從一個(gè)案例學(xué)用戶增長

公域流量是公共的流量。說到公共的流量，就好比百貨商場，每個(gè)人都去過百貨商場。百貨商場最大的問題是——它看似流量很大，很多人從店門口經(jīng)過，但進(jìn)店的人卻寥寥無幾，購買的就更少了。

舉個(gè)例子，某品牌在百貨商場里有一個(gè)專柜。假設(shè)這個(gè)百貨商場每天人流量有50000人，5%的人會(huì)經(jīng)過這個(gè)品牌專柜，也就是2500人。其中10%的人(即250人)會(huì)停下來詢問，最后真的能買東西，并留下客戶信息的可能只有10%，也就是25人。所以雖然這個(gè)百貨商場的人流量很大，但是真能留下的客戶只有25人。

公域流量看似很大，但需要費(fèi)盡心思地讓別人停留、消費(fèi)。所以大批品牌每天都變著法地打折、促銷、搞活動(dòng)，就為了在人流最大的幾天去分一杯羹。

今天你的專柜從商場眾多客流量中獲得了25個(gè)成交客戶；

原來的玩法明天再用同樣的方案去獲得25個(gè)客戶，至于昨天成交過的25個(gè)客戶坐等客戶什么時(shí)候有需求了再來商場了，他們會(huì)再來店里看看；

現(xiàn)在的私域玩法是：

昨天成交的25人和今天成交的人都加到個(gè)微或企業(yè)微信上，根據(jù)客戶年齡、性別、喜好，消費(fèi)能力和需求給客戶打標(biāo)簽分類，再來類似的新品或者專柜有女神節(jié)的活動(dòng)時(shí)會(huì)再次給客戶邀約來專柜選購參與活動(dòng)，或者引導(dǎo)客戶邀請閨蜜朋友進(jìn)群一起來參加活動(dòng)；

兩者的區(qū)別是：

傳統(tǒng)玩法一直在拓新客，拓新客的成本很高，效率很低，存在較大不確定性，新客戶沒有信任度忠誠度，購買意愿不強(qiáng)，轉(zhuǎn)介紹意愿基本沒有，專柜的業(yè)績需要員工不斷的去持續(xù)性的開拓；

私域的玩法用的是存量思維以及精細(xì)化運(yùn)營，坐商變行商，由坐等客戶上門變成主動(dòng)出擊，研究客戶的喜好和需求，給客戶做畫像和分類，然后利用了裂變思維，這些客戶有忠誠度和信任度，購買意愿強(qiáng)，轉(zhuǎn)介紹意愿強(qiáng)，不用再花額外的開拓成本，客單價(jià)高，客戶數(shù)量不斷增加，客單利潤高，業(yè)績穩(wěn)步增長；

兩種方式在2020年年初疫情的結(jié)果分別是：傳統(tǒng)的玩法下不僅專柜而且商場都關(guān)門倒閉了，但是私域的玩法下，公司將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上，客戶都不出門了，在線購物，不減反增。