資本寒冬來臨,增長對于企業(yè)的重要性進一步凸顯。只有保持增長,企業(yè)才能存活下來。
今年我們已經舉辦過一期關于 To B 增長的分享(從投資和創(chuàng)業(yè)的角度,看 to B 公司該如何做增長和客戶成功?),但為了讓大家更從容應對資本寒冬的沖擊,12.21 職人社聯(lián)合網易七魚、網易云信舉辦線下閉門交流會,一起探討 To B 企業(yè)如何做增長?;顒雍Y選了來自不同行業(yè)的 21 位嘉賓,要求每人準備 5 分鐘的分享,聊聊自己在過去一年的增長經驗。
本文將回顧的是全場票選出最具啟發(fā)性的案例 Top3,可謂是干貨中的干貨?,F(xiàn)在,我們一起來看看這三位嘉賓都講了什么。
To B 是慢生意贏得客戶信任是關鍵
國外有一位數字營銷界的網紅,叫 Neil Patel,他在社交網絡上擁有幾十萬的粉絲,自己的博客網站每個月都會有幾百萬的訪問量,他的輸出內容主要就是在教大家怎么做數字營銷、怎么做增長。他為什么會做這么多內容?他的目的就是賣貨,賣的是幫助用戶做數字營銷的 SaaS 工具。他的內容幫助這些 SaaS 工具導入了很多客戶的量。他的核心是通過內容幫助用戶解決問題、建立信任,最后再做轉化,這種方式就叫做入式營銷。
在美國的 To B 市場,大家都非常注重入式營銷,形式包括郵件訂閱、博客、視頻、SEO 等等,重點在于幫助用戶解決問題。與入式營銷相對的一個概念叫推式營銷,推式營銷就是各種打斷式的廣告,比如電視廣告、開屏廣告等等,這是銷售導向的,不管受眾的意愿,這些營銷信息會被直接推送。這種營銷方法的資金投入會大很多,轉化率也偏低。
入式營銷的目標就是把一個用戶先轉化成訪客,再轉化為線索客戶,甚至最后他還能幫你做產品的推薦。這個鏈路和 C 端的營銷思路是一樣的,不同之處在于,B 端業(yè)務的決策鏈路比較長,所以干貨內容一定要反復地、多渠道出現(xiàn),不斷輸出,讓客戶相信你是行業(yè)內的專家,可以幫他解決問題,這樣 To B 的生意才會好做。
To B 是個慢生意,沒有討巧的方法,To B 行業(yè)一定要去產出一些具有長久價值的內容,就好比我現(xiàn)在去看幾十年前奧美創(chuàng)始人大衛(wèi)·奧格威寫的一些東西,對當下依然具有指導意義。
拿我們自己舉例,我和一起創(chuàng)立增長黑盒的小伙伴都沒有互聯(lián)網背景,沒有資源,我們就是硬寫關于用戶增長的干貨。目前為止我們寫了一年多,已經和很多公司建立了聯(lián)系,而且很多行業(yè)內的公司老板會主動找來,希望我們幫忙做商業(yè)分析。入式營銷就是這樣,它像吸鐵石一樣,可以主動幫你把客戶吸引過來。
To B 可嘗試多環(huán)節(jié)打通
酷家樂主要為裝修行業(yè)的公司提供 SaaS 服務。目前我們已經是這個垂直領域 SaaS 服務的行業(yè)第一。但是我們之前是做 To C 的產品,從 15 年下半年才開始做 To B 的業(yè)務,那時候這個領域已經有很多人在做 To B 的業(yè)務。我們用了兩三年的時間,后來居上。我們是如何做到的呢?概括而言就是,To B 業(yè)務,不止 To B。
To B 行業(yè)的傳統(tǒng)獲客方法就是參加線下活動,通過活動去認識各種企業(yè)主,去獲得這些關鍵人物的資源。我們也會去參加各種行業(yè)展會,包括線下會議,我們是逢會必參加。我們有很多銷售人員在做這一塊。我們自己也會舉辦線下活動,比如我們今年在杭州做的一個行業(yè)峰會,有三千多人參加。
To B 業(yè)務有一個痛點是,企業(yè)主拍板買了你的服務,但是真正一線從業(yè)者并不愿意使用。如何解決呢?我們在老板購買之前,已經讓一線的從業(yè)者認可了我們。我們的從業(yè)者很多是設計師。我們做的產品也比較簡單,主要是面向他們。我們有單獨的團隊直接從線上觸達一線從業(yè)者。當我們在和企業(yè)老板談的時候,其實那個企業(yè)里已經有很多人在用我們的產品了。老板一問,大家反饋也都不錯,于是企業(yè)就決定購買。所以我們的產品續(xù)約率很高。
除了這兩種做法,我們還會通過已有客戶更深入地走進這個行業(yè)。比方說我們和阿里合作,現(xiàn)在線上雙十一家裝品類店鋪里會有一些產品的 VR 展示,這個就是我們提供的。我們還提供線下賣場里面的 VR 體驗。我們和行業(yè)里的大佬,家裝行業(yè)的上下游都有一些合作的關系?,F(xiàn)在,我們在往解決方案的方向走。包括我們還會做開放平臺,聯(lián)合行業(yè)的上下游。
我們通過做這幾塊,還可以把我們的產品推到消費者群體。我們的業(yè)主端現(xiàn)在沒有投放,沒有產品、研發(fā),只有我自己帶了半個運營在做業(yè)主端的 App,我們的用戶量包括留存和其他一些專業(yè)的產品差不多,比如好好住,他們是一個公司在做,我們是順手就把這塊做了。因為我們通過行業(yè)已經沉淀了很多優(yōu)質的內容和資源。我們除了做 SaaS 工具以外,還順手把消費者吸引來,這些消費者反過來又吸引企業(yè)主。這就變成了循環(huán),相互影響相互加強。
我們其實是屬于中途開始做 To B,結果發(fā)現(xiàn)之前做 To C 累積的經驗反而用上了。我們覺得這些做法很管用,現(xiàn)在我們公司還保持著幾十個人的團隊在繼續(xù)做一線使用者這塊業(yè)務。做 To B 的業(yè)務,大家可以考慮各環(huán)節(jié)打通,而不是單獨針對企業(yè)主,一線從業(yè)者、用戶、行業(yè)上下游都可以進行布局。
用公式量化產品功能價值
我們公司提供的是企業(yè)經營市場管理的 SaaS 軟件,我們是工具型的產品,有的時候一項很簡單的功能上線,就可以為公司帶來幾百萬的營收。我們內部對于產品價值的衡量就很重視,產品經理也會經常被問到,你這個產品的性價比如何?一項產品功能的經濟投入比較好計算,用人力投入和開發(fā)時間就可以得出,但是它為公司帶來了多少效益,難以估算。
我們內部試用過一些常見的產品價值衡量模型,發(fā)現(xiàn)并不適用于 To B 行業(yè)。所以我們自己開始摸索,我研究了將近一年,現(xiàn)在得出了一個計算模型。當我們的產品功能作用于用戶需求上,并且滿足了需求, 為用戶產生了一些效益的時候,我們的產品價值就生效了。我們的用戶有不同群體,比如免費用戶、新注冊用戶、精準用戶,不同群體用戶質量不同,這部分可以用一些算法標簽化出來。不同的用戶用了我們產品中不同模塊的功能,這個也可以通過一些埋點行為做出來?;谶@些用戶的行為,就得出了這個業(yè)務公式。
FV=f(C,N,Q),FV 就是 function value, 功能價值的意思,這里有變量 C,N,Q。 C 就是一個功能被使用的次數,如果用戶使用的次數越多,它為用戶解決的需求就越多,這個功能的價值就越高。N 就是成功使用這個功能的用戶數,100 位客戶使用這個功能和 10000 個用戶使用這個功能,產生的價值是不同的。還有要考慮用戶質量的不同,這就是Q,精準用戶、免費用戶、個人用戶使用這個功能,產生的價值是不一樣的。前者可能一年可以花十萬來用這個功能,個人用戶可能都不會續(xù)費。這里還有一個標準化的參數,用戶群體的編號和用戶群體的數量,這其實是比較簡單的一個道理。
這個量化模型最終做出來是一個什么效果呢?假定,我們有一個功能 B,被兩個群體的用戶使用了,群體二是免費用戶群體,三是付費用戶,那么群體三的質量肯定比群體二高。這個時候群體二使用功能 B 的人數是 100,使用 B 功能的次數是 10000 次,群體三使用功能 B 的人數是 50,使用次數是 30 次。這個時候,群體的質量有了,使用功能的用戶數有了,這些用戶使用這個功能的次數也有了,通過這個公式,我們就能夠測算出功能 B 的價值。
利用公式,我們就可以知道,不同功能模塊價值如何,同一個功能模塊下,同等級的功能價值是怎么樣的。功能價值高的部分,后期我們會花更多時間維護,價值小的則會變少。
這個公式對于產品的迭代開發(fā)有指導意義,可以作為排列需求優(yōu)先級的依據。
除此之外,這個公式也特別適用于 To B 的業(yè)務。B 端用戶非常復雜,比如付費購買的,實際使用的,不是同一類人,面向企業(yè)用戶其實就是面向一個復雜的群體,我們如果從用戶層面去衡量產品功能價值,就很困難。所以我們不從用戶的層面分析,而是從功能的角度去衡量。
作者: 職小醬
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