聊聊對產(chǎn)品運(yùn)營，增長黑客，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)公知的事

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的前景，我相信不用多說，大家基本也有所了解。成長速度快、行業(yè)機(jī)會多、薪資水平較高，這是大家對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的公知。

隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)跟人工智能和大數(shù)據(jù)的結(jié)合，更是讓這個(gè)行業(yè)逐步對傳統(tǒng)的行業(yè)形成顛覆，崗位需求不斷增多：

人工智能工程師、算法工程師、數(shù)據(jù)運(yùn)營、增長黑客、新媒體運(yùn)營等職業(yè)不斷涌現(xiàn)出來，入門薪資甚至開到了20K-40K。從目前的發(fā)展態(tài)勢來看，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還有著比較巨大的潛力，所以完全不用擔(dān)心才華沒有用武之地。

所以，提到互聯(lián)網(wǎng)公司，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，到底有哪些崗位呢？

我個(gè)人把他們分為了二類：一類是業(yè)務(wù)型崗位，另一類是智能型崗位。

業(yè)務(wù)型崗位相信大家再熟悉不過了，主要有以下幾個(gè)崗位：

1、技術(shù)開發(fā)：

負(fù)責(zé)網(wǎng)站/APP/智能硬件等產(chǎn)品的研發(fā)和測試工作，相當(dāng)于產(chǎn)品的生產(chǎn)部門。

2、產(chǎn)品：

產(chǎn)品主要由產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品運(yùn)營主導(dǎo)，負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和優(yōu)化工作，同時(shí)會負(fù)責(zé)控制技術(shù)的研發(fā)進(jìn)度等。

3、運(yùn)營、市場：

這兩塊拿在一起說是因?yàn)樵诤芏喙?，運(yùn)營和市場實(shí)際上是比較難分開的。這兩個(gè)板塊的主要工作就是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣（拉新）、用戶活躍、用戶留存等各個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)用戶在其生命周期內(nèi)貢獻(xiàn)對產(chǎn)品最大的價(jià)值，是直接接觸用戶的崗位。

而運(yùn)營按照職能的不同，又可以分為C端（用戶）和B端（商家）運(yùn)營。在互聯(lián)網(wǎng)公司，B端運(yùn)營叫作BD，而用戶端的運(yùn)營實(shí)際上可以分為用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營、市場運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、新媒體運(yùn)營等多個(gè)崗位，每個(gè)崗位負(fù)責(zé)不同版塊的工作內(nèi)容。

例如用戶運(yùn)營會負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營體系搭建、用戶流失挽回、用戶活躍及留存等工作。

市場運(yùn)營會負(fù)責(zé)市場及轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的一部分工作，主要的工作內(nèi)容會在用戶轉(zhuǎn)化之前。

內(nèi)容運(yùn)營常見于社區(qū)類產(chǎn)品（例如知乎），會負(fù)責(zé)內(nèi)容的生產(chǎn)、管理、以及相關(guān)的活動等。

新媒體運(yùn)營主要是微信、微博、知乎、今日頭條等新媒體渠道的內(nèi)容制作、用戶運(yùn)營、活動策劃及執(zhí)行、社群運(yùn)營等工作。

活動運(yùn)營崗位主要是為產(chǎn)品特定時(shí)段的一些活動做策劃和落地執(zhí)行的工作。

以上所有崗位，會對整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)績負(fù)責(zé)，所以，這是一個(gè)主要由營銷工作構(gòu)成的部門。

4、設(shè)計(jì)：

互聯(lián)網(wǎng)公司的設(shè)計(jì)師，包括UI設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)等，主要是配合產(chǎn)品開發(fā)需求及運(yùn)營的需求來進(jìn)行工作。

職能性崗位：前4個(gè)崗位基本能組成一家互聯(lián)網(wǎng)公司了，不過公司依舊需要行政、財(cái)務(wù)、人力、法務(wù)等崗位，這些崗位在互聯(lián)網(wǎng)公司更多是職能型崗位了，而非對公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)的部門。

聊完公司的部門介紹，我再著重講講運(yùn)營工作的一些個(gè)人理解和體會。

首先我認(rèn)為有一個(gè)準(zhǔn)備是必須要先做好的，那就是：你認(rèn)同這個(gè)行業(yè)的前景，并愿意持續(xù)地做下去。有些同學(xué)喜歡不停地?fù)Q工作，換行業(yè)，最后幾年下來才發(fā)現(xiàn)自己一事無成，職位沒上升、工資沒見漲、看不到未來。

對于一家互聯(lián)網(wǎng)公司來說，基本會考察到運(yùn)營新人這樣幾個(gè)維度的能力。

1、是否有落地的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

說得再好，沒有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)支持也是沒辦法說服別人的。一家互聯(lián)網(wǎng)公司在招募運(yùn)營新人的時(shí)候，一定會關(guān)注到你是否具有落地的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)可能是你運(yùn)營的一個(gè)社區(qū)、一個(gè)微博或者是一個(gè)微信公眾號?？傊@個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛳騽e人證明你是有相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的。

2、是否具備科學(xué)的運(yùn)營思維

就拿市場運(yùn)營來說，正確的思維不是你做了兩百個(gè)渠道，而是把其中的幾個(gè)渠道做到極致，能夠?yàn)楫a(chǎn)品持續(xù)不斷地帶來流量。

同時(shí)，你又會接觸用戶，知道用戶的想法，用戶關(guān)心什么，從用戶的角度去思考問題，這是科學(xué)的運(yùn)營思維。

一個(gè)完整的運(yùn)營體系來講，主要圍繞以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)來執(zhí)行：
一是產(chǎn)品，公司所有的部門都圍繞著自身研發(fā)的產(chǎn)品在社會上與他人打交道，離開了產(chǎn)品，就沒有轉(zhuǎn)化，就沒有盈利；二是用戶，即產(chǎn)品面向的對象，產(chǎn)品的使用者，運(yùn)營人需要根據(jù)不同的用戶來發(fā)現(xiàn)總結(jié)產(chǎn)品對于不同人群的特點(diǎn)劃分；三是決策，也就是如何去執(zhí)行，怎么樣去解決，就比如每年蘋果九月份的發(fā)布會，新產(chǎn)品上市，是進(jìn)行發(fā)布會舉辦活動推廣還是先找一部分人試用從而找到種子用戶后再進(jìn)行推廣，這些手段我就把他叫做決策。這三者算是運(yùn)營人工作時(shí)候怎么也繞不開的三個(gè)關(guān)卡。對于決策屬性，又可以分為下面幾個(gè)環(huán)節(jié)，一般會包含這樣五個(gè)環(huán)節(jié)：

用戶調(diào)查（基本屬性、活躍渠道、興趣、痛點(diǎn)等）——內(nèi)容制作（文章、視頻或者活動等）——渠道投放（微信、微博、知乎、百度等）——數(shù)據(jù)分析（回收投放數(shù)據(jù)并對效果進(jìn)行分析）——調(diào)整優(yōu)化（根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果對內(nèi)容和渠道進(jìn)行重新的組合）。

最終通過這樣一個(gè)環(huán)節(jié)的循環(huán)，形成了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營銷工作。

所以，你需要了解在產(chǎn)品營銷過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧，這也是面試官會重點(diǎn)考察的能力之一。

3、文案技能

運(yùn)營考察的是并不是你的文學(xué)功底有多強(qiáng)，而是考驗(yàn)?zāi)愕倪壿嫼臀陌改芰Α６陌负貌缓酶墓P好不好實(shí)際上并沒有那么大的關(guān)系。

好的文筆可以讓你妙筆生花，寫出很多美麗的場景和故事，但文案的本能是銷售以及傳達(dá)產(chǎn)品理念。

沒有華麗的詞語，但你能一眼就能看懂文案的意思不是嗎？

你不必成為一個(gè)文案大師，但一定是個(gè)懂用戶，能夠站在用戶角度思考文案如何撰寫的運(yùn)營。

你可能需要關(guān)注這樣幾點(diǎn)：

• 1、產(chǎn)品文案應(yīng)該怎么寫
• 2、公關(guān)軟文應(yīng)該怎么寫
• 3、長文案應(yīng)該怎么寫
• 4、銷售頁應(yīng)該怎么寫
• 5、活動文案應(yīng)該怎么寫
  ……

4、數(shù)據(jù)分析

想必大家都聽過一個(gè)詞，它叫作“大數(shù)據(jù)”，意思就是無法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。

這個(gè)大數(shù)據(jù)更傾向于一個(gè)企業(yè)的信息資產(chǎn)庫，里面包含了互聯(lián)網(wǎng)能搜集到的所有用戶信息，產(chǎn)品數(shù)據(jù)，行業(yè)數(shù)據(jù)等等。

但作為運(yùn)營要學(xué)習(xí)的不是大數(shù)據(jù)分析，而是關(guān)于產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)分析。

首先你得知道互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)數(shù)據(jù)的含義：

例如：

• pv指的是頁面訪問量，對應(yīng)現(xiàn)實(shí)的意思就是人流量。
• uv指的是獨(dú)立訪客的數(shù)量，同一個(gè)人訪問多次只能算1個(gè)uv。
• 跳出率指的是在只訪問了入口頁面（例如網(wǎng)站首頁）就離開的訪問量與所產(chǎn)生總訪問量的百分比。
  ……

在知道這些數(shù)據(jù)的含義之后，你還要了解到這些數(shù)據(jù)背后能反映的問題。

比如說，一個(gè)網(wǎng)站的首頁跳出率比較高，那么可能是因?yàn)槟愀嬖V別人這個(gè)網(wǎng)站可以看小黃片，結(jié)果你點(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)只是個(gè)普通的視頻網(wǎng)站，你呈現(xiàn)給用戶的并不是他想看到的結(jié)果。但是這種方式很大可能會引起用戶的極大反感。

再舉個(gè)例子，比如說一個(gè)電商網(wǎng)站近期的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率降低了（付費(fèi)轉(zhuǎn)化率是指付費(fèi)用戶占所有用戶的百分比），我們從本質(zhì)上分析可能是因?yàn)檫^了打折季、可能是因?yàn)橛脩舻馁|(zhì)量下降了、也有可能是因?yàn)榈赇佄陌傅恼{(diào)整，每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能會影響運(yùn)營的效果。

而運(yùn)營則是通過這一步一步的數(shù)據(jù)反饋來分析各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)（新用戶-注冊用戶-付費(fèi)用戶-復(fù)購-流失），通過內(nèi)容、活動等各種方式來提升各個(gè)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，使產(chǎn)品的運(yùn)營效率達(dá)到極致。

大概的意思就是：通過數(shù)據(jù)分析后的調(diào)整，一款產(chǎn)品的一天的盈利本來只有1W，而運(yùn)營介入后能夠?qū)崿F(xiàn)2W甚至3W的盈利，這就是運(yùn)營在這個(gè)過程中起到的作用。

所以作為一名運(yùn)營，你需要了解數(shù)據(jù)并且掌握1-2個(gè)數(shù)據(jù)分析工具的使用，不然在工作中屬于純小白狀態(tài)，進(jìn)步是會非常緩慢的。目前大約有站長之家，百度站長，新榜，清博大數(shù)據(jù)等。

這也因此催生了一個(gè)崗位叫做seo（搜索引擎優(yōu)化）專門針對網(wǎng)站等購買量，點(diǎn)擊量，轉(zhuǎn)化量等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析比對，從而針對性的制定出解決方案，進(jìn)行更好地營銷。因此，這也孕育出了另外一個(gè)崗位，sem（搜索引擎營銷）。

了解了數(shù)據(jù)分析等以上幾個(gè)還不夠，我們還需要了解目前主流的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，就目前來看，主流的社交應(yīng)用推廣有微信，微公，微博，頭條，企鵝等。在進(jìn)行推廣合作之前還是要詳細(xì)掌握每個(gè)平臺的特點(diǎn)和人群，才能最大化的盈利推廣。

總之，沒有完全的辦法和捷徑，興趣才是最好的老師，誰也不是誰的藥神！

文：瑪瑪?shù)男∧竞校╥d：mjx5432）

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