從“達人分享”到虛假宣傳，誰“玩壞”了“種草筆記”

“‘種草’很久，終于‘拔草’成功”……近年來，一種新型購物推薦方式——“種草筆記”迅速興起。

這種由消費者自發(fā)分享上傳的“網(wǎng)紅探店”“美食好物種草”等內(nèi)容，在小紅書、大眾點評等App上流行。但近期一些“種草筆記”遭到質(zhì)疑，被指弄虛作假。

“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些平臺上的“種草筆記”開始變味兒，損害了消費者的權益，破壞了市場秩序。

1 “達人分享”頻遭吐槽“水分很大”

如今，不少年輕消費者在消費時會參考身邊及各平臺“網(wǎng)紅達人”的“種草分享”推薦。中信證券2021年5月發(fā)布的一份研究報告指出，有64.3%的Z世代（1995—2009年間出生的一代人）在購物時受到“種草”推薦的影響。 

然而，不少消費者反映，一些平臺上充斥著“水分很大”、過度宣傳的“種草筆記”。 

熱愛網(wǎng)購的田女士最近一年在網(wǎng)購消費中多次“踩雷”。她說，在某App上看到“種草”文章推薦后，購買了不少產(chǎn)品，但部分產(chǎn)品效果與推薦相差甚遠。尤其是一款洗面奶，用完后臉就開始發(fā)癢；查詢后才知道，這款產(chǎn)品屬于“三無產(chǎn)品”。 

田女士說，她隨后才意識到，很多“種草”文章其實并非推薦者的真實感受，而是商家出錢，邀請一批“網(wǎng)紅”博主發(fā)布的虛假“種草筆記”。

某品牌方有償招募“網(wǎng)紅”撰寫虛假“種草筆記” 

為了讓拍攝對象顯得更加誘人，一些“種草筆記”存在使用濾鏡過度美化現(xiàn)象，圖片與實景嚴重不符，引發(fā)一些消費者吐槽。 

濟南市民孫慧說，外出旅行時，會提前看一些目的地城市“網(wǎng)紅”飯館的“種草筆記”，其內(nèi)容往往凸顯美食的色香味，但實地體驗后，卻發(fā)現(xiàn)服務差、價格高、菜品普通。

經(jīng)歷次數(shù)多了，她才明白，為產(chǎn)品加上一層濾鏡，并在平臺大肆推廣，已經(jīng)成為一些店鋪營銷的“基本操作”。 

在黑貓投訴等平臺上，因相信虛假“種草筆記”而購買祛疤、除皺、減肥等產(chǎn)品導致身體受損的受害者不在少數(shù)。一些平臺也多次對發(fā)布虛假內(nèi)容的賬號進行查處，但依然屢禁不止。

2 催生灰色產(chǎn)業(yè)鏈

“素人”賬號發(fā)布最低只需十幾元

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雇傭專業(yè)寫手和網(wǎng)絡水軍虛構“種草筆記”“網(wǎng)紅測評”，已形成一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

記者在網(wǎng)絡上搜索“軟文代寫”等關鍵詞，會出現(xiàn)大量代寫、代發(fā)、刷單等服務的結果；原本用來分享好物的“種草筆記”，變成了對消費者的誘導甚至是誤導。

在某平臺上，商家發(fā)布的“合作”需求 

濟南一家新開業(yè)餐飲店老板秦川告訴記者，如今新店開業(yè)最重要的不是搞優(yōu)惠活動，而是通過各種渠道，例如在小紅書、大眾點評、微博等平臺給店鋪發(fā)布“網(wǎng)紅打卡”“美食達人推薦”等內(nèi)容的“種草筆記”和視頻。

“一些經(jīng)紀公司掌握這類資源，有的是旗下有一些‘網(wǎng)紅’博主，有些則是有社交網(wǎng)絡頭部賬號，通過這些賬號發(fā)布宣傳內(nèi)容，推廣效果遠比店鋪自己搞促銷活動好得多?！?/p>

某商家給記者展示開店初期曾有償邀請某“網(wǎng)紅”發(fā)布探店筆記 

虛假“種草筆記”往往和刷單、刷評價等“業(yè)務”相捆綁，形成了固定套路。例如通過“網(wǎng)紅”博主影響力宣傳一波后，再通過“素人”去增加聲量，營造一種“好評如潮”的感覺。 

為防止虛假“種草筆記”被平臺查處，有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，虛假“種草筆記”背后，還有一個“養(yǎng)號”的龐大“產(chǎn)業(yè)”。

這些機構在多個平臺注冊賬號，并由運營團隊負責給各個賬號進行包裝，塑造為“網(wǎng)紅”、美食“達人”等形象。再加上有的平臺檢測機制并不完善，只要內(nèi)容逼真，并配有照片或視頻等實景內(nèi)容，很容易上推薦位。

3 建議多方施策管好虛假“種草”

業(yè)內(nèi)人士認為，“種草”作為一種新興消費文化，本無可厚非；但對于以營利為目的，故意發(fā)布內(nèi)容不實的“種草筆記”的行為，監(jiān)管部門和相關平臺不應放任。 

中國人民大學法學院教授劉俊海說，明知或應知內(nèi)容不是發(fā)布者的真實經(jīng)歷，以營利為目的虛構“種草筆記”涉嫌虛假宣傳；根據(jù)廣告法、反不正當競爭法規(guī)定，以虛假宣傳、引人誤導的內(nèi)容欺騙消費者的，相關人員要承擔相應的法律責任。 

北京工商大學商業(yè)經(jīng)濟研究所所長洪濤說，針對互聯(lián)網(wǎng)頻頻出現(xiàn)虛假內(nèi)容的現(xiàn)象，應加強多層次治理。

監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會可制定相應的規(guī)章和標準，加強行業(yè)監(jiān)管和自律。

對于涉嫌虛假宣傳的機構和賬號，及時進行封禁，并將商家、造假者、刷單人等相關機構和人員列入行業(yè)黑名單，形成震懾效應。

同時，鼓勵消費者積極參與監(jiān)督，監(jiān)管部門對消費者反映的問題，及時介入，防止虛假內(nèi)容導致消費者上當受騙，造成不良后果。 

專家建議，相關互聯(lián)網(wǎng)平臺應負起主要責任，加強內(nèi)容審核，增強人工把關環(huán)節(jié)，針對形式雷同或相似的“種草筆記”進行嚴格甄別。

劉俊海等專家認為，平臺對存在廣告性質(zhì)的文章應在顯著位置標明“廣告”字樣，確保消費者的知情權得到保障，維護公平的市場競爭環(huán)境。

此外，相關平臺應使用更科學的算法對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進行推薦，不再把類似“評論數(shù)”“點贊數(shù)”等作為排名的唯一依據(jù)，而是把誠信度、資質(zhì)等作為重要的參考指標。 

山東省消費者協(xié)會副秘書長宮衛(wèi)清說，廣大消費者在消費時要冷靜、理性，對各網(wǎng)絡平臺中流行的“種草筆記”仔細甄別，避免被營銷廣告所誘導。

在購買商品時，除注意索要購買發(fā)票或收據(jù)外，還應對網(wǎng)絡上的廣告標語、宣傳內(nèi)容、訂單詳情等以截屏等方式保留，以便有需要時，能及時向消保部門申請維權。