如何通過互聯(lián)網(wǎng)運營思維推動產品增長？

互聯(lián)網(wǎng)公司運營崗位籠統(tǒng)的分為活動運營、用戶運營、內容運營和產品運營，關于“運營”不同的人會給出不同的解釋，但整體來說運營的目的是為了更好地實現(xiàn)業(yè)務價值與用戶需求的統(tǒng)一，讓產品活得更好，活得更久。

以最低的預算，尋找最優(yōu)的路徑，采取最有效的方式，對產品和市場數(shù)據(jù)進行分析，并以此為依據(jù)推進產品改進，使一個產品越來越好、越來越有活力，更高效地為產品帶來新用戶或流量，幫助產品更新迭代，讓用戶留下來真正去使用。

那么從運營的角度來看，上述這些工作應該如何開展呢？如何利用運營思維來驅動產品增長？下面我們就從“道——法——術”的層面和大家分享下。?

一、道法術——道??

總結來說，互聯(lián)網(wǎng)運營思維包括三個方面：用戶思維、數(shù)據(jù)思維和產品導向思維：

【用戶思維】

傻瓜思維

說到傻瓜思維，大家腦子里最先出現(xiàn)的一個代表性產品是什么？是蘋果手機。它用起來很簡單，任何人基本操作一下都可以用，它展現(xiàn)給用戶的所有內容，包括它的操作等等都是非常方便快捷的。所謂傻瓜思維，也就是說我們做出來的產品要極度的簡單和好用。?

用戶極致體驗

用戶的極致體驗是什么？你的產品用戶是誰？你的用戶需要什么？需要的是內容、功能、服務還是商品，你怎么樣把這些東西結合起來，展現(xiàn)給你的用戶，讓用戶在這上面獲得一個非常好的體驗，這就是用戶極致體驗的思維方式。?

從產品中來，到產品中去最后是從產品中來到產品中去，這個怎么理解呢？就是你的產品，自己在用嗎？家人在用嗎？朋友在用嗎？如果自己都不用的話，怎么讓別人用。我們從產品中來到產品中去發(fā)現(xiàn)用戶的需求點，然后再把它反饋到我們的產品中，這是整個團隊需要來一起思考的問題。

【數(shù)據(jù)思維】

數(shù)據(jù)思維的過程是什么？發(fā)現(xiàn)問題 –> 數(shù)據(jù)的收集和加工 –> 數(shù)據(jù)分析?–>?解決對策
以數(shù)據(jù)思維為例，它和經驗思維是有很大的差別。舉個例子來說，一個汽車租賃的平臺，要給用戶發(fā)一批優(yōu)惠券，要發(fā)給什么樣的一些用戶？是經常開車的用戶優(yōu)惠券轉化率高，還是不怎么開車的用戶優(yōu)惠券的轉化率會高呢？

結果發(fā)現(xiàn)真正有車的用戶優(yōu)惠券的轉化率會更高，為什么？因為當用戶已經習慣有車的時候，在他沒車的情況下，他會很自然想到去一個汽車租賃平臺打出租車；但平時不怎么開車的人，肯定不會有這樣的一個行為習慣。這就是經驗思維和數(shù)據(jù)思維的差別。

【產品導向思維】

所謂的產品導向思維是什么？可以歸納成三點：

• 萬物歸一
  • 用戶在這個產品上體驗我的服務、我的產品、我的商品、我的內容，萬物都歸一到這個產品中。
• 產品是承載
  • 所有的信息都要在這個產品中體現(xiàn)出來，產品其實就是一個統(tǒng)一的載體，用戶通過這個產品實現(xiàn)他所需要的所有需求。
• 迭代試錯
  • 產品的發(fā)展階段有從0~1到1~100的一個過程，產品運營就是需要一個不斷迭代試錯的過程。確定好運營方案，然后先從小范圍開始嘗試，如果這個數(shù)據(jù)是正向的，就要回到數(shù)據(jù)思維，把嘗試進一步擴大。

用戶思維、數(shù)據(jù)思維和產品導向思維三者之間是一個循環(huán)的過程，互相之間促進制約。

運營的定義是什么？簡單來說就是促進產品的正向運轉，并使其正向發(fā)展。

所有的能夠完成目標的一些行為，都可以稱之為運營行為。在產品和運營之間，產品主要提供符合用戶需求的一個產品，運營提出一些運營策略，搜集用戶反饋的數(shù)據(jù)，然后進行分析，不斷去優(yōu)化產品。

從運營的職責來講，總共有9個，四大方向。用戶、活動、社區(qū)運營，產品、渠道、市場運營，內容、新媒體運營和數(shù)據(jù)運營：

用戶運營/活動運營/社區(qū)運營

是以用戶為主體，以服務用戶、引導用戶、活躍用戶為核心工作的，走近用戶是獲取用戶需求最直接的渠道。

產品運營/渠道運營/市場運營

對于產品經理設計并完成發(fā)布的產品，進行日常的監(jiān)控和維護，挖掘用戶使用中的一些訴求并制定解決方案，把握產品市場推廣方向，并收集回饋數(shù)據(jù)，助力產品不斷更新迭代。

內容運營/新媒體運營

通過編輯、整合、組織呈現(xiàn)公眾號或網(wǎng)站的內容，提高產品的內容質量，然后再配合其他的手段傳播出去，增強用戶的粘性。

新媒體賬號定位的過程中，常常使用3C理論，即通過對自身定位、用戶定位、競品定位的分析，確定自身新媒體矩陣的內容方向。

數(shù)據(jù)運營

數(shù)據(jù)運營的三重門主要是市場門、交互門和交易門，以某APP推廣為例，市場門主要參考APP在市場上的下載量，以優(yōu)化推廣方案；交互門是追蹤用戶下載后的用戶行為路徑，通過數(shù)據(jù)分析，掌握用戶畫像；交易門是關注用戶購買的過程，通過數(shù)據(jù)反饋不斷提升用戶的購買轉化率。

數(shù)據(jù)運營的核心是為精準營銷來服務的，這個過程離不開產品和技術同學的支持，需要三方來共同實現(xiàn)這個工作。

? 二、道法術——法??

第二部分是道法術中的“法”，“法”就是具體的方法論。

在拉新-激活-留存-轉化的過程中，四大運營職能具體分工如下：

拉新

• 渠道/市場運營：拓渠道、拉注冊
• 產品運營：產品包裝宣傳、裂變策略
• 新媒體運營：新媒體矩陣傳播產品價值
• 客戶服務：配合渠道/銷售做客戶維護

激活

• 產品運營：產品引導新媒體運營：行業(yè)干貨、營銷方法論輸出
• 風控審核：行業(yè)標準制定
• 客戶服務：客戶需求維護
• 數(shù)據(jù)運營：渠道數(shù)據(jù)監(jiān)控、運營活動數(shù)據(jù)監(jiān)控、租戶定制版數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析報告輸出、建立數(shù)據(jù)資產監(jiān)控體系、BI看板

留存

• 產品運營：迭代提升體驗、運營活動促進活躍
• 新媒體運營：行業(yè)干貨、行業(yè)資訊
• 風控審核：內容風控監(jiān)控
• 客戶服務：滿意度回訪，需求收集反饋

轉化

• 產品運營：產品迭代提升體驗、運營活動促進活躍
• 風控審核：內容風控監(jiān)控
• 客戶服務：滿意度回訪，需求收集反饋

下一步，就是分清B端運營和C端運營。

B端運營

B端運營，首先要解決的是商家賦能的問題，也就是讓產品“好用”。第2步是拓展工作，當有一個租戶進來的時候，要把錄入流程標準化，要把渠道布局到可能做的營銷策略，讓已經入駐的用戶推薦更多的用戶來使用。

第3步是實現(xiàn)用戶和平臺之間的互動，用戶可以自動化地跟平臺進行一些互動，同時平臺也會做一些聯(lián)合運營工作，比如阿里云，上面其實是有社區(qū)的，一方面能夠提升用戶粘性，另一方面其實也能幫助運營同學接觸更多的用戶。

C端運營針對C端的話，首先要和業(yè)務方對接，了解他的目標，去分析用戶的特征還有需求，然后結合工具和用戶活動，達到用戶拉、存、轉的目的。

最后我們還要進行復盤，通過一些數(shù)據(jù)分析出來，在運營過程中可能存在的問題或做得好的地方，當數(shù)據(jù)是正向的時候，可以把它再度擴大，否則就要找到問題并解決。?

? 三、道法術——術??

最后，和大家分享一下我們在活動運營、新媒體運營、產品運營和市場運營中具體是怎樣做的，這也就來到“術”的部分：

活動運營我們與多家業(yè)務方合作，如與泰康在線合作病毒裂變獲客——心愿禮活動、步步為王促活增收曝款活動，與泰康拜博口腔合作OMO營銷創(chuàng)新形式——618健康季活動。實現(xiàn)拉新和獲客，在這個過程中主要用到了用戶和數(shù)據(jù)思維：

新媒體運營新媒體運營方面，我們通過3C理論對用戶和數(shù)據(jù)進行分析，做了一個新媒體矩陣來傳播產品的價值，輸出行業(yè)干貨，包括行業(yè)資訊、營銷方法論，同時會做一些活動，跟用戶進行一些互動，增加用戶對我們的粘性和信任度。

產品運營

產品運營這一塊的話，我們更多的是梳理了整個官網(wǎng)的改版，讓產品的對外形象更加專業(yè)，讓用戶能夠在平臺中快速找到產品，能夠給到用戶高效的解決方案。 這里就完全體現(xiàn)了產品導向思維，萬物歸一，產品是承載，因此所有的信息都可以在我們的官網(wǎng)上找到。

市場運營

市場運營方面做了一些線上線下的包裝宣傳活動，并在今年也獲得了《中國銀行保險報》、《時代周報》和“分子實驗室”等頒發(fā)的獎項。

未來，我們希望能夠基于泰康大健康云打造一個全生態(tài)鏈全場景的運營大健康生態(tài)流量。

我們獲客時，是在給整個大健康生態(tài)獲客，用戶有醫(yī)療需求，我們可以提供；用戶有養(yǎng)老需求，我們也可以提供，然后我們還有保險服務。每一個用戶進來，我們可以交叉銷售，如果已經購買保險，我們可以提供養(yǎng)老服務；如果有健康需求，我們可以提供保險的健康產品，從單業(yè)態(tài)運營升級成為一種全生態(tài)運營。然而，這個生態(tài)不是封閉的，它會持續(xù)的向外延展，由多樣的業(yè)務串聯(lián)成鏈式增長，生態(tài)的流量會越來越大，對用戶來說價值也會越來越多。

我們常說，產品和運營是“生孩子”和“養(yǎng)孩子”的關系，運營人員可以在日常工作的“道法術”層面，通過用戶思維、數(shù)據(jù)思維和產品導向思維，推動產品用戶增長和功能更新迭代，也只有兩者的密切配合才能真正使一個產品被市場所接受和認可，也才可能有后續(xù)的變現(xiàn)和生態(tài)搭建！

文：泰康大健康云

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