎo)，這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅適用于基建行業(yè)，也更適用于工業(yè)、能源、金融等產(chǎn)業(yè)。相較于此，基建行業(yè)專有的現(xiàn)場施工管理、工地數(shù)據(jù)可視化、以及工人管理等生產(chǎn)環(huán)節(jié)并未有過多的服務(wù)產(chǎn)品。

“現(xiàn)場管理軟件是非常缺失的。我們當(dāng)時也仔細找過，基本就建筑行業(yè)來看，市面上沒有做的特別好的軟件服務(wù)商?！倍残畔⒒行呢撠?zé)人單宇恒告訴我們。

服務(wù)軟件對應(yīng)的類型和場景的“偏好”催生出的是基建行業(yè)不同其它行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型難點。在企業(yè)內(nèi)部，由于缺少對應(yīng)的現(xiàn)場施工管理等環(huán)節(jié)的軟件服務(wù)，導(dǎo)致現(xiàn)場的數(shù)據(jù)沒辦法被有效利用，無法形成自下而上的數(shù)據(jù)傳導(dǎo)和數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。

同時，由于市面上的軟件大都采取的是標準化的封裝模式，拋開“水土不服”不談，即使在部分環(huán)節(jié)有相關(guān)軟件布設(shè)，數(shù)據(jù)收集難度也極大；此外，系統(tǒng)和系統(tǒng)之間也更沒辦法實現(xiàn)數(shù)據(jù)打通。

“當(dāng)時我們想從我們使用的SaaS軟件中提取部分數(shù)據(jù)，對方告訴我們提取一次數(shù)據(jù)需要20萬。一個數(shù)據(jù)接口要20萬，50個接口就是1000萬?！眴斡詈懵詭o奈地回憶道。

在這種數(shù)據(jù)堵塞的情況下，與外界的一些系統(tǒng)打通更是難以實現(xiàn)。

如前文所說，這不僅是云南建投的難題，更是在2010年之前中國大部分基建企業(yè)都在遭受的難題，即行業(yè)的特殊性、數(shù)字化服務(wù)商的能力匱乏以及上層管理者的思想不到位，共同導(dǎo)致了整個基建行業(yè)的數(shù)字化進程陷入緩慢推進的狀態(tài)。

這種“偽數(shù)字化”帶來的現(xiàn)實沖突在幾個小細節(jié)出現(xiàn)后被推到了頂峰?！耙粋€是當(dāng)時因為沒有線上簽字模式，有一個同事為了等領(lǐng)導(dǎo)簽字，在辦公室外硬生生等了5天；另一個就是每年我們云南建投的內(nèi)部會議，那些在東南亞或者全國其他地方的負責(zé)人都需要專門飛回總部來，中間花費的費用非常巨大?！?/p>

這幾個事件之后，一個想法開始在云南建投二安，甚至是整個集團內(nèi)部逐漸形成：基建行業(yè)內(nèi)的數(shù)字化服務(wù)商解決不了，那么，在基建行業(yè)外呢？

二、釘釘+低代碼，一次全方位的基建產(chǎn)業(yè)連線

2018年，釘釘正式進入云南建投二安的視野。實際上，站在當(dāng)時時間點來看，釘釘具備的產(chǎn)品功能遠沒有現(xiàn)在這么全面且便捷，但它的優(yōu)勢是當(dāng)時所有傳統(tǒng)軟件廠商都不具備的。

首先，釘釘是移動端，相較于傳統(tǒng)的PC端軟件，釘釘?shù)氖褂酶鼮榉奖愫唵危m合員工上手操作；其次，釘釘具備視頻會議等基礎(chǔ)功能，對此時的云南建投而言，“完全夠用”。最為重要的是，釘釘以及釘釘背后生態(tài)內(nèi)的氚云等企業(yè)具備的低代碼屬性，企業(yè)可以用它來快速高效地搭建業(yè)務(wù)應(yīng)用。

中間的一個小插曲是，在確定使用低代碼前，云南建投二安董事長曾自己親自在釘釘上線了一個考勤打卡請假功能，在內(nèi)部初步推廣后，大受好評。

隨后，釘釘正式被管理層交到二安信息化中心手中。但對此時打散重組的信息化中心而言，幾個關(guān)鍵的問題是：應(yīng)該如何與釘釘進行合作？以及最應(yīng)該用釘釘來完成什么任務(wù)？

答案被迅速給出。

單宇恒回憶的細節(jié)是，“我們最開始先做的是找到了釘釘?shù)姆?wù)代理商，表達了‘共創(chuàng)’的思路?！惫矂?chuàng)，即和傳統(tǒng)軟件服務(wù)的“交鑰匙”服務(wù)模式相對，即釘釘需要服務(wù)云南建投的全部數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，直到最后項目完成。

云南建投集團精品工程“香麗高速”

這是云南建投必須確定的數(shù)字化基調(diào)。換言之，唯有如此，才能規(guī)避之前標準化數(shù)字軟件采買帶來的諸多問題，保證數(shù)字化進行有質(zhì)量、有性價比。那么，態(tài)度確定后，誰來成為釘釘在云南建投的“第一槍”？

二安信息化中心把目光投向了前文提到的基建產(chǎn)業(yè)數(shù)字化最薄弱環(huán)節(jié)——現(xiàn)場管理。具體來看，其中又包括施工現(xiàn)場、監(jiān)理檢查、向上匯報、安全整改等諸多小環(huán)節(jié)。

“我們董事長親自拉著所有相關(guān)的業(yè)務(wù)負責(zé)人，包括項目施工、現(xiàn)場管理等等一起，最終優(yōu)化出一個大家都認可的流程來。”上述人員回憶道。

更準確的細節(jié)是，在當(dāng)天白天確定好初步的流程后，晚上信息中心就用低代碼完成了應(yīng)用的搭建，第二天全部負責(zé)人再基于已經(jīng)成型的應(yīng)用進行調(diào)整，確定最終版?！熬瓦@一個流程，大家整整用了2天時間。”

但效果是明顯的。一個數(shù)據(jù)是，自該現(xiàn)場管理系統(tǒng)上線后，云南建投二安連續(xù)多年保持施工現(xiàn)場零事故記錄。

第一步走通，后續(xù)的步子逐漸邁大。據(jù)了解，在4年的時間里，如今在云南建投企業(yè)內(nèi)有超過120套數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)在通過代碼進行構(gòu)建。以安全管理系統(tǒng)為例：自上線以來有1.3萬次的安全檢查、13萬的安全整個通知、5萬個安全施工日志通過低代碼安全管理平臺完成。

此外，在智能設(shè)備管理系統(tǒng)方面，基于釘釘其已經(jīng)累積完成6000次的設(shè)備進出場管理、12000條的設(shè)備安全記錄、4200個設(shè)備臺賬。

而在其中，一個亮眼的數(shù)字化應(yīng)用則是必須要被提及，它就是“建筑工人實名制數(shù)字化管理平臺”?！爱?dāng)時伴隨著國家出臺相關(guān)規(guī)定，即建筑工人必須要實現(xiàn)實名制，當(dāng)天我們內(nèi)部就確定一定要盡快完成這個指標?！眴斡詈惚硎尽?/p>

建筑工人實名制，一個背景是，在2018年之前，因為未有實名制管理，關(guān)于施工現(xiàn)場工人的管理引發(fā)了一系列如包工頭跑路、工人欠薪等嚴重的社會問題。而實名管理可以從根本上徹底規(guī)避這類問題的發(fā)生。

釘釘再一次成為了主戰(zhàn)場。實際上，盡管看上去工程量浩大，但對于云南建投二安而言，它有自己的優(yōu)勢——在之前的現(xiàn)場施工管理環(huán)節(jié)，它在工人入場前就設(shè)定了一個“三級安全學(xué)習(xí)”的環(huán)節(jié)。他們要做的就是在這一環(huán)節(jié)將考勤機、人臉識別技術(shù)和現(xiàn)場管理結(jié)合起來，進而構(gòu)建出“建筑工人實名制數(shù)字化管理平臺”。

優(yōu)勢很快被凸顯。截止2020年年底，云南建投當(dāng)年度就有28萬名建筑工人通過全國首個數(shù)字化實名制管理平臺，成為全國首個建筑工人實名制管理平臺。

截止目前，在云南建投實名制管理系統(tǒng)內(nèi)，共有90萬名農(nóng)民工在冊，“這些人都是有真實項目經(jīng)驗的，而且每個人的屬性都不同?！?/p>

2019年下半年，基于二安信息中心研發(fā)的實名制管理平臺，云南建投還拓展了物料管理系統(tǒng)和保險系統(tǒng)，前者在半年時間內(nèi)有530多家供應(yīng)商主動上線釘釘，參與生態(tài)聯(lián)動，一塊磚從供應(yīng)商倉庫出庫，到建筑公司入庫和出庫，再到工人實名領(lǐng)料，整個流程全部線上化和數(shù)字化。

而后者則是在實名制基礎(chǔ)上，云南建投二安開始和中國人保合作，將實名制平臺信息和中國人保系統(tǒng)打通，由公司統(tǒng)一為每一位入場登記的建筑工人自動投保。工人哪怕只進場一天，也可以獲得保險保障，離場后自動結(jié)算保險。

從行政流程的管理落地，到現(xiàn)場施工管理的“量身定制”，再到整個體系內(nèi)人員管理的條分縷析，可以說，在釘釘?shù)膸椭拢颇辖ㄍ断纶A的是一盤巨大的基建數(shù)字化圍棋。

站在全國視角來看，這盤圍棋的質(zhì)量，甚至可以比肩一眾北上廣基建企業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型。

三、尋找中國基建企業(yè)的數(shù)字化模型?

問題對應(yīng)的往往是更深層次的方法論。一個現(xiàn)象背后的思考是——云南建投，或者說基建行業(yè)基于釘釘找到的是一個怎樣的數(shù)字化模型？

在過去多年時間里，基于行業(yè)固有的ERP、MES系統(tǒng)，基建行業(yè)往往信奉軟件背后專家的能力，以及相信專業(yè)的軟件能夠給企業(yè)帶來巨大的效益增幅，完成數(shù)字化建設(shè)。

這種理念在歐美可謂盛行一時。即在咨詢公司的總包（流程管理）下，各個環(huán)節(jié)的軟件廠商各司其職，基于底層的ITIL框架進行對應(yīng)功能的充分發(fā)揮，幫助企業(yè)構(gòu)建框架并發(fā)揮其最大價值。

但中國企業(yè)并不適用，更況論是基建，這種在中國具備極大產(chǎn)業(yè)和人力特色的行業(yè)。相較于標準化軟件服務(wù)，它需要的更是基于低代碼的量身定制。

事實誠然如此?？梢岳斫鉃?，通過釘釘，在二安的探索之外，云南建投本質(zhì)是將過去多年企業(yè)，以及企業(yè)自身管理人員，自身對基建行業(yè)的業(yè)務(wù)理解、對于人的理解，對于流程的理解，進行了從經(jīng)驗到流程到數(shù)字化應(yīng)用的具體表達。

這些知識和經(jīng)驗的表達最終基于低代碼被凝結(jié)成具體可實操的數(shù)字化生產(chǎn)經(jīng)營模型，以及可以落地的應(yīng)用，這種模型相較于外界標準化的SaaS產(chǎn)品，更靈活敏捷，也更加適配云南建投企業(yè)本身。

“以物資管理系統(tǒng)為例。以前現(xiàn)場簽單子，拿回給公司財務(wù)；后來業(yè)財一體化，工人領(lǐng)材料，除了簽字，還要去ERP系統(tǒng)里錄入，有了財務(wù)憑證，才能支付貨款。但因為供應(yīng)商、領(lǐng)料工人都沒有參與，導(dǎo)致現(xiàn)場管理人員任務(wù)很重，往往出現(xiàn)系統(tǒng)不及時更新數(shù)據(jù)、準確性無法保證。比如供應(yīng)商已經(jīng)供貨了，但是因為沒有錄入，導(dǎo)致供應(yīng)商結(jié)賬不及時，公司對資金的管控出現(xiàn)很大問題?！?/p>

如今，云南建投的做法是通過釘釘把供應(yīng)商體系、農(nóng)民工、合作伙伴（所有干活的元素）給聯(lián)通起來，主動把數(shù)據(jù)報給系統(tǒng)?，F(xiàn)場施工各個環(huán)節(jié)也有了數(shù)據(jù)沉淀，施工日志，管理人員可以直接看到。

這種流程的優(yōu)化體現(xiàn)在被釘釘重構(gòu)的每一個環(huán)節(jié)。更或者可以看作，相較于使用專業(yè)軟件廠商中適配的管理和流程哲學(xué)，基于釘釘，基于管理層的推動，云南建投更成為了自己知識的表達者、實踐者和受益者。

這是基建行業(yè)的新模型，也是釘釘帶來的新思考。

寫在最后：釘釘完成的是什么？

一個最后的思考是，釘釘完成的是什么？在工業(yè)、能源、造車之中，釘釘也一直以在線辦公和低代碼的標簽被人們認知，但很難有人說清釘釘?shù)降装l(fā)揮的是一種怎樣的價值。

在基建行業(yè)，這個定義則是被徹底表達。

從企業(yè)發(fā)展的角度來看，不論是云南建投，還是諸多國內(nèi)的大型企業(yè)，在企業(yè)內(nèi)部，對于數(shù)字化的既定目標和流程本質(zhì)都有一個足夠清晰的認知，這種認知對應(yīng)到產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)層面更等同于流程咨詢和流程定義。

但在標準化SaaS時代，這種流程上的想法很難被徹底實現(xiàn)，甚至很多時候會與軟件中蘊含的管理和流程哲學(xué)相悖，最終催生出管理層不想推動或者無法推動實施的結(jié)局。

但釘釘和低代碼可以。

就本質(zhì)而言，釘釘完成的，恰是基于PaaS底座和底層基礎(chǔ)產(chǎn)品，與生態(tài)伙伴一起提供低代碼的普惠化定制開發(fā)模式，讓大型企業(yè)自己可以具備診斷自己的能力和梳理流程的能力，并且將過往的經(jīng)驗和積累進行數(shù)字化應(yīng)用層面的表達，，進而尋找出一條最適合自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

這是最適合大型企業(yè)的數(shù)字化模型。比如，如今在釘釘上，能看到的基建企業(yè)不僅是云南建投，更有中國鐵建十七局、浙交投、山東港口裝備集團、西部機場、東方航空等大型企業(yè)，覆蓋從公路、鐵路、橋梁、建筑等工程建設(shè)，到基建行業(yè)上下游的設(shè)備制造、交通樞紐運營等全部環(huán)節(jié)的企業(yè)，總計超百萬。

建筑行業(yè)的本質(zhì)是連接，是環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)，人與人，人與機器，產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)的不斷交互。在其它行業(yè)，同樣如此。

很多時候我們經(jīng)常會討論，什么才是最適合中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳模式？在歐美的數(shù)字化之外，中國企業(yè)向哪里可以找到一條足夠適合自己的轉(zhuǎn)型之路？

用釘釘作側(cè)寫，答案就是企業(yè)自己。