偽裝成“無厘頭”的aha時刻

當用戶問出“無厘頭”的問題時，可能恰恰是Aha時刻！

故事1：

電烤箱剛剛出現(xiàn)的時期，廠家做用戶調(diào)研，有個老太太提出：你們能不能研發(fā)一款能抓老鼠的烤箱？“超級無厘頭！”對吧??？經(jīng)過一番仔細調(diào)研才弄明白：老太太每次烤完面包，都會招來老鼠吃掉下來的面包屑。調(diào)研人員恍然大悟，他們找到了用戶痛點！應該給烤箱加一個托盤（后來托盤成了標配），這樣面包屑就不會掉得到處都是，自然就解決了招來老鼠的痛點…

故事2：

烤箱經(jīng)過100多年的發(fā)展，夠成熟吧?。柯犅犢Z偉講洛可可為海爾設計烤箱的故事吧，洛可可對烤箱用戶做了一輪深度調(diào)研，有個用戶問：能不能在烤箱里裝個攝像頭？你看，這聽起來又是一個無厘頭的需求。再一追問，用戶說他想在社交媒體上分享獨特的內(nèi)容，如果能在烤箱里裝個攝像頭，拍下食材在烤箱里變化的整個過程，這個視角肯定特別吸引眼球。經(jīng)過仔細考量，海爾最終決定推出這樣的烤箱，內(nèi)嵌一枚耐高溫攝像頭，可以清晰地拍下蛋液沸騰、蛋糕膨脹、顏色變化等烘焙細節(jié)。把這些視頻上傳社交媒體，和原來只能放幾張完成后的靜態(tài)圖片的效果對接，對觀眾的沖擊完全不在一個量級。你看，這么個“無厘頭”的需求，把烤箱從純粹的家用電器變成了社交工具，也成了美食博主的寵兒，這款烤箱一下子就成了爆款…

故事3：

得到聽書產(chǎn)品做用戶調(diào)研時，聽到這樣的用戶描述：“我騎電動自行車上班。每天我出發(fā)前站在路邊花幾分鐘選一本我喜歡的書出發(fā)。大部分情況下，到公司樓下正好聽完一本書。當然，有時候騎得慢了，書在半路就播完了。你看，用戶其實并沒說什么不滿意！但得到團隊卻從中挖出兩處“痛點”：第一，為啥用戶需要花幾分鐘來選書？說明產(chǎn)品的個性化推薦還做得不夠。第二，走到半路書就播完了，這說明產(chǎn)品的連續(xù)播放機制還有待優(yōu)化…

總之，用戶可能不會直接告訴你產(chǎn)品的問題，甚至很多“好問題”卻偽裝成“無厘頭”的樣子！但你可以從用戶怎樣使用產(chǎn)品的描述中，發(fā)現(xiàn)可以優(yōu)化的蛛絲馬跡，產(chǎn)品經(jīng)理要像破案一樣，把現(xiàn)場的蛛絲馬跡全部收集好帶回仔細琢磨，從用戶的描述當中發(fā)現(xiàn)問題點，洞悉出用戶真正的“痛點”！

你看，不管是工業(yè)設計中的產(chǎn)品思維，還是純軟件交互的產(chǎn)品設計思維，都能得到一樣的啟發(fā)，真正的產(chǎn)品設計都是需要“洞察用戶”，你有從這個角度洞察過自己的用戶嗎？！

《劃重點》

當用戶問出“無厘頭”的問題時，可能恰恰是Aha時刻