程大剛：分析百家數字化轉型的企業(yè)，成功路徑de四個階段

目前各行業(yè)的翹楚企業(yè)普遍都在進行數字化轉型。通過數字化轉型能夠看到明顯收益的企業(yè)比例已經上升到了16%，相比2018年的8%，成功率已經提升了一倍。在這個過程中出現越來越多可借鑒的案例。

分析這些案例后，我們發(fā)現這些數字化轉型成功的企業(yè)，普遍經歷了四個階段：內部信息化階段、內外部互聯階段、資源數字化階段、數字化生態(tài)階段。

• 第一階段：內部信息化階段
• 第二階段：內外部互聯階段
• 第三階段：資源數字化階段
• 第四階段：數字化生態(tài)階段
• 四個階段中技術與業(yè)務的關系變化

我們看看這些企業(yè)分別在這四個階段都做了哪些工作。

第一階段

內部信息化階段

信息化階段是一個必不可少的階段，建設企業(yè)的數字化轉型并不是可以直接忽視掉原有的信息化建設。

信息化建設能夠有效的提高企業(yè)內部的工作效率，提高企業(yè)人員的數據意識。在企業(yè)進行數字化轉型時，比較穩(wěn)妥的方式是先補齊一些信息化建設的短板。有些企業(yè)在過去的二三十年進行了很好的信息化建設，在這個階段，需要進行一定的調整，適應當前業(yè)務形式的變化以及外部環(huán)境的變化。有些企業(yè)的信息化建設比較欠缺，這時候需要根據企業(yè)的數字化發(fā)展戰(zhàn)略，把一些必要的信息化建設補齊。

便利蜂在建設數字化連鎖便利店的過程中，公司一成立就開始建設供應鏈信息化，有效的提高了供應鏈管理的效率。

鏈家在起步階段就很重視信息化建設，內部建設一直做得非常好。鏈家早期的核心高管都是IT背景，這是很多企業(yè)所不具備的。

飛美集團在進行數字化轉型的過程中，首先建設的也是內部的信息化系統(tǒng)。并在后續(xù)的第二、第三階段中升級為“業(yè)務數字化”。

某些生產制造企業(yè)的數字化轉型，先從訂貨系統(tǒng)的信息化開始建設，然后建設數字化營銷體系，接著建設數字化工廠、數字化采購平臺。有的企業(yè)在這個過程中還實施了業(yè)財一體化的建設，進一步的完善了企業(yè)內部的信息化建設。 這些企業(yè)從業(yè)務銷售、到財務、到生產、到供應鏈實現了企業(yè)整體運營的數字化建設，并且對上下游資源進行了很好的連接。反之，一些前期訂貨系統(tǒng)信息化建設缺失的企業(yè)，直接建設數字化工廠，往往會付出比較高的成本，同時投入的回收周期會相對長一些。

企業(yè)在進行數字化轉型的時候，在信息化中落下的功課，有些是必須得立刻補的，有些是可以緩一緩的，有些是可以合并到第二階段的工作中去做的。

但內部流程、運營的信息化建設這一塊兒工作是必不可少的。 因為“數據是上帝之眼”，通過內部業(yè)務流程的數字化，可以幫助企業(yè)對內部進行優(yōu)化，提高效率。只有效率更高的企業(yè)，才有可能走得更遠。同時，在內部信息化的過程中，也會找到數字化轉型的機會點。

第二階段

內外部互聯階段

互聯階段也可以理解成產業(yè)互聯。此階段需要連接企業(yè)的上下游，把上下游的資源建立初步的連接。

某央企集團，把集團內部的采購中心升級為對外采購平臺，不僅服務整個集團的三百多家子公司，同時把上下游的合作伙伴也吸納到平臺上。在采購平臺上，這些企業(yè)既可以是供應商，也可以是采購商。這一舉措，成功的把成本中心變成了利潤中心。同時，通過上下游合作伙伴一起進行的公開采購活動，有效的杜絕了采購過程中的暗箱操作等行為。整合資源、杜絕腐敗、創(chuàng)造收益，互聯階段的數字化建設，讓這家央企一舉三得。

鏈家通過鏈家網部分完成了互聯階段的工作，另外一部分工作是通過貝殼配合德佑來完成的。 鏈家在這一階段，連接了內部的經紀人、房源端、客源端、合作品牌等內外部資源。

第三階段

資源數字化階段

資源數字化是企業(yè)數字化轉型的核心。

在第二階段，只是和上下游的資源建立了連接，這時候還不能算是資源數字化。第三階段的資源數字化，需要圍繞著企業(yè)外部的資源進行業(yè)務上變革。 這個階段的變革，往往會涉及到組織上的改革。

飛美集團在確認自己的關鍵資源是渠道商之后。在資源數字化階段，為了更好的運營渠道商資源，進行了一系列的優(yōu)化調整。比如：

?云倉發(fā)貨的業(yè)務模式，讓渠道商不需要壓貨，降低了資金壓力，有更多的資金去開拓市場。

?共享服務站的組織結構調整，降低了渠道商的交付壓力，讓渠道商專心做好銷售。

鏈家確定關鍵資源是“真房源”后，圍繞著“真房源”這一關鍵資源的數字化運營，除了進行數字化平臺系統(tǒng)的建設外，還在內部建立了ACN網絡，把房源端和客源端分開。針對關鍵資源投入專門的人力、物力去運營。同時，通過德佑進行加盟品牌的運營，把外部的資源進一步的進行數字化。

程大剛老師認為，企業(yè)資源數字化是數字化轉型成功的核心環(huán)節(jié)，而資源數字化，需要判斷行業(yè)內的關鍵資源和企業(yè)需要進行數字化運營的目標資源。

進入第三階段的企業(yè)是開放型的企業(yè)，而不再是一個封閉型的企業(yè)。

第四階段

數字化生態(tài)階段

數字化生態(tài)階段是在企業(yè)內外部資源數字化的基礎上發(fā)展起來的，進入這一階段的企業(yè)普遍實現了多邊盈利。目前進入這一階段的實體企業(yè)還不多。多數數字化轉型企業(yè)剛剛具備數字化生態(tài)的雛形。比如一些零售企業(yè)、餐飲企業(yè)，通過第三階段把客戶資源數字化，把供應商資源數字化之后，實現了多邊盈利模式。

在鏈家這家企業(yè)上，就體現為貝殼的兩年上市，市值超過了萬科和碧桂園的總和。貝殼把鏈家內部的ACN推向了全行業(yè)，把全行業(yè)整合為一個數字化的生態(tài)圈，生態(tài)中的每一個角色、每一個環(huán)節(jié)都能發(fā)揮自己的長處，賺到自己應該賺到的錢，同時對行業(yè)的門檻和盈利能力是一個很好的賦能。

企業(yè)數字化轉型的第四個階段，是一個真正的為行業(yè)帶來希望的階段。很高興的看到，鏈家通過貝殼做到了。

需要明確的是，并不是所有的企業(yè)在數字化轉型升級之路上都需要走到第四階段。有些行業(yè)的企業(yè)完成前三個階段的建設就已經完成了數字化轉型升級。有些行業(yè)的第四階段是多家企業(yè)共同建設的成果而不是單一的某一企業(yè)能夠完成的。

上述的四個階段建設過程中，隨著推動力的變化，業(yè)務和技術的關系也在發(fā)生變化。

四個階段中技術與業(yè)務的關系變化

在這四個階段中，技術和業(yè)務的關系也在發(fā)生變化。

第一階段是信息技術幫助業(yè)務提高效率，業(yè)務是占主導地位的。這時候，企業(yè)的業(yè)務部門、財務部門往往是信息化建設的主導部門或主要推動力。技術部門為這些部門提供技術支持，處于輔助地位。如果這一階段，由技術來推動企業(yè)的數字化轉型，會比較困難。企業(yè)的數字化轉型初期，要么是業(yè)務推動，要么是企業(yè)董事長、CEO來親自推動。某些企業(yè)為了推動數字化轉型，甚至把企業(yè)的CTO、CIO任命成了CEO 來加大推動力。

第二階段是數字化技術幫助企業(yè)連接和服務內外部資源，并且開始和業(yè)務的緊密度進一步提升。這也是我們?yōu)槭裁床粎捚錈┑膹娬{，數字化轉型要結合企業(yè)自身優(yōu)勢。這一階段對業(yè)務團隊、技術團隊的管理和考核也會發(fā)生變化。比如， 業(yè)務團隊有多少業(yè)績是通過技術提高得來的， 技術團隊為業(yè)務團隊的業(yè)績做了多少大的貢獻等等。

第三階段 業(yè)務和技術已經相互融合。通過第二階段的發(fā)展，在第三階段業(yè)務和技術已經能夠很好的互相配合。此時，重要的是對資源進行數字化的運營。這一階段需要圍繞關鍵資源和目標資源的運營，在數字化技術的基礎上，對業(yè)務模式、組織架構等進行調整。

第四階段 數字化技術開始占主導地位 并且通過數字化技術構建的生態(tài)可以孵化出多種盈利業(yè)務。 這一階段的企業(yè)已經是一個完全的數字化企業(yè)。通過數字化資源的積累能夠建立戰(zhàn)略優(yōu)勢，通過數字化業(yè)務的改造能夠極大的提高商業(yè)效率。這一階段企業(yè)的盈利能力更多的依賴于技術進步帶來的提升。

作者：程大剛 華觀科技CEO,數字化轉型與私域營銷專家,《數字突圍》作者。