“3.15”十五個行業(yè)大調(diào)查：誰在侵害消費者權(quán)益？

疫情之后消費復(fù)蘇，“煙火人間“回歸日常。

但是，部分行業(yè)的繁華羽翼之下卻暗藏斑點，侵害消費者權(quán)益的各種亂象叢生：

新餐飲經(jīng)營異常，食材口感與消費者期望嚴重不符；廚房小家電價格飄忽不定，參數(shù)信息虛標令人擔憂；直播帶貨假洋品牌禍亂市場，銷售偽劣商品更是“頂風(fēng)作案”……

后疫情時代，消費者在“買買買”過程中遭遇哪些問題？哪些品牌是消費者投訴的“重災(zāi)區(qū)”？

在2023年3.15期間，「不二研究」選取低度酒新勢力、新能車、新餐飲、新茶飲、保健品、母嬰、美妝、投影儀打印機、智能手機、筆記本電腦、個人洗護、廚房小家電、家庭清潔、鞋服、直播帶貨15個行業(yè)，根據(jù)黑貓投訴、天眼查專業(yè)版、天貓及京東電商平臺、大眾點評等本地生活交易平臺、行業(yè)報告等公開數(shù)據(jù)與信息；結(jié)合消費者投訴等實際案例調(diào)研，進行復(fù)合加權(quán)計算，得出2023年「不二研究」315行業(yè)指數(shù)榜。如下：

在低度酒新勢力品類，「不二研究」調(diào)研了近50個活躍品牌樣本，其中百威、銳澳、百加得、和樂怡、小郎酒、江小白、真露、沱小九、貝瑞甜心、瀘小二10個品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的百威為例，其最嚴重的問題為欺詐消費者和商家服務(wù)態(tài)度差。

在新能車品類，「不二研究」調(diào)研了近50個活躍品牌樣本，其中比亞迪、零跑、小鵬、特斯拉中國、上汽通用五菱、蔚來、吉利、理想、哪吒、廣汽埃安10個品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的比亞迪為例，其最嚴重的問題為商家隱瞞車況和不退定金。

在新餐飲品類，「不二研究」調(diào)研了近100個活躍品牌樣本，其中自嗨鍋、海底撈、李子柒、絕味食品、阿寬、周黑鴨、老鄉(xiāng)雞、煌上煌、和府撈面、麻六記10個品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的自嗨鍋為例，其最嚴重的問題為食品變質(zhì)和外包裝不干凈。

在新茶飲品類，「不二研究」調(diào)研了近50個活躍品牌樣本，其中CoCo都可、蜜雪冰城、滬上阿姨、奈雪的茶、樂樂茶、喜茶、書亦燒仙草、茶百道、茶顏悅色、快樂檸檬10個品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的CoCo都可為例，其最嚴重的問題為門店不按順序制作和飲品分量不足。

在保健食品類，「不二研究」調(diào)研了近50個活躍品牌樣本，其中湯臣倍健、Swisse、凡士林、善存、愛樂維鈣片、健樂多、鈣爾奇、cenovis維生素、OLLY、絲蓓緹10個品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的湯臣倍健為例，其最嚴重的問題為欺騙消費者和退貨不退款。

在母嬰品類，「不二研究」調(diào)研了近100個活躍品牌樣本，其中金領(lǐng)冠、愛他美、飛鶴、美贊臣、貝因美、雅培、美素佳兒、貝親、諾優(yōu)能、愛嬰室10個品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的金領(lǐng)冠為例，其最嚴重的問題為交易成功不發(fā)貨和虛假宣傳。

在美妝品類，「不二研究」調(diào)研了近100個活躍品牌樣本，其中蘭蔻、Olay、珀萊雅、海藍之謎、怡麗絲爾、嬌韻詩、歐詩漫、蜜絲婷、春雨和CT彩妝10個品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的蘭蔻為例，其最嚴重的問題為售賣假貨和成分不安全。

在投影儀打印機品類，「不二研究」調(diào)研了近50個活躍品牌樣本，其中聯(lián)想、索尼、極米、佳能、當貝、愛普生、惠普、峰米、大眼橙、三星10個品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的聯(lián)想投影儀為例，其最嚴重的問題為開機故障和虛假宣傳。

在智能手機品類，「不二研究」調(diào)研了近100個活躍品牌樣本，其中小米、華為、vivo、OPPO、三星、榮耀、索尼、中興、一加和聯(lián)想10個品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的小米手機為例，其最嚴重的問題為客服泄漏隱私和發(fā)貨不及時。

在筆記本電腦品類，「不二研究」調(diào)研了近50個活躍品牌樣本，其中華為、小米、微軟、華碩、惠普、戴爾、聯(lián)想、Thinkpad、宏碁、榮耀10個品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的華為電腦為例，其最嚴重的問題為CPU功耗不足和惡意拖延退款。

在洗護品類，「不二研究」調(diào)研了近50個活躍品牌樣本，其中沙宣、七度空間、海飛絲、碧歐泉、清揚、潘婷、絲蓓綺、飄柔、旁氏、萃樂活10個品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的沙宣為例，其最嚴重的問題為產(chǎn)品質(zhì)量不合格和商家服務(wù)態(tài)度差。

在廚房小家電品類，「不二研究」調(diào)研了近100個活躍品牌樣本，其中米家、美的、蘇泊爾、小熊電器、九陽、老板電器、德爾瑪、惠人、比依股份、德龍10個品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的米家為例，其最嚴重的問題為快遞丟件、售后服務(wù)和退貨退款。

在家庭清潔品類，「不二研究」調(diào)研了近50個活躍品牌樣本，其中美的、米家掃地機器人、飛利浦、海爾、戴森、科沃斯、松下、追覓、小狗電器、萊克電氣10個品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的美的掃地機器人為例，其最嚴重的問題為拒絕維修和客服態(tài)度差。

在鞋服品類，「不二研究」調(diào)研了近100個活躍品牌樣本，其中耐克、優(yōu)衣庫、阿迪達斯、斯凱奇、太平鳥、華倫天奴、匡威、森馬、海瀾之家、DW10個品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的耐克為例，其最嚴重的問題為隨意變更服務(wù)條款和產(chǎn)品做工差。

在直播帶貨品類，「不二研究」調(diào)研了近50個活躍網(wǎng)紅主播樣本，其中董先生、交個朋友、李佳琦、東方甄選、瘋狂小楊哥、駱王宇、廣東夫婦、劉媛媛、戚薇、特別烏啦啦10個網(wǎng)紅主播的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的董先生直播間為例，其所帶貨品最嚴重的問題為包裝嚴重受損和價格與商品價值不成正比。

「不二研究」315行業(yè)指數(shù)榜，支持消費者維護合法權(quán)益，呼吁更清朗的維權(quán)環(huán)境；另一面，期望品牌方能夠以實際產(chǎn)品力與售后服務(wù)力，與消費者進行公平對話。

疫后復(fù)蘇的消費浪潮下，各個賽道的長坡或有不同、但厚雪依舊。如何構(gòu)建可信賴的新消費品牌力，實現(xiàn)與消費者的雙向奔赴，不僅是每個品牌在3.15的答卷，也應(yīng)是每一天的必修課。

今日315，天天315！

作者 | 微垣 藝馨

排版 | Cathy

監(jiān)制 | Yoda

出品 | 不二研究