流量時(shí)代下，看人人貸如何靠信任營(yíng)銷制勝！

品牌所背負(fù)的是什么？是刷屏，是流量獲取，還是通過(guò)大眾對(duì)品牌的信任，獲得更多的品牌溢價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)壁壘？我認(rèn)為最重要的是最后一個(gè)。這兩年互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)正在經(jīng)歷著快速洗牌，在創(chuàng)新發(fā)展的過(guò)程中，即便是大浪淘沙后剩下的正規(guī)持牌金融品牌，也普遍面臨著傳播難，轉(zhuǎn)化難，獲取用戶的信任難上加難的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

如何在這樣的行業(yè)環(huán)境下，建立與消費(fèi)者之間的信任和好感度，是很多金融品牌的難題。最近，正值金融品牌人人貸成立八周年， 并上線了一支微電影《Jay與杰》，記錄了中年男人在生活面前所歷經(jīng)的艱苦與辛酸。

這支短片以蒙太奇的手法，分別講述了兩位中年男人為生活努力奮斗的故事。樓上是貿(mào)易創(chuàng)業(yè)公司的老板Jay，樓下是24小時(shí)便利店的店長(zhǎng)杰。他們都是一樣的，一樣用自己的努力去兌換將來(lái)。Jay是公司老板，經(jīng)常加班，一天二十四小時(shí)為客戶隨時(shí)待命；杰經(jīng)營(yíng)著24小時(shí)便利店，努力記住每一位顧客的喜好，即使晚上沒(méi)什么生意，他依然會(huì)守著便利店。

[title]延續(xù)感動(dòng)營(yíng)銷，講述著艱辛的生活[/title]

這個(gè)世界很大，大到不僅我們，就連每一片樹(shù)葉也都是不一樣的；這個(gè)世界有很小，小到我們每個(gè)人都是一樣的。就像這支微電影，一開(kāi)始的設(shè)定，Jay和阿杰是長(zhǎng)得一樣的人，但是后面的反轉(zhuǎn)，卻讓我們看到了溫暖。這樣設(shè)計(jì)的用意是隱喻每一個(gè)努力生活的人都是一樣的，一樣的靠譜，一樣的值得信任。

對(duì)于金融品牌來(lái)說(shuō)，最重要的就是建立信任感。人人貸的這支廣告就非常加分，通過(guò)廣告，人人貸想表達(dá)的意思是：理財(cái)與借貸之間應(yīng)該有著基本的信任感，你可以不相信陌生人，不相信借貸機(jī)構(gòu)，但是你應(yīng)該相信努力。只要你是真正努力的人，對(duì)家庭有責(zé)任感，對(duì)生活有上進(jìn)心，那你就是人人貸愿意歡迎的人。

影片中的Jay與杰有著完全不一樣的背景，不一樣的工作、不一樣的家庭、不一樣的生活；但他們又是一樣的，一樣的相貌、一樣的年齡、一樣的愛(ài)抽煙。當(dāng)故事進(jìn)入尾聲，謎底也隨之揭曉，“我們都是一樣的，一樣的努力生活”。

[title]從感動(dòng)營(yíng)銷到信任營(yíng)銷，人人貸品牌再升級(jí)[/title]

縱觀人人貸近幾年的廣告營(yíng)銷策略，大多都已情感為主，走的都是溫情動(dòng)人的感動(dòng)營(yíng)銷路線。比如《平凡英雄》、《無(wú)聲的愛(ài)》、《真朋友，講實(shí)話》等等一系列走心廣告成功賦予了沒(méi)有溫度的金融產(chǎn)品人人貸一定的品牌溫度，建立了與用戶的情感共通。

隨著營(yíng)銷環(huán)境的變化，營(yíng)銷方式也處在不斷的變革中：從傳統(tǒng)的推動(dòng)式和說(shuō)服式營(yíng)銷發(fā)展到感動(dòng)營(yíng)銷方式，應(yīng)當(dāng)說(shuō)是營(yíng)銷方式的重要變革，然而隨著消費(fèi)者的理性程度提高和信息的共享性的提升，僅僅依靠感動(dòng)營(yíng)銷已經(jīng)不足以打動(dòng)消費(fèi)者的心，因此構(gòu)建新型的信任營(yíng)銷模式就成為品牌的必然選擇。

人人貸覺(jué)察到當(dāng)下?tīng)I(yíng)銷環(huán)境的變革，在八周年之際，推出了這支微電影，運(yùn)用信任營(yíng)銷，打破理財(cái)端和借貸端拆開(kāi)傳播的傳統(tǒng)模式。雖然兩端有不同的目標(biāo)人群，也有著完全不同的利益訴求，但是人人貸將兩端用戶放進(jìn)一個(gè)故事，呈現(xiàn)雙方同樣努力的生活態(tài)度，讓彼此靠近，讓彼此信任。

信任是一切協(xié)作的基礎(chǔ)，沒(méi)有信任就沒(méi)有協(xié)作至少?zèng)]有長(zhǎng)久的協(xié)作。因此信任營(yíng)銷是建立在相互信任的基礎(chǔ)上，品牌考慮目標(biāo)用戶當(dāng)下和潛在的需求，并在充分信任用戶的基礎(chǔ)上，為用戶創(chuàng)造更加寬松的消費(fèi)環(huán)境的一種營(yíng)銷策略。同時(shí)，信任營(yíng)銷要求消費(fèi)者也要充分的信任營(yíng)銷者為他們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，并在消費(fèi)環(huán)境變化時(shí)給予品牌理解和支持。

[title]品牌如何成功展開(kāi)信任營(yíng)銷？[/title]

事實(shí)上，讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任感是營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。消費(fèi)者如果不喜歡、不相信，就不會(huì)表達(dá)出真實(shí)意愿，品牌了解不到消費(fèi)者的真實(shí)需求，就無(wú)法為消費(fèi)者推薦合適的產(chǎn)品，從而導(dǎo)致了消費(fèi)者的流失。所以，品牌要想讓消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，首先要讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任感。

1、打造戰(zhàn)略級(jí)“基礎(chǔ)信任”

對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，從產(chǎn)品質(zhì)量到傳播策略，都要從用戶的角度出發(fā)，為消費(fèi)者推薦最合適的，而不是最貴的，與消費(fèi)者之間建立基礎(chǔ)信任。就如人人貸此次的信任營(yíng)銷，作為連接理財(cái)方與借貸方的平臺(tái)，人人貸扮演的角色是將理財(cái)方的空閑資金與借貸方的應(yīng)急需求進(jìn)行無(wú)縫銜接。在這一交易閉環(huán)中，借貸方能否值得信任是一件很重要的事情。

2、創(chuàng)造可信任的核心價(jià)值

一個(gè)優(yōu)秀的品牌能夠與消費(fèi)者以建立關(guān)系為導(dǎo)向，成為消費(fèi)者心目中的“專家”，滿足消費(fèi)者的深層次需求，創(chuàng)造品牌可信任的核心價(jià)值觀，從而堅(jiān)定消費(fèi)者的購(gòu)買信心。人人貸作為一款可以幫助用戶渡過(guò)資金危機(jī)，保護(hù)資產(chǎn)穩(wěn)定升值的金融產(chǎn)品，通過(guò)平凡人的奮斗故事讓用戶對(duì)品牌建立聯(lián)想，也強(qiáng)化了對(duì)人人貸金融產(chǎn)品“可信、可靠、可用”的心理認(rèn)同。

3、與消費(fèi)者建立長(zhǎng)久的信任關(guān)系

對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)久的關(guān)系才是長(zhǎng)久之計(jì)，與此同時(shí)，信任也是這這個(gè)關(guān)系中慢慢建立起來(lái)的。一次信任營(yíng)銷不足以讓消費(fèi)者建立長(zhǎng)久的供需關(guān)系，特別是金融信貸品牌，打的不僅僅是流量之戰(zhàn)，更是信任之戰(zhàn)。

消費(fèi)者的信任感是品牌擁有的無(wú)形資產(chǎn)，信任感的建立可以帶來(lái)消費(fèi)者的循環(huán)購(gòu)買行為，為品牌帶來(lái)循環(huán)的利益，形成品牌的固有客戶。所以，信任感的建立是現(xiàn)在很多品牌注重提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的一種方式。只要把信任營(yíng)銷的的套路做好，放在哪個(gè)行業(yè)都是可以成功的，就如泡妞一樣，很多才貌平庸的窮小子用那套泡妞方法搞上白富美，讓高帥富們眼紅不已，嘆息不止，他們不知道為什么會(huì)輸，因?yàn)樗麄儾恢佬湃螤I(yíng)銷。

文： 葉川/營(yíng)銷觀察報(bào)（yingxiaogcb）

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