這幾天，小編在一個群里看到一個h5應用，是一家第三方公司做的一個熱點營銷，在免費送紅包的幌子下用戶被誘導分享了幾十次。這引起了小編的好奇：如果是小程序違規(guī)，多半因為什么原因？用戶又最討厭哪些事情？干脆就這個問題向老鐵們發(fā)出詢問。
在這之前，我們先到微信官方社區(qū)，看到這樣的數據：
微信將近期處理的違規(guī)小程序公開展示，最近一周時間內，平臺處理了六大類、共計1961個違規(guī)小程序。其中包括：違法類、外掛類、過度營銷類、濫用分享類、類目不符類、iOS虛擬支付違規(guī)類。分別如下：
1、違法
違法類小程序主要包括：賭博類、非法套現(xiàn)類、色情類、非法交易類、售賣非法商品類、代開發(fā)票類。
此類小程序直接觸及法律，微信處理方式是：
純提供違規(guī)服務的帳號，一經發(fā)現(xiàn)將以永久封號處理并拉黑主體。
正常運營的小程序，如偶爾有頁面涉及違法擦邊行為，將先做出警告處理，如不整改將處理帳號“單頁面內容”、分享功能等，多次違規(guī)未整改的帳號將被封號處理。
2、外掛
微信將外掛類產品定義為：使用或推薦、介紹使用外掛或其他違規(guī)第三方工具接入小程序服務，對小程序服務造成破壞的行為。常見的違規(guī)類目包括：游戲外掛、清粉外掛、刷量外掛等。
對于純提供外掛類服務的產品，微信同樣是以永久封號處理并拉黑主體，一經發(fā)現(xiàn)不支持解開。
3、過度營銷
過度營銷類產品是指，存在過度營銷、展示或傳播騷擾信息或垃圾信息等行為，對用戶造成騷擾。常見的包括精品高仿、夸大營銷、“豐減增壯性”類廣告等。
微信對此類產品的處理方式同上。
4、濫用分享
濫用分享主要包括：阻斷正常功能流程，強制要求分享后才能恢復功能使用的行為；分享時強制要求分享至群的才能分享成功的行為；分享后直接送現(xiàn)金紅包、分享后直接送實物獎品的行為。
常見類型有強制分享動作、強制分享到群、利益誘導分享等。
對于此類行為的產品，微信處理方式相比前幾種較為寬松，會“視情節(jié)嚴重對帳號進行分享能力封禁，下架直至封號處理”。如無“惡意對抗”行為，通常不會進行封號及拉黑處理。
5、類目不符
小程序當前所選類目與帳號所運營的服務內容不一致，或以修改或隱藏小程序的內容等方式避開、妨礙騰訊的發(fā)布審核。如：直播類小程序未選擇社交-直播類目，視為類目不符。
其中，對于金融、醫(yī)療，社交，公益，政務民生，洗浴保健，時政信息，文娛-視頻等關鍵類目不符的，一經發(fā)現(xiàn)則永久下架處理。其他類目不符的，給予3天整改警告，到期未整改則永久封禁“通過二維碼打開小程序、被搜索、小程序內容分享”功能。
6、iOS虛擬支付
由于 iOS 端不支持虛擬支付，微信對于iOS端小程序購買非實物商品的管控較為嚴格。包括VIP會員、充值、錄制課程、錄制音頻視頻等虛擬產品，均在違規(guī)行列。
常見的iOS虛擬支付違規(guī)類型包括：付費解鎖、付費購買虛擬道具、引導虛擬支付等。
微信對于此類問題產品的處理方式是，永久封禁iOS支付接口和用戶搜索小程序功能，并給出下架7天限時整改通知。如到期未整改，則永封“iOS用戶打開小程序”功能，屆時iOS端將無法打開該小程序。
這是平臺最關注的違規(guī)信息，也防范最多。從處理方式看，也非常嚴格。
那么用戶呢？大家最討厭什么？
我們干脆向老鐵們詢問了這個問題，收到了非常多反饋，簡單梳理時，會發(fā)現(xiàn)這些用戶最討厭的行為多被歸納為如下方面：
1、騷擾用戶：服務通知發(fā)送頻率太高，或發(fā)送營銷廣告
這是我們收集到最多的反饋，模板消息類的服務通知具備小程序少有的推送和喚醒能力，常常被用來刺激用戶回歸。
如此前見實的一次深度對話中，有記錄過創(chuàng)業(yè)者對這一功能的解讀：
模板消息的關鍵在于需要有一個明確的事務處理。比如購買商品后物流發(fā)生了變化，可以通知，或者參加一個活動審核成功了可以通知。一定是具體的事務性動作，而不是用來做主動營銷。必須要融入到它這個服務當中去，這樣模板消息才對用戶有意義。否則就是對用戶的騷擾，被封殺也在情理之中。
由于平臺難以第一時間界定和阻止，很多小程序還是貿然選擇用這種方式去騷擾用戶，引起了不少用戶反感。
2、退款困難：購物后發(fā)現(xiàn)沒有直接的退款入口
小程序的便捷特性，帶動了社交電商的火爆。也因此衍生出一些退換貨糾紛，有一些老鐵反饋說，他們在一些小程序電商中根本找不到退款入口。
甚至在討論中，還看到了一家比較頭部的小程序電商團隊，圍繞他們的搜索關鍵詞都指向如何退款、是不是騙局之類的疑問。
3、強制廣告：廣告位置擋住了下一步操作的按鈕
投放廣告是小程序主要獲益方式之一，如何引導用戶觀看和點擊也就成為很多運營考慮的事情。
一些小程序及小游戲團隊在廣告上其實非?？酥?，主體進程都可以讓用戶完全脫離廣告。但另一個極端就是：很多產品想方設法誘導和強制用戶去點擊廣告。
4、虛假信息：分享小程序卡片信息與實際不符
分享動作是小程序裂變的關鍵，為了提升分享頁面的有效打開，一些團隊在這里動起了心思。
相信大家都或多或少收到過這樣的分享頁卡，明明是一款小程序分享，卡片的標題和配圖卻是完全不相關的蹭熱點信息，如高考題目、仿冒視頻、紅包字樣等。老鐵們在后臺和群里討論時，經常提到這個現(xiàn)象，讓人哭笑不得。
5、強制及虛假分享：分享動作設計不合理
這和平臺公開的信息很類似，小編這里就不重復了。
6、山寨橫行：蹭熱度產品難以鑒別
就在昨天，見實和一個創(chuàng)意游戲團隊深度對話，對方一款新游戲APP不久前沖上蘋果免費榜第一、第二的位置，尚未來得及改寫成小游戲，沒想到已有200多款連名字都類似甚至一樣的抄襲者出現(xiàn)。
抄襲一直是被業(yè)界深惡痛絕的頑疾。由于仿制門檻不高，通常某一款或一個類型的作品火起來后，大量山寨游戲也快速出爐。山寨作品通常用混淆名稱、關鍵詞截流等方式出現(xiàn)在搜索界面，導致用戶搜索時，常常打開的是粗制濫造的山寨作品，影響體驗。
這些是老鐵們在說起不爽時提到最多的現(xiàn)象之一。
小編梳理這些，本意是期望更多優(yōu)質的小程序、小游戲出現(xiàn)。體驗更好、質量更佳。這些小范圍的討論和征集，部分折射出用戶的需求變化。
最后，值得一說的是，在近期展開的深度對話中我們能看到，許多團隊采取了極度克制策略，連廣告都盡可能減少，常見和規(guī)則允許的裂變策略也被摒棄，就是為了用戶能非常爽地體驗產品，類似現(xiàn)象正在變得越來越多。
文：見實團隊@見實(jianshishijie)
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