大廠，困在“傳言”里

文 | 佘宗明

不得不說，自從網(wǎng)絡(luò)量產(chǎn)“大聰明”后，“流言止于智者”這句名言就越來越接近廢話了——流言止于智者是不假，可很多造謠傳謠者也自以為智。

他們那被陰謀論與內(nèi)幕說點(diǎn)中死穴的腦子，是流言的最佳培養(yǎng)皿與助推器。

哈佛大學(xué)教授桑斯坦在著作《謠言》中說過，謠言有三大傳播機(jī)制：信息流瀑、群體極化、偏頗吸收。他們直接來了個(gè)“一鍵三連”。

就在這幾天，網(wǎng)上冒出了好幾條被傳得熱乎的假消息，有的還在澄清后上了熱搜，比如——

網(wǎng)傳：“國家隊(duì)出手了，中國移動(dòng)將停售新版iPhone 15”

中國移動(dòng)回應(yīng)：假消息，會(huì)繼續(xù)合作銷售

網(wǎng)傳：美國邀請任正非赴美參會(huì)

華為回應(yīng)：純屬造謠，歡迎大家舉報(bào)

網(wǎng)傳：SMG（上海廣電集團(tuán)）正在走清盤破產(chǎn)程序

結(jié)果：并無靠譜消息來源，內(nèi)部已辟謠

網(wǎng)傳：阿里即將啟動(dòng)裁員，高達(dá)20%，約25000人，具體裁員方案為“1+6+n”

結(jié)果：自媒體人張某偉致歉，系年初的謠言，未經(jīng)過認(rèn)真核實(shí)，即摘錄轉(zhuǎn)發(fā)

這里面，太多的傳言謠言都將箭頭對準(zhǔn)了企業(yè)，特別是民企。

到頭來，這些謠言的傷害，也被大大低估。

01

莎士比亞說，“謠言是一只憑著推測、猜疑和臆度吹響的笛子”。那當(dāng)下的輿論場里，笛聲就沒消停過。

有些人不應(yīng)該在自媒體的車?yán)?，而?yīng)該在“路邊社”的車底。

就拿近幾個(gè)月來說，不少企業(yè)都曾被謠言的飛刀擊中：

5月24日，智能語音領(lǐng)域龍頭企業(yè)科大訊飛股價(jià)意外跳水，股價(jià)下跌跟兩則“小作文”熱傳有關(guān)：一則是某生成式AI說撰寫，稱其涉嫌大量采集用戶隱私數(shù)據(jù)，另一則是外媒援引知情人士的話稱，美國正考慮是否將科大訊飛加入實(shí)體名單。

科大訊飛方面對此表示，純屬謠言，并無大量采集隱私情況，科大訊飛在2019年10月就已被列入實(shí)體清單了。

7月下旬，IT企業(yè)彩訊股份股價(jià)突然暴跌，原因是被傳“公司被封了”、“公司被立案調(diào)查”、“公司實(shí)控人被帶走了”、“工信部禁止運(yùn)營商采用公司系統(tǒng)”。

之后彩訊股份稱，這些傳聞均為謠言，公司目前生產(chǎn)經(jīng)營一切正常。

8月2日，“藥茅”恒瑞醫(yī)藥股價(jià)波動(dòng)，起因是網(wǎng)傳“H公司某地辦事處被端”“電腦、文件被帶走”“恒瑞醫(yī)藥完蛋了，快跑，快跑”。

此后恒瑞醫(yī)藥辟謠，公司及下屬子公司和所有派駐機(jī)構(gòu)目前都沒有出現(xiàn)該情形。

8月中旬，網(wǎng)上傳出所謂“比亞迪儲(chǔ)能供貨電站于2023年8月2日起火爆炸，造成多人傷亡”的圖片視頻等。

8月17日，比亞迪儲(chǔ)能官微回應(yīng)，經(jīng)核實(shí)，該項(xiàng)目從未發(fā)生過起火、爆炸和人員死亡事故，網(wǎng)傳信息系惡意拼接的謠言。

8月下旬，華為被傳出“3.2萬名科學(xué)家正式移籍”“孟晚舟談淘汰制度，求員工必須做到4零5帶7抓”“孟晚舟正式宣布23萬億/2.3萬億投資，停止進(jìn)口516億芯片”“任正非直言卡中國芯片脖子的都是自己人”等。

8月22日，華為方面回應(yīng)，這是造謠者毫無根據(jù)、無中生有。

諸如此類的謠言，還有很多。

02

揆諸現(xiàn)實(shí)，很多企業(yè)苦謠言久矣，其中包括很多大廠。

部分企業(yè)的應(yīng)對方式是：重金懸賞黑公關(guān)線索，再訴諸法律程序。

車企們就將這波操作玩得很嫻熟：

早在 2021年12月，比亞迪就開通黑公關(guān)網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)中心，最高獎(jiǎng)勵(lì)100萬元，去年6月，又將上限漲到500萬元。今年3月10日，長城汽車拋出“1000萬懸賞計(jì)劃”，抵制網(wǎng)絡(luò)水軍。今年6月20日，吉利上線網(wǎng)絡(luò)不實(shí)信息舉報(bào)中心，對網(wǎng)絡(luò)不實(shí)信息線索提供者最高獎(jiǎng)勵(lì)100萬元。

反擊謠言的網(wǎng)一撒出去，就有了收獲：

7月24日，比亞迪宣布正式起訴汽車博主“龍豬-集車”惡意詆毀、貶低侮辱，向其索賠500萬元人民幣。

8 月25日，東風(fēng)汽車訴“牛車實(shí)驗(yàn)室”所屬公司二審勝訴，該實(shí)驗(yàn)室曾4個(gè)月內(nèi)密集發(fā)布53條貶低某款汽車的內(nèi)容。

“造謠-傳謠VS辟謠-起訴”的角力，不只存在于汽車圈。

當(dāng)造謠的碰上較真的，隨之而來的就是部分博主的致歉秀：

今年3月份，大V龔某祥就之前編造董明珠與小鮮肉緋聞一事，登報(bào)向董明珠道歉。

7月下旬，有徐姓網(wǎng)友為1年多時(shí)間里累計(jì)發(fā)布了數(shù)萬條蓄意、抹黑、污蔑蔚來的負(fù)面消息，向蔚來公開道歉。

8月18日，包括“熊貓觀天下”、“薛圣東梅鶴樓主”等多個(gè)自媒體刪除涉水滴籌的造謠內(nèi)容，并就不實(shí)信息發(fā)布致歉聲明。

張某偉為傳謠“阿里即將啟動(dòng)裁員，高達(dá)25000人，方案是1+6+n”而致歉，算是又添一例。

03

黑你的人，比你自己都清楚你有多冤。

許多謠言，不光長了腿，還長了兩顆心——一顆叫貪心，一顆叫不死心。

造謠黨把“流量變現(xiàn)”這棵樹病變后長出的毒果塞進(jìn)了嘴里，自然舍不得吐出來。

指望他們放下訛人情結(jié)、尊重企業(yè)前景，也是奢望。

雙減那陣子，造謠新東方組織公海集訓(xùn)；去年疫情期間，造謠學(xué)而思“明面上劇本殺,暗地里搞培訓(xùn)”，都是“沒問題制造問題也要抹黑”。

謠傳阿里將總部遷往新加坡、訛傳拼多多將總部設(shè)在歐洲，也都透著一股將它們釘在“跑路”柱子上的壞。

或是“搞串聯(lián)”，把企業(yè)發(fā)展史上陳芝麻爛谷子的負(fù)面信息集納起來，渲染所謂原罪，或是“潑臟水”，動(dòng)輒造謠企業(yè)“跑路了”“破產(chǎn)了”，試圖攪混水……這是部分編排的拿手好活。

造莫須有的謠，抹不存在的黑，無非是想從病態(tài)“商業(yè)模式”中獲利：他們惦記的，就是用負(fù)面敲竹杠要挾合作，或流量收益。

這里面，有些抹黑者還是慣犯。拿張某偉來說，在近日謠傳阿里裁員25000人之前，他今年2月還被法院要求，在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就發(fā)布故意貶損網(wǎng)易、內(nèi)容失實(shí)的文章，向網(wǎng)易道歉。

如今，在“打假治敲”專項(xiàng)行動(dòng)和“清朗·優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益”專項(xiàng)行動(dòng)利劍對準(zhǔn)造謠抹黑民企“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”和“黑色產(chǎn)業(yè)鏈”的大背景下，部分造謠者紛紛道歉，主打的就是一個(gè)主動(dòng)，可那不過是情急下求豁免的預(yù)備姿態(tài)——他們也怕法律制裁。

傳謠時(shí)有多一馬當(dāng)先，道歉時(shí)就有多爭先恐后。

可，道歉幾句容易，消除影響難。

要知道，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)民的負(fù)面想象偏好跟網(wǎng)絡(luò)上的裂變式傳播場景，已給謠言的殺傷力“加杠桿”。

謠言是“黑武器”，企業(yè)的辟謠頂多是反導(dǎo)系統(tǒng)。

倒不是說，企業(yè)不能被正當(dāng)批評。企業(yè)沒有免于批評的豁免牌，有不足之處，當(dāng)然可以批評。

但絕不能無中生有地造謠抹黑。對造謠最好的“款待”就是零容忍。

04

得看到，為謠言買單的，經(jīng)常不只是企業(yè)，更是全社會(huì)。

對企業(yè)來說，謠言的殺傷力已越來越具有穿透性。

在以往，謠言的誤導(dǎo)效果會(huì)受制于其傳播速度和辟謠效率，給企業(yè)帶來的損失通?？煽?。

可如今，在“信息繭房”變成“信息牢房”的當(dāng)下，謠言出現(xiàn)后，無影燈效應(yīng)的失效和“逆火效應(yīng)”的強(qiáng)化經(jīng)常會(huì)掣肘辟謠的效果，辟謠也常跟傳謠出現(xiàn)渠道錯(cuò)位。

更堪憂的是，謠言跟股價(jià)的關(guān)聯(lián)正形成“超短鏈”，傳導(dǎo)已越來越快：股市是“信心＋信息”市，那些謠言很容易干擾信披節(jié)奏、影響股民信心，帶來利空效果。

去年2月，某網(wǎng)站上一條沒頭沒尾的“騰訊要被錘了”傳言，就一下子讓騰訊市值跌了2000億。這次“藥茅”恒瑞被謠言所傷，股價(jià)同樣暴跌。

就算謠言被澄清了，可信心的“褶皺”也很難再撫平，股價(jià)也很難迅速反彈到原位。

這些謠言，就相當(dāng)于在企業(yè)和公眾變成驚弓之鳥時(shí)故意撥動(dòng)弦音。

對社會(huì)而言，這非但會(huì)讓企業(yè)和股民承擔(dān)損失，還會(huì)污染企業(yè)發(fā)展的輿論環(huán)境。

都知道，而今，支持和保護(hù)民營經(jīng)濟(jì)已成新××正確。

可很多人對保護(hù)民營經(jīng)濟(jì)的認(rèn)知仍是宏大抽象的，止于口號層面。

他們不知道，保護(hù)民營經(jīng)濟(jì)可以拆解為很多具體而微的子命題，如不要用“離場論”和各種謠言降低這兩年本就受創(chuàng)的民企的承受力。

他們不知道，保護(hù)民營經(jīng)濟(jì)需要營造良好營商環(huán)境，而輿論環(huán)境也是民營經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。

事實(shí)上，很多謠言的壞，就在于它能為極端的民粹情緒提供引信，這會(huì)讓許多“挨打站直”的民企維權(quán)時(shí)有所顧忌。

這樣無疑是在損害中國民營經(jīng)濟(jì)的信心。

過去兩年，很多民企過得有些難。它們需要的是呵護(hù)，而非謠言的刺傷。

05

民企受傷時(shí)，沒有一條謠言是無辜的。

公開道歉，并不能消弭謠言造成的傷害，只是造謠者意圖逃避追責(zé)、尋求豁免的舉動(dòng)。

現(xiàn)實(shí)情況就擺在那：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用造謠重創(chuàng)一家企業(yè)太容易了，企業(yè)要去消除一條謠言帶來的全部負(fù)面影響又太難了。

針對謠言問題，有學(xué)者提出了“三zhi法則”：謠言止于“知”——滿足公眾知情權(quán)；謠言止于“治”——實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)治理；謠言止于“制”——完善治理謠言的法律制度。

這里的“制”，或許還應(yīng)包含自制之意。

保護(hù)民營企業(yè)，就是保護(hù)我們自己。

而保護(hù)民營企業(yè)，就該站在謠言的對立面。

不造謠，則是我們對民企最該有的溫柔。