如何獲取需求和需求分析｜刻意練習產(chǎn)品思維

獲取需求，需求分析、需求決策是產(chǎn)品經(jīng)重要的工作內(nèi)容，今天我們就來跟大家說說如何獲取需求和進行需求分析，干貨滿滿，接著往下看。

需求來源

產(chǎn)品定位和分析是產(chǎn)品經(jīng)理必備的能力之一，這部分內(nèi)容主要包含三個方面：需求分析、用戶調(diào)研、市場分析。說到需求分析，我們首先要解決的一個問題是需求從哪里來。

1、需求來源于產(chǎn)品經(jīng)理自己

其實對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，需求是一個非常低門檻的東西，因為每個人都會有需求，對于一個產(chǎn)品經(jīng)理來說，最爽的事情就是你所負責產(chǎn)品的目標用戶就是你自己，也就是說需求第一大獲取來源是你自己，比如扎克伯格做facebook的時候，自己就是一名大學生，所以他非常容易的聯(lián)想到要去給學校里的女生打分，并且把漂亮的女生給選出來， 這就是非常典型的例子。如果你是產(chǎn)品本身的目標用戶，你的需求會非常靠譜，同時能夠提出一些非常棒的點子，做起產(chǎn)品來也會非常得心用手。

當然大多數(shù)時候，我們自己并不是產(chǎn)品的典型用戶，即使我們屬于目標用戶群，但人與人之間的差別很大，我們頂多只能代表一類人，這個時候我們想更深層次的了解目標用戶需求，就需要去和用戶?聊天?，為了節(jié)約成本，可以從身邊的朋友和同學開始，逐漸逐漸趨擴大這個范圍。

比如現(xiàn)在很多高級白領去看開心麻花，其實開心麻花的票很貴，一張票2000多左右，為什么這些文化層次很高的人不去欣賞歌劇等高雅的東西，而欣賞開心麻花這種沒有內(nèi)涵，大家看后哈哈一樂的東西？

我通過聊天，發(fā)現(xiàn)一個白領這樣跟我說：“大家平時上班都這么累，辦公室勾心斗角，誰想去看那些苦大仇深的東西，就想看個開心麻花，哈哈一笑，給自己放松一下”，通過聊天你可以發(fā)現(xiàn)一線城市生活的白領，壓力都很大，這樣你就獲得了白領人群的一個需求。

另外一個獲取用戶需求的方法就是?觀察。?

當你擠地鐵的時候，當你上班的時候，當你看電影的時候，任何的時候，觀察到一些細節(jié)東西，都可以給你帶來好處，不斷的積累著這方面的經(jīng)驗和知識，能夠幫助你判斷出大眾的需求，對需求的把握，就是對于人性的把握，對人性的把握并不是你看一些書就能獲得的，需要你在生活中不斷的去實踐，去總結，要想對生活有敏銳的觀察，就需要產(chǎn)品經(jīng)理時時刻刻保持一顆好奇心，然后不斷的問自己為什么，不斷的觀察，不斷的問自己問什么，就可以培養(yǎng)這樣的習慣，以后你遇到工作中一些小細節(jié)的時候，就能夠輕松解決。

這里舉個例子，之前在移動互聯(lián)網(wǎng)手持設備設計上，有一個導航設計比較流行，那就是抽屜式導航，抽屜式導航剛出來的時候，很多內(nèi)容型產(chǎn)品，包括新聞、社交軟件，它們都會把抽屜式導航應用進去，如果你善于觀察，就會發(fā)現(xiàn)用戶在公交和地鐵上，由于空間比較擁擠，他無法兩只手都空出來操作手機，這個時候他為了能夠扶住手把，只能?單只手來操作手機，現(xiàn)在一些大屏幕手機是很難點到抽屜式導航左上角那個導航icon的，這個時候如果用戶想切換內(nèi)容就會非常不方便， 如果你是一個善于觀察生活的產(chǎn)品經(jīng)理，在此時此刻就應該觀察到這一點，然后在設計產(chǎn)品的時候，就要考慮你的產(chǎn)品在此場景下是否適應。

如果不適應的話，你該如何去改進它，不斷的這樣思考，你就能夠鍛煉出這樣的能力，以后你的反應和敏捷都會非?？?，遇到問題的時候，你就能夠比別人先感知到問題的所在，這樣你也會比別人更成功。

2、需求來源于用戶

在實際工作過程中，很多需求來源于產(chǎn)品經(jīng)理自己或者觀察到的一些需求，還有一種需求來源用戶，這里的用戶不僅包括你的產(chǎn)品目標用戶，還包含你的同事、領導、家人、朋友，同學等等，他們其實都是你的用戶，他們會對產(chǎn)品提出各種各樣的意見和反饋，這個時候你需要用需求池把需求管理起來，有的用戶反饋的需求你不一定認同，這個時候你需要去進行需求分析。

對于收到的用戶需求，我們可以使用單項需求卡片來記錄，單項需求卡片記錄的內(nèi)容，方便我們通過場景分析法來分析用戶的需求，關于場景分析法，將在接下來的需求分析中進行闡述。

需求分析

獲得需求并建立自己的需求池以后，下一步要做的就是進行判斷需求靠不靠譜，這就要求產(chǎn)品經(jīng)理有較強的需求分析能力，這里給大家介紹一種需求分析方法，叫做 場景分析法 ，這個需求分析方法有三個關鍵詞： 角色、場景、路徑。

角色： 就是說你在面對一個需求的時候，你需要去搞清楚提這個需求的人物角色是什么，大多數(shù)人提的需求并不是他背后的動機，只是他的解決方案。比如有的用戶說我想加一個手勢密碼功能，這個只是他提出的解決方案，并不是用戶背后的需求，他提這個需求的背后，是對安全感的追求，并不想別人看到他的隱私。所以搞清楚用戶的需求，首先要找到提這個需求的人，然后分析他提這個需求的原因和動機。

場景： 每個需求他都有一個出現(xiàn)場景，比如星巴克常常有很多人，大多數(shù)人的需求并不是渴了，我要喝個咖啡解渴，大多數(shù)人的需求是談生意、辦公、交朋友。如果說在家里煮咖啡，那咖啡可能就只是一個飲料。

路徑： 路徑就是說提出一個需求，那你在以后去設計功能的時候，要去考慮能不能夠在完整的功能路徑上都去滿足用戶提出的需求，而不是說只能滿足用戶需求的某一個部分。

舉個例子大家可能好理解，支付寶的AA收款在六七年前pc時代就已經(jīng)出現(xiàn)，但很多人并不知道，側面說明這個功能其實是比較失敗的，那我們分析一下這個功能為什么會失?。堪凑粘＠韥碚f，AA收款大家都會用到，尤其在大城市（小城市你請一頓，我請一頓，是一種變相的AA；大城市因為大家可能就見一面，下一次不知道能不能碰到，所以傾向于AA），電子化的AA收款還很好的解決了零錢的問題，其實這是一個很棒的想法。

首先對于這個需求，我們要考慮角色，有哪些人用AA收款這個功能，如果是一幫朋友一起出去吃飯、娛樂、消費，這個時候會出現(xiàn)AA制的情況。

第二種，我是某興趣團體的一員，經(jīng)常和團體成員出去打籃球，隨著費用的產(chǎn)生，也會有AA收款的需求。還有一種是相對固定的團體，人數(shù)比較多，比如一個班的班長，那經(jīng)常要收班費，之前可能是通過現(xiàn)金的方式收款，有了AA收款的這個功能，就可以通過電子化的方式把這個班費給收上來，好像這三種角色都有這個需求，那么我們接著往下分析，來分析每種角色的場景：

情景一（朋友聚會）：

角色：朋友之間

場景：社交場所——家里（PC端付款）

路徑：詢問朋友支付寶賬號——電腦端輸入——發(fā)起AA收款

和狐朋狗友一起出去腐敗一下，然后AA收款，現(xiàn)在有個功能叫做當面付，兩個手機靠在一起，把這個錢付掉。但在當時的場景下，因為手機還沒有普及，需要吃完飯以后，回到家，然后詢問朋友的支付寶賬號，才能發(fā)起付款，路徑太長，導致AA收款這個功能無法普及。

情形二（社團活動）：

角色：興趣團體

場景：社交場所——家里（PC端付款）

路徑：詢問社員支付寶賬號——電腦端輸入——發(fā)起AA收款

如果是一個興趣團體的時候，這個場景有可能適合，因為這個興趣團體相對固定，每次打籃球可能就是這個團體中大部分人，然后每次都可以從團體中挑選參加的人發(fā)起AA收款，也就是說用戶不用去記錄每個人的支付寶賬號，因為都是熟人，可能只要記錄一次就行，所以使用起來比較方便，當年支付寶AA收款剛出來的時候，都是阿里內(nèi)部同事聚餐的時候用的較多。

情形二（收班費）：

角色：大群體

場景：社交場所——家里（PC端付款）

路徑：詢問全班支付寶賬號——電腦端輸入——發(fā)起AA收款

這種情況人數(shù)比較多，沒有任何一個人愿意收一次班費去輸入40個人的支付寶賬號，這是非常痛苦的體驗，所以說這個情況也不太常見。

之后隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，AA收款的功能越來越受歡迎。其中很重要的一個原因就是現(xiàn)在的AA收款，不用再去了解到每個人的支付寶賬號，甚至微信也推出了一項AA收款功能，用戶只需要勾選需要付款的人，輸入收款總金額，就可以發(fā)起一次AA收款。

其實從上面的例子我們可以看出，設計產(chǎn)品功能的時候，路徑越短越好，這樣用戶才有操作下去的動力。關于需求分析到一個什么樣的程度，可以閱讀我那篇文章： 產(chǎn)品經(jīng)理如何進行需求分析

總結： 關于如何獲取用戶需求和需求分析這一塊，我們就講到這里，下一篇我們將給大家講講產(chǎn)品經(jīng)理如何進行需求決策