戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃-北極星指標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)指定之前，首先要確認(rèn)北極星指標(biāo)（“北斗星”指標(biāo)），企業(yè)北斗星對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要意義 —— 先有方向，才有目標(biāo)

“北斗星”指標(biāo)的作用

沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆大叔，在成功的開(kāi)了幾家連鎖超市后，并不滿(mǎn)足于當(dāng)時(shí)所取得的成就。他想做的是他心中真正理解的“零售”。這個(gè)信念猶如北斗星一樣指引著沃爾瑪每一個(gè)戰(zhàn)略，使沃爾瑪一步一步成為了業(yè)內(nèi)巨擘，稱(chēng)霸美國(guó)零售業(yè)幾十年

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，周邊的環(huán)境是不斷變化的，所以企業(yè)會(huì)制定很多戰(zhàn)略來(lái)適應(yīng)環(huán)境的變化

但如果這些戰(zhàn)略有的是要讓企業(yè)開(kāi)展多種業(yè)務(wù)，有的又讓企業(yè)專(zhuān)注一塊業(yè)務(wù)的發(fā)展。企業(yè)這樣走彎路不僅沒(méi)法高效快速發(fā)展，甚至?xí)允斑M(jìn)的方向

就像古代的航船需要依靠北斗星指引方向一樣，企業(yè)也要找到自己的北斗星，為戰(zhàn)略規(guī)劃提供方向，讓大家的勁都往一處使

企業(yè)的“北斗星”，可以指引企業(yè)的發(fā)展，指導(dǎo)企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)；如果在發(fā)展中碰到難題，可以在北斗星的指導(dǎo)下抉擇

“北斗星”的組成

企業(yè)的“北斗星”由企業(yè)的【使命】、【愿景】和【價(jià)值觀(guān)】三個(gè)部分組成的

就像個(gè)人發(fā)展一樣，你在思考個(gè)人發(fā)展方向的時(shí)候，常會(huì)考慮人生三大問(wèn)題是“我是誰(shuí)？我從哪里來(lái)？我要到哪里去？”

同樣在企業(yè)為自己找尋北斗星的時(shí)候，你也要思考企業(yè)的三大問(wèn)題，企業(yè)為什么而存在(使命) ?企業(yè)要去到哪里(愿景) ?在去的路途中，要遵循并提倡什么樣的行為準(zhǔn)則(價(jià)值觀(guān)) ?

我們可以將這三者的關(guān)系看作是一個(gè)金字塔。企業(yè)先有了愿景和使命打好下層基礎(chǔ)，在這個(gè)過(guò)程中慢慢形成了塔尖的價(jià)值觀(guān)也就是企業(yè)文化。這三者共同構(gòu)成了指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的北斗星

【愿景】

愿景也是初心，是最初的目標(biāo)，是起航的原因，是自己的雄心和抱負(fù)，是企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展方向。因?yàn)檫@個(gè)愿景，能吸引有相同理想的更牛的團(tuán)隊(duì)加入，把團(tuán)隊(duì)凝聚在一起，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)

什么是有效愿景？

愿景雖然看上去宏觀(guān)又長(zhǎng)遠(yuǎn)，但并不是泛泛而談。一個(gè)好的愿景需要體現(xiàn)出行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)定位?？梢栽囍袛嘁韵?，以下兩個(gè)愿景，哪一個(gè)是有效的愿景，哪一個(gè)是無(wú)意義的愿景？

第一個(gè)：成為行業(yè)內(nèi)的全球領(lǐng)導(dǎo)者
第二個(gè)：成為消費(fèi)者和雇員心目中最棒的零售商
第一個(gè)愿景并沒(méi)有劃定行業(yè)范圍，體現(xiàn)行業(yè)的特點(diǎn)，也沒(méi)有表明清晰的定位第二個(gè)愿景給出了一個(gè)清楚的定位，就是行業(yè)內(nèi)零售商的定位。同時(shí)第二個(gè)愿景提出消費(fèi)者和雇員是公司最重視的對(duì)象，公司要在硬性指標(biāo)上做到最棒，也要在服務(wù)層面上做到最好（第二條就是沃爾瑪?shù)墓緞?chuàng)始人提出的愿景。沃爾瑪五十多年來(lái)一直向著這一愿景努力，最終如愿成為了零售業(yè)巨頭）

愿景是創(chuàng)始人腦中的一個(gè)美好的設(shè)想，是個(gè)很抽象的概念，要怎么制定呢?

挖掘一個(gè)最想要的愿景

其實(shí)創(chuàng)始人對(duì)未來(lái)的設(shè)想已經(jīng)存在了，只是可能自己都不知道，所以要挖掘出來(lái)。你可以把對(duì)未來(lái)的設(shè)想都寫(xiě)下來(lái)，一個(gè)個(gè)去看，挑出一個(gè)直擊心房的

修正打磨，并找到長(zhǎng)期愿景

人隨著自己的成長(zhǎng)，思想會(huì)變化。同樣，愿景也是可以修正的。有不少中小企業(yè)或者初創(chuàng)公司，在短期內(nèi)獲得成功后，想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就要給這些階段性目標(biāo)尋找統(tǒng)一可持續(xù)發(fā)展的方向，在這個(gè)過(guò)程中就會(huì)逐漸形成長(zhǎng)期愿景

（比如馬云說(shuō)阿里成立之初的兩個(gè)愿景是：這家企業(yè)要活80年和這家企業(yè)要成為世界十大網(wǎng)站之一；隨著阿里的快速成長(zhǎng)，馬云的抱負(fù)更大了

現(xiàn)在阿里的愿景變成了︰讓客戶(hù)相會(huì)、工作和生活在阿里巴巴，并持續(xù)發(fā)展最少102年，也許再過(guò)幾十年又會(huì)發(fā)生變化，可見(jiàn)企業(yè)也在根據(jù)自身的發(fā)展情況和所處的環(huán)境不斷調(diào)整自身的發(fā)展方向）

【使命】

使命描述的是企業(yè)存在的意義

韓政教授：我的一個(gè)朋友，他公司的使命就是讓非洲人民都穿上內(nèi)衣。雖然過(guò)程很艱辛，但他做到了，一群當(dāng)?shù)氐暮献骰锇楦l(fā)了家。但幾年后，一些合作伙伴嫌他的內(nèi)衣質(zhì)量不好而逐漸不與他合作了。于是他把使命升級(jí)為讓非洲人民穿上更好的內(nèi)衣

我問(wèn)他一路堅(jiān)持的理由是什么?他說(shuō)就是見(jiàn)不得別人不穿內(nèi)衣。這好像是開(kāi)了個(gè)玩笑，但這卻是他和他團(tuán)隊(duì)的使命。他們把使命當(dāng)成是自己的責(zé)任和義務(wù)，一直在堅(jiān)守著這個(gè)核心理念
使命要如何設(shè)定呢?

一個(gè)公司的使命可以從以下四個(gè)方面來(lái)思考：

你提供什么產(chǎn)品或服務(wù)?
你能滿(mǎn)足客戶(hù)的什么需求?
你做哪塊細(xì)分市場(chǎng)?
你給自己的定位是什么?
但并不是所有的公司都會(huì)嚴(yán)格按照這四個(gè)方面陳述使命。比如沃爾瑪?shù)氖姑褪恰盀槿藗兪″X(qián)并讓他們活得更好”，只提到了滿(mǎn)足什么客戶(hù)需求，但是加入了社會(huì)責(zé)任的因素

以沃爾瑪為例，我們?cè)賮?lái)看看使命和愿景的關(guān)系：

沃爾瑪?shù)脑妇埃骸俺蔀橄M(fèi)者和雇員心目中最棒的零售商”
沃爾瑪?shù)氖姑骸盀槿藗兪″X(qián)并讓他們活得更好”
但要怎么做其實(shí)有很多種方法，沃爾瑪?shù)姆绞绞亲屜M(fèi)者花最少的錢(qián)來(lái)豐富自己的生活，讓生活過(guò)的更好，在消費(fèi)者心中就會(huì)認(rèn)為沃爾瑪很棒，而沃爾瑪?shù)墓蛦T賣(mài)給消費(fèi)者的東西越多，就越是在幫助消費(fèi)者省錢(qián)，讓他們活得更好，雇員也會(huì)覺(jué)得很棒
在明確了愿景和使命之后，一個(gè)公司的戰(zhàn)略大方向就初見(jiàn)雛形了。沃爾瑪?shù)脑妇昂褪姑伎紤]到消費(fèi)者的切身利益，因此為了提高效率、降低產(chǎn)品的最終售價(jià)，沃爾瑪選擇了開(kāi)設(shè)超級(jí)大賣(mài)場(chǎng)和建設(shè)高效的物流系統(tǒng)

現(xiàn)在你已經(jīng)有了企業(yè)的大方向和怎么做，但這些事兒都是需要員工來(lái)做的，如果大家的行事準(zhǔn)則都是一樣的，那就能大大降低溝通成本。這就需要企業(yè)的價(jià)值觀(guān)啦

【價(jià)值觀(guān)】

中國(guó)有句古話(huà)叫”道不同不相為謀”，這里說(shuō)的道就可以理解為公司的價(jià)值觀(guān)，指企業(yè)及員工總體的價(jià)值取向

通俗的講，價(jià)值觀(guān)就是一個(gè)企業(yè)的基因，在一代代員工間傳承，是員工做事的準(zhǔn)則。所以?xún)r(jià)值觀(guān)主要回答了“企業(yè)員工要怎么做怎么思考”的問(wèn)題

沃爾瑪?shù)乃拇髢r(jià)值觀(guān)是”服務(wù)客戶(hù)、尊重個(gè)人、力求卓越、行事正直”

企業(yè)價(jià)值觀(guān)的核心是要符合愿景和使命，否則就會(huì)成為空洞的口號(hào)。如果我們將沃爾瑪?shù)膬r(jià)值觀(guān)與它的愿景和使命進(jìn)行比較，會(huì)發(fā)現(xiàn)前三條價(jià)值觀(guān)與愿景使命高度對(duì)應(yīng)，只有第四條是普適的美德
我們經(jīng)常會(huì)看到一些企業(yè)會(huì)要求員工把價(jià)值觀(guān)背得滾瓜爛熟。你覺(jué)得這種方式會(huì)有幫助嗎?

如果一個(gè)企業(yè)，在實(shí)際管理中不能通過(guò)通俗易懂方式去落實(shí)，那么這個(gè)價(jià)值觀(guān)是沒(méi)有生命的

“客戶(hù)就是上帝”想必大家都耳熟能詳，這就是沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃頓提出的。為了落實(shí)“客戶(hù)就是上帝”他向員工提出了“太陽(yáng)下山”準(zhǔn)則和“十英尺態(tài)度”準(zhǔn)則

“太陽(yáng)下山””準(zhǔn)則是指每個(gè)員工都必須在太陽(yáng)下山之前完成自己當(dāng)天的任務(wù);如果顧客提出要求，也必須在太陽(yáng)下山之前滿(mǎn)足
“十英尺態(tài)度”準(zhǔn)則是指，當(dāng)顧客走進(jìn)員工10英尺的范圍內(nèi)時(shí)，員工就必須主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)顧客有什么需求，而且說(shuō)話(huà)時(shí)必須注視顧客的眼睛；”十英尺態(tài)度”也逐漸成為零售行業(yè)衡量服務(wù)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。沃爾瑪之所以能在顧客心目中留下深刻的印象，是因?yàn)樗鼘r(jià)值觀(guān)貫徹到了企業(yè)的每個(gè)角落
價(jià)值觀(guān)是使命和愿景的升華，那價(jià)值觀(guān)又是如何落實(shí)到實(shí)際運(yùn)營(yíng)中去指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展呢？

馬云曾經(jīng)提出過(guò)這么一個(gè)問(wèn)題：公司在不同的階段會(huì)建立起各種制度，那么在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中是以公司制度為重還是文化為重？

其實(shí)兩者并不沖突，制度可以用來(lái)強(qiáng)化文化的，而使命、愿景、價(jià)值觀(guān)是公司文化重要的組成部分，制度和文化相輔相成可以讓員工和公司行動(dòng)性更一致，可以極大地提高工作效率

“如果說(shuō)改變流程、改變制度是管理，那么改變系統(tǒng)、改變模型就是治理”——?jiǎng)?rùn)

理解了北極星指標(biāo)，能幫助制定合適的管理制度；理解了北極星指標(biāo)，更能站在系統(tǒng)中，用治理的方式管理組織

最后，北斗星是個(gè)長(zhǎng)期的大方向，要想落地，得要有一個(gè)具體的目標(biāo)。比如沃爾瑪?shù)氖姑菫槿藗兪″X(qián)并讓他們活得更好。但這個(gè)要做的事情太大了，如果大家都朝著這個(gè)方向自己干就肯定不行，畢竟資源是有限的，這樣的結(jié)果就是分散了公司的實(shí)力

確立了北斗星，知道了大方向和行事準(zhǔn)則，并把員工都凝聚起來(lái)之后再?gòu)哪睦锔善鹉?

這就需要有戰(zhàn)略目標(biāo)了，讓大家勁兒都朝一處使

文：oniahi