程大剛：分析百家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，成功路徑de四個(gè)階段

目前各行業(yè)的翹楚企業(yè)普遍都在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠看到明顯收益的企業(yè)比例已經(jīng)上升到了16%，相比2018年的8%，成功率已經(jīng)提升了一倍。在這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)越來(lái)越多可借鑒的案例。

分析這些案例后，我們發(fā)現(xiàn)這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)，普遍經(jīng)歷了四個(gè)階段：內(nèi)部信息化階段、內(nèi)外部互聯(lián)階段、資源數(shù)字化階段、數(shù)字化生態(tài)階段。

• 第一階段：內(nèi)部信息化階段
• 第二階段：內(nèi)外部互聯(lián)階段
• 第三階段：資源數(shù)字化階段
• 第四階段：數(shù)字化生態(tài)階段
• 四個(gè)階段中技術(shù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系變化

我們看看這些企業(yè)分別在這四個(gè)階段都做了哪些工作。

第一階段

內(nèi)部信息化階段

信息化階段是一個(gè)必不可少的階段，建設(shè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是可以直接忽視掉原有的信息化建設(shè)。

信息化建設(shè)能夠有效的提高企業(yè)內(nèi)部的工作效率，提高企業(yè)人員的數(shù)據(jù)意識(shí)。在企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，比較穩(wěn)妥的方式是先補(bǔ)齊一些信息化建設(shè)的短板。有些企業(yè)在過(guò)去的二三十年進(jìn)行了很好的信息化建設(shè)，在這個(gè)階段，需要進(jìn)行一定的調(diào)整，適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)形式的變化以及外部環(huán)境的變化。有些企業(yè)的信息化建設(shè)比較欠缺，這時(shí)候需要根據(jù)企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，把一些必要的信息化建設(shè)補(bǔ)齊。

便利蜂在建設(shè)數(shù)字化連鎖便利店的過(guò)程中，公司一成立就開始建設(shè)供應(yīng)鏈信息化，有效的提高了供應(yīng)鏈管理的效率。

鏈家在起步階段就很重視信息化建設(shè)，內(nèi)部建設(shè)一直做得非常好。鏈家早期的核心高管都是IT背景，這是很多企業(yè)所不具備的。

飛美集團(tuán)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，首先建設(shè)的也是內(nèi)部的信息化系統(tǒng)。并在后續(xù)的第二、第三階段中升級(jí)為“業(yè)務(wù)數(shù)字化”。

某些生產(chǎn)制造企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，先從訂貨系統(tǒng)的信息化開始建設(shè)，然后建設(shè)數(shù)字化營(yíng)銷體系，接著建設(shè)數(shù)字化工廠、數(shù)字化采購(gòu)平臺(tái)。有的企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中還實(shí)施了業(yè)財(cái)一體化的建設(shè)，進(jìn)一步的完善了企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)。 這些企業(yè)從業(yè)務(wù)銷售、到財(cái)務(wù)、到生產(chǎn)、到供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)了企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化建設(shè)，并且對(duì)上下游資源進(jìn)行了很好的連接。反之，一些前期訂貨系統(tǒng)信息化建設(shè)缺失的企業(yè)，直接建設(shè)數(shù)字化工廠，往往會(huì)付出比較高的成本，同時(shí)投入的回收周期會(huì)相對(duì)長(zhǎng)一些。

企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，在信息化中落下的功課，有些是必須得立刻補(bǔ)的，有些是可以緩一緩的，有些是可以合并到第二階段的工作中去做的。

但內(nèi)部流程、運(yùn)營(yíng)的信息化建設(shè)這一塊兒工作是必不可少的。 因?yàn)椤皵?shù)據(jù)是上帝之眼”，通過(guò)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化，可以幫助企業(yè)對(duì)內(nèi)部進(jìn)行優(yōu)化，提高效率。只有效率更高的企業(yè)，才有可能走得更遠(yuǎn)。同時(shí)，在內(nèi)部信息化的過(guò)程中，也會(huì)找到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

第二階段

內(nèi)外部互聯(lián)階段

互聯(lián)階段也可以理解成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)。此階段需要連接企業(yè)的上下游，把上下游的資源建立初步的連接。

某央企集團(tuán)，把集團(tuán)內(nèi)部的采購(gòu)中心升級(jí)為對(duì)外采購(gòu)平臺(tái)，不僅服務(wù)整個(gè)集團(tuán)的三百多家子公司，同時(shí)把上下游的合作伙伴也吸納到平臺(tái)上。在采購(gòu)平臺(tái)上，這些企業(yè)既可以是供應(yīng)商，也可以是采購(gòu)商。這一舉措，成功的把成本中心變成了利潤(rùn)中心。同時(shí)，通過(guò)上下游合作伙伴一起進(jìn)行的公開采購(gòu)活動(dòng)，有效的杜絕了采購(gòu)過(guò)程中的暗箱操作等行為。整合資源、杜絕腐敗、創(chuàng)造收益，互聯(lián)階段的數(shù)字化建設(shè)，讓這家央企一舉三得。

鏈家通過(guò)鏈家網(wǎng)部分完成了互聯(lián)階段的工作，另外一部分工作是通過(guò)貝殼配合德佑來(lái)完成的。 鏈家在這一階段，連接了內(nèi)部的經(jīng)紀(jì)人、房源端、客源端、合作品牌等內(nèi)外部資源。

第三階段

資源數(shù)字化階段

資源數(shù)字化是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。

在第二階段，只是和上下游的資源建立了連接，這時(shí)候還不能算是資源數(shù)字化。第三階段的資源數(shù)字化，需要圍繞著企業(yè)外部的資源進(jìn)行業(yè)務(wù)上變革。 這個(gè)階段的變革，往往會(huì)涉及到組織上的改革。

飛美集團(tuán)在確認(rèn)自己的關(guān)鍵資源是渠道商之后。在資源數(shù)字化階段，為了更好的運(yùn)營(yíng)渠道商資源，進(jìn)行了一系列的優(yōu)化調(diào)整。比如：

?云倉(cāng)發(fā)貨的業(yè)務(wù)模式，讓渠道商不需要壓貨，降低了資金壓力，有更多的資金去開拓市場(chǎng)。

?共享服務(wù)站的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，降低了渠道商的交付壓力，讓渠道商專心做好銷售。

鏈家確定關(guān)鍵資源是“真房源”后，圍繞著“真房源”這一關(guān)鍵資源的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，除了進(jìn)行數(shù)字化平臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)外，還在內(nèi)部建立了ACN網(wǎng)絡(luò)，把房源端和客源端分開。針對(duì)關(guān)鍵資源投入專門的人力、物力去運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，通過(guò)德佑進(jìn)行加盟品牌的運(yùn)營(yíng)，把外部的資源進(jìn)一步的進(jìn)行數(shù)字化。

程大剛老師認(rèn)為，企業(yè)資源數(shù)字化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的核心環(huán)節(jié)，而資源數(shù)字化，需要判斷行業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵資源和企業(yè)需要進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)資源。

進(jìn)入第三階段的企業(yè)是開放型的企業(yè)，而不再是一個(gè)封閉型的企業(yè)。

第四階段

數(shù)字化生態(tài)階段

數(shù)字化生態(tài)階段是在企業(yè)內(nèi)外部資源數(shù)字化的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，進(jìn)入這一階段的企業(yè)普遍實(shí)現(xiàn)了多邊盈利。目前進(jìn)入這一階段的實(shí)體企業(yè)還不多。多數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)剛剛具備數(shù)字化生態(tài)的雛形。比如一些零售企業(yè)、餐飲企業(yè)，通過(guò)第三階段把客戶資源數(shù)字化，把供應(yīng)商資源數(shù)字化之后，實(shí)現(xiàn)了多邊盈利模式。

在鏈家這家企業(yè)上，就體現(xiàn)為貝殼的兩年上市，市值超過(guò)了萬(wàn)科和碧桂園的總和。貝殼把鏈家內(nèi)部的ACN推向了全行業(yè)，把全行業(yè)整合為一個(gè)數(shù)字化的生態(tài)圈，生態(tài)中的每一個(gè)角色、每一個(gè)環(huán)節(jié)都能發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，賺到自己應(yīng)該賺到的錢，同時(shí)對(duì)行業(yè)的門檻和盈利能力是一個(gè)很好的賦能。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第四個(gè)階段，是一個(gè)真正的為行業(yè)帶來(lái)希望的階段。很高興的看到，鏈家通過(guò)貝殼做到了。

需要明確的是，并不是所有的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)之路上都需要走到第四階段。有些行業(yè)的企業(yè)完成前三個(gè)階段的建設(shè)就已經(jīng)完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。有些行業(yè)的第四階段是多家企業(yè)共同建設(shè)的成果而不是單一的某一企業(yè)能夠完成的。

上述的四個(gè)階段建設(shè)過(guò)程中，隨著推動(dòng)力的變化，業(yè)務(wù)和技術(shù)的關(guān)系也在發(fā)生變化。

四個(gè)階段中技術(shù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系變化

在這四個(gè)階段中，技術(shù)和業(yè)務(wù)的關(guān)系也在發(fā)生變化。

第一階段是信息技術(shù)幫助業(yè)務(wù)提高效率，業(yè)務(wù)是占主導(dǎo)地位的。這時(shí)候，企業(yè)的業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門往往是信息化建設(shè)的主導(dǎo)部門或主要推動(dòng)力。技術(shù)部門為這些部門提供技術(shù)支持，處于輔助地位。如果這一階段，由技術(shù)來(lái)推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，會(huì)比較困難。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，要么是業(yè)務(wù)推動(dòng)，要么是企業(yè)董事長(zhǎng)、CEO來(lái)親自推動(dòng)。某些企業(yè)為了推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，甚至把企業(yè)的CTO、CIO任命成了CEO 來(lái)加大推動(dòng)力。

第二階段是數(shù)字化技術(shù)幫助企業(yè)連接和服務(wù)內(nèi)外部資源，并且開始和業(yè)務(wù)的緊密度進(jìn)一步提升。這也是我們?yōu)槭裁床粎捚錈┑膹?qiáng)調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要結(jié)合企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)。這一階段對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)的管理和考核也會(huì)發(fā)生變化。比如， 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)有多少業(yè)績(jī)是通過(guò)技術(shù)提高得來(lái)的， 技術(shù)團(tuán)隊(duì)為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)做了多少大的貢獻(xiàn)等等。

第三階段 業(yè)務(wù)和技術(shù)已經(jīng)相互融合。通過(guò)第二階段的發(fā)展，在第三階段業(yè)務(wù)和技術(shù)已經(jīng)能夠很好的互相配合。此時(shí)，重要的是對(duì)資源進(jìn)行數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)。這一階段需要圍繞關(guān)鍵資源和目標(biāo)資源的運(yùn)營(yíng)，在數(shù)字化技術(shù)的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)等進(jìn)行調(diào)整。

第四階段 數(shù)字化技術(shù)開始占主導(dǎo)地位 并且通過(guò)數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建的生態(tài)可以孵化出多種盈利業(yè)務(wù)。 這一階段的企業(yè)已經(jīng)是一個(gè)完全的數(shù)字化企業(yè)。通過(guò)數(shù)字化資源的積累能夠建立戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，通過(guò)數(shù)字化業(yè)務(wù)的改造能夠極大的提高商業(yè)效率。這一階段企業(yè)的盈利能力更多的依賴于技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的提升。

作者：程大剛 華觀科技CEO,數(shù)字化轉(zhuǎn)型與私域營(yíng)銷專家,《數(shù)字突圍》作者。