從產(chǎn)品改版談?dòng)脩粜睦?/h1> 增長黑客 ? 2022-02-23 12:46 ? 產(chǎn)品經(jīng)理 ? 閱讀 43053“大家好,我是阿境,人稱產(chǎn)品界的吳彥祖,一個(gè)沉穩(wěn)又不沉悶的男人?!?/strong>通常我們?cè)谧鲆粋€(gè)產(chǎn)品大迭代的時(shí)候,總需要做好“被教育”的準(zhǔn)備。就連微信之父張小龍也曾說過“每天都有一億人在教我做產(chǎn)品”。作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們,改版必然都是希望產(chǎn)品往越來越好的方向走,得到用戶的認(rèn)可,但往往在改版之后總是收到些許噓聲。但你是否從用戶心理思考過,為什么用戶對(duì)產(chǎn)品改版會(huì)產(chǎn)生抵觸心理?從而才能從根源上來確定解決方案。emmmm,也許, 好看的人都想過。(那作為產(chǎn)品界的顏值頂流,廈門吳彥祖阿境就不得不想了)日常開玩笑。好了說正事,阿境將從心理的角度上來 剖析用戶對(duì)于產(chǎn)品改版的態(tài)度 ,以及作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們?nèi)绾?nbsp;將產(chǎn)品改版帶來的用戶抵觸心理降到最小化 。另: 附上本文 導(dǎo)圖框架 ,節(jié)約時(shí)間。若您感興趣,可繼續(xù)深入閱讀;若不感興趣,感謝光臨。1、從人腦結(jié)構(gòu)說起神經(jīng)科學(xué)研究認(rèn)為,大腦有種“習(xí)慣化”的特殊功能,也就是 大腦只對(duì)那些變化的信息感興趣,自動(dòng)過濾掉那些熟悉的信息。在熟悉的環(huán)境下,即便環(huán)境十分嘈雜,人們也能輕松自如、聚精會(huì)神地做自己想做的事情;而在一個(gè)陌生的環(huán)境,則可能全身處于警戒狀態(tài),來自外界微小的信號(hào)都有可能引起我們內(nèi)心強(qiáng)烈的反應(yīng)。從人腦的構(gòu)造及功能來看,人腦中海馬體負(fù)責(zé)存儲(chǔ)關(guān)于事實(shí)的記憶,杏仁核負(fù)責(zé)存儲(chǔ)關(guān)于情緒的記憶。對(duì)于一個(gè)熟悉的人,海馬體對(duì)我們認(rèn)出這個(gè)人的長相起到關(guān)鍵作用,而杏仁核則提醒我們這個(gè)人是熟人,判斷我們對(duì)他是否有好感。海馬體和杏仁核常常一起工作 ,建立包含顯式成分和隱式成分的復(fù)雜記憶,讓記憶更加持久。隱式記憶也被稱為非陳述記憶,是一種無意識(shí)的、無法說出來的,可以通過行為習(xí)慣來實(shí)現(xiàn)它。在習(xí)慣化作用下,感覺器官雖然對(duì)外部信息的刺激有反應(yīng),但大腦低級(jí)中樞并不會(huì)把這些信號(hào)從感受器傳導(dǎo)到大腦皮層(新皮層)。這種習(xí)慣化,往往就會(huì)形成一種“習(xí)慣圈”,對(duì)很多熟悉的事物不再產(chǎn)生刺激,從而忽視其存在,無法產(chǎn)生新的認(rèn)知。而產(chǎn)品改版則是使得我們從熟悉的環(huán)境下,前往一個(gè)陌生的環(huán)境,當(dāng)逃離了習(xí)慣化,則我們也會(huì)產(chǎn)生陌生感,從而在生理上處于一個(gè)警惕狀態(tài),外界微笑的信號(hào)都會(huì)被放大,而改版所帶來的不適應(yīng)點(diǎn)也會(huì)因逃脫了“習(xí)慣化”而被放大,從而產(chǎn)生厭惡的心理。2、從社會(huì)心理學(xué)來看從社會(huì)心理學(xué)上來看, 人的心理有三大原則 :一是抗拒心理 ,如果一個(gè)人知道另一個(gè)人試圖操縱他改變他,就會(huì)引起他的抗拒心理,他會(huì)做出相反的事情,比如羅密歐與朱麗葉效應(yīng),人們更愿意相信對(duì)自己行為的控制權(quán)。二是保留面子,凡事以維護(hù)積極的自我統(tǒng)一性為優(yōu)先,自我價(jià)值保護(hù);這個(gè)原則與改版產(chǎn)生的抵觸心理無關(guān),暫且不談。三是“費(fèi)力最小原則” ,人們傾向于去做一些不使自己耗費(fèi)心理能量的事情,即認(rèn)為沒有必要改變自己的時(shí)候就不會(huì)改變自己。從抗拒心理來看,產(chǎn)品主導(dǎo)人對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了改版, 改變了用戶原本熟悉的操作路徑及操作方式, 也就是“試圖改變他”的這種迭代,用戶 下意識(shí)的行為是反抗 ,其次才是理智地進(jìn)行思考改版的好與壞,更甚者,則是進(jìn)行破壞性地“搗亂”。從費(fèi)力最小原則來看,人熟悉了自身的行為時(shí),下一次啟動(dòng)產(chǎn)品時(shí)便會(huì)通過舊有的途徑來使用, 當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生迭代,則使用方式改變,迫使用戶不得不改變自身的行為從而適應(yīng)產(chǎn)品的改變。3、三問自身不妨問自己幾個(gè)問題1)你認(rèn)為的體驗(yàn)好是否等同于用戶認(rèn)為的體驗(yàn)好?對(duì)于產(chǎn)品來說,改版或許基于公司戰(zhàn)略方向改動(dòng),或許基于產(chǎn)品規(guī)劃等等,但最終都希望給到用戶使用產(chǎn)品時(shí)一個(gè)好的體驗(yàn);對(duì)于用戶來說,同樣希望得到好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。那使用者與發(fā)明者均是同一個(gè)目標(biāo),為什么會(huì)產(chǎn)生因產(chǎn)品改版而帶來的爭議?原因在于標(biāo)準(zhǔn)不同 ,如果雙方的“體驗(yàn)好”標(biāo)準(zhǔn)不同,那么爭議自然而來,好比你認(rèn)為解決了用戶問題,增強(qiáng)了用戶黏性;而用戶覺得操作很不方便,功能太多太麻煩。兩者的矛盾便產(chǎn)生了2)用戶的抱怨是否是真實(shí)的抱怨?通常,當(dāng)我們?cè)诼牭揭粋€(gè)聲音的時(shí)候,會(huì)以為這就是群體的聲音,其實(shí)不然。從“幸存者偏差”我們可以得出,當(dāng)前獲得的反饋僅為發(fā)聲者的聲音,是經(jīng)過篩選之后的結(jié)果。抱怨的用戶未必是大多數(shù)用戶,甚至不一定是目標(biāo)用戶。 那么我們通過大部分用戶的行為數(shù)據(jù),能夠感知到改版對(duì)于大多數(shù)用戶的影響。用戶會(huì)騙人,而數(shù)據(jù)不會(huì) 。拋開繁雜的聲音,達(dá)到讓大多數(shù)人認(rèn)可的聲音,才是改版的目標(biāo)。更有甚者,有的用戶一邊說著你的產(chǎn)品差,一邊卻照著你的產(chǎn)品使用得津津有味(真香)。3)產(chǎn)品改版要解決的問題是否明確?很多產(chǎn)品為了迭代而迭代,“競品迭代了,我們也迭代”的思路屢見不鮮。當(dāng)我們進(jìn)行產(chǎn)品迭代時(shí),需要 明確當(dāng)前產(chǎn)品要解決的問題,所要達(dá)到的目標(biāo),以及受眾用戶是哪些 ,才能夠明確自身迭代的意義。也才不會(huì)在迭代之后,受一些旁支的雜語所動(dòng)搖自身的想法。0 2如何減少用戶對(duì)于改版的抵觸心理?1、將大改版拆分為幾個(gè)小版本當(dāng)產(chǎn)品準(zhǔn)備大刀闊斧地進(jìn)行改版時(shí),不急于在一個(gè)時(shí)間段同時(shí)發(fā)布,而是有序的進(jìn)行規(guī)劃,拆分成多個(gè)小版本進(jìn)行改版,多個(gè)模塊錯(cuò)開時(shí)間進(jìn)行改版,通過小版本的推出,傾聽用戶聲音,及時(shí)調(diào)整優(yōu)化方向。2、針對(duì)較大的改版給用戶準(zhǔn)備告知書闡述改版的初衷,打感情牌獲得用戶的好感,從而從側(cè)面打破用戶對(duì)于“改版就是改差了”的固有認(rèn)知,卸下防備去使用改版后的產(chǎn)品,才有可能逐步贏得用戶好感。3、引導(dǎo)用戶使用新版改版之后,用戶難免對(duì)新版本不熟悉,為了加快用戶熟悉的進(jìn)度,通過產(chǎn)品引導(dǎo)及社區(qū)內(nèi)容,對(duì)用戶進(jìn)行教育,加快用戶熟悉新版本的進(jìn)程。4、小范圍公測了解改版效果通常在版本效果不確定時(shí),往往采用小范圍公測的方式進(jìn)行產(chǎn)品鋪開。通過在公測期間,關(guān)鍵數(shù)據(jù)的變化,種子用戶及公測用戶通過意見反饋及社區(qū)平臺(tái)反饋表達(dá)自身對(duì)于產(chǎn)品改版的意見及建議。結(jié)合用戶數(shù)據(jù)及用戶反饋,在公測期間及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品不足點(diǎn),優(yōu)化產(chǎn)品方向。5、降低“從眾心理”的影響產(chǎn)品可設(shè)定一些“拖”,通過較為中肯的評(píng)價(jià),來引導(dǎo)用戶了解并使用新版本。可以參考蘋果每次發(fā)布新產(chǎn)品時(shí)的一些評(píng)測。6、降低“習(xí)慣化”的影響通過信息的多次重復(fù)曝光,強(qiáng)化用戶的認(rèn)知,編碼進(jìn)長期記憶系統(tǒng),在大腦中形成習(xí)慣化,則用戶在接觸到相關(guān)信息時(shí)就能增加接受度與信任感,從而使得改版變得更容易。寫在最后產(chǎn)品改版是常態(tài),而如何面對(duì)改版效果的好與壞才是考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理驗(yàn)金石。同時(shí),產(chǎn)品也沒有絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò),能否做好每一個(gè)產(chǎn)品決策,也是產(chǎn)品經(jīng)理需要思考的。做產(chǎn)品,需要嚴(yán)謹(jǐn)。通過 “大膽嘗試,小心驗(yàn)證” 的方式,確保試錯(cuò)成本最小化的前提下將產(chǎn)品一次次穩(wěn)步迭代,本就是不易的事情。做一件事不難,做正確的事才是產(chǎn)品之道。同時(shí)也需直面產(chǎn)品改版可能帶來的負(fù)面反饋,不斷復(fù)盤,才能夠“做正確的事”。阿境,產(chǎn)品界的吳彥祖,一個(gè)沉穩(wěn)又不沉悶的男人。野蠻生長,產(chǎn)品汪一枚,做過游戲、電商、醫(yī)療、教育行業(yè)項(xiàng)目,4399產(chǎn)品經(jīng)理。堅(jiān)信”產(chǎn)品源于生活”,歡迎交流。 本文經(jīng)授權(quán)發(fā)布,不代表增長黑客立場,如若轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處:http://m.allfloridahomeinspectors.com/cgo/product/58636.html產(chǎn)品用戶心理 贊 (0) 打賞 微信掃一掃 支付寶掃一掃 0 0 生成海報(bào) 關(guān)于作者 增長黑客 3.8K 文章 6 評(píng)論首席增長官,國內(nèi)首家增長黑客媒體管理員;增長黑客Growth hacker是集市場營銷、產(chǎn)品運(yùn)營、渠道推廣、商業(yè)模式的全方位增長型人才;增長黑客通過市場營銷驗(yàn)證商業(yè)模式的可行性,實(shí)現(xiàn)用戶裂變... 楊陽:去哪兒網(wǎng)加班被罰3000,一次教科書式公關(guān)|頂尖廣告 上一篇 2022-02-23 12:43 左右馮媛:啫喱App短暫出圈后,我們離元宇宙社交還有多遠(yuǎn)? 下一篇 2022-02-23 12:51增長黑客Growthhk.cn薦讀更多>> 產(chǎn)品經(jīng)理 阿宅:初創(chuàng)產(chǎn)品如何衡量其各階段表現(xiàn)|產(chǎn)品修煉手冊(cè) 335.9K 增長黑客 2021-04-09 產(chǎn)品經(jīng)理 金融產(chǎn)品的后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)|朱哥聊產(chǎn)品 69.1K 朱哥聊產(chǎn)品 2022-04-26 產(chǎn)品經(jīng)理 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