互聯(lián)網增長運營=銷售+營銷+品類+品牌。比傳統(tǒng)產業(yè)要整合度要高， 難度更大，更為復雜。
1）銷售，是商家找客戶
銷售有三大痛點：第一，目標客戶是誰？第二，客戶為什么買你？第三，客戶買的是什么？任何產業(yè)+互聯(lián)網之后，首先最重要的，就是流量運營。因為，互聯(lián)網 本質上，就是流量的生意?；ヂ?lián)網公司都有數據化的用戶畫像，所以，在銷售上，比傳統(tǒng)產業(yè)有優(yōu) 勢。但是互聯(lián)網也有自身的缺點，就是很多工具類應用，流量特別大，極其 可能有上億的日活，但是找不到合適的商業(yè)化變現。
2）營銷，是客戶找商家
營銷有三大痛點：第一，有沒有認知障礙？第二，有沒有購買欲望？第三，有沒有行為習慣？任何產業(yè)+互聯(lián)網，在流量運營之后，最重要的就是留量運營。究竟有多少客戶留存下來了？客戶下周會不會主動再來訪問我們一次？流失的客戶，我們從哪里，用什么手段，還能找回來？客戶半年都不來了，是什么原因？除了流量運營和留量運營，還有兩個問題，也特別容易迷惑。什么是品牌？品牌是客戶支付意愿。什么是品類？品類是客戶決策路徑。下面我們就來看看這兩個問題。
3）品類，是客戶決策路徑
客戶是怎么做決策的？哪些關鍵詞是客戶決策點？比如智能手機剛剛興起時，商務、待機時間長、屏幕清晰、不發(fā)熱、玩 游戲流暢等，都是客戶決策點。漸漸地，市場在分化。蘋果主打時尚引領，三星主打商務；小米追隨蘋 果，華為替代三星。再后來，小米開始主攻用戶運營和范圍經濟，華為主攻 GPU 軟硬件和 客戶單一決策點。到最后，華為把照相手機，打成了客戶最大的單一決策點；小米把年輕 人第一部小家電，打成了圈層式消費決策點。這樣就不難理解了吧？品類是客戶決策路徑，也是行業(yè)教育成本。
4）品牌，是客戶支付意愿
談到品牌，必須要講到客戶結構。
簡單地說：客戶=流量客戶+關系客戶+行為誘導客戶+記憶啟發(fā)客戶+雙向篩選 客戶+心智預售客戶
流量客戶，是指無法打身份標簽、無法低成本重復接觸、無法擁有行為 數據的客戶。關系客戶，是指可以打身份標簽、可以低成本重復接觸、擁有行為數據 的客戶。行為誘導客戶，是互聯(lián)網獲客的強項。記憶啟發(fā)客戶，是廣告?zhèn)鞑サ膹婍?。雙向篩選客戶，是品牌調性的強項。
心智預售客戶，是實現了心智錨定效應的類商業(yè)宗教。大部分消費者，是靠記憶、誘導、錨定等心理賬戶來指引行動。如果是 流量客戶跟渠道客戶，這個客戶往往很難再找回來?？蛻粝麓卧儋I我們 的可能性就不牢靠、不穩(wěn)固、概率小。而那種類商業(yè)宗教型的客戶，再次主動來找到我們的可能性更大。實際上品牌最核心就是客戶有沒有復購，價格是供需關系決定的，如果 客戶不斷地來復購，價格就會有品牌溢價。
我們經常會說，品牌實際上是一個關鍵詞的沉淀。什么意思呢？客戶想到你的品牌時，會聯(lián)想到哪幾個關鍵詞？客戶想到哪幾個關鍵詞時，會聯(lián)想到你的品牌？這幾個關鍵詞，能不能促進客戶決策？
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