AI如何用在市場(chǎng)營(yíng)銷上？

今天分享一篇關(guān)于AI如何應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷的譯文。

作者是Lari Numminen，原文題目為《AI in Marketing – 2024 CMO Survey Results》發(fā)表于generatemore.ai.

文中提到的很多AI工具國(guó)內(nèi)還用不了，但新技術(shù)能幫營(yíng)銷人解決哪些問(wèn)題，帶來(lái)怎樣的好處非常有前瞻性。另外你也許會(huì)對(duì)營(yíng)銷人對(duì)AI的不同態(tài)度有所共鳴，文中還提到了對(duì)營(yíng)銷服務(wù)商的一些建議，這個(gè)角度也很有參考價(jià)值。

調(diào)研樣本來(lái)自235位芬蘭的B2B和B2C的營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者。有參考價(jià)值嗎？有的，芬蘭是全球科技創(chuàng)新指數(shù)穩(wěn)居前十的國(guó)家。芬蘭政府高度重視人工智能，將其視為未來(lái)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，目前AI技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于醫(yī)療、制造、金融、能源和教育等領(lǐng)域。原文篇幅較長(zhǎng)，我做了一些刪減以及提煉，文末有原文鏈接供參考。以下是正文：

如果你在市場(chǎng)營(yíng)銷工作，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很難避開人工智能的話題。

在過(guò)去的12個(gè)月里，這已經(jīng)成為營(yíng)銷人員在討論得最多的話題，這可不是危言聳聽，也不是故意制造焦慮。生成式人工智能已經(jīng)改變了許多營(yíng)銷人員的工作方式。如果你不關(guān)注這個(gè)趨勢(shì)，你可能會(huì)被淘汰。

01. AI可以為營(yíng)銷人做哪些事？

人工智能作為工具可以幫助網(wǎng)站內(nèi)容創(chuàng)建、社交媒體和在線廣告等，另外，人機(jī)交互中可以激發(fā)創(chuàng)造性思維， 更快、更高效地完成工作。

「博客/網(wǎng)站文案」：84.3%的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在使用它撰寫內(nèi)容

「創(chuàng)造性思維」：人工智能還在80%的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中充當(dāng)創(chuàng)意靈感的源泉。它參與頭腦風(fēng)暴，提出新想法以及可能被忽視的新視角。

「社交媒體」：使用率高達(dá)60%，能創(chuàng)建針對(duì)性、個(gè)性化內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)千人千面。

「在線廣告」：48.6%使用人工智能來(lái)優(yōu)化在線廣告。通過(guò)分析消費(fèi)者行為和偏好，提高轉(zhuǎn)化率，節(jié)約營(yíng)銷預(yù)算。

「圖像資產(chǎn)」：42.9%的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)使用它來(lái)創(chuàng)建或增強(qiáng)視覺(jué)內(nèi)容，使圖像更符合品牌敘事，更吸引目標(biāo)受眾。

「視頻/音頻」：18.6%的團(tuán)隊(duì)利用人工智能制作或編輯視頻和播客?？s短了制作時(shí)間和成本的同時(shí)，保持超高品質(zhì)。

02. 受歡迎的營(yíng)銷人員AI工具

AI工具不再只是可選的附加品；它們已經(jīng)成為營(yíng)銷人員工具箱中的重要組成部分。「大多數(shù)營(yíng)銷人員喜歡ChatGPT」：目前超過(guò)60%的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)使用付費(fèi)的ChatGPT Plus，生成博客文章、郵件內(nèi)容以及聊天機(jī)器人腳本等。

「各種圖像編輯工具」：在視覺(jué)方面，像Midjourney、Adobe Firefly和Canva這樣的AI工具是營(yíng)銷界的寵兒。Midjourney幫助品牌通過(guò)圖像講述故事。Adobe Firefly作為新興的參與者，利用Adobe豐富的設(shè)計(jì)傳統(tǒng)提供先進(jìn)的編輯功能，創(chuàng)作出高質(zhì)量的視覺(jué)內(nèi)容。Canva憑借其用戶友好的界面，幫助營(yíng)銷人員輕松制作出專業(yè)級(jí)的圖片，即便沒(méi)有設(shè)計(jì)背景。

「文案與文本編輯」：Jasper、Writesonic、Superlines.io、Sudowrite、SurferSEO和Grammarly這樣的工具正在幫助營(yíng)銷人員寫得更好、更快。Jasper和Writesonic走在前列，提供AI驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)意內(nèi)容生成，貼合品牌的語(yǔ)氣和風(fēng)格。Superlines.io和Sudowrite則通過(guò)提供獨(dú)特的寫作輔助工具，提升創(chuàng)意和效率。對(duì)于想要優(yōu)化內(nèi)容以適應(yīng)搜索引擎的用戶，SurferSEO則可以指導(dǎo)他們創(chuàng)作出符合SEO標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，提升排名。Grammarly仍然是確保寫作語(yǔ)法準(zhǔn)確和清晰的重要工具，這是專業(yè)溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

「聲音和音樂(lè)」：盡管視頻和音頻編輯的AI應(yīng)用在芬蘭沒(méi)有文本和圖像工具那樣普及，但它們正在逐步滲透市場(chǎng)，對(duì)于希望制作視頻內(nèi)容和播客的品牌來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

「其他AI應(yīng)用案例」：HubSpot的AI功能在CRM和內(nèi)銷營(yíng)銷策略中提供支持，而Figma等工具則引入AI來(lái)簡(jiǎn)化用戶界面的設(shè)計(jì)過(guò)程。

03.營(yíng)銷人對(duì)AI接受程度

近43%的營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備為生成AI投入預(yù)算。這些早期采用者將AI視為創(chuàng)新的催化劑，而不是成本，預(yù)計(jì)AI將從提升效率、創(chuàng)造個(gè)性化客戶體驗(yàn)上帶來(lái)收入增長(zhǎng)。

約40%仍在觀望，掙扎于是否為人工智能 (AI)預(yù)留預(yù)算。這種不確定性源于多個(gè)因素。對(duì)一些人來(lái)說(shuō)，衡量人工智能所承諾的投資回報(bào)率 (ROI) 是個(gè)挑戰(zhàn)；而對(duì)另一些人來(lái)說(shuō)，如何確保人工智能工具與他們的營(yíng)銷策略相一致，而不僅僅是為了跟風(fēng)而被采用。

這個(gè)群體可能采取了一種謹(jǐn)慎的態(tài)度，尋求早期使用者的成功經(jīng)驗(yàn)，或等待更明確的指標(biāo)來(lái)判斷人工智能是否在營(yíng)銷中帶來(lái)長(zhǎng)期價(jià)值。

剩下的17%的首席營(yíng)銷官選擇在2024年不增加人工智能的支出。他們的理由可能多種多樣，比如預(yù)算限制、認(rèn)為傳統(tǒng)營(yíng)銷更有效等。這個(gè)群體可能采取了“觀望”的態(tài)度，待市場(chǎng)進(jìn)一步成熟后再投入資源。深入“贊成”陣營(yíng)，這些領(lǐng)導(dǎo)者不僅在投資人工智能，還將其戰(zhàn)略性地整合到核心營(yíng)銷功能中。他們認(rèn)識(shí)到人工智能可以增強(qiáng)對(duì)客戶的洞察力，大規(guī)模生成內(nèi)容以及讓日常工作更加自動(dòng)化。希望通過(guò)技術(shù)采納創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提供更個(gè)性化和更具吸引力的客戶體驗(yàn)?！蔼q豫不決”的首席營(yíng)銷官反映了更廣泛的擔(dān)憂，例如數(shù)據(jù)隱私、團(tuán)隊(duì)技能提升是否跟得上，AI解決方案能夠與現(xiàn)有的營(yíng)銷工具（技術(shù)）無(wú)縫集成等。

盡管決策上存在分歧，這些領(lǐng)導(dǎo)者共同的認(rèn)識(shí)是：人工智能不僅僅是一個(gè)短暫的趨勢(shì)，而是營(yíng)銷領(lǐng)域的變革力量。無(wú)論他們是現(xiàn)在投資、稍后投資，還是在評(píng)估其他優(yōu)先事項(xiàng)，這些首席營(yíng)銷官都明白，人工智能在營(yíng)銷中的角色只會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。

04. AI為營(yíng)銷人帶來(lái)哪些好處？

AI為市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供了只能用“超人”來(lái)形容的好處：

「執(zhí)行速度」：90%的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)報(bào)告稱，AI幫助他們更快地完成任務(wù)。在一個(gè)把握時(shí)機(jī)才能掌握先機(jī)的領(lǐng)域，這種速度是無(wú)價(jià)的。比如快速了解市場(chǎng)以及消費(fèi)者的喜好趨勢(shì)等。

「創(chuàng)意靈感」：AI工具不僅僅是處理數(shù)據(jù)的工具；它們也被視為創(chuàng)意的來(lái)源。88.6%的營(yíng)銷人員發(fā)現(xiàn)，AI激發(fā)了更多的想法和創(chuàng)造性思維，提供了新的視角和新穎的解決方案。

「任務(wù)自動(dòng)化」：大約85.7%的受訪者欣賞AI能夠自動(dòng)化手動(dòng)和重復(fù)的任務(wù)。這不僅提高了效率，還減少了人為錯(cuò)誤的可能性。

「戰(zhàn)略聚焦」：隨著AI處理日常任務(wù)，77.1%的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以將更多時(shí)間用于戰(zhàn)略工作。這種從戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行到戰(zhàn)略規(guī)劃的轉(zhuǎn)變正在顯著影響品牌的長(zhǎng)期成功。

「質(zhì)量提升」：AI不僅僅是做事情更快，它還能做得更好。60%的營(yíng)銷人員提到由于AI的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)洞察和精準(zhǔn)性，自己的工作質(zhì)量有所提高。

「技能發(fā)展」：對(duì)于52.9%的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，AI是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。隨著了解AI工具的應(yīng)用，他們獲得了新技能和知識(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中保持領(lǐng)先。所有這些AI工具的共同主題是它們能夠處理復(fù)雜任務(wù)、分析海量數(shù)據(jù)，并大規(guī)模生成洞察以及相關(guān)內(nèi)容。提高效率的背后，是讓營(yíng)銷人員能集中精力進(jìn)行戰(zhàn)略思考和創(chuàng)造。

05. 營(yíng)銷服務(wù)商也要積極擁抱AI

隨著人工智能能力的不斷擴(kuò)展，營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者正在重新調(diào)整他們對(duì)合作方和自由職業(yè)者的期望。85.7%的受訪者希望SEO代理機(jī)構(gòu)利用AI，這表明代理機(jī)構(gòu)需要利用AI的數(shù)據(jù)處理和分析能力來(lái)提升其自然搜索策略。

對(duì)于SEM代理機(jī)構(gòu)，77.1%的市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者期待其使用AI來(lái)優(yōu)化廣告支出和目標(biāo)定位，確保效率和效果。

網(wǎng)站開發(fā)和文案創(chuàng)作：75.7%的領(lǐng)導(dǎo)者希望這些合作伙伴整合AI。推動(dòng)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的個(gè)性化，并自動(dòng)生成大量?jī)?nèi)容，同時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。

設(shè)計(jì)公司：期望利用AI（62.9%）來(lái)創(chuàng)建與目標(biāo)受眾產(chǎn)生共鳴的視覺(jué)效果，使用能夠預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)趨勢(shì)和用戶偏好的工具。

公關(guān)代理機(jī)構(gòu)目前與AI的關(guān)聯(lián)較少，只有45.7%的市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者期待其使用生成性AI。這可能反映出在管理公共關(guān)系和品牌形象時(shí)仍然需要細(xì)膩的人性化觸感。

06.?AI不是未來(lái)，而是現(xiàn)在

對(duì)首席營(yíng)銷官（CMO）對(duì)人工智能看法的綜合調(diào)查結(jié)果顯示，人工智能正在徹底改革營(yíng)銷領(lǐng)域，使團(tuán)隊(duì)具備近乎超人的能力。無(wú)論是顯著加快任務(wù)完成速度，還是營(yíng)造有利于創(chuàng)造性思維的環(huán)境，人工智能已經(jīng)成為營(yíng)銷人員工具箱中不可或缺的資產(chǎn)。

營(yíng)銷領(lǐng)袖們不僅因其提升內(nèi)容質(zhì)量和戰(zhàn)略洞察的能力而擁抱人工智能，還重新定義了對(duì)代理合作伙伴的期望，推動(dòng)各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域廣泛采用人工智能。

隨著人工智能的不斷成熟，逐步應(yīng)用于從市場(chǎng)營(yíng)銷從戰(zhàn)略到執(zhí)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，朝著更高效、更具創(chuàng)新性和更數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方向發(fā)展。

對(duì)于營(yíng)銷而言，AI不是未來(lái)，而是現(xiàn)在。

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