5W1H分析法：讓你的思考更系統(tǒng)

豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因

問題一:為什么機(jī)器停了？
答案一:因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。
問題二:為什么機(jī)器會(huì)超載？
答案二:因?yàn)檩S承的潤滑不足。
問題三:為什么軸承會(huì)潤滑不足？
答案三:因?yàn)闈櫥ъ`了。
問題四:為什么潤滑會(huì)失靈？
答案四:因?yàn)樗妮嗇S耗損了.
問題五:為什么潤滑幫浦的輪軸會(huì)耗損？
答案五:因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。

經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑幫浦上加裝濾網(wǎng)才真正解決了問題。如果沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。

身在職場有的時(shí)候要洞察到本質(zhì)問題才能從根本上解決問題，如果你洞察不了，今天講的這個(gè)方法是可以有效的幫助到你。

01
5W1H分析法

5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。

在企業(yè)管理、日常工作生活和學(xué)習(xí)中得到廣泛的應(yīng)用。1932年，美國政治學(xué)家拉斯維爾提出“5W分析法”（上面的經(jīng)典案例就是典型的5連問），后經(jīng)過人們的不斷運(yùn)用和總結(jié)，逐步形成了一套成熟的“5W+IH”模式。

5W1H所代表的含義

Why——為什么做？
What——需要做什么工作？
Who——由誰來承擔(dān)？由誰來完成？由誰來負(fù)責(zé)？相關(guān)人是誰？
When——什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？
Where——在哪里做？從哪里入手？
How——如何提高效率？如何實(shí)施？用何種方法？

5W1H分析法的提出，可以使我們的思考更深入、更全面，也更系統(tǒng)。

02
5W1H分析法如何應(yīng)用？

01
原因（Why）

當(dāng)我們?nèi)シ治鲆粋€(gè)問題的時(shí)候最先應(yīng)該審視的就是我們做一件事的出發(fā)點(diǎn)。

從最開始的動(dòng)因的角度去分析，問題產(chǎn)生的原因是否是因?yàn)槲覀兺浟藶槭裁匆鲞@件事。

02
事件（What）

最終結(jié)果的達(dá)成并不是一下子就出現(xiàn)的，而是由眾多事件組合而成的。

在這些眾多的事件中，有些事件對結(jié)果的影響很大，我們將這類事件稱為“關(guān)鍵事件”。

所以，我們在分析一個(gè)問題產(chǎn)生的原因時(shí)，需要對整個(gè)過程中對結(jié)果產(chǎn)生直接影響的事件進(jìn)行單獨(dú)分析。

比如：
如果公司的銷售業(yè)績未達(dá)標(biāo)，我們在對其原因進(jìn)行分析的時(shí)候，可以從關(guān)鍵事件入手。

比如:
在銷售的攻堅(jiān)時(shí)期，忽然有兩個(gè)銷售經(jīng)理離職，并帶走了公司兩個(gè)非常重要的大客戶。正是因?yàn)閾p失了兩個(gè)大客戶，才導(dǎo)致公司年度銷售額未完成。這就是我們所說的關(guān)鍵事件了。

03
人（Who）

我們在分析一個(gè)問題或事件的原因時(shí)，人的因素是我們不得不去面對和考量的。

包括我們自己、我們的客戶、我們的領(lǐng)導(dǎo)等?？傊?，凡是和我們的工作相關(guān)的人員，我們都可以拿來分析。

例如：
企業(yè)的目標(biāo)銷售額未完成，原因是客戶經(jīng)理的工作不到位，還是競爭對手的手段太凌厲，或是客戶對我們有成見？不管從哪個(gè)角度去看，我們都可以找到很多原因。

04
時(shí)間（When）

時(shí)間維度是我們在分析問題的時(shí)候需要特別關(guān)注的一個(gè)方面。

時(shí)間總是稀缺和有限的，我們計(jì)劃30天完成某個(gè)項(xiàng)目，而實(shí)際可能需要60天。

當(dāng)初對事件的預(yù)估不足應(yīng)該就是一個(gè)非常重要的原因，其他原因包括研發(fā)延期的問題、銷售的問題等。

我們應(yīng)該先從時(shí)間的維度去思考一下，當(dāng)初制定這個(gè)工作計(jì)劃的時(shí)候，時(shí)間安排是否合理。

05
環(huán)境

我們可以從部門環(huán)境、公司文化、客戶類型等角度去分析某一問題產(chǎn)生的原因。

比如針對國企的員工，我們不僅要處理好工作本身的問題，同時(shí)還要兼顧我們與客戶之間的關(guān)系因素、政治因素、風(fēng)險(xiǎn)因素等方面的內(nèi)容。

不同的環(huán)境需要我們應(yīng)對的方式是完全不一樣的。

06
方法

我們可以從工作方法入手去分析事件成功或失敗的原因。

具體可以對系統(tǒng)的工作流程、步驟、工具、技能、指導(dǎo)方案等維度一一進(jìn)行分析。

競標(biāo)失敗了，是我們的競標(biāo)流程混亂導(dǎo)致客戶對我們的專業(yè)度產(chǎn)生懷疑，還是我們不懂得投標(biāo)的相關(guān)知識(shí)或不懂得如何良好地呈現(xiàn)我們的產(chǎn)品知識(shí)？抑或在整個(gè)過程中新人較多，缺少資深員工的工作指導(dǎo)？

通過對方法維度的剖析，我們可以發(fā)現(xiàn)工作中的不足，進(jìn)而可以通過培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)等方式快速提升工作方法，達(dá)成既定的工作目標(biāo)。