眾信優(yōu)游陜西公司總經(jīng)理夏菁：安全、性價(jià)比及售后服務(wù)保障是產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力

中國(guó)小城居民消費(fèi)力的強(qiáng)勁表現(xiàn)引發(fā)了外界極大關(guān)注。有外媒關(guān)注到，那些從沒出過國(guó)但渴望出國(guó)的更大規(guī)模小城居民，正在把愿望變?yōu)樾袆?dòng)，成為了中國(guó)出境游的生力軍。

背后主要原因在于，非一線城市居民的房貸和生活成本壓力較小，相較于大城市游客收緊出游預(yù)算的趨勢(shì)，小城居民則有更多可支配的靈活資金用于消費(fèi)，特別是旅行。

這一點(diǎn)在五一、十一等重要假期期間各大平臺(tái)的出游數(shù)據(jù)總結(jié)已經(jīng)看出端倪，特別是十一假期，根據(jù)可查數(shù)據(jù)，四線和五線城市居民日均出境游訂單分別同比增長(zhǎng)一倍和三倍。更值得關(guān)注的是，小城居民也在逐步打破傳統(tǒng)出境旅行淡旺季的界限。

眾信優(yōu)游陜西公司總經(jīng)理夏菁

以眾信旅游正在大力推廣的“惠玩季”產(chǎn)品銷售情況為例，據(jù)眾信優(yōu)游陜西公司總經(jīng)理夏菁介紹，僅11月初出發(fā)去歐洲西葡的陜西本地客人，其西安門店這邊就已經(jīng)收滿了兩個(gè)團(tuán)，主要就是因?yàn)楫?dāng)下正是錯(cuò)峰出游的好時(shí)機(jī)，產(chǎn)品性價(jià)比極高。

但如今游客出游對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的要求變了，是不分哪里游客的。陜西本地客人也不愿再跟大團(tuán)出游，眾信的線路產(chǎn)品基本都是25人一個(gè)團(tuán)左右的規(guī)模，到達(dá)當(dāng)?shù)芈眯械拇蟀蛙囉泻侠淼目罩寐?，不高?0%，客人出行不會(huì)覺得擁擠，餐飲品質(zhì)也都有相應(yīng)優(yōu)化升級(jí)。

“作為旅行社而言還想讓客人愿意跟團(tuán)旅行，就必須調(diào)整產(chǎn)品思路。從目前客人的需要看，能保障出游安全是第一位；其次是確保產(chǎn)品性價(jià)比，不讓客人花冤枉錢；最后也是最重要，就是要有能力確保售后和增值服務(wù)的保障。大集團(tuán)大品牌在這些方面還是天然更具優(yōu)勢(shì)，也是眾信旅游門店業(yè)務(wù)能更快速回復(fù)的原因之一?！?夏菁這樣講到。

以她所在的陜西地區(qū)為例，基本是在2023年年初開始恢復(fù)零售業(yè)務(wù)，加速門店擴(kuò)張，如今其已經(jīng)在陜西布局了超40家門店，西安、寶雞、咸陽(yáng)、漢中，以及渭南、銅川、商洛、延安等城市，都有眾信旅游門店落地。從業(yè)務(wù)表現(xiàn)看，截至目前其今年的業(yè)務(wù)流水與去年相比也是有了近200%的增長(zhǎng)。

且小城居民更具消費(fèi)潛力的特點(diǎn)她也比較認(rèn)同，僅從陜西區(qū)域看，整體游客的需求，更注重旅游出行的品質(zhì)和個(gè)性化體驗(yàn)，也更對(duì)從業(yè)者的專業(yè)度要求也更高。所以再給旗下門店進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的時(shí)候，她也一直強(qiáng)調(diào)，需要更加增強(qiáng)對(duì)中高端產(chǎn)品的知識(shí)和了解，未來出游一定會(huì)是以體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)，而不單純是價(jià)格。

這與眾信旅游集團(tuán)堅(jiān)持在產(chǎn)品層面的升級(jí)創(chuàng)新動(dòng)因不謀而合。今年4月，眾信制造2.0主題產(chǎn)品系列在市場(chǎng)上亮相，超過1000條獨(dú)家產(chǎn)品以“用心制造、動(dòng)心旅程”為宗旨上線眾信旅游零售渠道，通過獨(dú)立成團(tuán)、一價(jià)全含、明示服務(wù)、金牌領(lǐng)隊(duì)等一系列高標(biāo)準(zhǔn)化軟硬件升級(jí)，從而帶動(dòng)整體系列的優(yōu)化升級(jí)。

根據(jù)官方透露的數(shù)據(jù)，半年來，已有上萬(wàn)游客報(bào)名了“眾信制造“旅游產(chǎn)品，通過該系列產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的營(yíng)收已經(jīng)超過3億。

眾信優(yōu)游陜西公司西安曲江蘭亭商鋪門店左曉衛(wèi)提到，她是在2019年加盟了眾信優(yōu)游，那時(shí)候就有客人更青睞中高端線路產(chǎn)品的趨勢(shì)，如今這個(gè)趨勢(shì)更加的明顯，而眾信的旅游產(chǎn)品特別是出境游產(chǎn)品，游客出行體驗(yàn)非常好，服務(wù)也有保障，她的門店目前來咨詢的游客，越來越多是沖著客單價(jià)相對(duì)較高，高性價(jià)比的出境游產(chǎn)品，客群質(zhì)量有明顯提升。

游客對(duì)產(chǎn)品的滿意，就是門店能夠持續(xù)不斷收客的驅(qū)動(dòng)力。據(jù)夏菁分享，在其目前管理的眾多門店中，有將近70%左右的門店都是新加入的，當(dāng)大家都覺得游客出行方式變了，更愛自由行而不愿跟團(tuán)游，這個(gè)趨勢(shì)在一二線以外的城市還不成立，絕大多數(shù)客人出游，還是會(huì)選擇旅行社門店，只不過對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)能力有要求了，不是給什么就要什么。

眾信旅游東二環(huán)門店負(fù)責(zé)人大大桃子對(duì)此也感受頗深，她是從2019年就與眾信旅游有合作，銷售眾信旅游的線路產(chǎn)品，當(dāng)疫情突發(fā)產(chǎn)品不能如期出行，眾信是她合作供應(yīng)商中最早最快完成退款的，而且是全額無(wú)損退費(fèi)。

“做門店其實(shí)不怕牌子小，也不怕沒客流，最怕產(chǎn)品售后出現(xiàn)問題，批發(fā)商不能及時(shí)處理解決。也是因?yàn)楸娦旁谕丝钸@件事上表現(xiàn)出的誠(chéng)意和態(tài)度，我才決定從產(chǎn)品合作直接加盟眾信優(yōu)游，成為眾信門店之一。加盟后眾信旅游集團(tuán)化的管理以及在產(chǎn)品、服務(wù)等全方位的賦能，也確實(shí)給我的客群帶來很大改變，接觸到很多此前沒有的高端客戶，多了很多轉(zhuǎn)介紹客戶，整體業(yè)務(wù)有很大提升。”

眾信旅游西安西市南路門店負(fù)責(zé)人任文婷也談到相似的感受，在她看來，服務(wù)口碑是門店能夠留住更多老用戶以及高凈值客人的關(guān)鍵，加盟品牌最大的助力就是從產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng)管理都能夠更加正規(guī)化，服務(wù)正規(guī)，產(chǎn)品正規(guī)，游客才會(huì)放心選擇。現(xiàn)在很多游客都是點(diǎn)名要跟眾信旅游的團(tuán)出行，所以很堅(jiān)信，跟著眾信優(yōu)游，可以把公司品牌，把業(yè)務(wù)做更好。

值得一提的是，在眾信旅游陜西諸多門店中，還有一家門店是眾信旅游自己人，也是眾信體系中成長(zhǎng)起來的前員工加盟開設(shè)的，就是眾信旅游曲江創(chuàng)意谷門店，負(fù)責(zé)人vilings吉表示雖然2023年才新開業(yè)，但因?yàn)閷?duì)旅游業(yè)務(wù)熟悉，對(duì)眾信旅游能給到門店的支持與賦能也熟悉，業(yè)務(wù)發(fā)展起來順風(fēng)順?biāo)?/p>

“我對(duì)眾信旅游的產(chǎn)品肯定很有信心，但也因?yàn)槭煜み@家企業(yè)，也希望眾信在北方優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)之外的其他區(qū)域，可以再加大對(duì)C端市場(chǎng)的品牌推廣，包括線上新媒體渠道，讓更多消費(fèi)者看到眾信，了解眾信品牌，只要體驗(yàn)一次眾信的旅游產(chǎn)品，相信他們都會(huì)信賴眾信，反復(fù)選擇眾信?！?/p>

而從眾信旅游零售業(yè)務(wù)整體表現(xiàn)看，也表現(xiàn)出很強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，截止到2024年9月30日，眾信旅游零售業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)收入已達(dá)21個(gè)億，同比增長(zhǎng)200%。