螞蟻森林 與 穿越火線 的用戶召回策略，遠(yuǎn)小于開拓新增用戶的成本

用戶召回是很多平臺(tái)都在操作的一個(gè)事情，但是效果卻有很大差異。最近接觸到了兩個(gè)產(chǎn)品的用戶召回，做了一個(gè)復(fù)盤！

產(chǎn)品運(yùn)營的過程中勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)用戶的流失，沒有一款產(chǎn)品可以讓每個(gè)使用過它的人都心滿意足。

為什么要召回流失用戶？

很簡(jiǎn)單，因?yàn)檎倩氐降某杀疽h(yuǎn)遠(yuǎn)小于開拓新增用戶的成本。所以你的手機(jī)里會(huì)時(shí)常出現(xiàn)各個(gè)APP的短信，郵箱里時(shí)不時(shí)的會(huì)出現(xiàn)一些電商平臺(tái)的郵件。

關(guān)于用戶召回，最近我接觸了兩個(gè)產(chǎn)品。一個(gè)是我學(xué)生時(shí)代的回憶——穿越火線，另一個(gè)是支付寶上的公益活動(dòng)——螞蟻森林。

先來說穿越火線，通過QQ郵箱，我查看了他們的召回郵件。

十周年回饋，首先這句略帶一點(diǎn)情懷的話勾起了我曾經(jīng)的一些回憶；穿越火線全新版本、全新巨人城、全新幽靈爆破，告訴我這個(gè)游戲跟以前不一樣了，產(chǎn)品做了迭代；最后是它的殺手锏——送福利，登錄可領(lǐng)（永久）源英雄級(jí)武器，這曾是我們夢(mèng)寐以求的，上學(xué)時(shí)要花大價(jià)錢才能獲得。

但是，我卻無動(dòng)于衷…

槍戰(zhàn)游戲，個(gè)人感覺最吸引人的地方是三五伙伴團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，并且是連排機(jī)子（電腦），比拼技術(shù)和協(xié)作能力。而今天，我已經(jīng)找不到可以一起組隊(duì)一起玩耍的小伙伴了，也找不到曾經(jīng)的那種感覺了。

曾經(jīng)可以和小伙伴通宵達(dá)旦一起鏖戰(zhàn)，今天只能是挑燈夜讀，創(chuàng)作文案。實(shí)在閑的無聊，打兩把王者，僅此而已。

對(duì)于我這個(gè)年齡段前后的用戶（師兄已而立），個(gè)人感覺穿越火線這個(gè)郵件召回策略的效果貌似微乎其微。

如果非讓我給這個(gè)用戶召回的方法下個(gè)定義，我覺得是“吸引”。

下面我們?cè)賮砹牧奈浵伾郑?/p>

沒玩過的可以去支付寶玩一下，這里不做科普了。

螞蟻森林，我個(gè)人覺得它更傾向于通過增加好友之間的連接來召回。

曾經(jīng)有一段時(shí)間，因?yàn)楣ぷ鞅容^忙，我也忽略了收取森林能量。當(dāng)有一天我再次打開支付寶的螞蟻森林，我發(fā)現(xiàn)我的能量卻增加了很多。（有更多的能量，就可以種更多的樹）

原來是支付寶增加了幫好友收取能量的功能，這樣即使一個(gè)用戶短期內(nèi)“流失了”，當(dāng)他通過支付寶支付這個(gè)高頻動(dòng)作再次打開支付寶時(shí)，依然有很大幾率進(jìn)入螞蟻森林。這時(shí)他看到自己的能量還再增加時(shí)，用戶就極有可能回歸螞蟻森林這項(xiàng)公益活動(dòng)。

好友為什么會(huì)幫一個(gè)人收能量，因?yàn)橹挥幸粋€(gè)人的能量被收取后，他才可以再次積累能量，無人收取，就會(huì)處于停滯狀態(tài)。在幫別人收取后，他會(huì)再次積累能量，自己也可以收取他的能量，進(jìn)行能量積累。

為了增加這種“連接”，現(xiàn)在螞蟻森林還可以發(fā)起合種。畢竟人多力量大嗎！比如家庭樹、愛情樹、同學(xué)林、好友樹。

因?yàn)楹糜验g的這種社交“連接”，我再次回歸螞蟻森林了。

討論：關(guān)于用戶召回方法策略，你還知道哪些案例，一起聊聊吧！

文：師兄/51COO（COO-51）

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