社交電商紅利期，怎么抓住這一波自帶流量

自拼多多依靠社交電商模式躍升為行業(yè)前三時(shí)，社交電商模式就被眾多學(xué)者以及電商人士研究，過去一年，亞馬遜、Starday、TikTok等跨境電商服務(wù)平臺(tái)紛紛推出“直播”功能，試圖跟上社交電商發(fā)展紅利期，為平臺(tái)抓取更多流量。而跨境電商賣家也忙于提高自己的直播能力，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，讓更多目標(biāo)消費(fèi)者注意到店鋪并下單購(gòu)買產(chǎn)品。據(jù)了解，Starday社交達(dá)人Jay通過直播方式吸引了近萬粉絲，他可以在一次直播中獲得上百的化妝品訂單。

據(jù)報(bào)道，全球新增社交媒體用戶超過5億，同比增長(zhǎng)了近14%?？梢?，社交電商模式的影響力將會(huì)越來越大。目前社交電商主要包括直播、內(nèi)容型、社交拼團(tuán)模式，當(dāng)下跨境電商行業(yè)運(yùn)用最多的就是直播型模式。TikTok已經(jīng)在七個(gè)國(guó)家推出了直播功能，接下來還會(huì)繼續(xù)將直播電商功能帶到其他市場(chǎng)中，亞馬遜針對(duì)社交電商功能推出新軟件Inspire。這些頭部跨境電商服務(wù)平臺(tái)希望通過直播等社交模式來獲取更多流量，進(jìn)而抵消不斷增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)成本。

根據(jù)咨詢公司麥肯錫預(yù)計(jì)，未來三年美國(guó)社交電商的銷售額將以平均20%的速度增長(zhǎng)，達(dá)到800億美元?？梢钥闯龈鞔罂缇畴娚谭?wù)平臺(tái)加入社交電商領(lǐng)域的決心。社交電商為何會(huì)吸引這么多資本入局呢？關(guān)鍵原因可能是社交電商可以盤活更多流量。消費(fèi)者能夠通過這種方式來認(rèn)識(shí)產(chǎn)品和店鋪商家，這可以有效的降低了店鋪的退貨率，而且這種互動(dòng)交流模式能夠讓賣家對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買意圖以及傾向有更好的了解，進(jìn)而抓住消費(fèi)者心理售賣出更多產(chǎn)品。有巨大紅利在，自然就會(huì)有無數(shù)資本愿意投身進(jìn)社交電商的洪流中。

與傳統(tǒng)電商相比，社交電商有什么不一樣的地方嗎？其實(shí)，社交電商最為重要的是“人”而不是流量。以往的電商模式下，是消費(fèi)者借助服務(wù)平臺(tái)等渠道來尋找貨物，只要擁有充足流量就能吸引足夠多的消費(fèi)者下單。而社交電商模式下是賣家用貨物找人，再通過人與人之間的社交網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)而多次傳播。社交電商模式下，消費(fèi)者的身份是多重的，他們可以還可以作為店鋪商家的銷售員、評(píng)論家等，一些自帶流量的消費(fèi)者能夠讓店鋪在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售破萬的成績(jī)。可以說，賣家只有擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)才可以贏得消費(fèi)者的信賴，也才能引導(dǎo)消費(fèi)者成為自己的忠實(shí)粉絲以及“推廣商”。

幾乎所有的電商賣家都注意到社交電商模式，雖然跨境電商引入社交模式的時(shí)間較短，但是可以預(yù)見的是，跟上社交電商的大趨勢(shì)能夠獲取更多流量。但是，并非掌握了社交電商基礎(chǔ)知識(shí)就可以抓住這一波流量，賣家們依舊需要慎重布局。一些跨境電商賣家直言，社交電商并不好做，要想實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品的目標(biāo)需要付出的將會(huì)更多。但也有賣家表示，未來跨境電商與社交電商的聯(lián)系會(huì)更加緊密，當(dāng)下不轉(zhuǎn)型突破，未來發(fā)展可能會(huì)遇到各種束縛。

Starday方表示，他們并不建議所有賣家都先走社交電商的發(fā)展道路，事實(shí)上一些產(chǎn)品并不適合這種直播推廣模式，比如高檔的電子產(chǎn)品。于此同時(shí)，一些跨境電商賣家的個(gè)人風(fēng)格并不適合走直播路線，如若要聘請(qǐng)專業(yè)人士來做直播，在運(yùn)營(yíng)成本上可能會(huì)難以為繼。但是他們鼓勵(lì)所有賣家嘗試直播帶貨，因?yàn)橘u家可以通過這種模式來更好的了解消費(fèi)者的心理，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)性化改進(jìn)以及重新布局等，還可以激勵(lì)賣家開展品牌化建設(shè)。

跨境電商賣家們要成功利用好直播抓獲流量，將產(chǎn)品滲透到消費(fèi)市場(chǎng)中，

需要注意以下兩點(diǎn)：

第一，選品問題。就當(dāng)下社交電商的發(fā)展現(xiàn)狀來看，美妝、服飾產(chǎn)品的滲透率是最高的。一位Starday賣家在分享經(jīng)驗(yàn)時(shí)，表示消費(fèi)者更愿意通過直播來近距離感受服裝的質(zhì)量以及上身效果，她們還喜歡在直播間讓模特進(jìn)行各種服裝的搭配。她強(qiáng)調(diào)通過直播間銷售出去的服裝退貨率比較低，這解決了她的運(yùn)營(yíng)大難題。對(duì)此，賣家們可以考慮做諸如服飾等具備高頻、剛需、低客單價(jià)特征的品類。

第二，服務(wù)問題。如若說以往跨境電商的成敗關(guān)鍵是流量，那么社交電商的成敗關(guān)鍵就是服務(wù)。賣家要做好產(chǎn)品服務(wù)、客服服務(wù)、退換貨服務(wù)等，打造出良好的店鋪口碑，才可能發(fā)揮出“社交”功能，進(jìn)而利用消費(fèi)者的力量形成強(qiáng)大的裂變。當(dāng)然，有資金實(shí)力的賣家可以參考拼多多的“砍一刀”模式，但是無論如何，必須有高質(zhì)量的服務(wù)作為發(fā)展底色，否則消費(fèi)者不可能對(duì)店鋪產(chǎn)生良好的印象，更不可能主動(dòng)在自己的社交媒體平臺(tái)上分享店鋪以及產(chǎn)品鏈接。

“社交電商能夠給予消費(fèi)者沉浸式的體驗(yàn)，具有銷售場(chǎng)景多樣化等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，而且海外消費(fèi)者的分享熱情更高，賣家有更多機(jī)會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)分享自己的產(chǎn)品。社交電商日后會(huì)成為跨境電商的主流發(fā)展模式之一，提前做好布局和規(guī)劃是有必要的。”Starda中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人表示。據(jù)了解，Starday跨境電商服務(wù)平臺(tái)將為有想法有需求的賣家提供更多直播帶貨培訓(xùn)，比如直播語(yǔ)言技巧等。服務(wù)平臺(tái)也向日本各大網(wǎng)紅博主發(fā)布合作邀請(qǐng)，將會(huì)選擇一些賣家與日本網(wǎng)紅博主們開展合作直播，希望能夠借助日本當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)紅的力量將平臺(tái)各類高質(zhì)量產(chǎn)品輸入到日本市場(chǎng)中。

目前來看，社交電商模式得到了大部分跨境電商賣家以及消費(fèi)者們極為樂觀

的認(rèn)可，但是要提醒廣大跨境電商賣家的是，發(fā)展模式固然重要，但是賣家最首要的依舊是將產(chǎn)品和服務(wù)做好、做實(shí)。只有如此，賣家們才有基礎(chǔ)、有機(jī)會(huì)做好各種新型商業(yè)模式，才能更好應(yīng)對(duì)未來的各種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。