如何找到有價(jià)值的精準(zhǔn)用戶，將私域流量壁壘做高？

不管是微信添加好友，還是團(tuán)購，有時(shí)都過于渴望數(shù)字，這并非是一件好事。

比如在私域裂變的活動(dòng)中，有1000人進(jìn)入組，但最終成交訂單不到20。大多數(shù)的用戶是帶著免費(fèi)信息、紅包、禮品去的，當(dāng)?shù)玫阶约合胍臇|西之后，就潛水了。

很多人為了聚集人氣，或者是為活動(dòng)造勢，會(huì)經(jīng)營免費(fèi)的粉絲群，殊不知，這些人都是來薅羊毛的，是一個(gè)沒有價(jià)值的自由團(tuán)體。而只有通過篩選，提供一定的門檻之后，獲得精準(zhǔn)用戶才是有價(jià)值的。

一、

將私域流量壁壘做高

凱文·凱利有個(gè)“一千粉絲”理論，簡單說，就是任何人只需擁有1000名鐵桿粉絲，無論你創(chuàng)造出什么作品，他們都愿意付費(fèi)購買便能糊口。

而優(yōu)質(zhì)粉絲的重要性，換成商家也一樣。完成流量沉淀后，商家需要提升提升私域流量的質(zhì)量也至關(guān)重要。

打個(gè)比方，有兩個(gè)微信群，一個(gè)500人但成員混雜，一個(gè)100人都是死忠粉，相信大多數(shù)只要拍大腿就會(huì)選后者，畢竟前者運(yùn)維成本太高，還容易被其他成員帶偏，后者更容易產(chǎn)生自來水和轉(zhuǎn)化。

在實(shí)際過程中，就需要基于大數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶的消費(fèi)偏好和圈層進(jìn)行分類，并根據(jù)自己處所的行業(yè)推出相應(yīng)的私域流量運(yùn)營策略。

頭部美妝品牌絲芙蘭就利用門店+數(shù)字化，扮演了消費(fèi)者的購物助手和話題專家。絲芙蘭和容易網(wǎng)在線下門店推出EC WALL云貨架，集線上商城、語音交互、社區(qū)運(yùn)營于一體，以智能語音完成購物引導(dǎo)，并將線上“美in社區(qū)”搬到線下讓用戶便捷分享試妝效果，借助這個(gè)分享過程完成了用戶黏性的篩選，巧妙地提升了社區(qū)質(zhì)量。

而豐富的UGC內(nèi)容生態(tài)和線下參與感，則進(jìn)一步強(qiáng)化了用戶黏性，且持續(xù)不斷地給用戶種草，最終提升了絲芙蘭的線上商城及門店的提袋率。

二

學(xué)會(huì)判斷具備高價(jià)值的精準(zhǔn)用戶

獲取和判斷精準(zhǔn)用戶，可以從以下幾點(diǎn)來做：

1、根據(jù)用戶的消費(fèi)金額來確定，像很多咖啡店、珠寶店等，都是通過消費(fèi)多少，達(dá)到不同等級，以此來判斷精準(zhǔn)用戶的價(jià)值；

2、收費(fèi)，特別是一些收費(fèi)群，通過會(huì)員制、私人董事會(huì)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步判斷；

3、促新，邀請多少用戶、消費(fèi)多少金額、推廣就能獲得相應(yīng)的等級獎(jiǎng)勵(lì)；

4、只有通過精準(zhǔn)篩選的用戶入群，才能把企業(yè)服務(wù)、用戶資源的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。否則，不僅費(fèi)時(shí)，還費(fèi)力費(fèi)錢。

三

注重長期價(jià)值、避免一次性變現(xiàn)

將用戶添加到私域的目的，是打破傳統(tǒng)的一次性獲取客戶的方式，從而為用戶服務(wù)終生。哪怕我們店鋪不在了，客戶企業(yè)還在，下次活動(dòng)還能起盤。

在一個(gè)長期的私域中，必須將一個(gè)產(chǎn)品賣給同一個(gè)用戶1000次，同樣的產(chǎn)品賣給同一個(gè)用戶1000次，這才是私域價(jià)值的體現(xiàn)。

所以企業(yè)在做私域的時(shí)候不要急功近利，應(yīng)以長期價(jià)值的方式去主導(dǎo)營銷和轉(zhuǎn)化節(jié)奏，也就是追求流量的留存率和復(fù)購率。如果嘴里都是主義，心里都是生意，只會(huì)被對方當(dāng)作套近乎并被拉黑。

在傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)中，想要實(shí)現(xiàn)做到這點(diǎn)并不容易，商家很難清晰掌握每個(gè)顧客的喜好。

相應(yīng)地如果借助智能營銷，則可以介入“信息獲取、產(chǎn)生購買需求、下單購買、二次購買”等整個(gè)消費(fèi)決策鏈路中，通過消費(fèi)行為積累洞察用戶需求，推送相關(guān)內(nèi)容強(qiáng)化與用戶的情感連接，在用戶“無感知、不打擾”的過程中完成消費(fèi)，長期經(jīng)營下更有望培養(yǎng)成為超級用戶。

以歐萊雅的AR虛擬染發(fā)軟件為例，這款產(chǎn)品圍繞用戶“什么發(fā)色適合自己”的痛點(diǎn)，讓用戶可以自行體驗(yàn)合適的發(fā)色并決定是否購買以及二次購買。

盡管歐萊雅全程參與用戶的消費(fèi)行為，采集一定的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析購買/放棄購買的原因，推出更符合用戶喜好的產(chǎn)品，但這個(gè)消費(fèi)鏈路閉環(huán)是在整個(gè)用戶無感知的情況下完成，自然獲得用戶的青睞。

工欲善其事，必先利其器。整體來說，線下零售運(yùn)營私域流量有很多地方值得探索，然而在引流、沉淀、轉(zhuǎn)化和留存等環(huán)節(jié)，學(xué)會(huì)善用智能終端、大數(shù)據(jù)技術(shù)、全域流量運(yùn)營往往能夠事半功倍。

四

私域流量的運(yùn)營是一個(gè)對“加”“聊”“賣”三個(gè)過程持續(xù)持續(xù)優(yōu)化過程

（1）“加”。企業(yè)在無數(shù)平臺、賬號、線上和線下有很多用戶，如何將他們“加”到我的私域流量中。

（2）“聊”。企業(yè)要向用戶提供一對一的服務(wù)。私域流量走到最后，非常關(guān)鍵的一點(diǎn)就是一對一的個(gè)性化服務(wù)，在一對一的個(gè)性化服務(wù)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的轉(zhuǎn)化率、價(jià)值效果會(huì)非常好?！傲摹闭檬瞧渲蟹浅ｊP(guān)鍵的動(dòng)作，所以用這個(gè)字來概括。

（3）“賣”?！百u”與上邊的“聊”，背后都涉及到一些數(shù)據(jù)，比如響應(yīng)率。你有5000個(gè)微信好友，你群發(fā)一條消息，有多少人會(huì)響應(yīng)你的信息？多少回復(fù)和應(yīng)答？然后才是點(diǎn)擊率、參與率、購買率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、轉(zhuǎn)推薦率。等等一系列數(shù)據(jù)，到最后就是轉(zhuǎn)化成訂單的比例。

“私域流量”熱度延燒至今，已經(jīng)有不同體量的B端先后嘗試和探索，并積累了一定的方法論。但是所有方法論不是放之四海皆準(zhǔn)，對于實(shí)體零售商來說更需要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)、自身優(yōu)勢進(jìn)行調(diào)整，也要善用工具來提高私域營銷的效率。