誰在充當(dāng)你公司的首席增長官？

增長成為企業(yè)管理領(lǐng)域的一個(gè)熱詞，專職負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)增長的人叫首席增長官，你的公司中或許還沒有首席增長官一職，那么是誰在充當(dāng)你公司的首席增長官呢？這是一個(gè)值得思考的問題！

在《精益創(chuàng)業(yè)》和《增長黑客》等相關(guān)的方法論指導(dǎo)很多高科技公司取得創(chuàng)業(yè)成功和快速增長的背景下，2017年3月23日，可口可樂宣布裁撤已經(jīng)設(shè)置了幾十年的首席營銷官一職，設(shè)立首席增長官。首席增長官成為了一種新型的管理崗位開始在傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當(dāng)中設(shè)置，并擔(dān)負(fù)著推動(dòng)企業(yè)增長的重任。

增長成為企業(yè)管理領(lǐng)域的一個(gè)熱詞，專職負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)增長的人叫首席增長官，國內(nèi)很多公司尚沒有設(shè)置首席增長官這個(gè)崗位，我們通過了解首席增長官負(fù)責(zé)什么或者首席增長官是做什么的，來看在我們的組織中是誰在充當(dāng)著首席增長官，通過比較分析可以幫助我們發(fā)現(xiàn)組織變革的可借鑒的方向或者是亟需改善補(bǔ)強(qiáng)的地方。

首席增長官是做什么的呢？

一、建立以用戶為中心的業(yè)務(wù)增長體系

首席增長官對外關(guān)注如何保持和現(xiàn)有客戶的緊密聯(lián)系并不斷創(chuàng)新，對內(nèi)率領(lǐng)各部門建立一個(gè)以客戶為中心的思維和管理體系。這就要求首席增長官在經(jīng)營用戶方面具備戰(zhàn)略思維，整體地看待整個(gè)客戶生命周期，并且設(shè)計(jì)與客戶需求相匹配的業(yè)務(wù)增長體系，通過組織能力的提升以促進(jìn)用戶增長，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)收入增長。

二、建立增長團(tuán)隊(duì)，塑造增長型組織

首席增長官是領(lǐng)導(dǎo)者，重塑企業(yè)內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)，連接各個(gè)部門并且打破各種傳統(tǒng)部門（例如銷售、市場、運(yùn)營以及IT等）之間的藩籬，從整體上關(guān)注客戶需求，打破傳統(tǒng)的“煙囪”式職能型組織結(jié)構(gòu)，塑造一體化的增長型組織結(jié)構(gòu)。這就要求首席增長官具備端到端的業(yè)務(wù)思維和很強(qiáng)的協(xié)同能力和領(lǐng)導(dǎo)力。

三、洞察用戶需求，打造產(chǎn)品價(jià)值和用戶體驗(yàn)

首席增長官通過數(shù)據(jù)和新科技了解用戶行為、洞察需求以及把握市場動(dòng)態(tài)，管理公司新產(chǎn)品策略以及研發(fā)，特別是產(chǎn)品創(chuàng)新，打造用戶不可或缺的產(chǎn)品，避免增長的誤區(qū)即單單為了營收增長而忽視了好產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)這兩個(gè)增長支點(diǎn)。此外，首席增長官對現(xiàn)有業(yè)務(wù)品類進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)品類組合，以便將公司資源投入到高增長的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

四、推動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化，提高運(yùn)營效率

首席增長官負(fù)責(zé)在企業(yè)整個(gè)增長周期內(nèi)開展對應(yīng)的工作，從最小化產(chǎn)品原型開始，經(jīng)過產(chǎn)品-市場匹配、產(chǎn)品-增長渠道匹配以及在成熟期尋找增長機(jī)會(huì)點(diǎn)，在企業(yè)整個(gè)增長周期內(nèi)聚焦增長工作。首席增長官還要在整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)推行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長的文化，提高團(tuán)隊(duì)數(shù)字化運(yùn)營的能力，持續(xù)改善、快速迭代，實(shí)現(xiàn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長。

通過對比分析，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，首席增長官負(fù)責(zé)的內(nèi)容分散在不同的職能部門，沒有一個(gè)管理崗位能完整地與其相對應(yīng)，這也說明了效率來自于協(xié)同而非分工，規(guī)避傳統(tǒng)管理的規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，在更大的范圍去進(jìn)行有效的合作，提高一體化的協(xié)同效應(yīng)，以效率和速度來匹配用戶的需求。

文：程毫@程毫思考

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