從產品思維到用戶思維，亞朵走到房間之外

為了改善頸椎疲勞、持續(xù)性失眠等問題，“95后”林園（化名）已經堅持理療將近4個月。過往的每一個周末，當身邊同事在健身、休閑時，林園要在針灸和按摩中度過。堅持到現在，盡管失眠問題有所改善，但還沒完全解決。理療師告訴他，調養(yǎng)身體是項長期工作，建議做好心理建設。

林園的狀態(tài)成了部分同齡人的縮影。就在最近一個3·21世界睡眠日，睡眠相關話題再度成為微博熱搜。“#這屆年輕人為什么睡不著#”、“#院士建議每天最好睡足8小時#”等話題持續(xù)數日后，目前單日閱讀量仍有數百萬——睡眠障礙仍然戳中萬千網友焦慮點。

與此同時，亞朵星球剛于不久前推出“智感睡眠系列”睡眠產品。和當前市場中已有大部分睡眠產品出現邏輯不同的是，“智感睡眠系列”的推出建立在亞朵酒店過往數年對住客睡眠服務的研究經驗之上，充分納入了廣大用戶的體驗。

因此，亞朵星球新款自研寢具首次上線，不僅為睡眠市場引來又一位新玩家，也為“酒店+零售”場景提供了新思路。

8小時睡眠成奢侈品

近日，中國科學院院士陸林在《院士開講》中提到，疫情爆發(fā)以來，全球數億人出現失眠問題，新增7000萬抑郁癥患者，9000萬焦慮癥患者，其建議觀眾每天最好睡滿8小時。但最新發(fā)布的《2022中國國民健康睡眠白皮書》（以下簡稱“《白皮書》”）卻顯示，睡足8小時正在成為奢侈品。

根據《白皮書》數據，有約44%的19-25歲年輕人熬夜至零點以后，42%的老年人入睡時長超過半小時，失眠率高達21%。其中19-35歲青壯年是睡眠問題高發(fā)年齡段，“睡不好”逐漸成為各年齡段的普遍痛點。

正如“95后”林園為改善失眠問題采取針灸理療已經花費數千元，聚焦睡眠話題的綜藝節(jié)目《11點睡吧》播出吸引近3億人圍觀，各類香薰、眼罩、褪黑素等功能型產品也催生出一個萬億級的睡眠大市場。

艾媒網數據顯示，2016年-2020年，中國睡眠經濟整體市場規(guī)模從2616.3億元增長至3778.6億元，增長44.42%。至2030年，則有望突破萬億元。

同時，最近三年，與睡眠經濟相關的企業(yè)總量一直維持在7000家以上。

增長迅速、格局分散成為睡眠經濟市場的特點。亞朵集團于2021年推出服務于睡眠場景的生活方式品牌亞朵星球，至目前上線自研產品，不僅是向這個萬億市場尋找第二增長曲線，也是對過去數年睡眠服務經驗的進一步開發(fā)和挖掘。

亞朵走到酒店房間之外

據了解，此次亞朵星球“智感睡眠系列”主要針對枕頭、床墊兩大品類。此前一項針對睡眠健康問題的社會調查顯示，舒適的睡眠環(huán)境對提升睡眠質量有重要影響。其中噪音及寢具不舒適被超6成受訪者認為是影響睡眠質量的主要環(huán)境因素。

因此，選擇一款合適的枕頭和床墊或能有效提升睡眠質量。而“千人千面”的時代，如何能設計出較大范圍內適合多類人群的寢具產品？

“我們一方面通過梳理大量用戶反饋，另一方面針對目前市場上產品的幾大痛點進行原材料和技術上的革新。”亞朵集團場景零售業(yè)務負責人牧昆這樣說道，并表示，“創(chuàng)新沒必要碰運氣，而應該來自于對于用戶的真正關心和了解?！?/strong>

透過牧昆的說法，可見分析用戶反饋、總結市場痛點進行材料創(chuàng)新成為亞朵星球自研產品的技術邏輯。而亞朵集團在酒店業(yè)務領域此前積累數年的經驗，則變成海量的數據資源庫。 

2021年4月，亞朵集團正式發(fā)布亞朵星球。在此之前，截至當年一季度末，亞朵已經開出608家酒店，擁有71121間客房。同時亞朵A-Card忠誠度計劃還擁有2500萬會員。此外亞朵在2020年共銷售出約1300萬個酒店間夜。

一系列經營數據和管理經驗構成了亞朵走出酒店房間之外的底氣。這一背景優(yōu)勢也體現在了亞朵星球新款產品的技術創(chuàng)新和銷售定價上。

據介紹，“智感睡眠系列”包括硅膠海浪枕和雙感雙簧床墊護脊床墊兩個產品線。其中海浪硅膠枕采用亞朵星球獨家研發(fā)的高彈力硅膠枕芯，在更加親膚且長效支撐頭頸的基礎上，可反復機洗，防止滋生螨蟲。

而雙感雙簧床墊護脊床墊則改變了市場中現有的單一支撐結構，設置雙簧精準支撐系統，精準?撐身體各部位，貼合脊椎曲線，彈力更持久耐用。據了解，此類產品在國際品牌下的售價多在萬元級別，而亞朵星球將該系列床墊定價限定在萬元以內。

實際上，在“智感睡眠系列”上線之前，亞朵星球已經在全國超過600家亞朵酒店開設線下體驗空間。新零售時代，消費者日漸依賴體驗達成購買決策，而亞朵酒店內的體驗區(qū)正為到店客戶提供了一個集合各類自研產品的優(yōu)質睡眠場景，形成了線下睡眠體驗背書+線上無憂購買的閉環(huán)。

在這個閉環(huán)中，只要酒店住客體驗舒適，就可以把相關產品帶回家。而亞朵酒店的客戶體驗感早已體現在數據里——2020年全年，住客通過OTA平臺在線預訂亞朵酒店的間夜比例數只有20%。也就是說，其余80%間夜的訂單均是來自通過內部系統預訂的長期客戶。

從經驗客房到經營人群

亞朵酒店在客戶忠誠度方面取得的成效，來源于其一直堅持的體驗驅動邏輯。以入駐流程為例，亞朵把用戶從預定到退房的過程，一共細分了17個觸點，在這17個觸點上生產出“標準個性化”的服務，以滿足每一類客人的需要，為其帶來專屬的入住體驗。

亞朵集團創(chuàng)始人、CEO耶律胤曾表示，高品質的用戶體驗是亞朵的核心能力?！皝喍浞辗椒ㄊ菑奈覀儎?chuàng)業(yè)開始的第一天，通過時間日積月累沉淀出來的，是我們區(qū)別于其他品牌的最重要的特點，也是亞朵最大的護城河?！?/p>

一名家居行業(yè)觀察家也指出，當前行業(yè)尤為迫切的是從產品思維向用戶思維轉變。他認為，如何運營好千人千面的個性化用戶是行業(yè)共同面臨的挑戰(zhàn)，而“酒店+零售”的場景或能為家居行業(yè)提供新的啟發(fā)。

“枕頭、床墊等家居產品甚至連鎖酒店都是批量化的，而用戶需求是個性化的，這就對品牌的設計研發(fā)，包括使用體驗等提出了更高的要求。批量生產的產品怎樣才能實現定制化的效果？必須依賴用戶反饋，分析客群需求?！频?零售’是用戶先體驗，體驗滿意再下單，這個過程中品牌就能把用戶反饋都集中起來，再研究各類需求生成有針對性的解決方案。消費者日后形成了使用習慣又能反過來增強酒店的會員忠誠度?！?/p>

他繼續(xù)說道，“經營者應該站在用戶角度思考產品的問題。用戶思維就是要把用戶需求作為所有工作的出發(fā)點。產品思維只能滿足市場原有的需求，而不能預見需求，很難突破界限?！?/p>

也正是經歷了從經營客房到經營人群的升級，亞朵集團突破了酒店業(yè)務的界限，在萬億級的睡眠零售市場中找到了發(fā)力點。擁有超過600家酒店的線下成熟流量入口，借助對住客睡眠體驗的長期研究，亞朵集團零售業(yè)務提速。

公開數據顯示，截至2021年6月30日，亞朵場景零售開發(fā)了總計1434個商品。2021年上半年，亞朵集團零售業(yè)務產生的GMV達8810萬元，同比增長148.2%。

耶律胤表示，下一步亞朵星球將更加專注睡眠品類的研發(fā)，而亞朵集團的體驗驅動力將成為集團第二增長曲線——場景零售業(yè)務的助推器。