在科技發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，科學(xué)技術(shù)已經(jīng)滲透到社會的每一個角落，從購物到支付，從居家到出行，從城市到農(nóng)村，不可否認(rèn)的是，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等技術(shù)成為了生活與經(jīng)濟(jì)發(fā)展最有力的助推器。
7月8日，以“智聯(lián)世界·眾智成城”為主題的2021世界人工智能大會在上海開幕。京東攜超級深度學(xué)習(xí)前沿理論，以及智能制造、C2M反向定制、機(jī)器視覺等京東人工智能技術(shù)全棧產(chǎn)品與解決方案華麗亮相。
作為一家“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”，京東很早就將技術(shù)作為未來發(fā)展的重中之重。
2017年，京東正式提出“技術(shù)”的口號。在那一年的年會演講中，劉強(qiáng)東說要把過去12年“取得的所有成績、所有成功都?xì)w零”，要在未來12年，“把京東所有的商業(yè)模式用技術(shù)來進(jìn)行改造”，把京東變成“純粹的技術(shù)公司”。
于是，京東便不遺余力地將各方面資源投入到技術(shù)中。過去4年，京東已經(jīng)投入了近600億元用于技術(shù)研發(fā)。其中，在2020年，京東投入了近180億元，成為對技術(shù)投入最多的中國企業(yè)之一。
在技術(shù)人才上，京東研發(fā)體系目前已經(jīng)擁有包含6位IEEE Fellow、500多名博士在內(nèi)的1.8萬名員工。比如，人工智能和信息科學(xué)領(lǐng)域國際頂尖學(xué)者陶大程先生、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的杰出科學(xué)家何田教授，這兩位都是京東在今年引入的全球知名的超級技術(shù)大咖。
“技術(shù)以人才為核心”，各個公司都應(yīng)該深諳其中的道理。在京東科技集團(tuán)內(nèi)部，70%以上為研發(fā)和專業(yè)人員。可以說，如果技術(shù)是公司發(fā)展的核心，那么人才就是核心中的核心。
也正是京東在戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)變和技術(shù)上的持續(xù)投入，才讓京東重回上升周期。經(jīng)歷了2018年的至暗時刻，京東大刀闊斧地改革之后，從股價到營收增長，從商品到服務(wù)質(zhì)量，都有了迅速地提升，或者說服務(wù)水平更上一個臺階。在這個過程中，京東一系列動作甚至看做是對行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一個提升。
比如，在“211限時達(dá)”之后，京東物流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再次升級，今年的京東618期間，依托京東打造的一體化數(shù)智供應(yīng)鏈，技術(shù)發(fā)揮出巨大的勢能，助力全國超200城實現(xiàn)了“分鐘級配送”。
這主要是京東零售與物流聯(lián)合推出可以智能決策的“預(yù)售前置模式”，將消費者下單的預(yù)售商品前置到距離消費者最近的快遞站點，一旦支付成功，最快5分鐘即可完成收貨。
這與此前動輒幾天半月的購物收貨體驗相比，簡直是天壤之別。這也是技術(shù)帶來的一個巨大的變化，要不怎么說“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”呢，技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的意義就在于此。
而技術(shù)也成為京東繼交易和服務(wù)之后的第三條增長曲線。
在京東發(fā)布的一季度財報中顯示，京東的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)進(jìn)一步下降至31.2天，同比去年一季度大幅下降了4.2天。以運營效率著稱的全球零售業(yè)巨頭Costco，其今年5月9日公布的最新庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)為30.9天，但管理的SKU只有幾千個，而京東有超500萬SKU和1000多個倉庫。
這樣的比較之后就顯而易見了，中國在很多方面已經(jīng)處于領(lǐng)先的地位。比如技術(shù)創(chuàng)新帶來的效率提升，讓京東31.2天的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)成為領(lǐng)跑全球的一個世界級數(shù)字。
取得這樣的成績是京東各項業(yè)務(wù)在技術(shù)加持下相互協(xié)調(diào)的結(jié)果。其中，京東物流經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)擁有32座“亞洲一號”、1000+倉庫，超2100萬平方米的倉儲面積上，有著自動搬運機(jī)器人、分揀機(jī)器人、智能快遞車等，在倉儲、運輸、分揀及配送等環(huán)節(jié)大大提升效率；京東物流還自主研發(fā)了倉儲、運輸及訂單管理系統(tǒng)等，支持客戶供應(yīng)鏈的全面數(shù)字化，通過專有算法，在銷售預(yù)測、商品配送規(guī)劃及供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)決策，從而實現(xiàn)了前面提到的在京東618期間，有超200城最快分鐘達(dá)的驚人效率。
此外，面對京東618這樣的大促壓力，京東還擁有NeuHub京東人工智能開放平臺，在618期間累計調(diào)用量超1630億次，京東智能客服提供7*24小時全天候服務(wù)，累計服務(wù)超4.9億次。這就保障了用戶在購物高峰階段能夠體驗到與以往無差別或者更好的購物體驗。
當(dāng)然，技術(shù)創(chuàng)新為京東帶來了十足的效率提升與增長，但在這之外，京東技術(shù)能力也在不斷釋放，開始賦能產(chǎn)業(yè)鏈上下游。
從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)變，讓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點向著供給側(cè)轉(zhuǎn)變。京東也將產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)作為了發(fā)展的重點，試圖成長為一家“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”。
京東通過打造智能供應(yīng)鏈，可以每天為產(chǎn)業(yè)端給出超40萬條供應(yīng)鏈智能決策，包括補(bǔ)貨、調(diào)撥等。目前，京東與64.3%的自營供應(yīng)商實現(xiàn)了智能供應(yīng)鏈協(xié)同，從而有效提升供應(yīng)鏈效率；作為最懂產(chǎn)業(yè)的數(shù)智化解決方案提供商，京東云已為1300多家大型企業(yè)、超120萬家中小微企業(yè)提供了數(shù)字化解決方案。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是目前很多行業(yè)、公司，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)未來發(fā)展必須要經(jīng)歷的一個環(huán)節(jié)。京東所扮演的角色就是通過技術(shù)，助力傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)智化平臺。
舉個例子，京東通過打造業(yè)界首個全鏈路無人工干預(yù)的智能化反向定制系統(tǒng)，在今年的京東618期間已至少幫助1000個新品類達(dá)成同比增長100%的目標(biāo)，100個新品類銷售過億元；C2M在京東的覆蓋品類超過1000+，深度品牌合作超過1200個。
C2M的好處就在于它一頭連接著消費側(cè)，一頭連接著供給側(cè)，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)分析用戶需求，從而生產(chǎn)出相應(yīng)的產(chǎn)品或者服務(wù)，實現(xiàn)了產(chǎn)需的完美匹配。
可以說，京東依靠技術(shù)創(chuàng)新，打造了一體化智能供應(yīng)鏈，不但提升了自身的水平與業(yè)績，成為京東的第三條增長曲線。同時，京東通過零售、物流、金融等業(yè)務(wù)以及多年積累下來的技術(shù)能力，賦能合作伙伴、行業(yè)等，以此來助力經(jīng)濟(jì)的快速轉(zhuǎn)型與發(fā)展。
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