對于零售行業(yè)，或者電商（社交電商）行業(yè)來講，基本是離不開會員體系的，做會員體系的目的是為了更好的建立平臺品牌與用戶之間的黏性，更精準(zhǔn)的了解用戶的消費(fèi)潛質(zhì)，沒有用戶會員體系的平臺是難以驅(qū)動(dòng)用戶黏性的，今天我們來細(xì)分盤點(diǎn)下市場有哪些會員體系。
從市場調(diào)查來看，大概可以分為以下的7種會員體系：
- 積分/層級體系
- 服務(wù)訂閱體系
- 共享合作體系
- 社群運(yùn)營體系
- 實(shí)體訂閱體系
- 慈善體系
- TOKEN型體系
01 積分/層級體系
最近幾天，我會將這幾種體系進(jìn)行拆分分享，今天主要分享積分和層級的體系，在稍微有規(guī)模的平臺可以看到，比如：京東，天貓，淘寶，斑馬會員，美團(tuán)，滴滴打車，愛奇藝，優(yōu)酷，騰訊視頻，信用卡，衣二三平臺等都有積分和層級體系。有的用戶比較關(guān)注積分體系，有的則不太關(guān)注。
通常的手段是，用戶每月消費(fèi)多少，會到達(dá)一定的等級，而對應(yīng)的等級中，可以享受更高的用戶體驗(yàn)的權(quán)限，比如：優(yōu)先發(fā)貨，閃電退款，打車7折等，下面舉例衣二三平臺可以看到關(guān)于等級的設(shè)定。
用戶在花費(fèi)299元開通平臺的會員后，同時(shí)為了做黏性，又把用戶進(jìn)行分層。在衣二三APP中可以看到，平臺將用戶通過后臺大數(shù)據(jù)消費(fèi)情況，分為了6個(gè)等級，即V1-V6級，每個(gè)等級對應(yīng)的權(quán)限有所不同。
V1級別，“時(shí)尚菜鳥”，只需要有階段性消費(fèi)，或者注冊會員，就可以達(dá)到V1，V1相對應(yīng)的權(quán)利也有所不同，生日禮包和3個(gè)衣位。
根據(jù)后臺用戶習(xí)慣，只需到達(dá)到500積分，即可解鎖V2等級的權(quán)限，V2等級明顯可以看到給用戶增加了“升級券包”，用戶消費(fèi)就可以享受打折的優(yōu)惠。
V3級別，就有了相關(guān)的門檻，需要達(dá)到1000積分，當(dāng)然給的權(quán)限也不同，4個(gè)衣位，購衣折扣，生日禮包等。
時(shí)尚達(dá)人，V3-V4有一定的差距了，2000積分，這個(gè)設(shè)定分值要在大盤后臺看整體數(shù)據(jù)，就能分清哪些是平臺的中間力量了。
V5-V6屬于高層級，把用戶分為低中高三檔，V1-V2為低檔，V3-V4為中檔，這樣，運(yùn)營部門在每月數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，清晰能看到哪些用戶是忠誠用戶，哪些是一般用戶，對比AARRR模型，更有利于做用戶活動(dòng)。
最高等級V6，包含了平臺所有至高權(quán)限，5個(gè)衣位，購衣折扣，專屬VIP客服，線下活動(dòng)，生日禮包，以上通過這個(gè)案例，可以清晰的看到積分體系和用戶的分層。
02 積分任務(wù)的目的
平臺積分任務(wù)的設(shè)定，是為了增加用戶和平臺的黏性。通過積分用戶可以兌換虛擬商品，積分的設(shè)定主要有以下3個(gè)方面的優(yōu)勢：
提高用戶的留存：
通過積分體系促進(jìn)用戶的活躍度。簽到送積分，購物送積分，讓用戶心理總覺得“得到了便宜”，為下次的登錄和消費(fèi)提供了潛在的激勵(lì)。每日登陸獲得獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)簽到獲得獎(jiǎng)勵(lì)；比如滴滴出行的積分商城，累計(jì)打車獲得積分兌換好禮。
刺激用戶的消費(fèi)：
例如，這次100積分可以換20元的無門檻優(yōu)惠券，很劃算！再比如，很多奶茶店使用的促銷策略，滿十杯贈(zèng)一杯，本質(zhì)上也是一種培養(yǎng)用戶忠誠度的積分體系。
篩選出忠誠用戶：
主要目的是通過積分的多少從而劃分出用戶的不同層級，從而區(qū)隔對待不同用戶，有針對性的進(jìn)行用戶管理。比如芝麻信用分，就是通過對用戶的綜合信用進(jìn)行評價(jià)，劃分不同積分的用戶，有著不同權(quán)限。
拉新的輔助手段：
消費(fèi)中，如果推薦新人注冊會員，會贈(zèng)送推薦人一定額度積分，同樣在一些App中，邀請碼注冊，會向邀請人贈(zèng)送定量積分，只要積分足夠吸引人，就會成為拉新的重要手段。
03 積分玩法設(shè)定
以衣二三平臺為案例，可以看到平臺共計(jì)將獲取積分分為20個(gè)步驟，這些積分的用戶行為，都可以讓平臺清晰的了解到用戶的消費(fèi)潛質(zhì)，比如說綁定淘寶，輕松了解到用戶的芝麻信用，填寫個(gè)人尺碼，了解到用戶的身材比例數(shù)據(jù)，填寫風(fēng)格偏好，了解用戶的穿著喜好等。
04 積分商城的目的
積分商城的“積分”概念，指的是用戶（更多指的是經(jīng)過注冊驗(yàn)證的用戶）在消費(fèi)后獲得的一種獎(jiǎng)勵(lì)，通過平臺，從而實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷、客戶忠誠度提升的目的。
積分商城運(yùn)營理解可以分為三個(gè)板塊：
1.第一種理解，偏重于“積分”。即積分商城是專門為消化“積分”這一獎(jiǎng)勵(lì)而特設(shè)的網(wǎng)上商城，會員可以使用積分兌換商城陳列的禮品，整個(gè)兌換過程用戶除了消費(fèi)積分而不會另外產(chǎn)生新的消費(fèi)成本。在這里，商城是為了“積分”而存在。
2.第二種理解，偏重于“商城”。即積分商城是一個(gè)可以在網(wǎng)上消費(fèi)這一過程產(chǎn)生“積分獎(jiǎng)勵(lì)”的商城。在這里商城的存在意義并非是為了消化這些積分，而是作為一種體現(xiàn)客戶關(guān)懷的輔助手段。
如衣二三平臺商城積分、VIP卡及會員規(guī)則，商城的積分，用戶通過付款購買商品交易成功后，商城對買家的一種返利活動(dòng)。用戶獲得的積分可以在下一次購物中，直接作為現(xiàn)金抵用。用戶獲得的積分，可按本規(guī)則在下一次購物中，直接抵用現(xiàn)金購買商城內(nèi)的商品。積分情況以“我的帳戶-積分明細(xì)”記錄為準(zhǔn)。
3.第三種理解，將“積分”與“商城”中和在一起，兩者互補(bǔ)關(guān)系。一方面，平臺可以產(chǎn)生積分的“積分獎(jiǎng)勵(lì)”規(guī)則，另一方面，平臺也提供商品的展示平臺，會員可以通過積分購買商城上的商品，同時(shí)也可以按正常價(jià)格出售。如果會員對商城內(nèi)的商品不滿意，還可以申請積分轉(zhuǎn)化成現(xiàn)金兌換。
上面圖片為衣二三平臺的積分商城，可以看出，目前還未開放更多的權(quán)限，積分商城是一套完整的運(yùn)營規(guī)劃，如果單純是積分商城的運(yùn)營，那么運(yùn)營人員的職責(zé)至少包括：積分商城頁面裝修，商品上下架，價(jià)格庫存更改，售前咨詢，訂單管理，積分管理，用戶管理等。
文：王智遠(yuǎn)@王智遠(yuǎn)?(Z201440)
首席增長官CGO薦讀小紅書推廣：
更多精彩，關(guān)注：增長黑客（GrowthHK.cn）
增長黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來達(dá)成各種營銷目標(biāo)的新型團(tuán)隊(duì)角色。從單線思維者時(shí)常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實(shí)現(xiàn)低成本甚至零成本帶來的有效增長…
本文經(jīng)授權(quán)發(fā)布，不代表增長黑客立場，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：http://m.allfloridahomeinspectors.com/quan/21449.html
微信掃一掃 
支付寶掃一掃 
