50%以上的營銷人其實(shí)并不了解目標(biāo)客戶

提到營銷，最關(guān)鍵的肯定是了解目標(biāo)客戶。但是在美國著名B2B SaaS企業(yè)HubSpot的年刊針對1600+營銷人員的調(diào)查中, 我們驚訝的發(fā)現(xiàn)，超過一半的營銷人員會遺漏大量和目標(biāo)客戶有關(guān)的信息，且只有42%的營銷人員了解掌握了他們的目標(biāo)受眾基本信息。

那么，為什么營銷人員對目標(biāo)客戶的信息獲取會如此困難呢？以下是我們總結(jié)的在營銷人員在獲取客戶數(shù)據(jù)信息時(shí)會面臨哪些挑戰(zhàn)，以及給出的建議與解決方案。

高達(dá)82%的營銷人員表示，擁有對于目標(biāo)客戶的高質(zhì)量數(shù)據(jù)對于營銷起到非常大的幫助，但超過半數(shù)的人表示，他們可能錯(cuò)過了大量的關(guān)鍵客戶信息。那么為什么對現(xiàn)階段的營銷人員來說，獲取客戶數(shù)據(jù)如此之難呢？主要總結(jié)為一下兩方面因素：

自2021年末，國內(nèi)“個(gè)保法”出臺后，營銷人員獲取客戶信息數(shù)據(jù)的途徑正在銳減。與此同時(shí)，大環(huán)境影響下，客戶對于自身的個(gè)人信息保護(hù)更加的重視，且對他人非常不信任。這導(dǎo)致營銷人員將失去大量的獲取客戶基礎(chǔ)信息、購買習(xí)慣、平臺選擇等諸多方面的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

在過去的幾年里，瞬息萬變、不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境深入影響著目標(biāo)客戶群的消費(fèi)習(xí)慣、購買偏好，繼而導(dǎo)致目標(biāo)人群的購買需求也在不斷的變化，對產(chǎn)品的更新速度、頻率、強(qiáng)度都有著越來越嚴(yán)格的要求。

第一方數(shù)據(jù)即直接來自企業(yè)存量客戶的數(shù)據(jù)，它直觀反映了客戶對于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的最直觀意愿，客戶在主觀上允許企業(yè)收集的信息，并且希望企業(yè)為其創(chuàng)建個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。其來源也是多種多樣的，比如官網(wǎng)、調(diào)查問卷、電子郵件、短信營銷、CRM等等。

營銷人員表示，目標(biāo)客戶的興趣點(diǎn)是最有幫助的數(shù)據(jù)內(nèi)容。其次是購買習(xí)慣，他們更愿意在哪些渠道購買，在什么情況下會產(chǎn)生購買行為，以及他們有興趣購買的產(chǎn)品是哪些等等。另外，基礎(chǔ)的客戶信息數(shù)據(jù)、購買歷史、以及目標(biāo)客戶來源也是相對有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息內(nèi)容。