前段時(shí)間剛負(fù)責(zé)了一個(gè)，和疫情息息相關(guān)的項(xiàng)目（某地區(qū)志愿者）?，F(xiàn)在全國(guó)各大省份或城市，基本都會(huì)有相應(yīng)的志愿者組織，以及志愿者活動(dòng)，特別是志愿抗疫活動(dòng)，參與度和關(guān)注度都是最高的。

下面就延展來(lái)介紹下此類型的項(xiàng)目特點(diǎn)和流程控制。

一、項(xiàng)目介紹

在介紹前，先給大家普及幾個(gè)基本概念。

• 志愿者：又叫義工，是參與志愿活動(dòng)的主要用戶
• 志愿者組織：是經(jīng)政府部門審批通過的志愿者組織或團(tuán)體，支持掛靠企業(yè)、政府單位等形式
• 志愿者活動(dòng)：又叫志愿者項(xiàng)目，由組織管理員發(fā)起、審批并管理，志愿者可以參加活動(dòng)

二、項(xiàng)目目標(biāo)

這是一個(gè)政府單位牽頭的項(xiàng)目，延展開來(lái)說，有可能是省級(jí)或市級(jí)的項(xiàng)目，然后再按市-區(qū)-街道-社區(qū)-小區(qū)進(jìn)行劃分，關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)的義工或義工組織，然后以組織或項(xiàng)目為單位，對(duì)考勤工時(shí)、活動(dòng)信息等進(jìn)行維護(hù)管理。

對(duì)此項(xiàng)目而言，項(xiàng)目目標(biāo)主要有：

• 平臺(tái)化：建立“互聯(lián)網(wǎng)+志愿者”新服務(wù)工作體系，創(chuàng)建全國(guó)志愿服務(wù)標(biāo)桿平臺(tái)
• 智能化：通過數(shù)字化信息管理手段，為管理者提供決策依據(jù)，同時(shí)通過移動(dòng)端應(yīng)用，完成用戶智能考勤閉環(huán)，降低管理漏洞風(fēng)險(xiǎn)，提高平臺(tái)整體管理效率和水平
• 標(biāo)準(zhǔn)化：通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理，推動(dòng)對(duì)組織、項(xiàng)目、志愿者的精細(xì)化管理，體現(xiàn)志愿者服務(wù)的參與價(jià)值和平臺(tái)價(jià)值，為社會(huì)傳播正能量
• 產(chǎn)品化：通過此項(xiàng)目形成自己的Saas化產(chǎn)品，用于將來(lái)向其他地區(qū)推薦此類型項(xiàng)目

三、解決方案

項(xiàng)目一方面要求，系統(tǒng)可以承載，受疫情影響下的高并發(fā)用戶量，還要求整體平臺(tái)的形象升級(jí)，和功能體驗(yàn)優(yōu)化的服務(wù)升級(jí)，下面重點(diǎn)講下功能升級(jí)的部分，如圖：

1. 功能架構(gòu)

平臺(tái)所有用戶都需要進(jìn)行身份認(rèn)證，一方面可以提升用戶數(shù)據(jù)的有效性，而且還可以一定程度提高用戶賬號(hào)的安全性。系統(tǒng)主要的服務(wù)用戶為志愿者和組織(管理員)，同時(shí)兩者也是參與業(yè)務(wù)流程控制的核心對(duì)象，其通過在不同的產(chǎn)品端口提交數(shù)據(jù)，形成整體業(yè)務(wù)的連接和閉環(huán)。

2. 流程控制

2.1 明確業(yè)務(wù)對(duì)象

在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)之前，首先要明確參與業(yè)務(wù)的對(duì)象有哪些，本項(xiàng)目中主要包含志愿者、組織、活動(dòng)、后臺(tái)賬號(hào)。

需要說明的是，志愿者、活動(dòng)和后臺(tái)賬號(hào)都依賴于組織的存在，為了便于統(tǒng)一管理，又需要從組織里，將其抽離且封裝成一個(gè)新的對(duì)象，目的是為了能夠更好的參與到實(shí)際業(yè)務(wù)之中。

志愿者：

志愿者在成為志愿者之前，首先得注冊(cè)成普通用戶，然后通過完成實(shí)名認(rèn)證，確認(rèn)主組織歸屬，方可成為預(yù)備志愿者。在成為預(yù)備志愿者之前是不能參與活動(dòng)的，當(dāng)參加活動(dòng)的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)滿足邊界值時(shí)，將由預(yù)備志愿者成為正式志愿者，正式志愿者可以享受平臺(tái)對(duì)應(yīng)的權(quán)益。

組織（管理員）：

組織有兩種創(chuàng)建方式，提交創(chuàng)建申請(qǐng)后，只有指定的組織才有審批權(quán)限，組織審批通過后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成組織主管理員賬號(hào)。

主管理員可以管理組織內(nèi)的一切事務(wù)，包括志愿者、活動(dòng)、子組織以及普通管理員，由于本篇文章只著重介紹主流程，其中的更細(xì)化的子流程，這里就不再做詳細(xì)講解，后面的內(nèi)容會(huì)提供思路。

2. 2 拆解核心業(yè)務(wù)狀態(tài)

活動(dòng)

活動(dòng)在整個(gè)系統(tǒng)中的狀態(tài)，將直接影響對(duì)活動(dòng)的流程控制，根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景及需求的不同，對(duì)活動(dòng)狀態(tài)作了如下區(qū)分。

活動(dòng)的狀態(tài)之所以要這么劃分，主要考慮到以下幾個(gè)方面：

• 項(xiàng)目狀態(tài)：用于區(qū)分活動(dòng)的正常、已結(jié)束，歸檔為正常情況下的結(jié)束，關(guān)閉為異常情況下的結(jié)束。同時(shí)定義了只有歸檔的活動(dòng)數(shù)據(jù)，才納入有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)范圍，否則將視為無(wú)效數(shù)據(jù)
• 業(yè)務(wù)狀態(tài)：主要是對(duì)正?；顒?dòng)，在業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程中的進(jìn)一步細(xì)化，使得活動(dòng)得以按流程有序進(jìn)行

2.3 將對(duì)象和業(yè)務(wù)串行連接

在整個(gè)平臺(tái)當(dāng)中，志愿者活動(dòng)為核心業(yè)務(wù)主導(dǎo)，它是所有參與用戶的紐帶，活動(dòng)由組織管理員創(chuàng)建，再由上級(jí)組織審批，發(fā)布成功后，志愿者可以按日期、排班班次報(bào)名、參加活動(dòng)。

簡(jiǎn)易流程如下：

1）子流程控制

對(duì)于志愿者的報(bào)名、簽到、簽退、后臺(tái)賬號(hào)創(chuàng)建等子流程，也可以按照這種思路去進(jìn)行拆解細(xì)化，使得整個(gè)流程控制的邏輯更加完整。

下面以后臺(tái)賬號(hào)的創(chuàng)建流程，作為示例提供參考思路。

2）后臺(tái)賬號(hào)的構(gòu)造流程

后臺(tái)賬號(hào)即為組織管理員賬號(hào)，賬號(hào)的功能權(quán)限由創(chuàng)建時(shí)綁定的角色類型來(lái)決定，角色類型又和菜單管理進(jìn)行強(qiáng)關(guān)聯(lián)，再加上組織樹的層級(jí)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)后臺(tái)賬號(hào)的管理。

3）平臺(tái)價(jià)值延伸或功能拓展

對(duì)社會(huì)而言，志愿活動(dòng)具有以下幾點(diǎn)意義：

• 是傳遞愛心，傳播文明。
• 是有助于建立和諧社會(huì)。
• 是促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。

由此可見，志愿者作為活動(dòng)的主要參與用戶，對(duì)社會(huì)和平臺(tái)都創(chuàng)造了不可估量的價(jià)值。而平臺(tái)也希望更多的新成員能夠加入其中，因此對(duì)于志愿者的福利或激勵(lì)也不可或缺。除了目前的住房指標(biāo)、積分入戶、入學(xué)升學(xué)有利好外，還可以通過對(duì)用戶的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行分層，對(duì)用戶提供時(shí)間幣兌換、捐贈(zèng)，實(shí)物兌換，榮譽(yù)勛章申請(qǐng)，專屬福利優(yōu)惠等福利或激勵(lì)措施，讓平臺(tái)得以健康發(fā)展。

在后期功能拓展時(shí)，也需要結(jié)合前面所提到的三點(diǎn)，按照業(yè)務(wù)需求或方案，對(duì)流程進(jìn)行控制，以達(dá)到新功能的不違和感，同時(shí)在系統(tǒng)目標(biāo)不變的情況下，使整個(gè)系統(tǒng)更加的和諧統(tǒng)一。

感興趣的你，也可以為此類公益項(xiàng)目建言獻(xiàn)策，為公益出了一份自己的力。